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企业培训师的职业化塑造企业培训师的职业化塑造 如何成为一名好的培训师如何成为一名好的培训师培训师的定义 通通过示范示范、讲解、演解、演练等手段等手段实现学学员或增或增进知知识，或提高技能，或，或提高技能，或转变心心态，或养成，或养成习惯 是种是种职业：企：企业培培训师&职业培培训师培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程1342企业培训讲师的分类企业培训讲师的分类企业培训讲师的分类企业培训讲师的分类实际授课技巧实际授课技巧实际授课技巧实际授课技巧成人学习特点和应对策略成人学习特点和应对策略成人学习特点和应对策略成人学习特点和应对策略培训师口才强化训练培训师口才强化训练培训师口才强化训练培训师口才强化训练培训师非语言技巧培训师非语言技巧5培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程 作为职场人士，未必作为职场人士，未必要要去去做职业培训师，但要学习做职业培训师，但要学习TTTTTT课程，掌握培训师的能力课程，掌握培训师的能力。Who?Who?Why?Why?What？80%80%的部属管理内容是训练和激励！的部属管理内容是训练和激励！培训培训做合格的管理者就必须具备：做合格的管理者就必须具备：培训能力培训能力对管理者来说对管理者来说有能力更有魅力职业道路平坦更宽阔有气质更有气场有学习力更有竞争力反应更快，思维更敏捷成为一名好的培训师的好处能干会说善教课能干会说善教课所以你所以你更值钱！更值钱！有没有一点点动心？企业培训讲师分类企业培训讲师分类培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程 专业程度专业程度演讲水平演讲水平A区B区C区D区讲讲 死死僵僵 尸尸讲讲 事事讲讲 师师企业培训讲师分类培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程企业培训讲师分类 今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消化今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的知比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失败识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失败的案例传奇化的案例传奇化-成人学习特征 1目的性强只乐意学习自己需要的只乐意学习自己需要的2经验主义喜欢用新的知识与旧的经验作比较喜欢用新的知识与旧的经验作比较3功利性强排斥空洞的理论，反感没有可执行性的东西排斥空洞的理论，反感没有可执行性的东西4喜欢实践不想不想只在课堂上听讲师讲只在课堂上听讲师讲5自尊心强内心存在着伟大的人格内心存在着伟大的人格培训师的对应策略激发兴趣，及时反馈激发兴趣，及时反馈结合经验，循序渐进结合经验，循序渐进教学相长，注重强化教学相长，注重强化组织互动，注重演练组织互动，注重演练尊重学员，制定目标尊重学员，制定目标其实其实，成人喜欢的培训成人喜欢的培训：学学员受尊重受尊重氛氛围较宽松松问题受重受重视交流得体交流得体现效果看得效果看得见培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程杨子杨子实际授课技巧实际授课技巧培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程1.1.企业培训如何开场企业培训如何开场2.2.培训开场时要注意的几点问题培训开场时要注意的几点问题3.企业培训如何控场企业培训如何控场4.培训有力的收尾培训有力的收尾实际授课技巧培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程 审视外表审视外表 讲课之前要准备好水讲课之前要准备好水 讲课之前不要坐在那里等待讲课之前不要坐在那里等待 讲义在授课之前要准备好，最好讲义在授课之前要准备好，最好 是再温习一遍，一定要提前熟悉环是再温习一遍，一定要提前熟悉环境和设施境和设施 带好演讲义上台带好演讲义上台实际授课技巧培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程 慢慢 步就班法步就班法自我介绍开场自我介绍开场故事开场法故事开场法热情感染开场热情感染开场提问开场法提问开场法游戏互动开场法游戏互动开场法实际授课技巧禁忌的开禁忌的开场方式方式1、道歉式、道歉式2、服、服务员式式3、领导式式4、委屈式、委屈式培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程有言在先有言在先提前申明课堂纪律（如有培训管理制度可参照）提前申明课堂纪律（如有培训管理制度可参照）（比如：要手机调为静音，面带微笑，互连互动）（比如：要手机调为静音，面带微笑，互连互动）实际授课技巧培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程我们以我们以4545分钟的课程为例：分钟的课程为例：开头的开头的5 5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中第第6-156-15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神 的交流了的交流了第第16-2016-20分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要 及时的抖包袱，做游戏或抛笑话及时的抖包袱，做游戏或抛笑话第第21-4021-40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文 字记录类的知识。字记录类的知识。最后的最后的5 5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。样的关键。