某公司营销战略管理制度.doc

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建筑标准设计研究所营销管理制度
二○○二年五月
目录
营销战略管理制度5
第一章总则5
第二章营销战略组织管理5
第三章营销战略制定方法5
第四章营销战略制定6
第五章营销战略实施7
第六章营销战略评估8
第七章附则8
营销计划管理制度9
第一章总则9
第二章营销计划的组织管理9
第三章营销计划制定方法9
第四章营销计划管理内容10
第五章销售计划10
第六章市场促销计划11
第七章技术服务计划12
第八章市场研究计划13
第九章营销预算计划14
第十章营销计划实施效果评估15
第十一章附则15
渠道管理制度16
第一章总则16
第二章渠道管理的组织管理16
第三章渠道管理制定方法16
第四章渠道管理内容17
第五章销售渠道设计17
第六章产品销售渠道管理18
第七章网上销售渠道管理28
第八章网络会员制渠道管理29
第九章渠道管理效果评估31
第十章附则32
附录一经销商资质认证条件33
附录二经销商评估表36
销售人员管理制度37
第一章总则37
第二章组织管理37
第三章制定方法37
第四章制度管理内容38
第五章产品销售员管理38
第六章网络销售员管理52
第七章销售员激励机制56
第八章销售员的业绩评估57
第九章附则58
促销管理制度62
第一章总则62
第二章促销活动的组织管理62
第三章促销方案制定方法62
第四章促销活动管理内容63
第五章产品促销64
第六章媒体促销67
第七章促销效果评估70
第八章附则71
营销政策管理制度72
第一章总则72
第二章营销政策组织管理72
第三章营销政策制定方法72
第四章营销政策管理内容73
第五章价格政策73
第六章促销政策74
第七章专营权政策74
第八章信息政策75
第九章发展政策77
第十章营销政策执行效果评估78
第十一章附则78
技术服务管理制度79
第一章总则79
第二章技术服务的组织管理79
第三章技术服务形式79
第四章技术培训80
第五章标准化技术研讨会81
第六章技术推广会82
第七章技术服务效果评估83
第八章附则84
市场调查管理制度85
第一章总则85
第二章市场调查活动的组织管理85
第三章市场调查方法85
第四章市场调查内容87
第五章市场环境调查88
第六章市场需求调查88
第七章营销活动调查89
第八章经销商信用等级调查90
第九章技术服务市场调查91
第十章市场调查效果评估92
第十一章附则92
信息数据库管理制度93
第一章总则93
第二章信息数据库的组织管理93
第三章 营销数据库管理内容93
第四章营销数据库94
第五章印刷管理数据库96
第六章储运管理数据库98
第七章财务管理数据库100
第八章信息数据库运行效果评估102
第九章附则102
门市经营部管理制度103
第一章总则103
第二章门市经营组织管理103
第三章门市经营部管理制度制定方法103
第四章门市经营部管理制度管理内容104
第五章经营方式104
第六章经营管理106
第七章经营政策112
第八章经营业绩评估113
第九章附则113

营销战略管理制度
第一章总则
第一条 适用范围
本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条 目的
明确业务战略定位，增强核心竞争力，创造著名品牌，实现营销目标。
第三条 原则
（1）尊重事实，面向未来；
（2）在变化中发展，在发展中变化。
第二章 营销战略组织管理
第四条 营销战略制定
营销战略制定由发行室主任负责制定，经主任办公会审议通过后，上报标准所有关领导审批，批准后发行室负责贯彻执行。
第五条 营销战略实施
发行室主任负责组织实施。
第六条 营销实施效果考核
每年主任办公会对营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对战略进行全面的审核，做适当的修正。
第三章 营销战略制定方法
第七条 市场调查法和结构对比法
通过对宏观环境分析、相关行业研究、竞争对手分析以及标准所内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。
第四章 营销战略制定
第八条 外部环境分析
收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。
相关资料收集详见《信息数据库管理制度》
