宁夏电信有限公司固网智能化项目工程建议书.doc

宁夏电信有限公司固网智能化工程建议书
-SHLR部分

目 录
第一章 工程分工界面 3
1.设备责任界面图 3
2.工作界面 4
3.工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具界面 12
第二章 工程进度安排 16
第三章 工程流程和职责 18
1. 结构 18
2. 部门职责 18
3. 工程开通工作流程 21
4. 工程设计工作流程 24
5. 工程安装流程 25
6. 工程调测流程 28
7. 工程竣工流程 30
8. 设备环境要求 32
第四章 工程验收和测试 37
1. 现场验收 37
2. 出厂检验 37
3. 开箱验收 37
4. 初验测试 37
5. 实验测试 38
6. 工程验收 38
7. 工程验收组织 38
8. 说明： 39
9. ZXWN HLR（V3.0）归属位置寄存器测试记录： 39
第五章 售后服务体系介绍 50
1. 服务宗旨 50
2. 服务理念 50
3. 售后体系组织架构 51
4. 联系方式 57
第六章 SHLR客户技术培训体系 81
1. 中兴通讯维护技师培训（C级培训） 81
2. 中兴通讯高级维护工程师培训（A级培训） 83

第一章 工程分工界面
1.设备责任界面图

2.工作界面
工作界面表
序号
工 作 内 容
甲方
乙方
备 注
负责
协助
负责
协助
一、
工程准备

1
机房准备

1.1
机房地面至顶部高度大于4米
√

1.2
机房地面承重（500公斤/每平米）以上
√

1.3
机房地面防静电处理
√

1.4
机房交、直流电及照明，应急照明
√

1.5
交、直流配电柜保证每一个机架、每一个机柜的每一路供电都有独立的控制开关及保险
√

交、直流分配柜由中兴提供，则中兴负责
1.6
机房环境：温度15℃-25℃，湿度30％-70％保证
√

1.7
机房灭火系统
√

1.8
各操作终端，打印机等所需工作台
√

1.9
各种资料，系统数据备份介质存放所需的文件柜
√

二、
机房勘察及第一次环境验收

2．1
机架底座高度的测量

√
√

2．2
机架到一次电源设备的－48V电源线的长度测量

√
√

2．3
机架到一次电源设备的工作地线的长度测量

√
√

2．4
机架到接地排的保护地线的长度测量

√
√

2．5
乙方提供的直流分配架到乙方提供设备之间的－48V电源线、工作地线、保护地线长度的测量

√
√

直流分配柜由中兴提供，则中兴负责
2．6
乙方提供的直流分配架到甲方提供的一次电源设备之间的－48V电源线、工作地线、保护地线长度的测量

√
√

直流分配柜由中兴提供，则中兴负责安装
2．7
设备到DDF架的中继线长度的测量

√
√

2．8
乙方提供的DDF架到甲方DDF架之间中继电缆的长度的测量

√
√

DDF架中兴提供，则中兴负责安装
2．9
操作维护服务器、计费服务器、数据库服务器、维护终端到主设备机架之间数据线长度的测量

√
√

2．10
环境监测器（温湿感，烟感，红外）位置的确定
√

√

2．11
环境监测器（温湿感，烟感，红外）到设备连接距离的测量

√
√

同一个机房只有一套环境监测
2．12
设备告警箱安放位置的确定。
√

√

2．13
设备到告警箱数据线长度的测量

√
√

2.14
告警箱到直流电源分配柜的-48V电源线及地线长度的测量

√
√

2.15
设备机房环境的第一次验收

√
√

具体内容见《环境验收报告》
三、
设备运输及二次分货

3.1
运货前，提前通知买方

√

3.2
设备从乙方生产地点到合同指定的地点的运输工作

√

3.3
设备到货后的卸货、清点及和运输公司的交接工作。

√
√

3.4
提供设备到货后的临时仓储
√

√

3．5
设备存放的安全保障
√

四、
工程协调会、开箱验货及第二次环境验收

4．1
设备开箱验货
√

√
验货地为机房内
4．2
填写开箱验货报告
√

√

4．3
设备开箱后，设备所有包装的清理
√

4．4
第二次环境验收

√
√

4．5
填写环境验收报告

√
√

4．6
开工程协调会
√

√

4．7
成立工程团队
√

√

4．8
安排漏发和短发事宜

√
√

五、
设备安装

5．1
前台机架安装

5．1．1
前台机架底座的安装

√
√

5．1．2
前台机架的安装

√
√

5．1．3
前台机架内部电缆的连接

√

5．1．4
前台机架之间电缆的连接

√

5. 2
中继电缆的布放

5. 2.1
设备到DDF架的中继线缆的布放

√

5. 2.2
设备到DDF架中继电缆DDF侧连接端子制作及安装
√

5. 2.3
设备到DDF架中继电缆设备侧连接端子的制作及安装

√

5. 2.4
DDF架间跳线的布放及连接端子的安装
√

5. 3
网线的布放

5. 3.1
前台设备到HUB的网线布防及连接端子的安装

