象山港商务度假旅游发展战略思考.doc

个人收集整理 勿做商业用途奉化象山港区域商务度假旅游发展战略研究一、商务度假旅游概述(1）商务旅游的概念商务旅游是旅游事业的重要组成部分，通常指个人或集体以商务(或公务）活动为主要目的，并将其与旅行、游览消遣结合起来,融商务(公务)交流和休闲度假于一体的综合性活动。根据商务（或公务）内容的不同，商务旅游通常可分为三大类，即传统的商务旅游,奖励旅游和会展旅游。其中，传统商务旅游，是指以公务出差、参加商务洽谈、投资考察和贸易展览等活动为主要目的进行的商务旅行；奖励旅游是公司以旅游假期作为奖励手段，安排符合公司管理考核业绩目标的内部人员外出旅游，同时也包括公司邀请客户团体并由公司支付旅行消费的进行的旅游；会展和节庆旅游指通过举办各种不同性质和规模的会议、展览以及节庆活动,吸引大批人员前来参与活动的活动方式。奖励旅游、会展及节庆旅游是现代新兴发展的旅游方式，两者构成现代旅游的基本内容.在现实商务旅游市场中，传统商务旅游、奖励旅游和会展旅游三者往往交织在一起。（2）商务旅游的特点与普通观光旅游方式相比，商务旅游具有以下几个明显的特征：1.旅游者身份和消费行为比较特殊，经济贡献相对较高。通常，国际国内商务旅游者是以公务为主、旅游为辅的商务（公务）客,他们出行由旅行者所在单位安排或是接受会议主办者的邀请,且旅行费用基本上是由组织或公司支出,因此商务旅游具有组织性和可安排性；同时，旅游者消费品位较高,购买力较强，他们在住宿、饮食、宴请、交通等方面都较为讲究，且由于商务旅游包括会议、住宿、游览休闲等一系列活动，游客在旅游目的地停留及消费的时间较长，参加其他活动机会多,因而对旅游目的地的经济贡献较高。据统计，商务宾客与观光客的消费比约为25：1，商务旅游者占入住饭店客房的13，会议游客也占11O.再有,商务旅行是在工作时间进行，旅游者时间观念较强，目的性强且行程安排比较紧凑。2。商务旅游再访率高，受季节性和气候性因素影响较小。由于商务关系具有连续性、稳定性，因此,商务旅游通常表现出较高的可重复性；同时,商务活动安排具有可调节性，一年四季都能安排活动，所以商务旅游市场比较平稳，一般不容易出现旅游淡季和旺季起伏，受气候因素的影响也较小.商务旅游的这些特征,决定了旅游设施的利用率一般较高。3。层次差异特征明显，要求旅游产品供给能满足多样性的需求。一是从产品层次上来看，传统商务旅游产品是整个商旅市场的基础产品,游客多为散客；奖励旅游构成商务旅游市场的高端产品；会议旅游则构成商务旅游市场的核心产品；大型节庆旅游活动构成商务旅游市场不可忽的潜力产品.二是从商务旅游客源群体消费层次来看，各自消费能力和消费行为表现出明显的差异。商务游客通常可以分为四类：企业领导者；职业经理人；公司职员；其他（包括政府会议、学术会议,顶级领导人出访等）。其中，企业领导者是商旅市场上的贵族消费者,追求气派、特权和效率;公司职员是商旅市场上的主体消费者,希望在支出费用一定的前提下得到尽可能多的增值性服务，他们的主要需求集中在高效完善的服务、有值的信息提供以及便利上;职业经理人是市场上的品牌追求者，消费能力和消费行为介于企业领导和公司职员之间;其他商务游客包括政务旅游、学术旅游和由大型商业（或赛事）活动引起的旅游消费，消费主体多以无组织的散客状态为主，对活动组织性和服务质量的要求较高。三是从市场层次来看，国际和国内商务旅游市场发展差异比较明显.