第九条 企业内部资源和能力分析
分析本标准所现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析标准所现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争能力的沉淀和积累。
第十条 战略定位
根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年营销发展战略目标（销售目标和财务目标）。
第十一条 战略实现路径
根据战略目标提出战略实现的发展路径。
第十二条 战略资源配置
根据战略发展目标和战略实现路径对内部现有资源和能力以及未来资源和能力提出新的配置方案和要求。
第十三条 战略制定管理
（一）战略制定过程
战略制定可以采取两种方式实现：一是委托专业咨询公司制定；二是由主任委托营销主管负责组织制定。
1. 委托专业咨询公司制定
由于专业咨询公司专业化水平高，而且以第三方的身份审视企业的内外部环境，制定出来的方案相对比较公正、客观、合理。
2. 委托营销主管负责组织制定
如果内部信息数据库详实而且有这方面的专业人才，可以委托内部相关人员制定，否则主任要投入很大的精力来制定战略方案，但最终结果缺乏客观性、公正性。
（二）战略方案审议
不管营销战略方案由谁制定，其最终方案首先要由主任认可，经主任办公会讨论通过后上报标准所批准方可执行。
第五章 营销战略实施
第十四条 战略实施的阶段性
（一）过渡期
发行室由现有的业务运作模式转向新的发展阶段，一般需要6-12月的实施调整期。在这个期间，需要业务链、业务流程、组织结构、人力资源的配置、财务资源等方面进行重新分配。
（二）实施发展期
当发行室由过渡期平稳到实施发展期时，随着外部环境的变化，战略发展方案还需要不断修正和完善的过程。
（三）实现期
发行室在实现战略发展的过程中，遵循不断否定、不断修正、不断完善的螺旋上升的过程，最终实现其发展战略。但随着外部环境的不断变化，又重新制定新的发展战略。
第十五条 组织结构调整
战略发展方案一旦确定了之后，发行室的组织结构就相应的发生变化，以适应新的战略发展的要求。即部门设置、岗位人员素质要求发生了变化，企业资源配置也发生了转移等。
第十六条 战略实施的营销策略
为配合战略发展，实现战略发展目标相应地制定营销发展策略。例如：产品开发策略、产品价格策略、营销渠道策略和促销策略。
第六章 营销战略评估
第十七条 评估主要指标
（一）战略方案是否客观、真实，具有可操作性；
（二）战略方案分析的是否全面系统；
（三）战略目标设计是否合理并具有一定的竞争性和挑战性。
第十八条 评估方法
（一）评估时间周期
每年度调整和评估一次。
（二）评估方法
主要采取市场调查、访谈法和座谈会相结合的方法。市场调查法主要了解企业市场占有率、销售目标完成情况；访谈法主要对经销商、内部员工进行访谈，了解他们对战略发展调整的认知率、满意度；座谈会主要聘请外部专家和内部中高层领导对战略发展效果进行测评。
第七章 附则
第十九条 本管理办法由发行室主任负责解释。
第二十条 本管理办法的拟定或者修改由发行室主任负责。
第二十一条 本管理办法自颁布之日起实施
营销计划管理制度
第一章总则
第一条 适用范围
本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条 目的
为了实现市场发展的可持续性，渠道管理和资源配置的有序性，特制定营销计划管理制度。
第三条 原则
营销计划坚持发展期望、竞争、挑战与可实施性、可操作性相结合的原则，同时保证营销预算与营销计划相匹配的原则。
第二章 营销计划的组织管理
第四条 营销计划制定
营销主管负责组织制定营销计划，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行。
第五条 营销计划实施
营销主管负责组织实施。
第六条 营销计划实施监督
在营销计划实施过程中，营销主管定期向主管领导（主任）进行汇报，主管领导（主任）负责工作协调和实施过程监督。
第七条 实施效果考核
主管领导（主任）负责对方案执行效果进行考核。
第三章 营销计划制定方法
第八条 类比法
主要根据外部环境竞争状况，主要竞争对手的市场发展目标和竞争策略等综合因素而制定的。
第九条 经验对比法
主要根据发行室过去3-5年内的营销计划执行效果以及下一年度经营发展目标、现有资源情况等综合因素而制定的。
第十条 综合法
在类比法、经验对比法的基础上，考虑其他综合因素进行修正而制定的。