√

5. 3.2
OMC服务器到HUB的网线布放及连接端子安装

√

5. 3.3
OMC客户端到HUB的网线布放及连接端子安装。

√

5. 3.4
HLR服务器到HUB的网线布放及连接端子安装

√

5. 3.5
HLR受理台到HUB的网线布放及连接端子安装。

√

5. 3.6
从告警箱到HUB的网线布放及连接端子的安装

√

5. 3.7
乙方提供的路由器/交换机到网络柜网线布放及连接端子的安装

√
√

5. 5
告警箱的固定及安装

√
√

5．6
环境监测器（红外，温湿感，烟感）的安装及数据线的连接

√
√

5. 7
直流电源线（含工作地线）的布放

5．7.1
一次电源设备至直流电源分配架之间DC-48V电源母线的布放和接线端子的制作
√

5．7.2
直流电源分配架至乙方设备之间DC-48V电源支线的布放和接线端子的制作

√

5．7.3
直流电源分配架至告警箱之间直流电源线的布放及连接端子的安装。

√

5．7.4
一次电源直接到乙方设备机架之间DC-48V电源线的布放和接线端子的制作
√

当一次电源设备有内置直流配电端子，而不需要安装直流分配架或分线盒时
5. 8
保护地线的布放

5. 8.1
机架保护地线的安装布放和接线端子的制作

√
√

5. 9
交流电源供电设施的安装

5. 9.1
乙方设备所需交流220V电源线的布放和接线端子制作
√

5.10
服务器，PC机，打印机等设备的安装及网络互连

5.10.1
服务器机柜底座的安装

√

5.10.2
服务器机柜的安装

√

5.10.3
服务器及附件在服务器机柜中的安放

√

5.10.4
网络交换机、路由器及硬件防火墙在服务器机柜中的安装

√

5.10.5
各近端操作维护终端及打印机，话单脱机设备安装

√
√

所需工作台由甲方提供
5.10.6
服务器机柜内部各种线缆的连接

√

5. 11
远程维护终端的安装

√
√

六、
设备调测

6．1
制定调测计划

√
√

6．2
设备调测所需局数据的提供
√

√

6．3
电源电压范围、安装极性检查

√
√

6．4
设备接地检查

√
√

6．5
前台机架及后台服务器、操作终端及相关设备的加电

√
√

6．6
设备系统软件的加载

√

6．7
甲方传输系统和数据网络的调测
√

√

6．8
合同规定的各种业务的调测

√
√

6．9
统一网管系统的调测

√
√

6．10
HLR远程指令接口系统的调测
√

√

6．11
告警箱的调测

√
√

6．12
远程维护终端路由设备的调测
√

√

6．13
调试测试报告的输出

√
√

6．14
调测报告的签字
√

七、
设备验收

7．1
验收资料的准备

√
√

7．2
设备验收申请

√

7．3
买方审核并对测试项目提出修改意见，双方达成一致意见
√

√

7．4
双方协商，定出验收时间表
√

√

7．5
设备验收测试
√

√

7．6
设备验收报告
√

√

7．7
设备验收遗留问题解决

√
√

7．8
初验后三个工作日双方在初验证书签字
√

√

八、
设备割接

8.1
割接计划的制定

√
√

8.2
割接前测试

√
√

8.3
设备预割接

√
√

8.4
设备割接

√
√

九、
设备移交

9.1
制作竣工资料

√

9.2
工程资料、竣工资料、软件版本、随机资料的移交

√
√

9.3
备板备件的移交及客户因工程便利而提供的物品的归还。

√
√

9.4
设备日常维护方案移交

√
√

9.5
甲方在移交报告上签字
√

十、
设备试运行

10．1
试运营方案的制定
√

√

10．2
设备运行记录表模板的提供

√

10．3
设备运行状况监测及填写设备运行记录表
√

10．4
乙方每月征询设备运行情况

√
√

10．5
设备运行情况反馈
√

10．6
试运营期间的维护
√

√

10. 7
试运营报告
√

√

十一、
设备终验

11．1
设备终验申请

√

11.2
共同协商和制定终验方案和终验计划
√

√

11．3
设备终验
√

√

11．4
设备终验报告
√

√

11．5
设备终验遗留问题解决

√
√

11．6
终验结束后，买方在终验证书上进行签章
√

十二、
工程管理

12．1
工程周报

12．1．1
每周乙方向甲方提交工作周报

√

12．1．2
甲方应在工作周报上签名、并签署意见
√

12.2
每周工程例会

12．2.1
会议场地的提供
√

12．2.2
会议议题及参加人员的确定
√

√

12．2.3
会议记录
√

√

12．2.4
会议记录的落实
√

√

3.工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具界面
序号
设 备 内 容
甲方
乙方
备 注
负责
协助
负责
协助
一、
工程辅材