实际授课技巧培训师综合能力提升课程培训师综合能力提升课程总结内容法总结内容法歌曲收尾法歌曲收尾法名言收尾法名言收尾法故事收尾法故事收尾法落实行动法落实行动法实际授课技巧v常见的结束常见的结束方式方式 呼吁行动，成功始于呼吁行动，成功始于 行动，学了新知识要行动，学了新知识要 加强在实践中的运加强在实践中的运 用，祝大家事业进步用，祝大家事业进步v常见的常见的结束方式结束方式 其他其他 “这次培训的要点有三这次培训的要点有三”告诉听众将来的计划告诉听众将来的计划 在以后的课程中我们还在以后的课程中我们还 会讲到什么什么等等会讲到什么什么等等 出乎意料的结束出乎意料的结束 “让我们来做一下总结让我们来做一下总结”“在结束前，让我们来做一下总结在结束前，让我们来做一下总结”实际授课技巧l 寻求赞美寻求赞美l “我我”希望希望l 鼓励听众提问鼓励听众提问l 负面的结束语负面的结束语l 低调处理低调处理l “我有许多来不及讲了我有许多来不及讲了”l 草草收场、匆忙结束草草收场、匆忙结束l 要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题结束语要避免以下几点结束语要避免以下几点实际授课技巧培训师口才强化训练培训师口才强化训练1.1.培训师口才的不同之处培训师口才的不同之处2.2.好口才必备的六项素质与提升方法好口才必备的六项素质与提升方法3.3.口才训练的四步训练法口才训练的四步训练法培训师口才强化训练1 1培训师口才不同于交际口才培训师口才不同于交际口才2 23 3培训师口才不同于辩论口才培训师口才不同于辩论口才培训师口才不同于销售口才培训师口才不同于销售口才 培训师要掌握交际口才，但相对而言培训师培训师要掌握交际口才，但相对而言培训师 口才不如交际口才灵活口才不如交际口才灵活 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师 口才不如辩论口才刻薄口才不如辩论口才刻薄 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师 口才不如销售口才平和。口才不如销售口才平和。培训师口才强化训练言语得体言语得体字正腔圆字正腔圆声音洪亮声音洪亮博学多才博学多才有智慧有智慧风趣幽默风趣幽默培训师口才强化训练响度：不拿话筒都能让最后一排的听众响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见能够清楚的听见方法：方法：1 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然 后和别人说话或是自己进行朗读；后和别人说话或是自己进行朗读；2 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。培训师口才强化训练清晰：每个音节都清晰可辨清晰：每个音节都清晰可辨方法：方法：1 1、将自己说的话用录音机有意识地录、将自己说的话用录音机有意识地录 下来；下来；2 2、用牙咬住一根牙签，坚持每天都口、用牙咬住一根牙签，坚持每天都口 咬牙签与朋友通电话。咬牙签与朋友通电话。培训师口才强化训练口才训练四步法口才训练四步法培训师口才强化训练态势语言练习心理训练快语技巧练习语音语调练习培训师口才强化训练培训师非语言表达技巧培训师非语言表达技巧1.1.上台上台授课常见的问题授课常见的问题2.2.授课技巧七要素授课技巧七要素3.3.台上授课的台上授课的1414个提示个提示4.4.台上授课要注意的问题台上授课要注意的问题培训师非语言表达技巧上台上台授课常见的问题授课常见的问题?內心內心焦虑焦虑，出，出现紧张现紧张不安不安?缺乏信心，缺乏信心，担心担心教不好教不好?上台上台时与学员视线不接触时与学员视线不接触?不能展不能展现热现热情情与亲切感与亲切感?语调速度太过平淡语调速度太过平淡?脸部紧绷脸部紧绷，笑不出，笑不出来来?缺乏手缺乏手势动作势动作培训师非语言表达技巧1 1、亲切热情、亲切热情2 2、眼神眼神接触接触3 3、声音语调、声音语调4 4、脸、脸部表情部表情5 5、手勢身手勢身体体6 6、移位移位运运用用7 7、善用停頓善用停頓授课技巧七要素授课技巧七要素培训师非语言表达技巧要求要求：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力注意注意：亲切问候微笑、从容不迫幽默表达谦虚自信培训师非语言表达技巧要求要求：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理注意注意：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落培训师非语言表达技巧避免：避免：p仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场p只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流p盯着观众的前额或头顶看，而盯着观众的前额或头顶看，而 不是不是“目光目光”交流交流p看天花板、地板、投影仪、白看天花板、地板、投影仪、白 板，而不是观众板，而不是观众提示提示：p针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流p目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场小窍门：小窍门：每次和一个观众从容地目光每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。认为你控制着对话。培训师非语言表达技巧要求要求：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫注意注意：说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速培训师非语言表达技巧 p听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述p呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调p试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉p显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握p不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意失去观众的注意p想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。