咸阳易购电子商务有限公司电子商务专业实习论文--大学毕业设计论文.doc

摘 要

近年来随着电子商务的发展，B2B作为电子商务的重要组成部分也得到了飞速发展。越来越多的企业开展了B2B业务，拥有自己的电子商务网站或通过交易平台进行交易已成为一种趋势。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。本次我实习的单位咸阳易购电子商务有限公司正是一家B2B电子商务公司，通过这次的实习对咸阳易购电子商务有限公司有了更深入的了解，发现了公司经营中存在的一些问题，并提出相应的解决方案，最主要的是自己也收获颇多，这些收获将为以后的就业打下了结实的基础。

关键词：B2B；实习；实践；理论；综合能力

目 录

摘 要 I
引 言 1
1 实习情况简介 2
1.1 实习单位 2
1.2 实习岗位 2
1.3 实习天数 2
2 公司概况 3
2.1 公司简介 3
2.2 项目及服务 3
2.3 企业文化 5
3 公司存在的问题及解决方案 6
3.1 公司存在问题 6
3.2 解决方案 7
4 实习心得 8
参考文献 10

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咸阳易购电子商务有限公司实习

引 言

对于任何一位大学生来说，实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的锻炼机会。对于我们来说，平常学到的都是书面上的知识，而实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，实习作为学校为我们安排的在校期间最后一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际的公司运营状况，也是我们在就业之前“实战预演”。

1 实习情况简介
1.1 实习单位
咸阳易购电子商务有限公司。
咸阳易购电子商务有限公司成立于2015年，主要做的是农村电子商务平台，公司位于礼泉县西兰路礼泉电商服务中心二楼。
1.2 实习岗位
实习岗位是客户代表，平时主要负责的是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。
工作流程：
一、收集客户信息，整合信息，确定拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢？可以通过网络、展会、朋友介绍等
　　二、访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息
　　三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
　　四、对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
　　五、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
　　六、提出签约事宜，谈判签约。
　　七、做好后期服务工作，令客户满意。
　　八、总结，提升业务水平。
1.3 实习天数
实习日期3月15日至6月4日，共计82天。

2 公司概况
2.1 公司简介
咸阳易购电子商务有限公司致力于为咸阳及周边的中小企业提供基于互联网的全套电子商务解决方案。我们将商业与技术完美结合起来，以使我们的客户可以在快速发展的信息科技领域中获得更有效的竞争力。
公司拥有稳定有效的管理队伍和商务团队，科学严格的管理方法和丰富的项目实践经验。坚持精准、严谨、速度；真实、完整、有效；诚信、开拓、协同；互动、创新、共赢的服务宗旨为各类企业提供全面而专业的电子商务服务，帮助企业实现网络化、信息化，完整的服务线更从咨询策划、网络化管理、电子商务实施一直到完善的后期支持，贯穿始终。
2.2 项目及服务
一、逛集网礼泉商城
　　逛集网是立足于县域经济的综合性电子商务平台。本着“农产品进城，工业品下乡”为宗旨，结合当地经济特色，通过信息化手段和互联网技术结合，对产品进行包装，通过电子商务平台推广宣传，突破时间和地域的限制全方位打造县域电子商务。
二、服务
逛集网礼泉商城致力打造本土农村电商平台，电商平台会为村民提供农产品销售，金融，保险，收发快递，农资，代买代卖，缴费，农机培训指导等全方位的服务，实现村镇一村一站无盲点覆盖。

2.3 企业文化
（一）咸阳易购电子商务有限公司的愿景
 　　成为礼泉乃至咸阳的电子商务领头人，成为推动咸阳电子商务发展的主力军！
（二）咸阳易购电子商务有限公司的使命
 　　致力打造本土农村电商平台，电商平台会为村民提供农产品销售，金融，保险，收发快递，农资，代买代卖，缴费，农机培训指导等全方位的服务
（三）企业文化
　　勤奋、务实、专业 、思考 、创新。

3 公司存在的问题及解决方案
3.1 公司存在问题
一、公司部门分工不明确。
公司相当于处于创业初期，各方面制度不是很完善，每个人要做的工作很复杂。
3.2 解决方案
首先，应由公司高层制定相应的规章制度明确划分各个部门的职责，商务部只负责销售工作，客服部负责售后服务，公司各部门按统一的章程执行各自的职责；并且设立奖惩制度，辅助公司高层的管理。

4 实习心得
更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础； 
了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用
总之，这次的实习真的是收获良多。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每一个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争。在竞争中就要不断地学习别人先进得当地方，也要不断学习别人是怎样做人的，以提高自己的能力！记得老师曾经说过：大学是一个小社会。但我觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等。关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得我从很多已经工作的亲朋好友那里得到这样一个问题：学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的 只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。
有人曾说过,人生的岁月是一串珍珠,漫长的生活是一组乐曲,而温馨感人的经历是其中最精彩的乐章,由于某种经历而获得的独特魅力是任何人也无法取巧豪夺的财富.幸福不仅是已取得的成果,也是奋斗的过程。正如项链上的珍珠,每一颗都应是闪光的,震撼心灵的那些往昔经历,像洁白的雪,美丽的雨离去后,让人久久不舍,其实他们并没有离去,他们留在我们身上,开阔了心灵的视野。是的,犹如这次实习,当时看来无所谓的事情返校后讲给同学听后,不愉快的心情都"挥发"掉了,留下的都是一些温馨感人的经历和震撼心灵的往事。
经过这段时间的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：        
1、任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。文员岗位需要经常与很多东西，物质方面，人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。    
2、要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。  
3、要学会怎样严肃认真地工作。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。所以，绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。  
4、要多听、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。  
5、要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。  
总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大的收获和启发的。在学校里学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少同学实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，不可能会有应付瞬息万变的社会的能力。经过这次实践，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就说如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也虚心求教，使得这期间的实习更加有意义。此次的毕业实习为我深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力。为以后自己的奠定了坚实的基础