跑腿家政服务项目商业计划书.doc

羊城跑腿家政有限公司
商业计划
第一章：摘要
一、 宗旨及商业模式
本公司本着“诚信创业，长期发展”的经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。羊城跑腿家政有限公司将以优质完善的服务屹立于行业的潮头，努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司！
发展目标：创一流服务 树全国品牌
    经营宗旨：诚信创业 长期发展
    企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展
本公司是一家处于创始阶段的服务公司,羊城跑腿家政有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：广州市天河区黄埔大道318号。
羊城跑腿家政有限公司将是广州首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。
浙江工商大学浙江社会经济发展研究中心副秘书长倪树高教授认为，“跑腿公司”其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。广州作为一个经济迅速发展，人口密集的大城市，对跑腿服务有着广阔的市场需求
看到跑腿服务广阔的市场发展需求，我们正努力创办广州首家跑腿服务公司。为实施我们的计划，我们需要金额为50万元的投资，主要用于下列目的：
1. 为了增加办事处，扩大服务能力以适应顾客的需求。
2. 由于新订单的大量涌入和会计覆盖面的扩大，需要改善客户的支持与服务系统并建立信息管理系统，以适应增长的需要。
3. 在新的市场规划形势下，新增的雇员需要努力适应不断发展的形势，需要增加培训费用支出。
4. 增加市场调研力度，以提供符合顾客需求的服务项目，同时也为了提高我们 的竞争优势。

我们的产品和服务：

羊城跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型，13种服务品种的服务，如下表；
服务类型
服务品种
服务编号

基本服务
代购服务
1
代送服务
2
缴费服务
3
代排队
4
代接送
5
代发传单
6

特色服务
代办生日，朋友宴会
7
汽车租赁服务
8
老人陪游
9
住院陪护
10
提醒服务
11
专业服务
办理贷款服务
12
职业中介
13

我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型包括代送服务、代送服务和缴费服务。我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重点发展代办生日，朋友宴会，汽车租赁和办理贷款服务。
“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务的最大卖点。
1. 自成体系的业务结构系统,跑腿服务涵盖了广大的顾客方便，省时的需求,满足多角度的新价值新渠道的服务体验,全方位地确确实实为消费者节省了时间。
2. 作为广州首家注册的跑腿服务公司，我们具有一支质量过硬的员工队伍,每一位员工都经过严格挑选,智力体力上都能够"跑"得更快。
3. 简易的交易流程,客户用最简单的程序,我们就能快速地完成最复杂的跑腿过程。
4. B2C的电子商务模式，通过互联网为消费者提供一个新型的业务选择环境——网上跑腿，消费者通过网络在网上更全面的了解和掌握业务内容,联系跑腿服务。
拥有这些市场优势，将有助我们快速进入并占领市场。

市场定位：

我们的市场定位是按照具体服务类型进行分类：
1. 基本服务主要是从事代购服务、代送服务、代缴费、代排队和代发传单服务，均是一些琐事。对服务人员的要求不高，一般以诚实肯吃苦的员工为主。
2. 特色服务中代办宴会，汽车的租赁服务，要求员工有一定的策划技能和相关的经验。对于老人的陪游和住院陪护服务，员工的责任心要强，最好是受过专业的训练，所以具有医疗护理证书的服务人员将是以后的主流服务人员。
3.专业服务提供职业中介和贷款服务。为假期大学生提供家教信息，同时对有特殊要求的顾客提供各种专业技术的基础培训。

竞争：
在广州我们没有直接同行业的竞争对手，但是我们的服务在市场上是有选择性的。家政公司将是我们最大的竞争对手,还有来自网络系统、自动化系统以及销售行业额外服务等的潜在竞争威胁。他们的目标,市场范围和业务针对的是相对狭窄的服务项目,市场区域和人群,客户来源有限,未来的发展与企业的扩大有所限制。同时,家政行业的服务水平参差不齐,评价不一,目前网络、自动化系统的发展在这种行业的普及程度亦不如人意。我们的服务克服了这些缺点,具有较强灵活性、固定性、一般性和专门性,跑腿服务行业的确具有竞争优势,同时我们可以根据季节和需求适当大规模调整业务结构,减少成本和风险,这是家政和自动化系统等难以达到的。

管理：
我们的管理层是资历比较深厚的专业人士，他们这些人员可以保证我们计划的实施，让跑腿业务走上广州的市场，让广大广州的人们能接受和享受这种新型的服务，逐渐占领市场并带领这种服务行业的发展。

职位
姓名
性别
个人简历
公司总经理

刘 明
男
中山大学管理学院市场营销专业毕业。
曾在家政公司,网络公司中担任重要职务,对服务市场有专门研究,有若干年的管理经验和过硬的法律知识.

