浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道--毕设论文.doc
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1、XX大学工商管理学院 毕业设计(论文)题 目 浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道 届: 20XX届 专 业: 市场营销 学生姓名: 学 号: 指导老师: XXX 职 称: XXX 20XX年XX月XX日浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道摘要 快递行业是高附加值的物流产业,与经济发展密切相关。现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新邮政法的颁布实施,我国民营快递企业进入新的发展时期。本文从战略角度出发,结合理论和实际,运用定量分析和定性分析相结合的方法,分析了目前经营最为成功的
2、民营快递企业顺丰速运有限公司的成功经营之道。本文的研究意义在于,为顺丰速运公司提出未来发展的对策建议,同时为我国民营快递企业走向成熟提供借鉴。关键词 民营快递 顺丰速运 战略 成功 OnTheSuccessOf Sf-expressAbstract Express industry is a high value-added logistics industry, and economic development are closely related. Modern logistics industry has been identified as an important industry
3、 of our national economy and economic development of the new growth point. The current status of Chinas express delivery industry, is state-owned, foreign and private delivery tripod structure, with the national logistics industry restructuring and rejuvenation of the scheme, and the new Postal Law
4、was promulgated, Chinas private express delivery companies have entered a new period of development. From the strategic point of view, combining theory and practice, the use of quantitative analysis and qualitative analysis of the combination of methods, analysis of the current most successful priva
5、te business enterprises Sf-express ,its success of business management. Significance of this research is that, for the express delivery companies Shunfeng Suggestions for future development, while the private express delivery companies for our maturing for reference.Key words PrivateExpress Sf-expre
6、ss Strategy Success目录引言1一、顺丰速运概述1(一)顺丰速运发展历程1(二)顺丰速运业务范围2(三)顺丰速运服务流程3(四)顺丰速运行业地位4二、顺丰速运成功的外部因素5(一)经济因素5(二)政治法律因素6(三)社会文化因素7(四)技术因素8三、顺丰速运成功的内部因素10(一)优质的服务10(二)多元化的服务12(三)准确的市场细分13(四)完善的员工培训制度14四、顺丰速运发展中存在的问题及对策14(一)直营模式影响网络覆盖率15(二)成本上升与价格战16(三)品牌建设16五、结论16致谢语18参考文献19引言根据2009年国务院常务会议审议并原则通过的物流业调整振兴计划
7、,现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。快递业是现代物流行业的高附加值分支产业,我国快递业不断发展,保持着每年约30%的速度增长,形成上百亿的市场,有着巨大的市场潜力。当前我国市场有国有、民营、外资三种类型的快递企业,形成了三分天下的格局,而其中发展最为迅速的当数民营快递。顺丰速运(集团)有限公司是我国民营快递企业中最为成功的经营者之一。本文通过全面分析,总结其成功的外部因素和内部因素,同时探寻其存在的问题,并提出对策建议。希望其他民营快递企业能汲取经验和教训,提高竞争力,把握市场机遇,在激烈的市场竞争中获得更好的发展。本文分为六个部分:1. 引言,主要介绍本文的研
8、究目的和意义,概括整体思路。2. 概述,介绍顺丰速运(集团)有限公司。3. 分析顺丰速运成功的外部因素。4. 分析顺丰速运成功的内部因素。5. 分析顺丰速运发展中所面临的问题及对策、建议。6. 结论,对全文做一个简单的总结。一、顺丰速运概述(一)顺丰速运发展历程1.第三方物流的概念第三方物流的概念意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此
9、,第三方物流又称为合同制物流。提供第三方物流服务的企业,其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业1 胡佳佳. 第三方物流发展现状及对策研究 J. 现代商贸工业,2009.(34):1214。当前,第三方物流企业服务对象不再集中在生产、制造企业,还增加了商业企业以及个人为服务对象。在我国快递企业中,几乎都是第三方物流企业,而这些企业、尤其民营快递企业大多是将目标市场定位在商业企业和个人业务上。顺丰速运就是一家典型的第三方物流企业,也是我国发展较好的民营快递企业之一。2.顺丰速运发展历程顺丰速运(集团)有限公司于1993年在广东顺德注册成立。当时,快递行业没有门槛,顺丰速运主要通过私人
10、挟带的方式承运香港与内地之间的往来货件。顺丰速运通过低于市场均价30%的价格揽收业务,吸引了大批中小商家,在业务量增大之后,建立起正常的通关途径。随着市场的逐步扩大,顺丰速运垄断了深港间的货运,在顺德到香港的陆运通道获得 了80%以上的市场。1996年,顺丰速运开始涉足国内其他地区的快递业务,通过自发的加盟,顺丰速运的网络拓展得很快。2002年顺丰速运开始了全国的收权活动:用一刀切的方式,将产权全部收回。历经2年,顺丰速运的总部成立了。同时,公司的构架和分公司的产权明晰起来。顺丰速运开始以复制的形式,在全国各地主动铺开一张立体网络。目前,顺丰速运已经发展成为注册资金1250万美元,总资产20.