国际商务旅游发展比较成熟，主要特征是文化背景差异较大;而国内商务旅游市场仍然处于市场发育期,主要特征是市场规模不稳定、处于完全竞争状态以及缺乏相应的成熟的市场规则。本文为互联网收集，请勿用作商业用途本文为互联网收集,请勿用作商业用途4.具有很强的系统性，对硬件和软件设施要求高。商务度假旅游是旅游高端市场,交通可达性、观光型旅游产品和游乐设施、餐饮住宿设施、会议设施、商务（或学术、赛事)氛围、组织者的专业组织能力以及城市形象等都是商务游客选择旅游目的地的重要决策因素.对于商务旅游者来说，交通便捷（通常是飞机），能迅速方便地到达目的地是他们旅行的第一要求；同时他们要求人住酒店的服务设施也要能尽量满足他们工作的需要。据有关调查，有超过半数的人要求酒店客房能够上网，以便他们出差在外时能够通过网络与公司联系。还有的商务客人要求提供业务翻译,从而方便他们工作。(3）国内外一些城市发展商务度假旅游的情况。实践表明，商务旅游是一个拉动作用较大、综合效益较好,旅游再访率高，受季节性和气候性因素影响较小且极具成长性的新兴产业，发展前景非常广阔.正因为如此，商务旅游现已成为国际国内旅游发展的热点和亮点,国内外许多地区和城市为此成立专门机构，制定商务旅游发展规划和战略，积极策划各种大型商务活动,极力为各自争取树立“最佳国际商务旅游和会议会展城市的形象。国外的瑞士达沃斯、美国拉斯威加斯、德国慕尼黑、法国巴黎、新加坡，国内的香港、广州、深圳、成都、云南、海南等城市都建立了自己特色的商务旅游品牌，北京、上海、天津、南京、武汉、杭州、重庆、青岛等城市和地区正在努力打造各自的商务旅游品牌。所有这些必将促进商务度假旅游更快发展,同时也将带来商务旅游市场中更加激烈的竞争。二、发展象山港区域商务度假旅游的条件和现状当前，我市象山港区域发展商务旅游具备一些较好的基础条件，面临着一些难得的发展机遇,同时也存在着不少缺陷和挑战.(1）发展商务旅游的条件和机遇我市丰富独特的自然和人文景观、良好的经济发展基础、突出的区位优势和强有力的政策支持为我市发展象山港区域商务旅游的主要依据。1。自然和人文景观丰富独特，对商务游客工作之余休闲形成了强烈吸引，为商务旅游发展奠定了坚实的物质基础。我市人文历史浓厚、生态环境优美，集山水风光、人文景观、海港胜景和佛教文化于一体，是著名的蒋氏故里、弥勒福地，同时还是国家著名的风景旅游区，拥有溪口和滕头村两国家AAAA级旅游区.此外，我市积极开展“五城联创”，获得了国家卫生城市、省级文明城市、全国环保模范城市、中国优秀旅游城市和全国生态城市等称号。作为重点开发商务旅游的象山港区域,除沾有全市山水生态的灵气和秀气之外，更有“海”的别样风味.全市环象山港区域背山面海，幅员辽阔，资源、生态优势突出,“港、渔、涂、岛、景”五大资源十分丰富:沿港有悬山岛、凤凰山等大小岛屿共24座；区域生态保护完好，山体苍翠，空气清新，青山白鹭，蓝天碧海，风景如画，是休闲赏景的理想胜地。2。经济和社会繁荣活跃,开放型经济焕发的商务活力对商务游客的吸引力越来越强，辐射范围越来越广。经过改革开放近30年的发展,我市经济和社会发展取得了长足的进步,对外贸易连年攀升，城市综合经济实力进入全国百强县市行列，发展了罗蒙、波导等一批省内乃至全国和国外知名的品牌,初步建立了具有相对比较优势的现代地方特色产业，形成了服装服饰、通信电子、船舶修造、气动原件、电动工具、机械密封件、汽摩配件等具有一定规模、集聚优势明显的地方块状产业，这种专业化生产的分工互补促进了地区间经济的竞争与协作，推动着商务关系的发展，进而扩大了商务旅游的客源基础,同时，经济发展也增强了我市经济实力，城市建设更加美丽，城市魅力得到进一步增强。