1．1
乙方设备至DDF架的中继电缆

√

1．2
乙方设备至ODF架的光纤

√

1．2
乙方设备至网络柜的以太网线

√

1．3
甲方DDF架的中继电缆接头
√

1．4
甲方ODF架的光线连接器
√

1．5
乙方设备之间的各种连接电缆

√

1．6
甲方一次电源设备到乙方设备之间的-48V电源线（含工作地线）

√

1．7
接地排到乙方设备之间的保护地线

√

1．8
交流配电箱到乙方设备之间的220V电源线
√

1．9
乙方设备到网管、数据服务器、计费服务器之间的数据网线

√

1．10
甲方设备到乙方设备局域网的网线
√

1．11
电缆绑扎用扎带

√

1．12
机架底座

√

1．13
机架底座固定用螺钉和膨胀螺栓

√

二、
施工工具、专用仪器仪表及交通工具

2．1
施工工具

2．1．1
锤子

√

2．1.1
搬手

√

2．1．3
老虎钳

√

2．1．4
斜口钳

√

2．1．5
尖嘴钳

√

2．1．6
压线钳

√

2．1．7
螺丝刀

√

2．1．8
水平尺

√

2．1．9
RJ45压线钳

√

2．1．10
内六角扳手

√

2．1．11
打线插刀

√

2．1．12
电烙铁

√

2．1．13
芯片起拔器

√

2．1．14
电焊机
√

2．2
专用仪表

2.2.1
万用表

√

2.2.2
电缆测试仪

√

2.2.3
地阻仪

√

2.2.4
7号信令分析仪

√

2.2.5
传输时钟测试仪

√

第二章 工程进度安排

第三章 工程流程和职责
工程管理贯穿工程实施的整个过程，负责工程设计、工程勘察、网络规划、设备运输、设备存储、现场准备、开箱验货、设备安装、天馈安装调测、系统开通及调测、网络优化、系统初验、系统试运行、系统终验等各个纵向环节的组织、质量和规范，同时负责与买方和公司内部各个接口部门的联系、协调等工作，以确保工程在合同规定期限内保质保量的完成。
1. 结构
根据工程项目的实际需要，由营销事业部用服处组织成立工程项目组，实行工程项目经理负责制。工程项目经理由营销事业部任命。
工程项目组由工程督导、工程设计人员、网络规划和优化人员、工程安装与设备调测人员组成，主要来自事业部用户服务部、营销事业部工程处、当地用服处，此外，为保证工程顺利完成，由开发部、测试部抽调技术专家加入项目组作为高级技术支持。工程项目组成员均对工程项目经理负责，由工程项目经理统一调度。
2. 部门职责
市场中心工程部负责组织制定工程规范及规范推广普及和监督工作。
营销事业部办事处负责实施工程规范。
产品事业部用服部负责工程开通现场技术支持和制定产品规范。
人员职责
商务经理职责
按要求下发《工程勘察任务书》。
移交完整的工程勘察所需的合同信息。
跟踪勘察进度。
接收并跟踪处理工程勘察工程师提交的《合同问题反馈表》。
产品项目经理职责
接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息，传递《工程勘察任务书》。
跟踪和监控勘察进度。
对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。
负责接收工程设计经理提交的工程设计文件，并及时传递给工程督导。
负责监控工程设计文件在现场的实施。
负责确定实施本次工程的工程督导、系统调测工程师、验收测试工程师以及工程分包商。
跟踪和监控工程安装进度和工程质量。
跟踪设备试运行情况，处理试运行期间的问题。
负责设备的初、终验组织工作。
工程设计经理职责
