环境美化部管理制度汇编(交品质).doc
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1、北京怡海达丰物业管理有限公司北京怡海达丰物业管理有限公司 环境美化部 管理制度汇编2006年11月 目录一、 人员管理-1(一)、岗位职责-5 1、 环境美化部部长岗位职责-52、 保洁主管岗位职责-63、 保洁班长岗位职责-74、 环卫工岗位职责-85、 机动车司机岗位职责-9(二)、部门员工服务规范-10(1)、仪容仪表规范-10(2)、行为语言规范-11二、 品质控制-131、 高层保洁操作规程-132、 多层保洁操作规程-153、 学校保洁操作规程-164、 垃圾清运操作规程-185、 消杀操作规程-196、 打药操作规程- 217、 扫把使用操作规范- -228、 抹布使用操作规范
2、-239、 尘推使用操作规范-2410、 拖把使用操作规范-2511、 打蜡操作规范-2612、 大理石翻新处理操作规范-2713、 玻璃清洁操作规范-2914、 高层大厅保洁操作规范-3015、 洗手间保洁操作规范-3116、 高层清洁质量检查标准-3217、 多层清洁质量检查标准-3318、 学校保洁检查标准-3419、 垃圾清运检查标准-3520、 消杀检查标准-36三、设备管理- 371、 环境美化部设备管理细则-382、 机动车操作规程-393、 洗地机操作规程-404、 抛光机使用操作规程-415、 吸尘器操作使用规程-426、 吸水机操作使用规程-427、 高压水枪操作规程- -
3、438、 吸尘车操作规程 -449、 吹风机操作规程 - 4510、 打药机操作规程- - 46 第一章:人员管理一、岗位职责环境美化部部长岗位职责DFHW-RYGL -001 工作内容工作标准备注1、新接管物业保洁绿化接管工作。1、对接管物业保洁绿化现状有达成认可的规范性文件及绿化保洁方面相关资料。2、对接管物业环境方面作出各类具体合理计划并组织相关人员实施。2、制定环境方面全年工作计划并协调组织实施工作。1、所有计划必须确定具体完成的时间。2、计划必须根据实际情况具体合理。3、计划实施情况必须及时汇报给上级。3、完善本部门各类规章制度、工作流程及绿化保洁质量考核标准1、对部门各类规章制度、
4、工作流程、标准执行过程中有关问题缺陷及不足处给予改进。2、完成相关工作、人员管理制度、工作流程及标准编制工作。4、设置部门管理架构及岗位1、岗位设置具体量化合理。2、岗位工作标准细化。5、巡视检查小区环境方面情况。1、每周巡视抽查各岗位情况一次。2、对巡视抽查不合格操作及质量及时知会下级予以改进并跟踪检查。6、处理环境及有关方面突发性工作1、突发事件时快速到达工作现场安排跟进协调处理事件。2、重大事件第一时间向上级或相关部门汇报并做前期处理工作。7、负责部门材料、工具的物料消耗控制1、严格贯彻物料领用登记制度。2、对正确配比药剂、物料中有毒妥善保管及正确使用工具进行监控。3、每月对入库与出库及
5、库存情况统计确认并作出部门下月物料计划。8、对部门员工进行综合考核1、每周对岗位进行质量抽检进行质量考核存档。2、巡视各岗员工工作状态进行为规范考核登记存档。3、组织培训后各类考试进行培训考核。4、每月综合考核全体员工一次并报上级审批。9、组织部门培训工作1、制定全年培训计划并组织相关人员实施。2、编制出相关培训考试题并组织培训人员进行各类培训考核工作。10、执行上级交办各类工作1、组织协调准时保质完成交办工作。2、及时将工作进行情况进行汇报。主保洁主管岗位职责DFHW-RYGL-002工作内容工作标准备注1、制定保洁工作方面全年工作计划并协调组织实施工作。1、所有计划必须确定具体完成的时间。
6、2、计划必须根据实际情况具体合理。3、计划实施情况必须及时汇报给上级。2、协助上级完善本部门各类规章制度、工作流程及保洁质量考核标准1、对部门各类规章制度、工作流程、标准执行过程中有关问题缺陷及不足处及时汇报给上级并协助给予改进。2、完成相关工作、人员管理制度、工作流程及标准初期编制工作。3、根据实际情况合理设置保洁岗位1、岗位设置具体量化合理。2、岗位工作标准细化。4、巡视检查小区保洁情况1、每周全面巡视检查各岗位保洁情况一次。2、对巡视检查不合格操作及保洁质量给予纠正指导并跟踪检查。3、每日巡视检查情况及时知会班长全面跟进并向上汇报。5、处理保洁及有关方面方面突发性工作1、突发事件时快速到