3.区位优势突出，便捷的交通非常有利于把长三角旺盛的人气引导过来,形成广阔的商务旅游集散辐射腹地。我市地处国内经济发达的长江三角洲南翼东海之滨、浙江东部沿海、宁波市南郊, 毗邻长三角各大城市，是宁波、上海、杭州等大都市的后花园。全市水陆空交通便捷。市区距离宁波栎社国际机场仅17公里，陆路有贯穿全市东西和南北的省道浒溪线(江拔线）、甬金高速、甬台温高速、甬临线与市外城市相连，并随着杭州湾跨海大桥、奉化三高连接线、甬台温高速公路复线、甬台温铁路等项目的建成，全市对外交通更加快捷畅通.同时，随着城区至莼湖快速道路以及沿海中线高速公路的加快推进，象山港区域内联外畅的交通体系正在形成。4。象山港区域建设逐渐升温，随着象山港区域各项建设规划的实施到位，商务旅游的发展前景更加广阔。近年来，随着港桥海联动发展战略的实施,象山港区域建设开始驶入了快速发展的车道。以象山港区域发展总体规划为基础的“1+10规划体系逐步完善，为未来象山港区域发展描绘了一幅宏伟的发展蓝图.象山港区域旅游业发展规划设计把象山港区域建设成以休闲旅游业为先导产业的宁波市第三产业新区，提出 “十一五”期间，建成象山港休闲旅游产业带；“十二五”至“十三五期间,建成象山港区域休闲旅游文化商务集聚区的目标，并制定了 “一轴两廊三区”的发展战略。奉化市政府从本市象山港区域实际出发，确立了“旅游兴港”的思路,积极支持象山港区域发展滨海旅游产业，大举推出悬山岛项目、阳光海岸、峰景湾、黄贤省级森林公园等一系列商务旅游产业项目，着力培育象山港区域商务旅游.(2)我市商务度假旅游发展的现状对照商务旅游对旅游硬件和软件设施的高标准要求，目前我市发展环象山港区域商务旅游还存在着不小的差距。主要包括1. 城镇基础设施差,配套产业水平低。主要表现为：沿港三镇镇区规模均比较小，镇区人口不多，城镇经济实力不强，镇容镇貌比较落后；沿港区域交通尚不够畅宽，三镇之间只有一条下湖线连接，公共交通网络还不健全，区域内至奉化城区、宁波都市区的交通道路不够宽敞;电力、供水、污水处理设施能力不足,不能满足商务旅游快速发展的需求；另外，上档次的酒店、餐馆、超市不多，银行、电信、邮电、学校、医院等一些生活设施的社会容量十分有限。2。 旅游企业经营水平不高，旅游经营人才匮乏目前，我市旅游企业“小、散、弱、低”的问题比较突出；旅游管理体制不够灵活，企业运作方式仍比较传统;导游整体专业水平不高.旅游经营人才匮乏,尤其缺乏熟悉国际化运作的旅游经营规划人才、会展招商专业人才。三、商务旅游发展战略加快推进象山港区域商务旅游发展，必须在硬件设施建设、商务旅游资源整合、人力资源发展、形象策划等方面进行重点谋划.（一）硬件设施发展战略（1）大力推进交通设施建设，着力打造畅达便捷的交通体系。积极实施“接轨宁波、融入长三角”战略，加快对外交通项目建设，重点推进三高连接线、甬台温铁路奉化场站、甬台温高速公路奉化服务区、沿海中线等项目建设，把我市融入甬金高速、同三高速、甬台温铁路等全国交通干网，进一步扩大我市商务旅游客流集散腹地。大力推动“整合三大旅游资源，构建旅游金三角”战略，加快内部交通建设，重点推进城区至莼湖快速通道项目，尽早启动沿海旅游专线项目,促进溪口旅游、城区旅游和滨海旅游快捷互通。（2）加快推进莼湖中心城镇建设，进一步繁荣和活跃区域经济莼湖是我市环象山港三镇之中镇域面积最大、发展基础相对较好、城镇拓展空间较大的城镇，也是宁波市和浙江省确定的重点建设示范城镇。