接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息。
查阅分析合同信息、用户设备档案。
通知工程勘察工程师完成工程勘察。
跟踪和监控勘察进度。
对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。
向产品项目经理通报勘察完成情况。
接收有关勘察文件，安排项目工程设计。
负责从产品项目经理处得到工程计划并整理出需要进行项目设计的工程设计计划。
提供《工程勘察报告》、合同信息，安排项目工程设计工程师。
跟踪和监控工程设计进度。
向产品项目经理通报工程设计完成情况。
工程设计工程师职责
接收设计任务，完成设计并输出工程设计文件。
对工程设计结果的及时性、准确性、完整性负主要责任。
负责处理工程的设计变更申请表。
负责工程设计文件的归档。
工程设计审核工程师职责
负责对工程设计文件进行评审，对其质量把关。
对工程设计结果的准确性、完整性负连带责任。
工程勘察工程师职责
根据合同要求完成工程勘察报告（包括排产发货数据部分、工程设计信息部分、调测数据信息部分）。
对勘察结果的及时性、准确性、规范性、完整性负直接责任。
指导用户进行工程安装准备。
及时准确地传递勘察信息（工程勘察计划、工程勘察报告、环境验收报告、合同问题反馈表）。
对工程勘察报告进行归档和传递给相关部门。
工程勘察评审工程师职责
及时对工程勘察结果进行完整性、正确性、规范性评审，对勘察结果负连带责任。
及时准确地传递评审结果，并要求相关人员确认。
工程督导职责
负责接收产品项目经理提交的工程设计文件。
负责依据工程设计文件指导现场设备安装。
负责将工程的设计更改申请表提交给工程设计工程师。
负责工程技术文档的整理和完善。
负责设备安装期间与用户的业务接口。
负责对设备的开箱验货。
负责对用户的硬件结构基本知识的培训。
负责对设备安装技术指导。
负责对硬件安装竣工验收和移交。
负责安装过程资料的整理。
系统调测工程师职责
参与对硬件安装竣工验收。
负责设备的系统调测工作。
负责部分竣工资料的整理和编写。
对系统调测质量负责。
验收测试工程师职责
负责调测质量的内部验收。
负责设备的竣工验收工作。
负责对用户的维护培训工作。
负责部分竣工资料的整理和编写。
参与设备的割接及设备试运行。
文档管理员职责
完成对工程竣工技术文档的归档工作。
3. 工程开通工作流程
签发《工程勘察任务书》
目的：及时通知勘察任务。
责任人：商务经理。
输入文件：《工程勘察任务书》。
工作内容：办事处商务经理在合同签订后，及时签发《工程勘察任务书》，通知办事处产品项目经理，并提供完整的工程勘察所需的合同复印件和技术协议书。
勘察任务审核
目的：审查合同信息的完整性及勘察周期的合理性。
责任人：产品项目经理。
工作内容：产品项目经理接收商务经理签发的《工程勘察任务书》，负责审查合同信息的完整性及勘察周期的合理性，向工程设计经理传递《工程勘察任务书》及工程勘察所需的信息。
勘察任务安排
目的：分析合同信息，安排勘察人员。
责任人：工程设计经理。
输入文件：《合同信息》，《工程勘察任务书》。
工作内容：
程设计经理接收《工程勘察任务书》及合同复印件和技术协议书，进行勘察信息分析，对于扩容改造工程，需要查阅已有用户设备档案，确定是否需要现场勘察。
根据办事处实际情况分析是否需要进行3个方面的工程勘察，即排产发货数据部分、工程设计信息部分、调测数据信息部分的工程勘察。
根据勘察信息分析结果，向工程勘察工程师安排具体勘察任务，并移交相应的勘察资料。