第四章营销计划管理内容
第十一条 营销计划管理内容
（一）销售计划
（二）市场促销计划
（三）技术服务计划
（四）市场研究计划
（五）营销预算计划
第五章 销售计划
第十二条 销售计划制定程序
（一）由下至上
每年的12月底由各区域销售员向营销主管上报该区域的下年度销售计划。
（二）由上至下
营销主管责成市场研究人员拟订单位年度销售计划书，并于每年的12月底上报给营销主管。
（三）综合平衡
营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的销售计划书，上报主任进行审批。
第十三条 销售计划方案审议
首先主任召开单位高层（主任、副主任、主管所长等人组成，以后简称“单位高层”）管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再召开主任办公会（成员由各部门主管以上人员组成，以后简称“主任办公会”）对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。
第十四条 销售计划实施管理
（一）销售计划分解
销售主管协同销售员将总体年度销售计划进行分解成各区域市场销售计划，然后协助区域销售员将区域年度销售计划进一步分解落实。
（二）销售计划执行
1.责任人
销售计划执行分别由各区域销售员来具体实施。
2.监督考核人
（1）营销主管负责对销售计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开销售计划完成协调会，一方面监督销售计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务关系。
（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。
第六章 市场促销计划
第十五条 促销计划制定程序
（一）由下至上
每年的12月底由市场推广人员向营销主管上报该区域的下年度市场促销计划。
（二）由上至下
营销主管责成市场研究人员拟订下年度市场促销计划书，并于每年的12月底上报给营销主管。
（三）综合平衡
营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的市场促销计划书，上报主任进行审批。
第十六条 市场促销计划方案审议
首先主任召开单位高层（主任、副主任、主管所长等人组成）管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再组织召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。
第十七条 市场促销计划实施管理
（一）市场促销计划分解
销售主管协同市场推广人员将总体年度市场促销计划进行分解成具体的营销促销实施方案，并将市场促销计划落实到各个月份，具体方案筹划由市场推广人员进行落实。
（二）市场促销计划执行
1.责任人
市场推广人员负责执行市场促销计划。
2.监督考核人
（1）营销主管负责对市场促销计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开市场促销计划完成协调会，一方面监督市场促销计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务关系。
（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。
第七章 技术服务计划
第十八条 技术服务计划制定程序
（一）由下至上
每年的12月底由技术服务人员向营销主管上报下年度技术服务计划。
（二）由上至下
营销主管责成市场研究人员拟订下年度技术服务计划书，并于每年的12月底上报给营销主管。
（三）综合平衡
营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的技术服务计划书，上报主任进行审批。
第十九条 技术服务计划方案审议
首先主任召开单位高层管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。
第二十条 技术服务计划实施管理
（一）技术服务计划分解
销售主管协同技术服务人员将总体年度技术服务计划进行分解成具体的技术服务实施方案，并将技术服务计划落实到各个月份，具体方案筹划由技术服务人员进行落实。
（二）技术服务计划执行
1.责任人
