空气源热泵施工方案.doc

附件六、售后服务承诺及保证
售后服务承诺及保证

河北德普瑞新能源科技有限责任公司是定州市重点企业.公司真诚服务的企业经营理念，高素质的运行操作队伍，完善的售后服务体系、规章制度，为用户免去一切后顾之忧，确保您的满意，公司在服务方面以积极保养、杜绝维修为理念，为您省却售后服务的烦恼，公司可做出如下优惠条件及承诺：
1、 设备各项参数，达到并优于国家标准要求，否则无条件退换并赔偿损失。
2、 设备运输过程中采取国标标准包装，妥善的保护措施，保证设备完好的到达工地。
3、免费为用户调试，安装完毕后，在条件具备后，按用户要求的日期免费进行开机调试及辅佐验收工作。
4、免费为用户培训操作人员，人员培训在开机成功以后，由我公司专门工程师为用户进行培训，免费为您培训运行管理人员，直到其能独立操作。
5、在保修期内，除因使用人员操作不当等不可预见因素造成的机组损坏外，我公司负责机组的保养和一切质量问题的解决，免收材料费和人工费。
6、保修期过后的设备维护期，公司负责终生维护，在此期间内，我公司对您的服务仅收成本费。
7、为将损失降到最低程度，我公司提供的空调一旦出现异常，我们会在接到通知后，即刻为用户予以解答，12小时内赶到现场为您服务。
8、最完善的用户回访检查制度，在机组运行前的一个月内，我们将派专门的机组检修人员对您的设备进行全方位的检修保养，每年度不少于两次，进行设备试运行，为每位用户季节前开关机及运行作服务。
9、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工作人员提供各种技术服务。24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话。全天24小时提供技术服务。
10、另外，我公司规定维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立相关文档。能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度（后附）。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。

附：
售后服务管理制度

一、售后服务管理细则
为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1、售后服务部门职能
A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；
B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；
C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；
D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；
E）向相关部门反馈客户意见及建议；
F）受理办事处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的主要工作说明
A）搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B）开展客户关怀、维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
C）建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
D）及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
E）开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。 通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
二、售后服务
1 我公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。
2售后服务的内容
A、现场指导安装或直接为用户安装。
B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
3 建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务
人员，健全产品售后服务网络。
4 产品售后服务人员的职责
a) 指导用户安装，向用户介绍本相关使用和维护知识；
b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；
c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。
5 服务实施
1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。
2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。
3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。