需要现场勘察时工程设计经理安排工程勘察工程师出差，不需要现场勘察时直接安排工程勘察工程师进行勘察文档制作。
工程勘察准备
目的：保证工程勘察顺利进行。
责任人：工程勘察工程师。
工作内容：
工程勘察工程师接受工程设计经理的任务安排后，需查阅合同与技术协议书，明确合同的配置和技术要求，与签订合同的商务经理沟通，了解工程条款及工期安排。
工程勘察工程师应及时联络用户，了解现场情况，确定用户现场是否具备勘察条件。若不具备勘察条件，应及时向本部门领导说明情况，暂不进行现场勘察。若具备勘察条件，应参照合同要求，预计勘察期限，初步拟订《工程勘察计划》。
制定工程勘察计划
目的：保证有计划实施工程勘察。
责任人：工程勘察工程师。
输出文件：《工程勘察计划》。
工作内容：
与用户商议制订出《工程勘察计划》，准备实施工程勘察。
工程现场勘察、第一次环境验收
目的：确保现场勘察符合规范要求。
责任人：工程勘察工程师。
输入文件：《工程勘察指导手册》。
工作内容：
提出设备安装的环境要求，对保证项目必须要求用户满足条件，若发现有不符合的地方，则建议用户尽快进行环境改造。对一般项目视用户条件而定，不能满足的不强求但需要向用户说明利害关系，尽可能要求用户改善。
明确设备安装前双方应进行的工程准备工作。
勘察文档制作
目的：保证生产调试和准确发货，指导工程施工和调测，编写工程设计文件的基础。
责任人：工程勘察工程师。
输出文件：《工程勘察报告（排产发货数据部分）》、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》、《环境验收报告》、《合同问题反馈表》。
工作内容：
现场勘察完毕，整理勘察数据，按照《工程勘察指导手册》的有关要求认真填写《工程勘察报告（排产发货数据部分）》、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》及《环境验收报告》。双方对勘察和环境验收结果达成共识后，双方负责人在《工程勘察报告》上签字确认，在《环境验收报告》中第一次环境验收栏上签字确认。
发现设备运行环境与实际情况不符合应及时与用户沟通进行协商处理，征求意见，达成共识，重要事宜列入工程勘察备忘录。
将现场勘察完成的《工程勘察报告》、《环境验收报告》复印件提交给用户。
对于非现场勘察项目，工程勘察工程师根据已有的设备档案，与用户电话（传真）、E-mail等确认数据，完成《工程勘察报告（排产发货数据部分）》、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》、《环境验收报告》。
发现勘察的结果与合同不符合时，则需要填写《合同问题反馈表》，及时向办事处反馈合同问题，由商务经理与用户沟通给予解决。
工程勘察工程师将《工程勘察报告》提交工程勘察评审工程师。
勘察评审
目的：保证工程勘察数据的完整性、规范性、正确性。
责任人：工程勘察评审工程师。
输入文件：《工程勘察报告评审指导手册》。
输出文件：《工程勘察报告评审表》。
工作内容：
工程勘察评审工程师根据合同信息，按照《工程勘察报告评审指导手册》对《工程勘察报告》的完整性、规范性、正确性进行评审。
对《工程勘察报告》中的问题进行记录，填写《工程勘察报告评审表》。
对于不合格的《工程勘察报告》，则返回工程勘察工程师进行勘察文档修改，必要时需重新进行现场勘察，直到合格为止。
对于合格的《工程勘察报告》，则直接交工程勘察工程师进行归档。
《工程勘察报告评审表》需要交工程勘察工程师归档。
文档处理
目的：保存好勘察成果，提供给需要的部门。
责任人：工程勘察工程师/文档管理员。