11、76亿元,是一家主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。(二)顺丰速运业务范围顺丰速运公司主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务。快递服务呈现多元化趋势,按照时限可分为:当日达、次晨达、次日达、隔日达、限时达、上午取件下午达、下午取件次日达;按照专业可分为:传统快递(文件及以下小包裹),电子商务配送物流配送等;按照货物接送的区域可分为同城快递城际间快递区域快递等2 赵玉敏,张洪斌. 中国快递市场发展研究报告 J. 经济研究参考,2006.(34):224。同时,顺丰速运不断推出新的服务:网上下单,实时跟踪查询,月结客户模式,当日达以及一些增值服务如限时派送(国内同
12、行首推)代签回单代收货款,同时提供一些差异性服务如快件保价快件加急到付第三方付费月结付费开箱验货定时取件限时派送等等在其“快”的基础上增加经营服务种类,更符合消费者需求。(三)顺丰速运服务流程顺丰客户通过顺丰速运网络寄递快件,正常程序依次是:1. 先致电顺丰服务热线4008111111或者登陆顺丰网站下订单。2. 热线客服代表根据客户提供的资料、信息编成手机短信转发给相应区域的收派员。3. 收派员收到信息后必须在承诺时间内(原则上要求各地区收派员在1小时内上门收件)将客户的快件收回。4. 当班收派员收取快件后必须在规定的时间内将快件送回所在分/点部,当班寄出。5. 分/点部将各收派员所收取的快
13、件通过分类,送往系统分派中心。6. 地区(分部)通过中转交接后把寄往本区(分部)的快件带回所在分所,由收派员把快件在出仓后按限时派送要求在规定时间内派送给客户(一般情况下是2小时之内完成派送)。7. 当快件出现异常情况时,则由收寄双方的客服部查询高级客服代表负责跟进并妥善处理。图1:顺丰速运包裹快递流程图(四)顺丰速运行业地位顺丰速运在2006、2007、2008年物流服务经营收入分别为12.15亿元、18.63亿元、43.51亿元,物流利润分别为2.24亿元、2.12亿元、2.42亿元。截至2008年,顺丰速运(集团)有限公司已经发展成为一家年营业收入62亿元、每年业务量达2.3亿票、年增长
14、速度50%以上、基层营业网点2400多个、服务网络覆盖全国31个省市区(含直辖市、香港、台湾)、员工6万多人的大型综合性快递企业。2009年被中国物流与采购联合会评为AAA级信用企业。在国内民族快递企业中,顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司(EMS),排名第二位。二、顺丰速运成功的外部因素(一)经济因素通过行业定量的分析,中国快递市场规模的增长和GDP增长之间有着密切的关系,如图2所示:其增长比例约为2.93:1,即如GDP增长1%,快递市场规模将增长2.93%3 沈雁,袁庆达,樊锋. 中国城际快递市场份额的预测与分析J. 商业研究,2007. (2):9092。图
15、2:快递市场增长率和CDP增长率的相关性全球经济在经历2008年金融危机之后,经济进入后金融危机时代,而根据2009年我国GDP增长8.7%的情况,可以预测未来我国经济增长虽然不是快速增长,但会维持稳定的增长。根据快递市场的历史增长趋势进行回归分析,若2010年中国的GDP增长率为8%,那么2010年中国快递市场的年增长率可达24%左右。中国经济持续稳定地增长,给快递业的快速发展营造了良好的经济环境,为快递行业提供相应的增长空间。顺丰速运长期以来紧紧抓住我国经济持续增长所带来的机遇,抓住行业持续快速增长的机会,扩大规模,抢夺市场份额。(二)政治法律因素1.新邮政法的颁布2008年实施的YZ/T
16、 01282007 快递服务标准。 2009年4月24日通过并由2009年10月1日起施行的最新版邮政法,其规定:经营快递业务,应当依照规定取得快递业务经营许可;快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务,不得寄递国家机关公文。第一,经营许可的规定设定了快递市场准入门槛。新法实行了比较高的门槛,经营国内和国际快递的注册资金底限分别是100万和200万,并且需要满足相应的人员、设备要求,这些准入条件对于在10多年间壮大发展为大型民营快递公司,如顺丰速运,是没有问题的。第二,规定了快递企业不允许经营范围“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”。 在附则中对信件的定义是指信函、明信