4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。
三、客户投诉处理管理
为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。
1、投诉分类
客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：
1）质量异常导致的客户投诉；
2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；
3）其它原因导致的投诉。
2、处理流程
1）确认投诉问题
接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。
2）、分析、核实问题
根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。
如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。
3）协商处理办法
情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。
4）、处理及落实处理方案
及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。相关技术人员拟定改善方法避免同类问题再次发生。
3、处理职责
各部门对客户投诉案件的处理职责如下：
1）售后服务部门
(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；
(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。
(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认
(5)处理方式的拟定。
(6)迅速传达处理结果。
(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。
2）业务部
(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；
提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；
(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；
3）技术中心
(1)客户投诉质量的检验确认；
分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。
4）生产部门
针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
提报生产单位、生产人员，及生产日期。
4、客户投诉责任管理
对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于每月5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。
四、售后服务工作原则
1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。
4、监督投诉问题的落实，
5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

五、本制度从制定之日起实施，若与其它制度相冲突的地方以本制度为准执行

附件八、项目方案
项目方案
第一章 公司简介
河北省德普瑞新能源有限公司办公地址位于有3000多年历史，文化底蕴深厚，清为直隶总督署—保定市。 具体地址是河北省保定定州市定州市定曲路唐河循环经济园区。
我公司是一家专业研发、生产、销售一体化集团性公司。公司主营太阳能、空气能、地磁能三块新型能源产品。现太阳能方面已形成年生产平板集热器10万块的生产力。 愿与全国各地从事新型能源方面的同仁合作，共同携手做出国产新型能源的行业典范。
我们公司主要生产平板太阳能集热器、阳台壁挂太阳能热水器等太阳能的系列的产品，拥有先进的高新技术，可以根据客户的要求进行设计和制造，以满足客户需要。经过多年以来的艰苦创业，本着节能降耗，造福子孙后代为己任，一直坚持：质量求生存，以技术求进步，以创新求发展“的经营理念和“主动、快捷、周到、满意”的服务理念，追求企业“做精、做强”的发展目标，遵循“以人为本、以才生则、广纳贤士、为企育人”的人才政策；以务实的精神、过硬的技术、丰富的经验为客户提供优质的产品、精心的服务，制造精品，持续创新，给客户提供百分百的满意，以谋求社会、企业、员工的共同发展。从而使企业得到了持续的进步、健康的发展。公司一贯以来坚信：人才是企业立业之本、兴旺之源，是企业经营中具发展性的资源，公司十分注重人力资源的整合，通过对外引进和内部培训的两种方式，不断地汇聚了高素质的人才，形成了一支既懂技术又善管理的高效团队，实行“人性化管理、充分发挥团队的力量”是我们一直以来的宗旨，唯有如此才能确保产品品质优良，才能继续经营之生命。“诚实守信、以人品创精品、以质量赢的市场”是公司的价值观。 　
