酒店2015年工作计划.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-四川广元天顺实业有限公司-福临酒店2015年工作计划-陆阳 2015年是福临酒店加大市场开发力度,强化内部管理扩大行业影响,全面树立品牌形象,促进企业经济效益和社会效益持续快速发展的关键一年,在总结2014年的基础上针对去年中共环节中出现的问题,进行整改和改进,并以总公司制定的各项方针政策为准绳,努力做好各项工作,2015年福临酒店将持续以“立足福临、服务福临,与福临人心连心”为经营立足点,以做“福临人满意的酒店”为经营目标,确立“出品为核心、服务为基础、营销为龙头”的工作主线,为此制定详细的工作计划及阶
2、段性目标,分阶段性开展工作,努力提高营业收入,强化内部管理,尽可能将各项费用控制到最低,争取完成总公司下达的目标任务。指导思想一、 经营思路1、 树立全员营销意识;2、 进一步调整目标市场定位和客源结构,在稳定本地客源的基础上,积极开拓旅游市场,特别是剑阁、昭化景区的团队、散客;3、 积极整合酒店现有资源;4、 调整营销思路,推进客户量化管理标准,同时引进专业销售人才,增强销售力量;5、 提升产品及服务的附加值,在产品组合上做文章;6、 根据市场变化,结合营销手段,灵活运用价格杠杆,最大限度获取经济效益;7、 能力拓展市场份额,以各种节日为主线,作好家假日及特殊宴会营销工作;8、 了解竞争对手
3、的信息,有针对性的制度本酒店的营销计划;9、 各类营销活动突出主题,注重营销活动的整体性;10、 努力提高福临酒店的美誉度。二、 管理思路1、 管理上定位“执行年”,内部管理重点为执行力建设;2、 加大经营、管理、服务及制度创新力度;3、 落实“严谨、严格、严肃”的管理方针,实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则树立管理的权威性和严肃性;4、 把宾客的满意度(对外)和员工的满意度(对内)作为系统来抓;5、 提高整体薪酬水平,加大考核和管理力度,转被动管理为主动管理;6、 加大培训力度,提高员工整体的服务水平;7、 加大人力资源开发和管理,全面落实人才梯队制度建设;8、 开源节流,增加
4、节支,紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。三、 企业文化建设思路 坚持以服务经验管理核心,进一步建立健全机制,完善内涵,丰富表现形式,不断完善员工内部娱乐设施,充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。经营管理经济目标客房部餐饮部茶坊部营业收入营业成本营业费用管理费用经营利润经营计划一、 稳定宝轮市场高档客源市场-打造尊贵身份和地位象征的本地市场品牌;二、 抢占中档客源市场-通过特价房、特价菜价格的杠杆作用及有效的宣传推广手段,吸引广大工薪阶层及中产阶层等客户群体带动人气,最大限度地增加营业收入,挖掘经济效益;三、
5、重点开发宴会市场-全面铺开宴会销售,根据年份特点,(尤为富丽东方大盘明年交付使用)重点为婚宴、生日、满月、乔迁。四、 积极挖掘旅游及会议市场,建立与旅行社、剑阁、昭化同行的联系。市场开拓的重点一、 政府、企业、中高级职员,个性经济者等主要的消费群体;二、 天顺公司开发的富丽东方大盘业主;三、 宴会市场;四、 周边旅游及会议市场。营销重点管理措施一、 全面推行客户量化管理标准:1、 按照客户消费对客户进行分类,实行不同的营销方式接待不同的客户;2、 客户拜访及客户维护管理制度;3、 建立和推行客户拜访制度。二、 定期市场分析1、 建立有效的市场调查渠道,快捷,及时,准确地了解市场动态与同行的基本
6、经营情况;2、 确定市场调研计划,明确调研重点,并认真贯彻实施,每月向总经办提交书面市场调查报告,对市场情况,客源结构,市场契机及下阶段营销计划进行分析说明,为酒店经营决策提供依据;3、 每日市场调查制度,要求每日书面报告前日本地同行经营情况;4、 每周客户拜访情况汇总报告,书面报总经办。三、 系统全面建立客史档案,加强对客史档案的利用和管理。1、 由经营部门会同营销部负责收集客户相关资料和信息,由销售部负责汇总整理,全面建立客史档案;2、 客史档案建立要求对客户特别是协议客户在酒店消费的嗜好,特殊要求,联系方式及家庭的情况做详细的记录;3、 客史档案建立后要求经营部门,营销部充分加以利用,及
7、时提供个性化服务,针对性地进行客户拜访及时客我互动维护工作;4、 重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进,根据客史档案,按照客户量化管理标准,协调相关部门及时有效提供VIP服务。四、 宴会市场营销1、 宴会市场营销全面铺开,与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系,拓宽市场信息来源与渠道;2、 严格设计宴会服务流程,深入挖掘广元传统文化,丰富服务内涵,创造本地独一无二的品牌,力求宴会成为酒店增长点;3、 提高宴会附加值,提高客户的满意度,产品营销的联欢效益。2015年主要营销计划一、 年度客户“嘉年华” 1月份二、 情人节营销活动、春节团
8、圆宴 2月份三、 寿宴、满月酒、乔迁、婚宴专题策划及推广,经营部门主题营销活动 3-4月份四、 端午节、儿童节 自助大餐 5-6月份五、 升学宴、建军节、中秋节营销、周年庆活动 7-9月份六、 国庆黄金周营销 10月份七、 餐饮部滋补养生汤系列活动 11月份八、 圣诞节、元旦节活动 12月份各经营部门营销计划一、 餐饮部1、 定期推出美食节、增加人气、促进消费的目的;2、 加大住房客户及内部员工优惠力度;(客人凭房卡、员工生日)3、 营造改善餐厅文化氛围及就餐环境,在餐厅布置上下大工夫,花大力气;4、 调整厨房技术力量和结果,引进本地菜、避免“大而全”出品上突出本地特色;5、 调整菜系的比例,
9、定期更换厨房技术骨干,加大出品创新力度,原则上一个季度调整一次;6、 定期推出美食,突出高档养生、滋补特色佳肴,体现档次,加大推广力度,加大市场营销部在餐厅的营销力度。二、 客房部1、 加强部分硬件设施的完善和改造,对各房间的实施进行相应的更换,增设商务楼层,增设一些配套设施;2、 通过各种手段,适时推出特价房,吸引散客市场,提高出租率。三、 茶坊部1、 增设功夫茶区及功夫茶具,完善器皿配套,新茶出新等配套设施;2、 通过宴会市场,推广联动消费,适时送季节小吃、点心,增加附加值提高棋牌室的使用率。管理计划一、 薪酬改革计划1、 本着“吸引人才、留住人才”的原则,提高现有整体工资水平;2、 一线
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