17、片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体,不包括书籍、报纸、期刊等。在以重量定义信件的讨论中,从500克、350克下降到150克。虽然邮政企业专营范围目前尚未正式出台,但邮政企业专营业务范围的规定(草案)拟将同城快递50克以下、异地100克以下的业务划为邮政企业专营范围。这样的划定,给了民营快递企业的业务界定了比较清晰的范围,使其可以摆脱有市场没身份的尴尬状况。第三,快递服务标准以及新邮政法的新规定,如快递员需进行相关培训、考试,寄递服务的时间性标准,赔付标准等等。这些规定和标准都让快递企业迈入规范化的进程。最近几年来,邮政法的多次修改直到去年的最终定案并开始实施,
18、使法律法规在对快递行业的管制变得规范、健全,让民营快递企业有着越来越宽松的行业环境,有利于民营快递企业从不明身份中解脱出来,可以全力投入公司建设和业务发展中。法律环境的稳定和逐步向好,给予了民营快递企业更规范、更大的发展空间,成为其发展的有利条件。2.国家政策的重视2009年3月,国务院印发关于物流业调整和振兴规划的通知的文件物流业调整和振兴规划,制定实施物流业调整和振兴规划。国家第一次将物流业纳入重点产业调整振兴规划,充分说明了国家对物流业的重视,从而为物流业的发展带来新的机遇。规划对全国性和区域性物流节点进行了统筹规划:将多式联运、转运设施工程建设列为重点工程;要求充分利用已有运输场站、仓
19、储基地等基础设施,统筹规划建设一批以布局集中、用地节约、产业集聚、功能集成、经营集约为特征的物流园区,完善专业物流组织服务,实现长途运输与短途运输的合理衔接;鼓励企业应用现代物流管理技术,适应电子商务和连锁经营发展的需要,发展面向流通企业和消费者的社会化共同配送,促进流通的现代化,扩大居民消费。这些要求和规划有利于物流行业基础设施的建设和行业企业的经营发展。作为物流行业分支的快递业,国家的规划让快递业面临良好的机遇和政策支持。(三)社会文化因素1.城市化进程的推进城市化是指人口和产业活动在空间上集聚、乡村地区转变为城市地区的过程,是社会生产力发展到一定阶段,农村人口转化为非农村人口,人口向城镇
20、集聚,农村地区转化为城镇地区,城镇数量增加的过程。近二十年来,我国城市化率由27.63%提高到30.42%,年均提高0.42个百分点。城市化进程的推进,使城镇数量增加的同时,还带动了基本物流设施的建设和完善,有利于快递业服务向快捷、低成本、高效率发展。2.价值观的转变现代人面对爆炸的信息、快节奏的生活、繁忙的日程,价值观的改变使人们倾向选择便捷、快速、高效的服务。人们对于快递服务的要求逐渐改变:越来越多的人宁愿多付出一定的代价去选择一家更可靠的快递公司希望获得的服务是便捷、高效的,而不会计较所多付出的金钱。在追寻高效率的价值观的影响下,增加了人们对快递的接受度,有利于快递市场需求量的提高,同时
21、也提出对快递服务进一步的要求:快速、安全。3.消费结构的升级2001年至2010年这10年中,我国居民消费结构变动将由前一阶段的平面扩张缓变期进入升级换代的剧变期。城镇消费结构跨入小康门槛,逐步成熟带动城镇居民消费走向较为宽裕的小康阶段;农村消费结构升级是由温饱向小康型消费阶段迈进恩格尔系数下降,教育、文化、耐用消费品等新消费热点升温。消费机构的升级的带动,促进了如文化产品、耐用消费品等的消费,而这些产品销售过程的运送则是通过快递,从而扩大了快递业的市场规模,促进了快递业的发展。(四)技术因素1.电子商务发展近十几年来,网络普及率的提高带动了电子商务的迅速发展。电子商务分为2个方面:一是在B2
22、B方面,企业之间通过电子商务平台达成合作,双方在完成电子商务交易之后,实体经济中的货物往来会借助于快递;二是在B2C方面,主要集中在网民购物上,越来越多的网民尝试、习惯、依赖网购,而网购的货品交付同样需要快递支持。两者中,尤其是近年来新起的网络购物市场,是快递业进一步增长的契机。数据显示:2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件,占快递业全年业务量的1/3左右。在金融危机背景下,网络购物发展迅速。2009年上半年全国网络购物消费金额总计1,195.2亿元,占同期社会消费零售总额的2.0%,其中C2C购物支出占网购总金额的89.0%4 2009年中国网络购物市场研究报告R. 中国互联网络信息
23、中心,2009。由于网络购物特别是C2C交易通常选择第三方快递企业进行商品配送,因此网络购物为快递业提供了充足的业务来源。与国内最大C2C交易平台淘宝网合作密切的圆通、申通等快递企业,其六成以上的业务量都来自网购交易。以圆通为例,作为最早和淘宝合作的快递公司,三年来其电子商务订单增加了25倍。2.运输方式的升级快递业的运输工具以及从早期的火车、汽车、自行车和人员发展成现在的以航空为主、汽车和人员补充为辅的格局。近几年来,我国航空快递业正呈现前所未有的发展。据国际民航组织的统计,2004年,中国航空公司定期航班完成运输总周转量为240.8亿吨公里,较2003年增长36,世界排名由第5位跃升至第3
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