XX物业管理方案项目物业管理方案.docx
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1、XX- XX 物业管理方案目 录第一章 物业管理思路第二章 物业管理目标第三章 管理处架构及编制第四章 工作运作模式第五章 工作程序及管理规章制度第六章 服务内容及标准第七章 实现目标承诺的措施第一章 物业管理思路一、管理机制1、管理模式:实施“双向式”管理模式,突出超前的主动管理与服务2、服务理念:“服务是我们的天职、迅速反应,创造感动” 3、服务态度:想业主所想、急业主所急4、服务范围:前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容5、服务宗旨:“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”二、管理机构XXXX(集团)XX物业管理有限公司派驻机构XXXX 物业管理处三、专业化物业管理:1、专化运作与管
2、理(1)严格按照已建立的质量管理体系进行运作(2)目标与计划管理2、管理个性特征(1)人性化物业管理(2)个性化服务3、管理意识(1)创新意识创新是企业获得新生的根本(2)精品意识精品源于科学管理(3)科学管理意识提升品质、降低成本、增加效益、争创利润四、管理与服务1、管理:(1)主动服务,做到“寓管理于服务之中”(2)注重“以人为本”,全程规范员工职业化,推动企业可持续发展2、服务:(1)把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务(2)把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务(3)科学优化资源,全方位提高服务质量,提升服务品质(4)快速反应,为业主排忧解难,做好业主的好管家五、物业
3、服务模式XXXX 管理处在项目实施的综合性物业服务过程中,将把管理充分融入到服务,创造性地运用先进物业管理模式,充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源,结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式:1、社区建设:组织丰富多彩的社区文化,月月有活动,让业主倍感回家的感受,营造和谐人文气氛。2、理念延伸:把物业管理与商业管理有机结合,以“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨,秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。3、管理机制:充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务,为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制,提升从业
4、人员综合素质,部署周密、细致的秩序、消防管理体系。4、优化资源:优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,提倡社区全员节约文化。5、快捷服务:设立24小时温馨服务热线,提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心,在第一时间内为客户解决问题,确保服务质量。6、商务服务:建立完善的服务网点,按照“以人为本”的方针,满足业主合理的个性化需求,提升业主满意度。7、创新途径:率先模仿并超越。第二章 物业管理目标结合XXXX 项目实际情况,其管理目标定位为:将项目整体物业管理与商业有机配合,提供集中、统一、优质、高效的服务和管理,使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典
5、范,树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管,公司将按专业化的标准经营,其物业管理目标如下:一、在全面接管后一年内,达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线;二、在全面接管后两年内,在物业符合政府规定的考评条件下,达到XX市物业管理优秀住宅小区的管理标准;三、在全面接管后三年内,该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。效果展望:以温馨的服务,创造“六心级”的小区:质优价廉您称心 小区治安您放心 环境怡人真舒心帮做琐事您省心 礼仪周到暖人心 活动丰富好开心实现目标的支持系统图管理目标效果专业化特殊化服务资金支持必备硬件支持外部沟通支持内部管理支持第三章 管理处
6、架构及编制一、管理架构在XXXXXX 物业管理服务过程中,结合项目人文特点及行业法规,采用“一站式”网络物业管理服务,结合现代物业管理理念和经营模式,确定物业管理组织架构XXXX 物业管理架构业主委员会XX.XX物业管理有限公司寓管理于服务计划目标管理监 督协 同XX红城管理处隶属关系组织架构说明:1、由XXXX(集团)XX物业管理有限公司下设管理机构“XXXXXX 管理处”,对小区实施专业化、规范化的管理服务。2、业主委员会和XXXX(集团)XX物业管理有限公司构成对管理处的监督。XXXX 物业管理处内部组织架构图XXXX 项目组织架构图XX 物管人员配置计算标准岗位接管面积()绿化率(%)