工作内容：
工程勘察工程师将《工程勘察报告（排产发货数据部分）》资料在公司ECC系统上提交相关产品事业部计划部，用于指导设备生产调试及准确发货。
工程勘察工程师将《工程勘察报告（工程设计信息部分）》资料提交工程设计经理。
工程勘察工程师将《工程勘察报告（调测数据信息部分）》资料提交工程调测工程师。
工程勘察工程师将《环境验收报告》资料交工程督导，以进行第二次环境验收。
4. 工程设计工作流程
工程设计流程说明
目的：及时安排和完成工程设计。
责任人：工程设计经理。
工作内容：
根据《工程设计管理暂行规定》要求，结合本办事处的实际情况和工程情况，从产品项目经理处得到工程计划并制定出需要进行项目设计的工程设计计划。
向工程设计工程师下达工程设计任务。
工程设计文件制作
目的：指导工程施工的依据。
责任人：工程设计工程师。
工作内容：
工程设计工程师根据工程勘察工程师提供的《工程勘察报告》的内容及合同信息、以及相关行业设计规范进行工程安装设计，产生规范的施工图纸。
工程设计文件审核
目的：确保设计文件正确
责任人：工程设计审核工程师
工程设计审核工程师对《工程设计文件》中的资源分配、设备布局等进行审核，在《工程设计文件审核表》表中填写设计文件存在的问题，工程设计工程师根据审核人员的意见填写修改情况和不修改的理由。
判断设计是否合格
目的：确保设计文件能交付使用。
责任人：工程设计审核工程师。
工作内容：
由工程设计审核工程师确定设计文件是否合格，对于不符合设计规范、影响设备运行的工程设计文件，则要求工程设计人员对设计文件进行修改，并重新审核。
审核合格的工程设计文件交工程设计工程师。
工程设计文件移交
目的：设计文件交付使用。
责任人：工程设计工程师。
工作内容：
通过审核的设计文件，由工程设计工程师以文本文件和电子文件方式移交给产品项目经理。
5. 工程安装流程
工程准备
目的：准备开工前所要掌握的资料和了解用户现场准备情况。
责任人：产品项目经理/工程督导。
工作内容：
产品项目经理跟踪设备到货情况，设备发货后经运输抵达合同指定地点，根据合同要求由用户或当地办事处负责保管好设备。
产品项目经理根据工程项目情况，确定实施本次工程的工程督导、系统调测人员、验收测试人员以及工程分包商。
工程督导接受工作任务后，进行工程准备工作，了解合同信息、货物信息，了解工程条款及工期要求，调查用户现场准备情况，若用户现场不具备开工条件，则要求用户尽快完成工程准备工作，并协商设备计划开工时间。工程督导应准备好相应的工具和仪表，相关技术手册及工程中需要填写的各种表格。必要时工程督导召集相关人员召开工程实施协调会，检查工程准备情况。
开工前协调会
目的：有计划实施工程，明确双方的责任，清晰工作界面。
责任人：工程督导。
工作内容：
工程督导抵达工程现场与用户有关人员一同按照《环境验收报告》内容对用户提供设备运行的环境进行第二次验收，并填写《环境验收报告》，双方签字认可。对于未检查而开工导致以后工程无法进行时，工程督导对此负有责任。
环境验收后如不具备开工条件，明确用户原因并与用户协商，要求尽快完善开工环境并约定完成时间并签字，工程督导跟踪环境验收完成情况，若设备安装环境中仅有几项不具备安装条件，暂且不影响施工的情况下，经双方协商可考虑先开工，有关事宜写入《环境验收报告》中验收结论。
环境验收后具备开工条件情况下，工程督导与用户有关负责人员一起召开开工前协调会，与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同制定《工程计划》。
开箱验货
