教育咨询师常见问题处理(实用篇).doc
《教育咨询师常见问题处理(实用篇).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《教育咨询师常见问题处理(实用篇).doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、(完整word)教育咨询师常见问题处理(实用篇)咨询师常见反对意见处理后期成交环节必须按流程走的几个要点:看协议报单价-设计课时-报总价1、 单价贵家长,你觉得费用贵,其实不仅仅是你,现在在校区学习的250名家长,每一名家长报名前,都觉得费用有一些贵。但是,你有没有想过,消费者都不傻,如果#的收费与带给学生的价值不成正比,会有这样多家长选择我们吗?家长,做为老师,我说话非常的直接,请你不要介意,因为你今天带孩子来#,是因为你已经解决不了孩子的问题了,对吗?你希望找到专业的教育机构帮你解决孩子的问题吗?对吗?其实,这就像你买衣服一样,你没有进商场之前,计划买一件200左右价位的衣服,那么可能对于
2、500元一件的衣服你可能看都不会看,因为它的价格超出了你的心理预期,同样,给孩子选辅导机构也是一样的道理,我不知道你计划为了孩子的辅导投资多少?或者说你的心理价位是什么?家长,我有一个学生,叫#,是#中学初二的学生,其实他妈妈很早就知道一对一教育了,也知道一对一是最有效果的辅导方式,但是为什么没有给孩子选择呢?因为他觉得贵,所以一直给孩子小班,一个班里十个学生。结果上了将近一年小班后,孩子的数学成绩还是30多分,当我见到这个男孩子的时候,他对数学这个学科的学习已经非常不自信了,他妈妈带孩子来#,很困惑的问我:“赵老师,我们在西工大老师那里上小班,一个班十个学生,我们两个小时只花了80块钱,你们
3、这里一小时就要150。”我反问他妈妈一个问题:“你有没有算过老师的课时收入呢?小班开在老师家里,二小时你们掏80元,10个学生老师2小时的收入就是800元,平均到每个小时就是400元,我们,自习老师、班主任、一对一授课老师、素质老师的费用一个小时才150元,但是我们这4个老师分为不同的时间段,都是一对一的为你的孩子服务,帮你的解决孩子学习习惯、学科漏洞各方面的问题,你说哪个更划算呢?哪个更有针对性呢?”家长,教育是一种投资,你觉得孩子这一年的时间,在学校老师家里上小班,没有任何提高,孩子时间上的损失又值多钱?现在我们再说的明白点,就是看家长是愿意花钱给孩子补课,帮助孩子提高成绩、培养习惯上,还
4、是花钱给孩子择校?2、 师资家长,教育的真谛是什么?因材施教,遗憾的是学校的教育并没有做到因材施育,而是填压式的,如果孩子不喜欢这个老师,可能这门课都没有办法学好,因为孩子学习过程中感性的因素大于理性的因素。我们选老师是非常严格的,我们所有的老师来了以后,一定是初中老师做中考题,高中老师做高考题,我们先对老师的知识点掌握情况进行准确的考核,在基本考核通过后,让老师给我们进行试讲,在试讲的时候,我们非常看重老师的启发和引导能力,当然我们也会对老师的授课风格进行详细的记录。然后,从师资库里,选择适合你孩子的老师.家长问:“你们这里有没有名校的老师?”家长,非常坦诚的告诉你,我们没有,不仅我们没有,
5、其他机构也没有,你应该比我更清楚名校的老师是不能出来带兼职的,西工大附中的老师也一样。难道,老师是名校的老师,就说明这个老师一定能带好你的孩子吗?之前,我在成都工作的时候,有一个学生叫杜雨峰,成都是高新实验中学的,高三,英语150分考50多分,来到#后,他妈妈要求必须是重点学校的英语老师,我们当时为孩子选择的是成都外国语学校的一位英语老师,这名老师非常专业,在美国留学多年,在成外专门带重点班,但是孩子上了两次课后,就跑过来找班主任:“老师,欧阳老师讲的特点好,但是我听不懂啊。当时我觉得非常好奇,那样优秀的老师给孩子讲课,孩子为什么听不懂?原来欧阳老师特别适合给孩子的成绩提优,也就是把一个孩子的