7、达工作现场安排跟进协调处理事件。2、重大事件第一时间向上级或相关部门汇报并做前期处理工作。6、负责保洁材料、工具的消耗控制1、严格贯彻领用登记制度。2、指导员工正确配比药剂及正确使用工具。3、安排对物料中有毒妥善保管及监控。4、每月对入库与出库及库存情况统计上报并作出下月物料计划。7、协助上级对保洁员工进行综合考核1、每周对岗位进行质量抽检进行质量考核并登记上报存档。2、巡视各岗员工工作状态进行为规范考核登记上报存档。3、组织培训后各类考试进行培训考核。4、每月综合考核全体员工一次并报上级审批。8、组织保洁员工培训工作1、制定全年培训计划并组织相关人员实施。2、编制出相关培训考试题并组织培训人
8、员进行各类培训考核工作。9、执行上级交办各类工作1、组织协调准时保质完成交办工作。2、及时将工作进行情况进行汇报。保洁班长岗位职责DFHW-RYGL-003工作内容工作标准备注1、巡视检查责任区域内保洁情况1、每日全面巡视检查责任区域各岗位保洁情况一次。2、对巡视检查不合格操作及保洁质量给予纠正指导并跟踪检查。3、巡视检查情况每日上报一次。2、处理责任区域临时突发工作1、突发工作时以最快速度到达工作现场,需多人协作工作的快速备齐工具及人员到达工作现场。2、突发工作第一发现后及时向上级或相关部门汇报。3、负责责任区域每周日常保洁计划并负责组织实施1、每周制定下周工作计划并汇报上周工作计划完成情况
9、。2、每周计划具体实施落实规定具体时间。3、对计划工作不能按时完成或不能完成及时汇报上级。4、负责保洁材料、工具的消耗控制1、对责任区域保洁材料领用实行严格登记。2、员工工具领用实行以旧换新并记录在个人帐号上。3、指导员工正确配比药剂及正确使用工具。4、负责对物料中有毒及强酸强碱妥善保管5、每月对入库与出库及库存情况上报部门。5、组织责任区域员工培训工作1、每周组织责任区域员工进行礼仪培训一次,保洁知识培训一次,实操培训一次。2、将培训内容参加人上报部门。3、每月组织责任区域终合培训考核一次并将结果上报。6、执行上级交办环卫保洁方面各类工作1、组织责任区域员工准时保质完成交办工作。2、及时将交
10、办工作进展情况上报上级。3、完成交办工作时有不能处理问题即刻上报。保洁员岗位职责DFHW-RYGL-004工作内容工作标准备注1、室内主要公共区域地面日常清洁。1、室内主要公共区域硬化地面每日必须清扫、墩拖或清扫、推尘、墩拖一次,巡视清扫一次或多次;地毯公共区域地面每日必须全面清扫吸尘一次,巡视清扫一次或多次。2、室内公共区域地面清洁完毕后保持无垃圾、无污迹、无积尘,光滑地面应有光泽、无脚印。2、外围公共区域清洁。1、 外围标识牌、宣传栏、电话亭、休闲椅、果皮箱、垃圾桶、草坪灯等公共设施必须每日清抹两次,排水沟、雨水井每周清洁一次,道路路面、人行道、行道树坑、绿化带全日循环清扫。2、道路路面、
11、人行道、行道树坑绿化带无垃圾、树叶、积水、积土、人畜粪便。各类设施无积尘污迹无乱张贴,雨水沟井无垃圾淤泥、碎石,各类垃圾桶无异味垃圾不超2/3,日产日清。3、各类地面保养清洁。1、公共区域地毯、PVC地面及大理石清洁保养定期进行。2、所有保养工作按操作流程进行。4、公共设施清洁1、公共区域伸手可及设施必须每天清洁一次,天花风口、灯饰、墙壁、玻璃、纱窗每月定期清洁1-2次。2、伸手可及处各类设施无浮尘、污迹,定期清洁项目无积尘污迹。5、特殊部位清洁1、电梯全面清洁必须每天全面清洁一次,巡视清洁25次,各处露天平台地面杂物每周清洁一次,地下车库每天巡扫一次,地面及设施定期清洁,屋顶平台每年定时清理
12、四次。2、电梯立面无灰尘,手印,天花照明灯无灰尘、污迹,电梯门内外无手印,无污迹,门槽无泥沙污渍、无垃圾、按键标识无手印无尘无污渍。3、各处平台地下车库无垃圾、积土。6、积极参加学习与培训。1、无缺席;2、成绩合格。7、环境卫生管理1、对破坏公共区域环境卫生者应立即制止,对不听规劝者向上报告中。2、对损坏环卫各类设施行为要立即制止并要求赔偿,同时向上报告。机动车司机岗位职责DFHW-RYGL-005工作内容工作标准备注1、车辆驾驶1、随身携带好驾本等必备证件。2、必须熟知车辆性能、操作方法、操作规程及安全注意事项。3、启动车辆前进行车油、车刹等例行检查。4、小区内车速保持10公里以下匀速行驶。