目的：确保设备发货无误，保证工程顺利实施。
责任人：工程督导。
工作内容：
开箱验货要求工程督导和用户双方人员均在场，最后填写《开箱验货报告》，双方签字确认。
按照《安装手册》中开箱验货说明要求，对照《出厂设备清单》进行开箱验货，电路板拆封必须采取防静电措施，并保证存放处的环境符合要求。
在开箱前,应按各包装上所附的“装箱清单”点明总件数，观看包装箱处是否完好，如正确，则可开箱验货。如出现外包装破损或缺货，应停止开箱并向有关部门汇报。
开箱验货时，按设备所在地点打开第一箱，取出随货发出的设备装箱清单，先按照装箱清单上的项目查点货物总件数，然后再依次打开各包装箱，查看包装箱内物件是否与其装箱单相符。
如实物与装箱单不符合，填写《补发货申请单》，通过公司ECC系统向产品事业部计划部反映并申请补发，产品事业部及时反馈处理意见。
货物清点与装箱单核查一致后，再与合同配置对照，如有漏发、少发现象，填写《补发货申请单》，通过公司ECC系统向产品事业部计划部反映并申请补发，产品事业部及时反馈处理意见。
开箱验货后需要在《开箱验货报告》的验货结论中双方签字确认。
当所有设备到货后，需用户签章确认，出具《开箱验货报告》中的设备到货证明。
硬件安装
目的：确保设备安装符合规范要求，保证施工质量。
责任人：工程督导。
工作内容：
设备安装人员与用户相关人员一同按照《工程设计文件》、《设备安装工艺标准图片手册》和《安装手册》等资料实施硬件安装，工程督导进行技术指导。
在施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场，不能影响现有的设备正常运行。
使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存。
工程督导每周必须填写《工程周报》，提交用户主管部门及产品项目经理。
工程督导在与用户召开小范围协调会时需要填写《工程现场例会表》。
工程督导在与用户、公司、办事处协调非技术性问题时填写《现场工作联络单》。
工程督导在设备安装过程中，按照《工程竣工技术文挡》模板的内容负责制作工程竣工技术资料的硬件部分。
如有设备问题，须在公司“客户支持中心系统”上填报工程开通质量问题单，向产品事业部质量部、用服部反映，产品事业部须及时反馈处理意见。
在设备安装过程中，若用户原因或我方条件不具备，由工程督导与用户协商暂停施工，填写《停/复工报告》并约定开通时间。
在工程停工期间，如果重新具备设备开通条件，由工程督导填写《停/复工报告》，双方签字认可，重新实施工程。
工程因用户原因停工，需停工三天以上方可复工，与用户协商停工时，要向办事处负责人汇报，禁止与用户发生争执或强行停工。
工程变更
目的：正确记录设备安装更改。
责任人：工程督导。
工作内容：
当用户要求设备安装局部变更，须用户负责人与工程督导协商，由工程督导认可并出具《设计变更申请表》。
因工程需要对设备进行改动时，应通知用户，由用户负责人认可并出具《设计变更申请表》。
工程督导需要将《设计变更申请表》传真给原设计人员，让其确认并修正、完善《工程设计文件》，切勿自行改动设计文件。
硬件安装质量自检
目的：确保硬件安装验收顺利通过。
责任人：工程督导。
工作内容：
设备安装完毕后，工程督导进行设备安装的内部验收，对设备进行仔细检查，按照操作程序逐级加电，检查硬件加电状态是否正常，电缆布线有无错误，配置有无错误等。
在工程文档及硬件质量内部通过验收后，工程督导通知用户进行硬件安装验收。
硬件安装验收及移交
目的：检验硬件安装的规范性、正确性，确保设备硬件正常工作。