要加强莼湖中心城镇发展规划,着力提升中心城镇功能，着力培育沿港区域“商务氛围”和“现代气息”.重点必须抓好四个方面的工作：一是按照“以商促游”的要求，加快培育特色块状经济，大力发展特色工业区、商贸区块，形成规模较大、有一定区域知名度和影响力、专业特色明显的工业和商贸业，结合我市象山港区域经济实际，可以发展海鲜、青梅、柑橘等农果商贸批发以及电工工具、修船造船、汽摩配件等工业特色块状经济。二是加快完善市政设施，建设城镇供水、供电、供气、污水处理设施，进一步适应未来城镇发展和商务旅游人口增加对市政设施的需求。三是加快完善电信、电讯、银行设施，进一步扩大网络覆盖区域和网络通信功能，大力发展电子商务、网上银行，实现资金、资讯的自由交换。四是加快推进红胜海塘区块建设，高起点规划、高标准建设现代化滨海新城。（3)加大招商引资力度，大力完善商务旅游接待设施。从本质上讲，商务旅游是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上提高和发展的一类专项旅游，无论如何发展,多数情况下这些专项旅游都无法剥离与常规旅游的关系。游娱、餐饮、酒店等是发展商务旅游必不可少的配套设施。因为这些设施多属于经营性、竞争性项目，适合于民间经营，所以可以通过加大招商引资力度,让更多的民资民企参与商务旅游建设。由于商务旅游对配套设施的品位要求较高,因此在招商上也应突出投资商的高品质，着力引进星级品牌企业、特色企业和实力企业，重点要把握以下几个方面：一是大力引进和发展特色餐饮.吃海鲜是滨海旅游的一个重要特色，也是吸引内陆城市游客的一大卖点.要大力引进一批特色海鲜餐饮企业,打造滨海旅游特色的餐饮文化,使特色海鲜餐饮成为我市象山港滨海旅游的一张亮丽名片。引进一批地方风味的名厨名企和餐饮连锁企业，适当发展庄园式农家乐、渔家乐，以适应来自不同地区游客的饮食偏好.同时,要引进和发展一批绿色海产、肉类和蔬果种养企业,大力发展品种特色化、推进种养标准化、规模化、基地化，并实施安全、标准化配送，为餐桌提供丰富、安全、美味的食品。二是大力建设特色游乐设施，着力引进和发展海上体育运动业。我市沿象山港区域商务条件和商务氛围远不及宁波中心城市及象山、宁海城区，因而发展象山港商务旅游就必须先期大力发展游乐设施，与宁波等形成“商务活动在宁波，旅游消遣在奉化”的错位竞争格局，并在象山港区域人气集聚和经济发展过程中不断培育商业基础和商务氛围，逐步夯实象山港区域商务旅游的商务基础。注意把商务旅游与运动消遣、健康疗养紧密结合起来,充分满足商务旅游者在工作之余释放压力、愉悦身心、体验运动、增进健康的基本旅游目标。要充分发掘象山港区域丰富的海域、海水等旅游资源，开发跳水、游泳、冲浪、潜水、游艇、划船、水中球赛等“海”味、“水”味十足的体育运动项目，并把体育与娱乐结合起来,增加运动乐趣,使更多的人能参与到游乐项目中进来。积极发展商务度假疗养，把医疗与度假结合起来，高水平建设12家疗养基地。加快建设一批高档次的文化演艺设施，加强与国内外知名电视媒体和实力经营者的合作，建立电视娱乐节目现场基地和影视制作（如法国“城市之间”娱乐节目、韩国娱乐电视、中央电视台娱乐生活节目、湖南卫视等)，充分利用电视、网络、明星的人气号召力，进一步作热象山港区域商务旅游。三是提高酒店接待能力和品位。大力发展中高档星级酒店,加快推进酒店信息化建设。