技术服务人员负责执行技术服务计划。
2.监督考核人
（1）营销主管负责对技术服务计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开技术服务计划完成协调会，一方面监督技术服务计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务关系。
（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。
第八章 市场研究计划
第二十一条 市场研究计划制定程序
每年的12月底由市场研究人员向营销主管上报下年度市场研究计划，然后，营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的市场研究计划书，上报主任进行审批。
第二十二条 市场研究计划方案审议
首先主任召开单位高层管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。
第二十三条 市场研究计划实施管理
（一）市场研究计划分解
销售主管协同市场研究人员将总体年度市场研究计划进行分解成具体的市场研究实施方案，并将市场研究计划落实到各个月份，具体方案筹划由市场研究人员进行落实。
（二）市场研究计划执行
1.责任人
市场研究人员负责执行市场研究计划。
2.监督考核人
（1）营销主管负责对市场研究计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开市场研究计划完成协调会，一方面监督市场研究计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务关系。
（2）营销主管领导（副主任）对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导（副主任）进行监督考核。
第九章 营销预算计划
第二十四条 营销预算计划制定程序
营销主管根据年度销售计划、市场促销计划、技术服务计划、市场研究计划等实施方案的市场预算情况进行综合平衡，拟订出相应的营销预算计划，上报营销主管进行审核，方案通过后再上报主任进行审批。
第二十五条 营销预算计划方案审议
首先主任召开单位高层管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。
第二十六条 营销预算计划实施管理
（一）营销预算计划分解
销售主管组织召开部门协调会，审议确定营销预算计划分配方案，审议通过后，各负其责进行执行。
（二）营销预算计划执行
1.责任人
销售人员、市场推广人员、技术服务人员、市场研究人员分别按相应的执行方案和营销分配预算额度进行执行。
2.监督考核人
（1）营销主管负责对营销计划和营销预算计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开营销计划和营销预算计划完成协调会，一方面监督营销计划的执行效果，另一方面审核营销预算的支出情况，同时协调财务部门给予财务的支持和保障。
（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。
第十章 营销计划实施效果评估
第二十七条 评估主要指标
（一）计划制定的准确率
（二）计划执行、控制的有效性
（三）计划的完成率
第二十八条 评估方法
（一）评估时间周期
每3、6个月分别对计划执行效果评估一次
（二）评估方法
主要采取内部访谈与座谈会等形式相结合的方法。例如：由主任或其他有关领导对相关人员进行个别交流/访谈，对计划执行效果进行测评；也可以通过座谈会的形式来畅谈计划执行的效果、现存的问题和需要调整的方面等。
第十一章附则
第二十九条 本管理办法由营销主管负责解释。
第三十条 本管理办法的拟定或者修改由营销主管负责，报主任批准后执行。
第三十一条 本管理办法自颁布之日起实施。
渠道管理制度
第一章总则
第一条 适用范围
本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条 目的
为实现营销发展战略，提高市场占有率，降低渠道运营风险，特制定渠道管理制度来规范市场运营秩序，从而保证营销目标的顺利实现。
第三条 原则
（一） 对市场本着实事求是、客观务实的原则，在扩张中求速度，在速度中求效益；
（二） 对经销商采取公平、公正、双赢的原则，在竞争中求发展，在发展中求创新。
第二章 渠道管理的组织管理