财务总监
张莉莉
女
中山管理学院会计学专业毕业。

市场公关部经理
程小东
男
中山大学管理学院市场营销专业毕业。有丰富的市场策划经验,对市场准确定位和业务调整。

人力资源部经理
李 露
女
中山管理学院人力资源管理专业毕业

资金需求（主要针对公司发展进入稳定期）：
我们正在寻求50万元的资金支持，这笔资金主要用于：
增加2间跑腿公司的办事处；15万元
经营项目的开发；5万元
购买设备：6万元
引进物流管理的生产线：9
流动资金的投入：15万
我们采用抵押公司的方法，在8年内偿还这笔投资。

销售汇总：

财务预计：
单位：元
项目 年份
2007年
2008年
2009年
2010年
2011年
销售额
80936
98931
129862
148615
167492
税前利润
63091
72852
88327
92615
99644

第二章：公司介绍
一、宗旨（任务）
我们的发展目标：创一流服务，树全国品牌。成为广州乃至辐射全国各大城市,兼顾一般性和专业性服务的跑腿连锁机构, 努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司。
本公司本着“诚信创业，长期发展”的经营宗旨，为广大居家用户和大中小企事业单位提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。为了贯彻落实我们的目标和方向,我们对自身提出了要求:诚信和服务.
诚信： 诚意讲信用，以诚为本。诚——即对待客户的心要真诚、 对待工作的态度要诚恳、 对待企业的精神要忠诚；信——即对客户要有信誉、 对自己要有信心、 对公司要有信任。
服务: 就是以高信誉为前提,高质量为后盾,高速度为依托地完成顾客能想到的，我们努力能做到一切业务.

二、公司简介

公司名称
羊城跑腿家政有限公司
法定代表人

电话

地址
广州市天河区
企业性质
私营有限责任公司,
企业注册日期
2006 年 12 月 31 日
正在寻找第几轮资金
种子资本
企业的主营产业
第三产业

羊城跑腿公司是一个年轻的创业公司，成立于2006年,其业务范围包括代购代送物件,缴费、排队、接送、派发传单等基本服务以及个性提醒,代办宴会和代客办理贷款业务等的特色专门性服务。
本公司是一个私营有限责任公司,主要办事机构位于广州天河羊城跑腿公司内部.办公大楼面积大约 60平方米， 拥有一支高素质的跑腿员工队伍。根据市场预测，我们第一年的平均月收入为5500元。

三、公司战略
随着经济的发展,都市生活的紧凑,为市民选择跑腿提供可能。羊城跑腿目标成为全广州市民的跑腿,使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。为实现的目标,我们制定了以下三步走的战略:

1. 第一阶段:
市场进入: 因为各地跑腿行业都是刚刚起步,在广州跑腿业务还没有发展,现在市民对跑腿服务有一定的需求,同时市场范围内没有同类型的竞争对手,所以我们应该抓紧这种业务发展的机遇,努力建立稳定的企业信用和品牌形象,令跑腿服务的观念深入人心。
确定合作伙伴： 在向我们发展各项业务的同时，必然与某些企业部门发生较多紧密的业务联系,我们经过观察,筛选之后确定潜在合伙人,订立有关商业协议,简化业务程序,互利互惠,共同发展壮大。

2. 第二阶段:
收购和纵向发展战略:随这业务的多元化,对一写产品的寻求越来越大并且有着稳定的需求量,我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门.例如我们提供鲜花和食物代购代送服务,在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构,以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源,并有助于减低我们跑腿公司的成本以及运营风险.

3. 第三阶段:
重新定位和结构调整:在历年的经营运转中,积累了大量经验,能够掌握跑腿业务的业务发展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合,订立更长远目标和规划.