个人收集整理，勿做商业用途本文为互联网收集，请勿用作商业用途（二)资源整合战略加快发展商务旅游不仅要重视硬件设施建设，同时也应重视各类旅游资源的整合，通过实施有效的资源正和战略，高效利用商务旅游客源、接待设施和旅游信息。1。客源整合战略必须根据不同类型商务旅游的特点,从源头上采取不同策略进行商务旅游客源整合.一是扩大区域旅游合作，推进游客资源共享。由于传统商务旅游者多以散客为主，因此必须发挥各地旅行社汇集客源的载体作用，大力推进活力浙东南旅游合作，加强与长三角区域各旅行社之间共享旅游客源,把众多分散的商务客汇集和引导到我市来。二是加大针对大型企业、各地企业行业协会的奖励旅游促销力度。奖励旅游的游客主要来自大公司、大企业（尤其是外商投资企业)，由公司选派并支付旅行费用。因此,扩大奖励旅游客源就必须紧紧抓住大公司进行促销并利用行业协会与当地各大公司联系紧密的优势，加强与各大公司、行业协会建立良好的联系。三是大力打造会议会展和赛事节庆品牌并加强与市外地区会议会展和节庆赛事活动主办方之间的合作。会议会展以及赛事节庆文化活动是“商务旅游的主要吸引物”.可围绕长三角区域经济发展与合作、服装时尚与设计、海洋经济、生态环保、新农村建设、修造船产业、气动元器件产业等特色主题，加强主题策划，精心培育区域性乃至全国性的大型商业会展、文化论坛、大型文化体育和社会赛事活动，全力打造本市会议会展和赛事节庆文化品牌.同时，要加强与市外地区会议会展和节庆赛事活动主办方之间的合作，把参加会议会展和节庆赛事活动的商务旅客引导到我市，充分发挥我市溪口旅游、滕头观光旅游的资源优势，形成“外地商务+我市观光旅游的双赢组合。个人收集整理，勿做商业用途本文为互联网收集，请勿用作商业用途（2)旅游接待设施整合战略整合旅游接待设施是提高设施接待能力和效率，满足商务游客多层次、多样化需求的有效途径。重点应把握以下几个方面:一是加强旅游接待设施建设规划，大力发展特色旅游接待设施，培育错位发展、协作竞争的商务旅游业态.包括制定宾馆、餐饮业设施建设规划，合理规划中档、中高档、高档宾馆酒店和餐饮设施的发展比例和规模,大力发展特色餐饮业。推进旅行社和宾馆酒店业专业化发展，培育专门接待涉外商客、会展商务团体、公司奖励旅游团体等的特色接待设施.二是加强商务旅游行业管理。建立旅行社、酒店、餐饮业行业协会，加强商务信息监测和统计,及时分析本地旅游接待设施利用,同时策划组织各类商务旅游活动和开发各类商务旅游市场.三是积极发展股份制企业，推进异地、异质合流.大力吸引外地城市（特别是国内各大区域中心城市）的旅游产业相关企业参股投资于我市旅游接待设施建设，同时鼓励各行业交叉参股，鼓励旅行社、航空公司等参与我市酒店、餐饮设施建设.四是推动象山港区域商务旅游与外部区域旅游设施的合作.从近距离来看,象山港区域滨海商务旅游接待设施建设要与本市城区旅游、溪口旅游结合起来进行通盘考虑。从更远的视点看,要在紧紧把握商务旅游的主要增值点的前提下,加强与本市外部旅游接待设施之间的合作，力争把经济贡献较大的商务旅游环节留在本市。文档为个人收集整理，来源于网络个人收集整理，勿做商业用途(3)加快商务信息整合商务旅游者大都是现代信息产品的使用者，方便性、高效率是商务者坚持的基本生活方式。必须以加快信息化建设为实施重点，推动信息资源整合,努力为商务旅游发展创造便捷、高效的消费服务环境.重点包括：一是大力推动企业信息化建设。各旅行社、酒店、会展机构、其他商业团体等都要建立起企业信息化系统.二是加快商务旅游专业网络建设.