第四条 管理制度制定
营销主管负责渠道管理制度制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发相关部门执行。
第五条 管理制度实施
由营销主管负责组织实施。
第六条 实施监督
在管理制度实施过程中，营销主管领导负责实施监督。
第七条 实施效果考核
主任、主任办公会、客户信用管理小组负责对管理制度执行效果进行考核。
第三章 渠道管理制定方法
第八条 类比法
主要通过对相似行业、同行业竞争对手对渠道管理办法和实施效果进行类比分析而制定的。
第九条 经验对比法
主要根据发行室过去3-5年内的渠道管理执行过程中好的经验和未来业务发展规划等因素进行对比分析而制定的。
第十条 综合法
在类比法与经验对比法分析的基础上综合其他因素而制定的。
第四章 渠道管理内容
第十一条 销售渠道管理内容
（一）销售渠道设计；
（二）销售渠道管理。
第五章 销售渠道设计
第十二条 渠道类型
（一）产品销售渠道；
（二）网上销售渠道；
（三）网络会员制渠道。
第十三条 渠道设计
（一）产品销售渠道设计
1. 渠道设计原则
在全国直辖市、省级城市各设计二个一级代理商，其中在原标准站基础上，新发展民营代理商一个；副省级城市发展一个一级民营代理商。
其他市级城市的零售商由代理商根据各地区的实际情况而酌情考虑，但各地区零售商的发展方案必须事先报发行室批准。

上海
山东
江苏
浙江
江西
福建
安徽
华东地区

济南/青岛
南京/苏州
杭州/宁波
南昌/景德镇
福州/厦门
合肥/蚌埠

广东
海南
广西
湖南
贵州

华南地区
广州/深圳
海口/三亚
南宁/桂林
长沙/株洲
贵阳/

湖北
河南

华中地区

北京
河北
内蒙

华北地区

石家庄/秦皇岛

辽宁
吉林
黑龙江

东北地区

2.渠道长度
销售渠道纵向管理最多为四级。即发行室—代理商—零售商—客户。
3. 渠道宽度
销售渠道管理实行销售员按销售区域进行管理，而各区域代理商按片进行管理的方式。
（二）网上销售渠道 ；
（三）网络会员制渠道。
第六章 产品销售渠道管理
第十四条 渠道管理原则
渠道网络管理采取分级管理方式（即发行室直接面对代理商，而其他零售商都由代理商授权管理），在此基础上，遵循公平/公正原则、法制先导原则、互惠互利共同发展原则，从而使营销网络快速发展并取得良好的运行效率。
（一）公平、公正原则
在直辖市、省级城市分别设立两个一级代理商，引进竞争机制，而且对代理商的合作时限为2年，根据各自市场开拓能力和经济发展实力而最终决定地区首席代表资格。
（二）法制先导原则
由发行室对全国各个经销商进行重新认证，具有经销资格的经销商（包括代理商和零售商）发给授权证书，并签定代理协议合同及相关法律合同。每一年进行一次经销商资质认证审查，不合格者相应取缔代理资格或降低代理资格。
（三）互惠互利共同发展原则
在营销管理体制中，发行室与经销商（代理商和零售商）之间建立了经济利益共同体，只有双赢才能达到共同经营发展的目的。一方面发行室规范和监控代理商的经营行为，另一方面，发行室帮助代理商管理和规范营销网络的运营。
第十五条 渠道管理方法
（一）分级管理，责任到位
发行室对代理商进行管理和考核，代理商对该地区的零售商进行管理和考核。每年销售员定期到地区市场进行检查和指导，帮助其网络管理和发展。
（二）量化管理
发行室与代理商之间每年要签定年度销售目标任务书、促销计划合作协议书、销售目标完成奖励兑现书等，实行量化考核指标管理。
同样，各地区代理商与零售商之间也签定相应的合作协议。
（三）程序化管理
1.发行室对代理商直接管理。
代理商所有的产品销售、促销、库存、市场信息、零售商发展等相关信息都要按一定的管理规定上报发行室，同时发行室对代理商的经营情况给予指导。
2.各地区零售商由代理商直接负责。
零售商所有的产品销售、促销、库存、市场信息等相关信息都要按一定的管理规定上报代理商，同时代理商对零售商的经营情况给予指导。
（四）制度化管理
1.发行室对代理商的要求
（1） 管理制度要求
代理商的管理制度、财务制度、营销体系要健全而且与发行室相应的管理制度相一致（必要时发行室帮助代理商建立相关的管理制度）。
（2） 销售员业务素质要求
代理商的所有销售人员要经过发行室严格的销售技能培训。
（3）业务管理
每月定期向发行室上报产品销售、库存、市场需求等相关信息和资料；每半年上报当地市场需求分析报告和下半年营销计划；
每年年底上报当地销售市场分析报告、促销效果分析报告、库存分析报告和经营状况分析报告以及下一年度营销计划。