四、公司管理
1.管理队伍状况
羊城跑腿公司聘请多名拥有本科以上学历,丰富管理经验的管理者来指挥公司的日常运作,其中有的曾在一些家政部门中担任重要职位的专业人士,能够从宏观的角度对跑腿公司及业务进行研究和调整.同时,他们本身具有权威性和广泛的人际关系网络,无论是从吸引顾客还是从顾客本身来看都能提供信心保证.他们懂得多种专业知识，能亲自处理财务、营销、业务服务等方面的复杂问题。我们的高层主管至少都是大学本科毕业，具有相关的专业背景知识，都有一定的实践和处理人际关系的能力，正符合这一要求。随着公司规模的扩大，这种组织结构不能适应公司业务多元化，管理工作复杂化的要求，当公司发展到一定阶段时，我们会作相应的调整。
2. 公司权力机构
羊城跑腿家政服务有限公司，主要由中山大学管理学院97级的四位本科生设立的私营责任有限公司，发起人分别为刘明，程小东，张莉莉，李露等。
3. 公司部门简介
本公司具体实行的是直线事务组织结构形式。总经理，负责管理公司日常事务，制定公司日常管理制度，做出公司运作中的具体决策方案。对公司员工日常工作进行管理。总经理下面设立三个个事务部，分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行的，对公司都很重要，缺一不可。随着以后的发展,我们还将增加例如法律顾问,公共关系顾问等等.
总经理：刘明
简介： 男，中山大学管理学院市场营销专业毕业
职责： 制定和决定公司的基本管理制度，提名部门经理的人选，协调各部门的关系，领导和监督部门经理的工作。主持公司的服务经营管理工作，组织实施董事会的决议，公司年度经营计划和投资方案。审批部门经理的文件。
财务总监：张莉莉
简介： 女，中山大学管理学院会计学专业毕业
职责： 制定和决定公司的财务管理制度，提名财务部门的总会计司、审计、出纳的人选，协调各财务人员的关系，对他们进行直接领导和监督。制定公司的财务计划，预算和决算方案。审批各财务主管提交的日常文件，对公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责。定期向总经理递交财务报告，分析财务状况，并提出建议。

市场公关部经理：程小东
简介： 男，中山大学管理学院市场营销专业毕业
职责： 制定和决定本部门的管理制度，提名本部门的市场营销主管、公共关系主管、信息服务主管的人选、协调部门内的人际关系，对他们进行直接的领导和监督。负责公司的总体营销方案，决定公司的宗旨、使命、营销渠道。制定公共关系的策划方案，组织重大的公共关系活动，搞好公司与政府、公众、社区的关系。定期向总经理汇报工作。
人力资源部经理：李露
简介：女、中山管理学院人力资源管理专业毕业
职责：制定和决定本部门的管理制度，通过并决定人力资源的战略规划，制定人力资源的招聘、选择、培训与开发制度、绩效考核制度、激励制度以及薪酬制度。正确预测公司内外部的人力资源供给与需求情况，制定招聘人员的数量和质量，保证公司规模不断扩大，业务多元化对人力资源的需求。定期向总经理汇报本部门的工作。
我们的管理层有以上主要人员可保证实现我们的计划。

五. 外部支持
我们目前正在与下列外部顾问机构发展业务关系：
跑腿联盟网,中国人寿保险公司等外部顾问机构发展了业务关系,为羊城跑腿家政服务公司的发展壮大提供足够的实力支持。

六.组织,协作及对外关系
羊城跑腿是一个综合性的服务公司,与之有业务往来的潜在公司与机构众多。我们将与其中某些企业建立密切往来关系。
友好合作协议:本公司正在与一些有密切业务往来的公司企业商议建立重要的互惠协作战略伙伴关系。我们的服务内容中有代购车票服务和代办贷款业务，则相应地与车票销售部门和银行机构建立友好关系协议,他们将为我们的服务行为提供便利并且相互提供有用的商业信息。
第三方协议:在本公司的长期发展战略中，我们正考虑与供应商建立战略伙伴关系,填补采购方面的委托空白.我们将与花店及餐饮企业签定协议,他们同意在鲜花销售高峰期和用餐高峰期为我们优先提供鲜花和食品,并提供优惠的价格.
合作协议:由于我们跑腿公司的规模有限,我们适当地联系一些外地的跑腿公司,加入有关跑腿联盟,为我们的异地跑腿服务的发展创造条件。有他们的参与,我们可以优势互补,缩短服务的时间和成本,避免部分客户的流失。同时,我们也积极配合他们的合作,以扩大公司的影响力.
委托关系:跑腿业务除了针对个人之外,更重要的是针对有规模的企业法人.我们与某些大型企业保持长期委托关系.这一关系使我们得以有稳定的客户来源。

