穗宝家具专卖店管理制度新.doc
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1、 穗宝集团大北方公司穗宝家具专卖店管理行为规范一、 态度规范1. 态度第一、团结协作,服从上级工作安排;2. 要有团队精神,同事之间相互尊重、相互团结、相互配合、相互帮助;3. 工作认真负责,忠于职守,讲究职业道德,严禁泄露公司/专卖店机密;4. 定期参加例会/培训/学习。二、 考勤规范1. 按时上、下班,不迟到、不早退、不脱岗(因工作需要,应主动留下加班);2. 请假必须有请假条,尽量不电话请假(周六、周日、五一、国庆、元旦或活动期间严禁休假,可节后补假);3. 上班须提前10分钟到,做好工作准备(准备产品资料、笔、计算器、卷尺、定货/售货凭证等)。三、 准备工作规范1. 做好售前的所有准备
2、工具(资料、笔、计算器、卷尺等);2. 产品标价签应按标准指定摆放;3. 摆场调整到位,床品整理到位;4. 饰品、射灯调整到位;5. 吊旗、地贴、海报张贴到位,过期及时更换;6. 熟悉和掌握所售产品名称、型号、规格、价格、材质、保养、陈列、销售技巧、销售流程、同行业竞争品牌的优劣势;同时认真总结、分析、收集潜在客户资料、同行业竞争品牌的优劣势四、 卫生管理规范1. 做好展场清洁卫生(地面/店招/墙壁/天花/专卖店门口及附近区域等);2. 做好产品、装饰品的卫生(柜面、台面、玻璃、脚部、背部、抽屉、柜内、隔板、层板、 五金件、床上用品等),所售产品严禁存放私人物品(特别是衣柜和抽屉里面);3.
3、绿色植物表面保持清洁、翠绿、不留枯枝叶,花盆内无杂物;五、 仪容仪表管理规范1. 工作期间工作人员统一穿工装,并保持清洁平整,2. 服装的纽扣整齐,无脱落。3. 工作期间工作人员指甲要修剪整齐,无污垢,手上保持干净。4. 工作期间女士提倡上淡妆,不准浓妆艳抹,不擦颜色怪异的口红,男士不准留长胡须、吸烟,要保持个人卫生。5. 专卖店内严禁吸烟、喝酒。六、 接待礼仪规范1. 导购要笑迎八方客,言谈举止文雅大方。对消费者要保持百问不烦,百挑不厌的态度,并做好售前、售中、售后服务。2. 与顾客谈话必须站立,姿势要端正,直腰挺胸,眼睛看着客人,不准在顾客前聊天、嘻笑、打闹。3. 与顾客谈话时,要保持微笑
4、,使用清晰、简明的语言,主动介绍产品,有问必答。4. 不得对顾客出言不逊、讲脏话,议论顾客,不论顾客是否购买产品,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。5. 对顾客提出的批评或建议,虚心接受,致以谢意,不准与客人争吵、顶撞。七、 文明用语规范1. 迎客:“欢迎光临穗宝家具,*,请问您是看沙发还是套房”;2. 接受顾客的吩咐时:“听明白了、看清楚了,请您放心”;3. 不能立即接待顾客时:“请您稍候、麻烦您等一下、请您稍等一下”;4. 收货款时:“谢谢您,一共XX元”;5. 找钱时:“让您久等了,找您XX元”;6. 当顾客指责钱找错时:“实在抱歉,我立刻重算一下,请您稍候”;7. 已确定没有算错时:“让
5、您久等了,刚刚我们算过,收了XX元没有错,能否请您再核实一下”;8. 找错钱时:“让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅;”9. 由于失误表示歉意时:很抱歉/实在很抱歉;10. 当听不清顾客问话时:很对不起,我没听清,请您重复一遍好吗?;11. 送客时:“再见,欢迎下次光临穗宝家具、请您走好。”八、 定单管理规范1. 按规定时间向接单办下订单,并核实。2. 各专卖店必须仔细保管好所有的票据,以便备查。3. 定时上交各种报表。九、 促销管理规范1. 各专卖店按公司规定的促销方案组织促销活动。2. 促销品由公司提供设计样板印制或经公司统一发放。穗宝家具安装工服务规范一、 服务用语:1. 进
- 配套讲稿:
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