2.代理商对零售商的要求
（1） 管理制度要求
代理商帮助或指导零售商建立相应的财务管理制度、库存管理制度等。
（2） 销售员业务素质要求
帮助零售商对销售人员进行销售技能培训。
（3）业务管理
要求每月定期向代理商上报产品销售、库存、市场需求等相关信息和资料；每半年上报当地市场需求分析报告和下半年营销计划；
每年年底上报该地区销售市场分析报告、促销效果分析报告、库存分析报告和经营状况分析报告以及下一年度营销计划。
第十六条 渠道管理措施
（一）经销商资质认证管理
对原有的代理商或零售商都要重新进行资质认证，满足条件者发给经销资格证书，不合格者取消其经营资格或做降级处理。
对新发展的代理商或零售商更要严格按经销商的资质水平要求进行考察认证，满足条件者才发给经销资格证书。
经销商资质认证条件和经销商评估表详见附录一、附录二所示
（二）销售目标管理
1.市场容量预测
发行室每年对全国各个销售市场进行市场调查，了解客户需求现状和未来发展趋势，分析和研究各地区市场容量规模。
2.制定年度销售目标
每年年底由代理商向发行室上报下年度销售目标，发行室根据当地市场需求情况对其销售计划进行审核，从而制定切合实际而且有一定挑战性又被双方接受的销售目标。
发行室与代理商根据年度销售目标，制定相应的营销计划、促销计划和营销政策等，双方并签定销售任务完成奖惩协议书。
3.年度销售目标执行
（1）责任人
代理商根据区域市场特点，协同零售商共同完成年度销售目标；
区域销售员负责该地区代理商的日程管理，协同代理商完成年度销售目标，并提供相应的的支持和帮助；
代理商日常的业务往来的直接接口人为区域销售员，代理商要服从领导和管理，双方要加强沟通和协调。
（2）考核人
营销主管负责对区域销售员进行监督考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导、代理商进行考核。
（三）产品销售管理
1.产品进货申请
代理商直接从发行室进货，零售商的进货渠道主要从代理商进货。各级经销商在进货时必须填写标准格式的进货申请单和将盖章的购销合同一同传真给对方，当销售员接到相关资料后，2天内给予答复，如果同意发货，将签字的合同文本返回，并告知发货日期。
3.产品付款方式
（1）正常业务结算方式
主要采取滚动式产品结算方式。即下一批进货结算上一批产品的货款。最多不能占用两批货款的资金。否则销售员或营销主管上报主任特殊签字审批。
（2）促销活动的结算方式
1）如果发行室在某地区进行产品促销，其相配套的促销产品由发行室负责，不发生产品结算关系。
2）代理商自行举办的促销活动，经过审批程序，发行室可以提供相应的促销产品，促销活动过后，剩余产品过多，应将剩余产品及时发回发行室或由发行室统一调拨到其他销售地区，此时办理相应的转货手续或相应结算等；如果促销活动过后，剩余产品不多，而应作为产品进货处理，办理相应的过货手续和产品结算等。
（四）日常业务管理
1.对代理商的管理
（1） 业务管理
由区域销售员全权负责代理商的日常销售业务往来；区域销售员按营销管理制度有关规定以及发行室与代理商签定的年度考核协议有关的考核指标对代理商进行管理和考核。
（2）市场信息管理
1）销售信息管理
代理商每月向主管区域的销售员上报产品销售信息（产品销售总码洋、各专业产品的码洋数、即期库存等）、市场信息（竞争对手产品销售相关信息）。
2）市场宏观信息管理
代理商每季度向主管区域的销售员上报当地相关行业的重大经济发展信息（城市发展规划、房地产发展、重大工程建设项目以及金融个人贷款购房利好消息等）。
（2） 例外管理
如果市场上出现盗版、其他经销商违规操作等，代理商应及时上报区域销售员，由销售员再上报营销主管，在营销主管权限内的自行处理，否则上报营销主管领导或主任。
2.对零售商的管理
（1）业务管理
由代理商全权负责零售商的日常业务往来，但必要时区域销售员给予指导和帮助；代理商按营销管理制度有关规定以及代理商与零售商签定的年度考核协议有关的考核指标对零售商进行管理和考核。
（2）市场信息管理
1） 销售信息管理
零售商每月应向代理商上报产品销售信息（产品销售总码洋、各专业产品的码洋数、即期库存等）、市场信息（竞争对手产品销售相关信息）。
2） 市场宏观信息管理
零售商每季度向代理商上报当地相关行业的重大经济发展信息（城市发展规划、房地产发展、重大工程建设项目以及金融个人贷款购房利好消息等）。
（3） 例外管理