p平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。调的变化。普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：培训师非语言表达技巧要求要求：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行行为为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情脸上的表情随着內容的表达而进行变化培训师非语言表达技巧注意：注意：p 面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合p 不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样p 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃小绝招：小绝招：p 充份准备充份准备p 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地 对着他们讲话对着他们讲话p 以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上 提示：提示：p 真诚真诚p 面部表情不要单一化面部表情不要单一化p 注意微笑，但不要在不注意微笑，但不要在不 该笑的时侯笑该笑的时侯笑培训师非语言表达技巧要求要求：身体会说话身体放松，平衡站立行行为为：为强调内容，善用手势动作说话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋培训师非语言表达技巧检查一下：检查一下：p 头是歪的吗？头是歪的吗？p 站姿端正吗？站姿端正吗？p 身体摇晃吗？身体摇晃吗？p 动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 提示：提示：p 站立时两脚间的距离相当于平时走路站立时两脚间的距离相当于平时走路 的的 “一步一步”大小大小 p 身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间p 上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬小窍门小窍门p 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适 当宽度当宽度p 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站 姿不端姿不端培训师非语言表达技巧要点：要点：p 手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如p 强调想法时，手的动作要尽量强调想法时，手的动作要尽量 放大放大p 手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 避免：避免：p 重复做同一手势或一个手势时间重复做同一手势或一个手势时间 过长过长p 想做一个手势中途犹豫，欲做欲想做一个手势中途犹豫，欲做欲 不做不做p 过多或太夸张过多或太夸张 小心得：小心得：p 不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧p 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份p 经常换换手势经常换换手势培训师非语言表达技巧要求要求：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行行为为：提问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触培训师非语言表达技巧检查一下：检查一下：p 演讲时呆在一个地方不动吗？演讲时呆在一个地方不动吗？p 移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？p 是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众p 是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走 提示：提示：p 移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”p 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：小心得：p 移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感p 移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪p 移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点培训师非语言表达技巧要求要求：适当之处，运用停顿引发思考善于停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行行为为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言培训师非语言表达技巧在自身的岗位上出色表现在自身的岗位上出色表现把日常的积累视为重要工作把日常的积累视为重要工作广泛接触成功人士广泛接触成功人士在能量输出中吸收新知在能量输出中吸收新知保持生活工作健康的平衡保持生活工作健康的平衡持续地完美的表现持续地完美的表现