七.风险
跑腿服务是一项对人的服务,没有固定的形态,针对不同的客户我们可提供灵活的服务方式,因此我们的行动可能存在各种各样的风险。这些风险包括以下的方面:员工的道德观念水平和熟练程度对公司信用和服务的影响,企业主要管理人员的决策和经验,资源的数量,竞争对手的威胁,管理方式的选择,市场的不确定因素等。
我们的业务取决于对员工的道德观念水平和业务熟练程度，员工的素质对公司的信用与服务形象有着举足轻重的影响。因此,公司需要加大对员工的培训投资,提高其整体素质,为公司树立优质服务的形象。同时,为了防范其他的风险,我们将定期对市场和自身的状况作整体效益评估。公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动,充分了解市场信息，并购买相关保险来转移公司的风险。

第三章 、市场分析

一、市场介绍

对于跑腿服务和跑腿服务公司的出现，温州社科联副主席洪振宁认为，跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化——跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受。
二、市场调研以及可行性分析

（一）行业可行性分析
1. 经济的发展使跑腿服务成为可能.
专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。据统计，仅在杭州一地，2005年的最后两个多月里，就涌现出8家跑腿公司。
越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。

2. 政府的大力支持
有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降，尤其是在南方的深圳、广州等发达地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒”。据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大，供求数量缺口已近10万。预计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。
3. 行业发展倍受青睐。
跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：
跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。
（二）、羊城跑腿服务分析
１．PEＳＴ分析法
政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持广州服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进广州和整个广东的经济发展，
经济环境：2005年，广州市人均可支配收入水平为18287元，那么一般三口之家合计年收入为54861元。国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大，居民有足够的能力进行跑腿服务消费。
社会环境：广州的人口数量平稳增长。2005年末，全市户籍人口数达750.53万人，比上年末增加12.86万人，流动人口超过一千万。下岗人员和外来职工为跑腿服务提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各种服务需求也增加，使跑腿服务有广泛的市场。
技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。
2.广州人口老龄化。
从广州市老龄工作委员会全委“扩大”会议上获悉，到2010年，广州市60岁以上的老年人口将达到105·4万人，突破100万大关；但是，广州市养老机构、老年服务配套设施严重不足，广州人口老龄化问题十分严峻。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。
3.上班一族。
广州作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全市户籍人口数达到750.53万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。
4.儿童上学。
广州的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。
由此可见，广州的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。

（三）、 跑腿服务经营内容的结构

业务内容说明：
1．时令业务——过年过节去车站代接客人，情人节送鲜花等的时令性生意。
2. 代缴费——交保险费，手机费，水电费，汽车年检费。
3. 代挂号——代挂医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位

序号
经营业务项目
2006年以前
占总经营比重
2006年至今占总经营比重
A
B
C
D
E
F
送食品
递送小物件
时令业务
代挂号
代缴费
接送孩子，老人
0.65
0.14
0.07
0.06
0.04
0.04
0.6
0.1
0.09
0.06
0.07
0.08

通过对比看出，跑腿服务短期的发展还是以送食品，寄送小物件为主，随着市场的深入，代缴费和接送孩子、老人的服务将向前发展。从跑腿业务在浙江、温州的发展情况上看，预测跑腿服务在广州的短期发展战略也是以送食品，代缴费为主。

三、目标市场

市场定位是对消费者心理的占领。要实现这个目标，使本公司的服务真正深入人心，确实相当困难的。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这块领域，使顾客产生心理共鸣。
自2005年下半年来，杭州、温州青岛、南京，一带的跑腿服务公司迅速发展起来。而在珠三角一带的跑腿服务公司不多，据我们统计，只有深圳海龙跑腿服务公司一家，在广州还没有正式的跑腿服务的公司。广州白领阶层总多，他们比较注重工作的发展，平时比较忙碌，更没有多余的时间陪老人看病，交年检费和水电费，取送报税单等繁琐的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到时间不够用，有时甚至分身乏术。大多数人都有遇到急事的时候，特别在广州这样的大城市里“急人”和“忙人”更是随处可见。因此，公司首先把目标锁在这些白领阶层身上，激发他们使用跑腿服务的热情，为他们省去平时缴费、挂号排队的繁琐程序。 跑腿服务将为他们提供方便和优质的服务。
根据我们的市场调查，广州是有跑腿服务的需求，而且有良好的发展前景。