如果市场上出现盗版、其他违规事件等，零售商应及时上报代理商或即时上报区域销售员，再由销售员上报营销主管，在营销主管权限内的自行处理，否则上报营销主管领导或主任。
3.管理职责
（1）责任人
区域销售员负责建立客户档案并对代理商进行考评，记录和收集相关代理商的信息和资料。
（2）考核人
营销主管负责对区域销售员进行监督考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。
（五）库存管理
代理商的库存管理都纳入发行室的库存管理体系之中，即帮助代理商保持合理的库存码洋，随时建议代理商的进货量和库存量，减少即期、过期库存产品码洋，降低库存占用资金和库存管理成本。
1.库存管理原则
（1）先进先出原则
让客户按产品进货日期的先后对产品进行摆放，防止因摆放不合理而造成老产品积压在库房内。
（2）1.5倍安全库存原则
根据当地产品销售量，给代理商核定安全库存量。使代理商的库存量总保持1.5倍安全库存。
合理进货量 = （（上期库存量 + 上期进货量）- 本期库存量）* 1.5倍 - 本期库存量
（3）警示即期品原则
及时提醒客户即期品的品种、数量、生产日期和进货日期，促进客户销售，对库存产品尽快处理。
（4）前端产品尽量摆放充足，保持库存适度
将货架上摆放的产品尽力充足，提高产品陈列效果，然后再考虑适度库存。
2.库存管理
（1）责任人
区域销售员一方面定期（一个季度或半年）对代理商进行巡视，检查其库存情况，另一方面对其所负责区域代理商的进库量进行统计分析，及时了解和监控代理商的库存情况，并给予指导。
（2）考核人
营销主管负责对区域销售员进行成本核算考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导、代理商进行考核。
第十七条 营销政策管理
（一）促销政策
发行室根据营销发展战略、年度销售计划和营销计划而对代理商提供相应优惠的促销政策。
其促销政策详见《营销政策管理制度》。
（二）经销商店面CI要求
1.经销商店面要求
（1）统一悬挂中国建筑标准设计研究所授权经销单位标牌；
（2）店面装饰标准、颜色按统一CI要求。
2.店内产品陈列
（1）产品陈列架的样式、颜色均按发行室统一CI要求制作；
（2）产品陈列方式按《经销商手册》要求摆放；
（3）促销品、POP资料按《经销商手册》要求摆放。
（三）技术服务政策
为配合促销政策的执行，在区域市场开展技术培训、新技术研讨等相关的技术服务活动，来提高品牌的知名度和产品市场占有率。
此活动主要由发行室来主办，当地代理商协助办理。具体详见《技术服务管理制度》。
（四）管理职责
1.责任人
销售人员负责营销政策的执行、市场推广人员负责市场促销活动的策划和执行；技术服务人员承担技术服务职责。
2）考核人
营销主管负责对营销政策执行的监督和考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。
第十八条 人员培训
（一）销售技能要求
对经销商的所有员工都要持证上岗，在技术、销售技能和接待礼仪等方面满足发行室销售员基本技能要求。详见《发行室销售员基本技能素质手册》（以后要制定）。
（二）培训方式
1.集中培训
将全国代理商的员工召集到北京或其他地区进行全面的技术、技能、应知应会基本知识的学习，然后再对零售商的员工进行培训。
2.按区域分散培训
按地区分批进行培训，即将某一地区所有的代理商、零售商的员工集中在一起进行全面培训。
3.培训管理职责
（1）责任人
人员培训由技术服务人员全面负责组织和协调。
（2）考核人
营销主管负责对技术培训活动进行监督考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。
第十九条 经销商信用管理
（一）建立客户信用管理制度
建立客户信用调查制度、客户信用档案管理制度、客户信用分析管理制度、客户群的监督和核查制度等。
（二）成立客户信用管理小组
1. 客户信用管理组织
成立客户信用管理小组，其成员构成为
组长：主任 副组长： 主管营销副主任、财务主管
成员：营销主管、市场研究人员、销售员
2.客户信用管理小组职责：
（1）组长
全面负责客户信用管理，组织召开对客户信用评审和重大事件的处理。
（2）副组长
负责日常的客户信用管理工作，协调营销、财务部门作好客户的信用调查、评估和应收账款的追查工作。
（3）市场研究人员
负责制定客户信用调查制度、客户信用档案管理制度，并定期对客户信用进行调查，建立相应的客户信用管理档案。
（4）财务主管