本公司将以崭新的面貌迎接挑战，塑造中华民族品牌，以海纳百川、广迎四海宾朋与各界同仁一同振兴我们民族的事业，竭诚邀请社会各方朋友光临指导，或来函来电，共创事业新辉煌。
第二章 供货方案
一、项目概况
1、 供货地点：深州市民政局榆科农村五保服务中心
2、 供货周期：20天
3、 质量标准：合格
二、 详细供货计划
1、交货
在合同签定后的5个日历天内将将货物运抵交货地点。
2、 安装调试计划
合同签定以后，系统设计小组和项目实施小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：
（1）安装调试手册；
（2）安装调试进度安排；
（3）安装方式；
（4）调试方法；
（5）调试工具的准备；
（6）安装调试环境的准备；
（7）详细的安装步骤；
（8）对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；
（9）技术参数手册、培训手册和工程安装手册；
（10）制定项目质量管理方案和措施。
3.安装现场环境调查及现场勘察
为确保各工序实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前24小时内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。
4、验收
在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下, 实现正常运行, 并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。
5、现场安装调试
设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场远程网络设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。
6、初步验收
在完成安装及调试工作后，我公司将配合甲方按照验收测试计划共同对设备进行现场验收测试，对设备技术指标和系统总体性能进行初步验收。
7、系统终验
在完成初步验收工作后，我公司将配合用户完成对设备的试运行阶段，达到终验时间及标准后组织对设备技术指标和系统总体性能进行全面验收。
8、 保证措施
（1）组织精干高效的项目管理班子，科学组织实施
为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，在项目实施管理上制定详细的实施进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。
（2）加强施工进度计划管理
我公司将严格按照我公司承诺的供货期要求更进一步更具体地编制实施进度计划，该进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及公司实际能力，突出关键路线，项目按照进度计划组织实施，确保关键线路进度得到保障，保证各控制点目标的实现。
项目经理部将依据总控制计划按照实际情况编制每日进度计划，并根据实施计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一步实施进度计划。
（3）组织强有力的专业队伍，保证用户的需求
我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在劳动力的需求量上，我公司将根据项目的特点同时建立奖罚制度，作好班组工作的后勤保障，确保任务的顺利完成。
（4）以严格的质量控制，保证计划的执行
把好项目质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。
（5）加强与甲方各部门的协调及沟通，为本项目优质、高速进行创造良好条件
我公司一贯重视与甲方各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有利条件。
（6）加强对节假日、恶劣天气的提前准备
对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对项目实施的影响。
（7）加强施工过程的监控
设备安装调试前由班组长对班组进行详细的交底（实施内容、质量、进度），安装过程中实行班组自检，使设备安装调试有序地进行。

第三章 实施方案
一、 前期准备
1、 前期准备：前期准备工作是整个项目实施成败的关键，进入现场之前，实施单位应作好以下准备工作。
（1） 技术资料的收集和审查：查阅随设备所带的《设备安装说明书》和图纸，了解安装的有关规范要求及主要技术参数。
（2） 组织图纸会审：为保证质量和工期，掌握实施程序，组织有关人员在技术负责人的主持下，熟悉安装图纸，了解设计意图和技术要求，以减少实施过程中差错，明确各专业之间的分工和配合，全面规划项目实施活动。
（3） 场地准备：作业人员进入现场作好前期开工准备工作，安排预制场地，工料场地、机械设备库、工房等临时生产和生活设施的布置搭建工作。