7、人均管理面积(人/)配置数量(人)备注管理层项目主任396531项目开始交房原则上均需配置1 主任、主管、文员和智能化人员基本固定,不因面积调整而变动(主管含客户、工程、协管、环境)客户主管1 工程主管1 保洁、绿化主管1 协管主管1 管理人员5000012其中前台2个、收费员1个、片区管理员4人、装修监管4人、小计17操作层协管人员396531800035协管班长2人车管员14根据车库出入口数量测算(各5个)维修人员500008 绿化人员35%100005规划用地160400,绿化面积为:160400*35%保洁人员1200032班长1名小计94合计111105管理处客户服务部岗位明细【房屋
8、交付完毕到岗表】岗位代号人数工作区域白班编 制 说 明备注主管3011客户中心巡逻检查11、 负责制定本部门全年工作计划、落实月度工作推动;2、 负责监督、检查区域内的工作;3、对本部门人员有考核权、建议权等。8小时工作制24小时责任制收费员3021客户中心11、负责小区各项费用的收取,包括物管费、业主水电汽费等;2、负责区域内特约服务工作计量及收费等工作。专项责任制前台接待3032客户中心2负责本项目客户服务内容的具体实施。1、 负责办理入伙手续及业主档案的建立、更新;2、 负责业主报事、报修、投诉、求助的受理,并分派到各相关部门进行处理及回访工作;3、 负责小区温馨提示初制、物业服务催缴通
9、知书的打印;4、 协助收费员的工作。 片区责任制区域管理员1一期片区管理员11、 负现本片区物业服务费的收缴率;2、 负责巡查、收集信息、制止小区业主的不文明行为的处理;3、 监督检查协管部、维修部、保洁部、绿化等各部门日常工作;4、 管理业主公摊、共有部分不受到侵占;建立与业主良好的沟通关系等。片区责任制2二期片区管理员21三期片区管理员1装修监管4负责小区装修期间装修管理此人员为暂时性,待小区装修完成后取消此岗位休息顶岗11共计:13人备注:1、人均管理面积50000M2;2、责任落实到位,有重点工作、协助工作。工程维修部岗位明细【房屋交付完毕到岗表】岗位代号人数白班夜班编 制 说 明备注
10、主管501113、 负责制定本部门全年工作计划、落实月度工作推动;4、 负责监督、检查区域内的工作;3、对本部门人员有考核权、建议权等。8小时工作制,24小时责任制,轮休制综合电工5022111、 负责小区配电室日常巡查、强电管网维修、保养、检测工作;2、 负责本小区工程维修部强电及发电设备的具体工作;3、 负责各分支电表电损测算、抄表计量;4、 协助综合维修工处理公区日常维护工作等弱电工503111、 负责小区弱电管网维修、保养、检测;2、 负责智能系统的检修、维修、保养:3、 协助综合维修工处理公区日常维护工作等。土建维修工50422负责本项目管理处土建工程维修部工作,给排水、电设备的具体
11、工作电梯工505211负责本项目管理处工程维修部电梯设备的具体工作综合维修工50611顶替各岗轮休。共计:9人备注:1、人均管理面积50000M2;2、落实责任,有重点工作、协助工作。管理处协管部部岗位明细【房屋交付完毕到岗表】岗位代号人数白班夜班编 制 说 明备注主管60111全面负责园区治安管理及协管队培训、日常工作指导、工作检查及绩效考核。12小时工作制24小时备勤制消防专员60211全面负责园区的消防设备设施的检查、制定消防演练方案、消防报表,协管队工作。协管班长603211负责当班协管队日常工作、督导并检查协管员工作,临时顶岗,突出事件的处理。正大门岗604321主要负责人员及物品的
12、进出核实登记、大门岗礼仪展示。后大门岗605211主要负责人员及物品的进出核实登记,小区的治安管理工作。公园旁岗606211主要负责人员及物品的进出核实登记,小区的治安管理工作。流动巡逻岗16071477负责园区内的治安巡逻、消防设施检查、环境卫生的监督、突出事件的快速处理。流动巡逻岗2610422负责园区外商业门面的治安巡逻、环境卫生的监督、突出事件的快速处理。监控室611321负责园区外来人员身份向业主核实沟通,业主夜间报事的登记,治安和消防监控。协管员轮休422主要负责协管队员休息顶岗。车管员12665个独立地下车库10人、地上134个车位2人。车管员轮休2主要负责车管员休息顶岗。合计:
13、50共计:50人备注:1、6个进出口,人均管理面积8000M2;2、落实责任,重点工作突出、突发事件处理;3、形象工程展示。4、主管8小时工作制,2小时培训,2小时检查岗位。管理处绿化保洁部岗位明细【房屋交付完毕到岗表】岗位代号人数白班工作区域编 制 说 明备注主管40111管理处区域接受管理处主任的领导,向上级负责。负责本部门工作、计划、监督、检查;制定全年工作计划、落实月度工作推动;对本部门人员有考核权、建议权等。8小时工作制班长40211协助主管工作,负责当日班前留意提示及工作要求。检查班组员工到岗情况,查看是否全勤工作,对缺勤的,及时采取补救措施,合理安排下属人员工作。负责保洁员日常工