负责制定客户信用分析管理制度、客户群的监督和核查制度，并根据客户信用情况发放信用额度和信用时限。
（5）销售员
负责执行客户信用政策，按客户信用等级进行产品交易，并负责客户应收账款的回收工作。
3.客户信用管理小组管理程序
首先由市场研究人员拟订客户信用等级划分方案，然后经客户信用管理小组审议通过后，销售员负责执行，财务主管负责对客户信用进行跟踪监督，如果发现有意外现象，随时上报主任，通过客户信用管理小组审议通过，对客户信用进行调整。
例如：当财务人员发现客户应收账款超期或客户经营状况不好无能力偿还债务时，财务人员及时通知销售员及库房管理人员延期发货或停止供应，并将有关信息上报主任或立案处理。
4.客户信用等级
客户信用等级分为如下几个等级：
A级：客户资金实力强而且周转良好，信誉高，年销售量大，并能及时回笼货款；
B级：客户资金尚可但周转有点紧张，信誉好，年销售量大，并能按时回笼货款；
C级：客户资金周转比较紧张，信誉好，年销售量一般，不能按时回笼货款，但没有赖帐现象；
D级：客户资金周转很紧张，信誉不太好，年销售量一般，不能按时回笼货款，但有赖帐现象。
5.客户信用政策
根据客户信用等级采取不同的客户信用政策。如下表所示
客户等级
信用额度
信用期限
A级
30万元
两个批次产品的结算时间
B级
20万元
两个批次产品的结算时间
C级
5万元
一个批次产品的结算时间
D级
现款现货
即期
6.客户信用评审
（1）客户信用评审时限
正常情况下，每年度对客户信用等级评审一次；如果出现其他例外事件，随时对客户信用进行评审。
（2）客户信用评审程序
由财务主管负责拟订客户信用评价方案，上报客户信用管理小组进行审议，方案通过后，在下一年度根据客户信用等级给予不同信用优惠政策。
第七章 网上销售渠道管理
第二十条 网上销售的目的
增加产品销售渠道与交易方式，加速物流配送速度，增强与客户双方的信息沟通，实现产品销售的无纸化办公的现代营销模式。
第二十一条 网上销售实现方式
在网站页面上设立固定的对外产品销售模块，分别设立如下栏目：
1. 产品目录索引
在产品目录索引中分别按专业、产品编制时间、产品类型列出产品目录并分别标出价格；
2.购买产品打包发送
客户将要购买的产品进行打包建立子目录，填上客户的背景资料（客户的单位/家庭地址、姓名、职称、电话等）；
3.现金支付
在将所购产品打包发送的同时，通过网上进行现金支付或通过电汇等形式进行现金支付。
第二十二条 网上销售管理
（一）办理产品交易
1.网上客户信息整理
每天由网络销售员对网上购买信息进行收集、整理和汇总，并转移到固定的网上客户档案中；
2.购买信息确认
将客户购买清单与财务账号的收款进行承兑，确认客户现金支付情况，确定无误后，根据客户的电话联系方式与客户进行沟通，明确产品交易成功与否并告知产品配送方式和到达时间等；
3.产品配送
网络销售员填写产品提货单通知库房管理员准备，并办理相应手续进行产品出库；同时填写产品配送单通知产品配送员进行产品配送。
（二）建立网上客户档案
网络销售员根据网上交易情况，随时建立网上客户档案，定期向客户邮寄相关的企业形象宣传、新技术、新产品推广、POP资料等，建立良好的客户沟通关系。
（三）建立网上信息数据库
随时对网上销售交易资料进行整理、统计分析，建立网上信息数据库。定期（每月）对其资料进行分析形成研究报告，上报营销主管、市场研究各一份
第二十三条 网上销售模块维护
网上销售员实时监控网上销售模块的运行，保持网上销售模块良好的运行状态。如果发现有异常现象，随时与网络维护员进行联系，并填写网络发生故障原因、时间、维护情况，上报营销主管。
第二十四条 管理职责
（一）责任人
由网络销售员负责日常的网络销售业务处理、统计分析和网络维护监控
（二）考核人
营销主管负责对网络销售进行监督考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核
第八章 网络会员制渠道管理
第二十五条 网络会员制发展目的
通过网络发展和开展相应的学术技术交流，加强与客户的沟通和了解，推进技术标准的发展和创新。
第二十六条 网络会员制发展规划
2002—2003年主要以北京市为发展目标；2003—2005年将会员制发展渠道延伸到上海市，随着会员制发展模式的成熟和管理的规范化，逐步在全国各省级城市进行普及发展。
第二十七条 网络会员制发展形式
（一）会员加入条件
设计院、建筑工程公司、建筑工程监理公司、房地产开发企业具有中级以上职称的技术人员均可加入。