（4） 材料设备和施工机具的准备：安装工作必须有足够的物资保证，及时地供应材料和设备，避免停工待料，安装工作所需的材料，应按实施方案中的材料计划，按规格、数量随进度分批供应，安装过程中所需机具应根据需要准备，以便随时调用。
（5） 安排技术人员勘测现场，并作好开工前的一切准备工作，及时向甲方递交开工报告。
二、 实施方案
（一）机组安装
1、机组安装基础
热水机水平安装在槽钢上（≥10#），必须找平正。
2、机组位置与环境
（1）强磁场、高盐碱、高酸性以及电压极不稳定场合不适合使用本机组。
（2）安装地点必须足以承受热水机的重量，且运行噪声及排出空气不会影响到邻居。
（3）不可安装在有易燃易爆物品或者严重灰尘、盐雾等污染性空气的地方。
（4）通风良好，有足够的维修空间和进风空间，进出风口无障碍物，保证气流循环畅通无阻。
（5）便于安装连接管和进行电气连接的地方。
3、机组管路连接
（1）管路连接水系统设计、实施时必须符合水暖管道设计规范及相关标准要求。
（2）机组采用靶式流量开关作断流保护，出厂时已调好，无需用户再调。
（3）机组进出水管管径请根据机组额定流量及推荐的流速来确定, 尽量的减小水系统的阻力损失。
1)热水管道的流速推荐值
公称直径（mm）
15-20
25-40
≥ 50
流速（m/s）
≤ 0.8
≤ 1.0
≤ 1.2
2)水管连接时，请用PPR 管分别连接至机组的进、出水接口，然后再与外部水管连接。
3)水管和阀门：为保证水系统的清洁，一般用PPR 管材。镀锌管要用内外镀或热镀管。常用阀门有截止阀，球阀，止回阀，截流阀等，要用铜芯阀门，阀门和连管采用螺纹密封时应该使用生胶带，最好不用盘梗麻类来密封，以免污染管路。
4)水管安装应横平竖直布置，管道布置合理，尽量减少弯曲；减少水系统的阻力损失。
5)水管必须保温，以防止热损失；常用的有软质聚乙烯泡沫（PEF），玻璃棉，橡塑保温棉。
6)机组进出水管处必须装温度计、水压表，以便利于运转中的检查。使用0 ～ 100 度的玻璃温度计，1.6MPa 及以上规格的水压表；机组进水处，必须安装过滤器，防止机组内套管换热器的堵塞, 并定期清洗。
7)系统管路上的电动电磁阀前一般需安装检修阀，以便日后检修; 同时便于系统的清洗, 在系统最低处应安装排污阀。
8)系统补水阀和截止阀在冬季需进行保温（视当地冬季气温而定）, 以免冬季使用时阀门发生冻裂现象。
9)水系统配管完成后，应根据暖通空调中有关规范进行水压试漏并排污，确保水管道内清洁，无锈渣等污垢物，以防止堵塞管路及机组内的套管换热器和水泵，造成机组损坏。
4、支架、吊架制作安装
（1）支架、吊架制作
制作应遵守的规定：支架、吊架的型式、材质、加工尺寸、精度及焊接应符合设计要求；支架底板应平整，支、吊架的工作面应平整；支、吊架焊缝应进行外观检查，不得有漏焊、点焊、裂纹咬肉等缺陷。焊接变形应予矫正；制作合格的支吊架，方可应进行防腐处理，妥善保管。
（2） 支吊架位置
A． 支吊架的间距应符合设计或规范要求。
B． 坡度、标高的确定：支吊架的坡度、标高必须符合设计要求，坡度应根据两点间的距离的大小，算出两点间的高差，然后在两点拉一直线，按照支架的间距，在墙上画出每个支架的位置。
C．支、吊架固定和调整：管道安装时，应及时进行支、吊架的固定和调整 工作，支吊架位置应正确，安装要平整牢固，管子与支架接触良好，一般不得有间隙。
（3）支、吊架的安装
A．预埋钢板焊接支架钢筋混凝土构件上的管道支架，可在预制或现浇混凝土时，在各支架的位置预埋钢板后将支架横梁焊接在预埋的钢板上。焊接时，要把焊接处污物除去，焊接牢固。
B．直接埋入预留洞槽内的管道支架
支架埋在墙内深度应按设计要求而定，一般不小于 120mm，洞口不宜过大。埋设前，应清除孔洞内的碎石及灰尘，并用水将其浇湿。填塞使用 1：3 水泥砂 浆，或细石混凝土，再将已防腐的支架插入，并加入碎石卡紧支架，再填实水泥 砂浆。但注意洞口应稍低于墙面，以便修补饰面层时找平。
C．膨胀螺丝栓固定
膨胀螺丝栓常用规格有 M8、M10、M12 三种。一般按受力情况选用。钻孔可用冲击电锤或冲击电钻进行，钻成的孔必须与构件表面垂直，孔的直径与管外径相等，用手拧紧螺母，随着螺母的拧紧，螺栓被向外拉动，螺栓的锥形尾部就把开口的套管尾部胀开，使螺栓和套管一起紧固在孔内，这样就可以在螺栓上安装支架横梁。
D．支吊架安装注意事项
冬季施工时，埋设支架要采取冬季施工措施（如用热盐水防冻剂和水泥砂浆），埋设支架应注意保证管子离墙距离符合要求，及时填实洞口。立管管卡安装，层高小于或等于 5m，每层须安装一个；层高大于 5 m，每层不得少于 2 个。管卡安装高度，应离开地面为 1.5-1.8m,但每一楼层宜设在同一高度,两个以上管卡可均称安装。
管道的焊缝不应在应力集中的支架上,应离开一定距离(一般为 50~200mm)。 固定在建筑结构上的支、吊架安装高度,不得影响结构的安全。各种支、吊架选择应按设计要求和参照有关图集进行。高空作业时，必须严格按照安全施工规范的要求进行施工；除设计要求外，承力建筑钢结构件上，不得采用熔焊法连接固定支架、螺栓 等部件，且严禁热加工开孔；在预应力梁上设置支架时，用冲击电锤钻孔的位置必须经甲方确认。
5、 阀门安装
（1）应有质保书或合格证。
（2）阀盖与阀体结合良好；阀杆与阀芯之间的联接应灵活、可靠。
（3）阀杆无弯曲、锈蚀，阀门与填料低压盖配合合适，螺纹无任何缺陷。
