酒店英语常用口语.doc

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Can I help you? 或者May I help you? 我可以帮你吗?
1. What’s the matter ？您有什么事吗？
3. What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗？
4. May I have your room number,please?请问你的房号是？
5. Just moment ,please .请稍等。
6. Just a minute .I’ll bring it to you .请稍等，我马上为您送来。7. Good afternoon !May I clean your room now? 下午好，我现在可以清理您的房间吗？
8. Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗？
9. I’m sorry .May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗？
10. It’s free of charge.这是免费的
11. We’ll send it to you right away.我会马上送来。
12. I’m sorry .I’m afraid I can’t understand about that .May I call duty manager.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗？
13. Good bye and have a good day .再见！愿您今天开心。
14. We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。
15. If there is anything I can do for you .Just let me know .如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。
16. If you have anything else ,please dial the extension number “6116”.如果您还需要其它服务，拨内线“6116”。
17. They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。
18. You’re welcome and I hope you have a good dream .不用谢，祝您有个好梦。
19. I’m afraid your room will be ready in a few minutes .We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。
20. Let me adjust the air conditioner for you .让我为您调节空调。
21. If we have we send it to you right away .如果我们有，我会马上送来。
22. We are very glad to service for you .我们非常乐意为您服务。
23. Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。
24. I can contact the reception desk to arrange it for you .我会联系前台来为您安排。
25. There is some repair work on the uper floor .But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。
26. Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗？
27. I’m afraid we don’t have this kind of sevice .我恐怕不能提供这种服务。
28. If you need to chean your room .Put the clean card on door .如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。
29. I’ll report it to my supervisor immediatly ,we’ll let you know as soon as possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。
30. I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。
31. May I come in and check the housekeeper’s work?我能进您房间检查一下服务员清理房间的情况？
32. I’m sorry we have to charge you for the day wage according to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。
33. Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.请稍等，我会马上让您知道。

1、Housekeeping, may I come in?
客房服务员，我可以进来吗？
2、Leave your laundry in the laundry bag behind the bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
3、I hope I'm not disturbing you.
我希望没有打扰您。
4、One moment, madam. I'll bring them to you right away.
等一会儿，夫人。我马上送来。
5、I'll send for an electrician
我给您请电工
如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”,
Pardon?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
4.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
5.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
May I know your name and room number?
您能告诉我您的名字与房间号吗？
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to Victoria International Hotel.
中午好，先生，欢迎光临维多利亚国际大酒店
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Rooms Division.”
您好，这里是客房部。
“Rooms Division speaking. May I help you?”
客房部，请问您要服务吗?
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）

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