责任人：系统调测工程师/工程督导。
工作内容：
硬件质量内部通过验收后，由工程督导与用户、施工单位三方共同按照《安装验收报告》内容对硬件设备进行验收，填写《安装验收报告》，用户签字确认。
在工程文档及硬件质量通过验收后，工程督导与系统调测工程师进行安装移交，由系统调测人员负责下一步工作。
6. 工程调测流程
调测准备
目的：准备调测数据，规范调测过程。
责任人：系统调测工程师。
工作内容：
根据工程计划书的调测计划，进行设备调测准备工作。
系统调测工程师应准备好相应的工具，包括硬件工具及软件工具，相关技术手册，调测中需要的各种表格。
确保硬件安装上电无误后，才能保证系统调测顺利进行。
设备调测
目的：按照规范要求进行设备的调试及测试，确保设备处于良好的工作状态。
责任人：系统调测工程师。
工作内容：
系统调测工程师按照相应产品的《工程调试指导手册》、《测试指导手册》、《操作类、维护类手册》等资料进行设备调测，上电调测过程对产品正常运行十分重要，因此要求现场开局人员严格按操作规范进行工作。
系统调测工程师每周必须填写《工程周报》，提交用户主管部门及产品项目经理。
工程督导在与用户召开小范围协调会时需要填写《工程现场例会表》。
工程督导在与用户、公司、办事处协调非技术性问题时填写《现场工作联络单》。
系统调测工程师在设备调测过程中，按照《工程竣工技术文挡》模板的内容负责制作工程竣工技术资料的数据配置部分。
上电调测期间，应严格按防静电操作规程操作，戴防静电手环，防止人为的、违反操作规范的因素造成电路板及其它设备的损坏。
调测完成后，系统调测工程师按照产品的《开通测试记录》有关项目进行认真测试并填写，为工程验收做好准备。
软件安装质量自检
目的：确保软件安装验收顺利通过。
责任人：系统调测工程师。
工作内容：
软件安装完毕后，系统调测工程师根据《系统调试质量检查标准》、《工程质量监督管理办法》进行软件安装的内部验收，依据《工程质量监督管理办法》中附录《工程质量报告》相关项目评分，填写《承包商工作质量评估报告》。
若设备调测达不到标准要求，必须责令尽快返工。
调测移交
目的：检查工程施工情况，确保工程质量。
责任人：验收测试工程师。
工作内容：在工程文档及调测质量通过内部验收后，系统调测工程师与验收测试工程师进行调测移交，由验收测试工程师负责下一步工作。
7. 工程竣工流程
初验申请
目的：提交用户进行设备移交检验。
责任人：验收测试工程师/产品项目经理。
工作内容：
工程内部验收通过后，由验收测试工程师向用户提交《初验申请报告》。
若用户同意初验后，产品项目经理应与用户召开初验协调会，确定初验日程、初验内容及用户验收人员。
根据用户特殊要求和合同有关验收内容，验收测试工程师向向办事处申请仪器、人力资源等。
设备初验
目的：进行设备验收测试，检验设备是否符合试运转要求。
责任人：验收测试工程师。
工作内容：
验收测试工程师与用户验收人员根据《验收测试记录》内容及用户有关要求逐一对系统进行测试验收，并填写《验收测试记录》，用户签字确认并出具《初验证书》，遗留问题须填写《工程备忘录》。
《验收测试记录》的验收项目若不能满足用户要求，可根据用户要求，参照《测试指导手册》增加验收项目。
设备移交
目的：确保设备正常交付用户。
责任人：验收测试工程师
工作内容：
验收测试工程师按照各产品《工程竣工技术文档》模板的内容，对工程督导及系统调测工程师制作的工程竣工技术资料进行审核修订，完成《工程竣工技术文档》，交办事处归档。
验收测试工程师根据用户对竣工资料的要求和工程中形成的管理文档的基础上，编制适合不同的运营商的《竣工