（4）给排水及采暖工程的阀门安装前，应作强度和严密性试验。试验应在每批（同牌号、同型号、同规格）数量中抽查10%，且不少于一个。 对于安装在主干管上起切断作用的闭路阀门，应逐个作强度和严密性试验。阀门的强度和严密性试验应符合以下规定：阀门的强度试验压力为公称压力的 1.5倍，持续时间不小于 5min；严密性试验压力为公称压力的 1.1 倍；试验压力在试验持续时间内应保持不变，且壳体填料及阀瓣密封面无渗漏。
（5）试验合格的阀门应及时排尽内部的积水，密封涂防锈油，阀门的传动装置和操作机构应灵活可靠。只有合格的阀门方能安装使用。
6、管道的试压、冲洗
（1）各种承压管道和设备应做水压试验，非承压管道和设备应做灌水试验。管道安装过程中，应分阶段进行水压试验。
（2）水压试验环境温度不宜低于 5°C，当低于 5°C 时，水压试验应采取防冻措施。
（3）试验用的压力表不少于2只，精度不应低于1.5级,量程应为试验压力值的1.5～2 倍。
（4）对于不能参与试压的设备﹑仪表﹑阀门及附件应加以隔离或拆除；加设的临时盲板应有突出于法兰的边耳，且应做明显标记，并记录临时盲板的数量。
（5）水压强度试验的测试点应设在系统管网的最低点。对管网注水时，应将管网内的空气排净，并应缓慢升压,达到试验压力后，稳压 30min，目测管网应无泄漏和无变形，且在试验压力下1小时压降不大于 0.05 Mpa
（6）水压严密性试验应在水压强度试验和管网冲洗合格后进行。试验压力应为 设计工作压力，稳压 24h，应无泄漏。
（7）管道冲洗的水流速度不宜小于1.5-2m/s；其流量不宜小于下表的规定，冲洗应连续进行且应与灭火时管网的水流方向一致；管网冲洗结束应将管网内水排除干净，必要时可采用压缩空气吹干。排放的水应妥善排至室外排水沟。

冲 洗 水 流 量
管道公称直径(mm)
300
250
200
150
125
100
80
65
50
40
冲洗流量（L/s）
220
154
98
58
38
25
15
10
6
4
（8） 水压试验按设计或规范要求进行，试压时由专人负责，细致检查，严禁超压试验，发现问题逐一处理，直至符合国家验收规定。
（9） 做好吹冲洗记录和试压记录。
7、 配电箱安装
（1）采用嵌墙暗装或墙上悬挂式明装
设备安装高度：挂墙及嵌墙式电力配电箱、控制箱和端子箱为1.4m；按钮盒为1.3m。所有设备的安装均须按相关安装图集执行。 暗装配电箱的安装先将箱体放在预留洞内，找好标高及水平尺寸，并将箱体固定好，然后用水泥砂浆填实周边并抹平齐。如箱底与外墙平齐时，应在外墙固定金属网后再做墙面抹灰,不得在箱底板上抹灰。安装盘面要求平整，周边间隙均匀对称。
（2）明装配电箱的安装
明装配电箱采用铁架固定和金属膨胀螺栓固定两种方式。一般装在砖或混凝土墙上的采用膨胀螺栓固定，而有些特殊的结构处在现场制作钢支架。 在混凝土墙或砖墙上用金属膨胀螺栓固定明装配电箱时，采用明配管及暗分线盒两种方式。如有分线盒，先将盒内杂物清理干净，然后将导线理顺，分清支路和相序，按支路绑扎成束，待配电箱找准位置后，将导线端头引至箱内，逐个剥削导线端头，再逐个压接在器具上，同时将保护地线压在明显的地方并将配电 箱调整平直后进行固定。
在铁架固定配电箱，根据有关标准图集确定支架的形式，然后制作。 配电箱安装可以先安装其箱壳，而其内部元件库存保管，待穿线完成后再安装。
配电箱带有器具的铁制盘面和装有器具的门及电器的金属外壳均应有明显 可靠的PE线接地。PE线不允许利用盒、箱体串接。
配电箱上配线需排列整齐，并绑扎成束，在活动部位应该两端固定。盘面引出及引进的导线应留有适当余量，以便于检修。
导线剥削处不应伤及线芯，导线压头应牢固可靠。零母线在配电箱上应用端子板分路，零线端子板分支路排列位置，应与熔断器相对应。
配电箱上的母线应套上有黄（A相）、绿（B相）、红（C相）、黑（D相）等 颜色色带，双色线为保护地线。
配电箱上电器、仪表应牢固、平正、整洁，间距均匀，铜端子无松动，启闭灵活，零部件齐全。
8、 保温工序实施
（1） 绝热材料的选用：室内空调供回水管保温材料采用橡塑管壳保温。
（2） 绝热层的主要材料应有制造厂合格有效的产品质保书，在材料保管中根据材料品种不同，应分别采取防潮、防水和防挤压变形等设施，其堆放高度不宜超过2m，露天堆放时，应采取防护措施。 绝热材料及其制品出库时，应再次进行外观检查。 绝热施工前必须具备以下条件：
1）支承件及固定件已安装。
2）设备、管道的支吊架及仪表接管等附件均已安装完毕。
3）被绝热设备、管道表面的油污、铁锈已清除。
4）在雨天或寒冷季节安装，室外绝热工序应采取防雨雪和防冻措施。
5）空调水管水压试验合格、通风管道安装验收合格。
（3）实施
1）水平管道的纵向接缝应错开，外层的水平接缝应设在侧下方，管道端部或盲板的部位敷设绝热层，并应密封。
2）防潮层应紧密粘贴在绝热层上，封闭良好，不得有虚贴、汽泡、褶皱、裂 纹等缺陷。
3）除设计规定外，管道均应单独进行保温，管道阀门、过滤器及法兰部位的 绝热应能单独拆卸。
4）安装完成后的绝热层不得覆盖设备铭牌，可将铭牌周围的绝热层切割成喇叭形 开口，开口处应密封、规整。