建立本地旅行社信息网、会展信息网、酒店信息网、餐饮行业网等各类专业网站,进一步方便外部相关人员获取信息。同时，加强本地各类旅游专业网站之间的互连整合，建立统一的商务旅游网络平台，实现区域内商务旅游信息共享。此外还要加强本地商务旅游网络与外省市相关专业网站的链接,进一步扩大我市旅游宣传。三是加快推进金融信息化建设，营造轻松方便的消费结算氛围。必须科学设置ATM机布点，加快各银行信息联网,方便外地商务游客进行自动取款和跨行取款.大力发展银行卡消费业务,实现旅游景点票务、宾馆住宿、饭店消费、商场购物刷卡消费，真正做到“一卡在手,付款不愁”。(三)形象策划1.战略定位策划站得高方能望得远。战略定位直接关系着今后区域商务旅游发展的模式和走向,也一定程度上决定着未来客源市场的大小。确定我市象山港区域商务旅游发展的战略目标，应该从我市所处的区位特点出发,同时借鉴学习其他地区发展商务旅游的成功经验。从我市所处的区位来看，我市地处国内经济发达的长三角地区、坐落于宁波市南郊,而长三角是国家对外开放和外向型经济发展的重要窗口，因而作为长三角大都市后花园的我市，其商务旅游定位也应与长三角作为国际舞台和窗口的形象相匹配。再从国内外其它地区发展商务旅游的成功经验来看，他们的战略发展定位也正是准确地瞄准了国际的高度，如云南世博园、深圳世界之窗等。因此，象山港商务度假旅游的战略定位理应定位为国际商务旅游胜地。2。形象和营销策划 我市象山港商务旅游最显著的特点就是滨海,因此，象山港商务旅游的形象必须围绕滨海这个主题进行设计。宣传的口号可以为“滨海国际商务旅游天堂”。象山港商务旅游营销，关键是要争取客源市场。国内旅游市场有着无穷的潜力，发展象山港商务旅游必须首先占领国内市场，积极争取国内游客。但是，国内旅游经过10多年的发展，国内许多商务游客都游过了国内大部分景点，他们当中越来越多人的目光开始转向国外旅游.从这个趋势来看，可以考虑在我市象山港区域建设“国内的外国城市之都或外国一条街，即把世界各地的特色城市集中浓缩建造在我市象山港某个区域（可以是红胜海塘区块或别的地方),区内各国城市以在华的外国人居住或经营为主,以此特别营造一种富有外国情调的国内旅游区，使国内游客不出家门就能体验到出国旅游的感觉。可以按以下方法进行策划：一是在国内媒体上征集评选国人认为最想去旅游的国外商务城市,以摸清市场需求并广泛引起讨论；二是在国际范围内邀请有关国家的城市政府或投资者来我市投资建造该国特色城，并调动各方媒体评选最具该国特色的、能代表该国主要旅游印象的旅游景点，将招商与造势结合起来，进一步提高象山港区域旅游的世界知名度。三是组织专家对外国投资者投资建造该国特色城的经营方案进行审核。通过这些运作，可以迅速扩大象山港商务旅游形象宣传，迅速打开象山港商务旅游区块建设的局面，既抓住了国内游客市场又抓住了国外投资者和游客市场。本文为互联网收集，请勿用作商业用途个人收集整理，勿做商业用途（四）人力资源战略专业的商务旅游团队建设是实现优质商务旅游的基础,发展商务旅游必须建立一支具有超眼光、创新精神强的专业团队，特别是要加强旅游经营规划团队即负责系统策划商务旅游活动的业内精英。要善于借用“外脑”，舍得花钱聘请国际商务旅游（包括会展行业）的大师担当顾问，帮助筹划我市会展业中长期发展规划,并借助它的声望，出面邀请更多的高素质公司来我市投资。要积极引进商务旅游各行业的业内知名经营企业，在带进项目的同时,把企业先进的管理经验也带进来.同时，也要重视国际会议展览招商队伍建设。16