第四章、竞争性分析

一、 竞争者分析：行业结构特点分析

跑腿市场竞争战略
2.确定竞争对象: 主要竞争者分析——家政行业，家教中心
同类竞争者—— 其它跑腿服务公司
潜在竞争者—— 额外服务：外买服务，网络银行

1.竞争者分析：行业结构特点分析
3.竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略，占领市场

发展期策略—— 差异化营销策略，扩大市场占有率。

稳定期策略——全面扩张策略

由于跑腿公司提供的主要是生活中的琐碎服务，进入市场并没有和产品生产和销售公司形成正面冲突，相反，在为提供顾客服务的同时，也为顾客提供了产品销售的平台和更为方便的销售方式，因而从另一个方面来说是促进了其他公司的产品销售，它的进入对大部分提供产品服务的公司来说是有利的，
1. 在广州，我们将是首先进入该市场的跑腿服务公司，自然地成为市场的领导者。短期内不存在正面的市场竞争对手，独家供应市场，我们将喝到跑腿服务市场的“头啖烫”。
2. 但是行业的竞争结构会随着时间的推移动态变化的。随着跑腿服务的普及，由于跑腿公司市场进入的门槛较低且可模仿性强，其他公司会纷纷进入这一市场，开发同类的服务，形成竞争的市场结构。本公司将在保护现有的市场份额时，采用防御战略。扩展一些有潜力大的新领域，扩大市场份额。制定新的营销组合。
3. 当跑腿服务进入成熟期，市场需求的增长速度减缓时，我们将扩大顾客需求，提高规模效益和品牌的知名度。

二、 确定竞争对象

竞争对手
竞争优势
竞争劣势
主要竞争者分析——家政业
1.家政市场广阔，供不应求.
2.家政业的发展越来越受到公众的重视。
1.质量逐渐成为家政业发展的瓶颈。
2.家政工资不高是家政业发展的主要限制。

内部竞争——
同类跑腿的兴起
现在没有
现在没有

潜在竞争者——
额外服务
销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。

专业性不强，受空间限制较大

潜在竞争者——
替代品分析
自动化网络系统的优势

1.自动化系统的成本投入高。普及面不广。
2.物流是自动化无法克服的瓶颈。

（一）、主要竞争者分析——家政业

跑腿公司其实是传统家政行业的另一分支，是生产力发展和社会分工更加细化的结果。它的主要竞争自然是来自同家政行业。
传统的家政业进入市场已经有很长的时间，并且家政服务的观念已经为大多数接受了，具有其相当的发展的优势：
l 家政市场广阔，供不应求。
据悉，广州共有超过200万个家庭，其中至少有超过20%的家庭提出“将
家事交给专门的人打理”的要求，岗位空缺40万个，尚不包括家教、特护等市场细分要求。由此可知家政业市场需求和市场潜力是非常大的。
l 家政业的发展越来越受到公众的重视。
广东省家政协会在去年已经表示，要成立培训各类家政从业人员的家政学院，并拟将从应届大学毕业生，特别是学外语专业的大学生中招聘一批高素质人才做“高级管家”，这些人员经培训后，主要进入涉外家庭、外企工作的高级白领家庭和三高（高级知识分子、高级干部、高收入）家庭等。另一方面，家政专业一改低俗形象，光明正大地走进某些大学的校园，例如北京的辅仁外国语大学国内班便开始了高级家政管理（高级管家）专业。
但也有其发展的制约因素：
l 质量逐渐成为家政业发展的瓶颈。
目前到家政服务公司应聘的人文化水平相对较低，无法胜任这样的保姆工作。随着社会文明的发展，家政不再仅仅强调简单的手工服务，在需求层次上人们更进一步，使家政业逐渐倾向于文明化，知识化。
l 家政工资不高是家政业发展的主要限制。

为此，传统的家政业制定了一下的营销策略：
1. 服务专业化。努力致力于形象建设。
通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本上改变家政在群众中卑微的印象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。
2. 更方便的渠道建设。
通过网络建设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客跟服务提供者有更好的交流平台。
3. 就业人员的培训。
一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。

（二）同类跑腿的兴起
目前，如杭州、温州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服务行业这个新颖市场的市场前景广阔，因此同类跑腿公司的建立将对我们构成潜在威胁。广州本地市场里没有直接同行的竞争对手。
（三）潜在竞争者