5）橡塑管保温时将开口处及端部两面满涂专用胶水，待 10-20 分钟不粘手时再进行保温，挤压粘接，使接缝处完全粘接一体，不得有张缝现象，后用专用胶带粘贴。
6）托架、吊架、三通等处，安装时橡塑管要加工与管道配件吻合，加工的橡塑管接缝处及端部用专用胶水满涂，进行粘接，接缝处不得有空隙、空鼓、脱落现象。
7）阀门、法兰、伸缩节绝热施工时先将凹处填实,然后再进行下料,接缝处. 端部满涂专用胶水进行粘接。接缝处粘接密实，铝箔胶带贴缝，外形平整、光滑。
8）托架、支撑点、三通等处绝热层加工要与管道吻合，不得有空隙，管道接 缝处用铝箔胶带封闭，不得有空鼓/脱落现象，阀门/法兰保温，外观要平整光滑，内部密实。
9）绝热管道经穿墙/穿楼板部位应将套管塞实/封严，不得有漏保温现象。

第四章 售后服务方案
一、 售后服务宗旨
公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供设备相关知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：
为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
三、 售后服务专业人员配备
公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当设备运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从调试部调出人员配合。
为确保实施质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

四、 备用件：
针对设备中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
五、 技术服务与培训
为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂设备运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
公司提供的技术服务内容包括：
提供设备平面布置图、系统图
提供系统操作说明书
提供工作原理图
电器接线端子图
提供主要配件性能
提供设备维护及保养资料
提供设备运行记录表格
提供消耗品的规格、数量
公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。
设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。
六、 维护方案
1、 技术维护计划及保证措施
（1）工作目标
及时、高效、优质、细致地将本项目建成“售后服务业主满意项目”是项目所有管理人员、公司各相关部门的工作方针与目标方向，同时，通过该项目的工作延伸，创造一种新的管理模式和经营思想，以保证实现对业主在服务方面的承诺。
（2）组织保证体系
成立由公司领导、项目经理、甲方共同参加的检查小组，负责服务工作的领导、监督、检查工作，我公司为保证此项工作的顺利实施，负责售后服务过程中各项工作的领导、检查、监督。
（3）售后服务标准
以业主满意度达到100％为目标，创建“实施过程预控、维修期全面保证”。
（4）保修具体措施
我们将加大对质量的控制力度，严格控制材料的质量，严格按照设计及规范进行安装。并做好各项系统的调试工作，避免安装质量通病的出现。
2、 保修期的保修工作：
（1） 向用户提供有关该设备的用户手册，该手册包括本设备系统特点、主要应用材料的名称及使用说明，有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的管网和管线图并附上相关照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用中注意事项。
（2） 向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。
在保修期开始后由公司用户服务部负责组织项目经理部、甲方对该设备安装及技术方面进行移交，对业主有关各专业相关人员，讲解、落实用户手册中提出的有关事项，并对号入座，并且进行书面交底记录。
（3） 由相关技术人员对相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能，直至用户完全能够使用有关设备，并确保系统及设备正常运转。
（4） 定期对季节性使用功能和设备进行联合检查。
（5） 移交培训完成后，由原安装人员在调试期进行保驾，对使用中发现的问题及时处理，对重大问题在一天内到场进行处理。保修人员必须统一穿戴公司工装，并佩带胸卡进入需保修的部位，从而保证用户能够及时辨认，迅速解决问题。
（6） 保修人员对每次进行保修、维修保养的项目及设备在维修完成后运行情况，以书面形式填写〈保修认证单〉，并在用户签字确认维修合格后，将〈保修认证单〉送交用户服务部，维修任务完成。
（7） 用户服务部每季度例行进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面意见、存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。