6、成绩从120分提到140分。所以他讲的全部是高考重点压轴题,细节语法知识点,如果涉及到高一、高二的内容,给孩子适当的分析。但这个孩子,高一、高二的知识一片空白,什么也不会,你说这样优秀的老师带孩子到底对孩子好还是不好呢?老师在学校带的都是优等生,老师授课也非常成就感啊。所以,在师资方面,我们会根据孩子的情况选择到适合孩子的老师,但不保证是重点学校的,因为重点学校的老师未必适合你孩子。3、 效果家长,孩子辅导效果的问题,不仅仅你关心,你相信不相信,我们辅导机构比你更关心你的孩子在这里学习是否提高?为什么我们会比你更关心呢?因为你知道,对于一个辅导机构,口碑是多么的重要!我希望的是,你的孩子在这里
7、有明显的提高,你介绍你的朋友过来学,而不是你的孩子在这里学习没有提高,你跑过来退费。我们全程一对一教育,班主任对孩子非常明确的要求,任课老师上课时把100的精力都放在孩子身上,包括我们的定期测试,我想不出孩子没有提高的原因。作为老师,我非常理解家长的心情,你能告诉我,如果孩子没有提高,你认为会是什么原因呢?家长,你放心!你并不是第一个来#学习的家长,我们高新校区250多个学生,很多学生学习时间已经半年以上了,如果我们不能很好的帮助学生,你觉得这些学生还会在这里吗?家长,与其关注辅导结果,不如关注辅导过程,过程到位,自然是一个好的结果,你认为呢?无论是你选择一对一方式,还是给孩子报大小班,其实你
8、都要面对辅导效果的问题.但有一点,家长,一对一的效果肯定比大小班的效果好很多,你认可吗?4、 试听家长,你提出试听的原因是什么?你在顾虑什么?可是家长你知道为什么我们不能试听吗?家长,你想一下:一个好学校的老师,或者一个有实力的老师,会不会家长要求试听老师就给孩子试讲呢?之前,我有一个家长,孩子在西工大附中读初二,家长告诉我:“赵老师,我孩子感受上两节课,如果效果好,我一次给你把两年的费用都交了。当时,我就联系了西安中学的一个数学老师,这个老师带课非常好,很多家长都主动找这个老师给孩子带课.我当时问老师:“我有一个家长,孩子想先上两次,如果觉得效果好,会让你带两年,老师你看可以吗?当时老师非常
9、明确的说:“不可以,两次课能有什么效果?如果家长信任我,就直接给孩子讲课,我没时间试讲,这简直就是怀疑我的教育能力,要试讲找其他老师去.”家长,我们的教学流程里,非常明确的规定,如果孩子第一次上课不满意,我们无条件的给孩子换老师,而且这次课程不产生任何费用,这已经相当于试讲了。5、 保目标家长,你了解过所谓的保目标吗?最近,我收到了一条短信,非常吸引我,短信内容是这样的:“30天提分150分,签约保目标,无效退款.”为什么我说吸引我?有两点:1、30天如何提高150分?2、达不到无效退款是怎么退?当时我给这家机构打了电话,我说我是一个初三的家长,我问孩子三十天提高150分能保证每个孩子都提高吗
10、?这个学校的老师告诉我,不保证每一个孩子都提高,150分是他们的教学预计目标,要提高150分,必须在他们机构上够一定的课时量,也就是每天必须上8小时课。我接着问每天上8小时课,费用是多钱?对方告诉我一个月辅导下来是3万多。我说老师那你们无效退款是怎么退?对方告诉我退学费的20.家长,你也是成年人,你动脑子好好想一想,如果真有这样好的学校,如果承诺的目标都能兑现,那么就不会有这样多的家长给孩子花钱择校了,大家都上保目标的学校的了。教育面对的是一个活体,活体不可控制因素特别多,我想除了你孩子外,西安市别的家长也通过各种各样的方式给孩子报辅导班,让孩子提高,所以这时看的是孩子的付出程度,看的是教学机
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 教育 咨询 常见问题 处理 实用
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。