1.额外服务
由于社会竞争的需要，相当数量的产品销售行业为了更加方便和吸引顾客，逐渐建立起附加服务系统，如提供送货上门等。
销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。
但是专业性不强，受空间限制较大。鉴于成本，销售行业提供的额外服务只是作为一种吸引顾客的附加手段，一般难以超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求

2. 替代品分析——自动化网络系统
无论是网络银行还是网上购物，科技的发展让顾客更加方便更加快捷地享受到服务，这是科技发展的必然。但自动化系统的成本投入高，普及面不广。
自动化设备购买及开发需要大量资金投入，并且自动化设施在设置服务点时比较固定，难以适应分散的人群。
物流也是自动化无法克服的瓶颈。现代电子商务的发展使经济活动效率大大提高，然而物流是和商流，资金流一起进行的，物流只能是追求优化，而不可避免。因此不管网上交易如何方便，物流始终存在，物流成本始终经营成本的一部分，也是购买成本的一部分。

三、跑腿服务壁垒和优势

l 进入市场的主要阻力和堡垒：
传统观念的影响。跑腿属于新业务，需要一定时间为大众所认可和证明。
缺乏相关法律限制和保护，使其可信度大打折扣，使得潜在的顾客不选择跑腿服务。
l 进入优势和条件：
市场具有广阔的市场需求和相当发展潜力。
政府对家政业的关注和支持，客观上为跑腿的发展提供了一个良好的外环境。
强大公司对这一传统家政服务行业的细分市场不感兴趣。

四、竞争策略

针对传统的家政行业和潜在的竞争对手，我们制定出以下的竞争策略。据跑腿服务行业的发展趋势分析，将我公司发展分为创业期（第一、二年）、发展期（第三～五年）和稳定期（第五年开始的以后时间）三个阶段。

竞争策略： 创业期策略—— 集中营销策略，占领市场

发展期策略—— 差异化营销策略，扩大市场占有率。

稳定期策略——全面扩张策略

.
l 创业期策略：
由于我公司从事的是处于成长期的业务类型，公司将采用集中营销策略，主要针对中高层收入家庭从事基本生活服务业务；辅以有效的信息监控反馈系统，力求以高质量、有特色的服务打开市场，，提高公司的知名度和信誉。
l 发展期策略：
公司业务规模在现有基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面改善，提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客以更好的服务，并使服务人员效率更高，达到使员工和顾客都满意的最佳效果；继续扩大市场占有率，实行差异化营销策略，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范；通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。
l 稳定期策略:　
保持公司原有运营规模，不断发现市场新需求，以抓服务质量和效率为主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求；建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们特有的服务经营。

第五章. 跑腿服务分析

一、服务品种规划

本公司将业务主要分成三大服务类型包括基本服务、特色服务和专业性服务，细分成13各服务品种。

羊城跑腿家政有限公司的经营项目如图：
跑腿服务经营项目
基本
服务
特色服务
专业性
服务
代购
服务

务
代送务
服务
缴费
服务
代排队
服务
代接
送服务
代发广告、宣传单
家政服务
代办宴会
汽车租赁服务
代客办理贷款业务
老人陪游服务

住院陪护服务

职业中介
提醒服务

（一） 基本业务
随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展基本业务，重点为广大居家用户和学生服务。它主要包括以下几项服务。
1、 代购服务
包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。
2、 代送服务
包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。
3、 缴费服务
包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。
4、 代排队服务
包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。
5、 代接送服务
包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。
6、 代发广告、宣传单
包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。
7. 家政服务
包括疏通管道、清洁、空调安装、水电安装、维修电脑和家电、开锁等。

（二） 特色业务

1. 代办同学会、生日会等宴会
举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。
这项服务的内容有：
l  邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。
l  找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。
l  准备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。
l  宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行
l  提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作.

2. 汽车租赁服务
根据客户要求出租适合的汽车和司机。
3. 老人陪游服务
陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。
4. 住院陪护服务。
这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。

5. 提醒服务
在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。
这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。

（三） 专业性服务：

1. 代客办理贷款业务
随着人们消费观念的转变，希望靠贷款“花明天的钱，圆今天的梦”的居民越来越多，许多创业的个体业户更是需要银行贷款的支持。但由于银行对贷款要求严格，贷款手