14、作检查,更新技术、物品领用工作; 一期保洁员3人11翡冷翠1、2号楼及一期公区生活垃圾日产日清;楼道每天清扫拖洗一次,整日保洁; 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次;楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;楼道和单元门乱贴、乱画当日清理; 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾;药物喷洒、除四害等。11翡冷翠3、4、5、6号楼11翡冷翠7、8、9、10号楼绿化11一期绿化修剪、造型、养护、杀虫及补栽工作等。共计:4人二期保洁员12人11撒丁岛1、2号楼生活垃圾日产日清;楼道每天清扫一次,整日保洁; 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半
15、月擦拭一次;楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;楼道和单元门乱贴、乱画当日清理; 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾;药物喷洒、除四害等。8小时工作制11撒丁岛3、4号楼11撒丁岛5、6号楼11撒丁岛7、8号楼11撒丁岛9、10号楼11撒丁岛11、12号楼11撒丁岛13号楼、XX 壹号、翡冷翠15号楼11西西里1、2号楼11西西里3、4号楼11撒丁岛1、9、10、11、12、13号楼、XX 壹号外公区清洁负责楼外公共区域的道路地面、绿地、明沟的清扫,擦抹公共灯具、宣传栏、文化廊等,垃圾厢(房)清扫洗刷(包括建筑垃圾堆放点的整理清扫),对窨井、明沟、垃圾房的消毒、投放药剂、灭害工作处理。11撒丁岛2、
16、3、4、5、6、7、8号楼外公区清洁11西西里1、2、3、4外公区清洁绿化工3人11西西里区域修剪、造型、养护、杀虫及补栽工作等。11撒丁岛2、3、4、5、6、7、8号楼区域修剪、造型、养护、杀虫及补栽工作等。11撒丁岛1、9、10、11、12、13号楼、XX 壹号、翡冷翠15号楼区域修剪、造型、养护、杀虫及补栽工作等。共计:15人人工湖保洁2人11人工湖边围东南负责对落叶及漂浮物打捞、落叶清扫、湖边设施设备的擦拭、休闲廊、座椅擦拭工作等。8小时工作制11人工湖边围西北负责对落叶及漂浮物打捞、落叶清扫、湖边设施设备的擦拭、休闲廊、座椅擦拭工作等。共计:3人车库、商业及清运保洁及清运员5人11车
17、库保洁及三期楼层清运车库日常保清扫、冲洗、保洁;对设施设备擦拭;将三期楼层清洁工收下的垃圾清运到政府指定位置。8小时工作制11商业保洁及一期楼层清运商业门面外日常保清扫、冲洗、保洁;对设施设备擦拭;将一期楼层清洁工收下的垃圾清运到政府指定位置。11二期楼层清运将二期楼层清洁工收下的垃圾清运到政府指定位置。11二期楼层清运将二期楼层清洁工收下的垃圾清运到政府指定位置。11一、二、三期公区清运将一、二、三期公区的垃圾清运到政府指定位置。共计:5人三期保洁员4人11比萨阳光1号楼生活垃圾日产日清;楼道每天清扫一次,整日保洁; 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭
18、一次;楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;楼道和单元门乱贴、乱画当日清理; 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾;药物喷洒、除四害等。8小时工作制11比萨阳光2号楼11比萨阳光3号楼11比萨阳光4号楼绿化工1人11三期绿化修剪、造型、养护、杀虫及补栽工作等。共计:5人保洁员轮休5人55顶替休息保洁员8小时工作制共计:5人总计:38人备注:1、人均服务面积12000M2;2、落实责任,工作细化;2、绿化工下雨作休息,原则为一月休息4天;规划用地160400,绿化面积为:160400*35%;绿化工人均管理10000M2。一期按实际需求配置人员表(定于10月20日一期交房约120户、24000平方米)序号
19、岗位人数备注1项目主任1名2工程主管1名3协管主管1名4管理员2名客服中心前台兼收费5装修监管1名6协管员8名7维修工1名7保洁员4名保洁班长1名8保洁绿化主管1名待二期交房前一个月配置到位9客户主管1名待二期交房前一个月配置到位合计19名二期交房前实际到位人员共计21名XX 物管人员薪酬标准序号岗位基本工资绩效工资月工资小计养老保险20%基本医疗 保险8%大额医疗保险1%失业 保险2%生育保险0.7%工伤保险0.5%工会 经费2%月保险小计合计1项目主任3,500.005004,000.0027010813.5279.56.827461.84,461.802客户主管2,000.005002,
20、500.0027010813.5279.56.827461.82,961.803工程主管2,000.005002,500.0027010813.5279.56.827461.82,961.804环境主管2,000.005002,500.0027010813.5279.56.827461.82,961.805协管主管2,000.005002,500.0027010813.5279.56.827461.82,961.806物管员1,200.003001,500.0027010813.5279.56.827461.81,961.807协管员1,300.002001,500.0027010813.52
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