13、5、工作中无撞车、刮车情况。6、车辆驾驶所耗油量定时记录上报。2、车辆保管养护1、部门各类车辆分别由专人保管,驾驶,未经公司同意不得将车辆交于他人驾驶;外出、请假须将钥匙交部门保管。2、不得在规定区域外行驶。3、车辆每天使用后及时擦拭、冲洗、保持车辆整洁。4、定时对车辆进行保养并做好保养记录上交。5、车辆需维修时及时上报并作好维修状况备案。3、洒水浇水工作1、路面洒水时不充许喷洒到车位车辆上。2、洒水不充许使用消防水或生活用水。3、浇水时不得在高温时间浇灌树木或花草。4、不得浪费用水,浇水泛滥,弄脏路面。4、清运工作1、清运工作时必须首先注意清运工作时安全防范工作。2、清运工作时必须注意搬运时
14、轻拿轻放不得野蛮作业3、清运工作时不得有垃圾杂无遗洒。部门员工服务规范仪容仪表规范DFHW-RYGL-006项目规范不允许备注部位男性女性整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满火力,整体清洁。微笑是全体员工最起码应有的服务表情。1、无精打采,一副懒洋洋的样子,2、扎堆聊天或干私活。头发头发要经常清洁,保持整齐清洁,自然色泽,长发者须盘发。1、留长发、有头屑和异味或怪异发型、颜色。面容脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净, 男士胡须拉杂,女士浓妆艳抹,披头散发。身体注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班时不在工作场所内吸烟、吃东西、饮酒,以免散发烟味或
15、酒气。异味、污垢,指甲过长。衣服1、上班时间内穿着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。2、工作服应保持干净、平整。3、制服外不得显露个人物品,衣、裤、口袋整理平整,勿显鼓起1、制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2、衣服不合身,过大过小或古哦长过短。3、冬装和夏装混合穿。4、擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物。鞋员工穿球鞋,鞋面、鞋侧保持干净整洁。1、鞋子破损,或鞋上有灰尘污迹不试擦。2、穿着运动鞋、拖鞋。袜男员工应穿黑色或蓝色袜子。女员工热天应穿肉色丝袜,冬天应穿白色棉袜。袜子有破损或不穿袜子。工牌工牌佩带在左胸显眼处,保持平整、端正。工作牌放在上衣口袋中,
16、工牌有破损或字面有磨损。行为语言规范DFHW-RYGL-007项目规范不充许备注整体1、上下班途中行走成行成队。2、工作中行走快捷轻便,有精神。3、服务过程使用文明用语、态度亲切、和蔼、礼貌、热情、适当敬语。1、上下班勾肩搭背,交头接耳,嘻笑打闹。2、工作精神萎靡不振,而无表情,态度冷漠,做事粗鲁。3、服务过程使用不文明语言。行为使用电梯1、工作时乘坐电梯应尽可能使用货梯时,2、使用电梯时有业主同时使用应先让业主上电梯,自己后上。3、确因工作需要乘坐客梯时,电梯一开门应对里面的客人说:“对不起”打扰了。1、不可以随意和业主抢梯,尤其禁止人多时,挤乘电梯。2、确因工作需要乘坐客梯时,应先道歉,再
17、乘坐。3、带作业工具时,乘坐货梯或消防梯时如人多,要避免挤乘,等下趟再乘坐。入室清洁1、进入清洁室内须先轻轻敲门,得到允许后方可入内。2、主动跟清洁室内相关人员打招呼。3、清楚向办公室内人员说明来意。4、清洁室内物品文件勿乱动。1、未敲门进入。2、进入室内直接打断别人谈话。3、擅自翻看清洁室内文件及动用其它物品。4、偷盗财物。、行走坐立1、走姿要求稳健、优美,上体正直,身体重心稍向前,头部端正双目平视,两臂自然前后摆动,走时步伐要稳、雄健,成行成队。2、行进时如遇业主,应自然注视业主,主动点头致意或问好,并放慢行走速度,以手礼让,不得与业主抢道而行,如因急事需超越,不可因动作过急冲撞了业主。3
18、、坐姿要求端正,入座要轻要稳,坐时两腿自然弯曲,双膝并拢。4、站姿要求挺拔,即应直立站正,身体重心放在两脚中间,双脚分开与肩同宽,腹部略微收缩,腰胸挺直,两肩放平,不能驼背,颈部要硬,头部端正。1、精神萎靡不振。2、行走勾肩搭背,交头接耳,嘻笑打闹。3、坐姿歪斜不正、翘二郎腿。4、站立低头驼背,东倒西歪。服务业主1、服务态度:四不讲,五不能,即:不讲低级庸俗口头语;不讲不三不四脏话;不讲讽刺控告语;不讲与无作无关闲话。不能冷淡;不能刁难;不能取笑;不能训斥;不能报复。2、服务质量保质保量定时完成。1、有不文明语言及不雅举止,如:手舞足蹈,用手指指人,懒腰、挖鼻孔、打哈欠等。2、工作时偷工减料,
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