市场部绩效考核KPI.doc

(完整word)市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标
1、市场部KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重（100％）
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
15%
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成数与计划数的比率
10%
计划完成率*权重
销售统计信息
保证计划的完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
15%
季度绩效考核表
部门内部反馈
提高部门工作效率
4
内部满意度
部门内部满意度
5%
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
5
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处理,公司内外协调
5%
季度绩效考核表
部门内外反馈信息
规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率
6
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及时、准确和完整
15%
季度绩效考核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值
7
客户服务质量
应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访,客户投诉记录
5%
季度绩效考核表
客户反馈信息
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访
8
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时和规范性
12%
季度绩效考核表
报表
提高报表处理的效率和质量
9
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度方法和效果
10%
季度绩效考核表
报表
提高客户怨诉处理的能力和水平
10
日常文档处理
文档处理的主动性、态度 方法和效果
8％
季度绩效考核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量,为部门工作提供支持

市场部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
市场拓展
计划完成率
月/季/年度

市场部
2
策划方案成功率
月/季/年度

市场部
3
市场推广
费用控制率
年度

财务部
4
推广活动效果
年度
×100%
市场部
5
推广活动
销售增长率
月度

营销部
6
市场调研
任务达成率
月/季/年度

市场部
7
品牌市场价值
增长率
年度
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
市场部
8
广告投放有效率
年度

市场部
9
媒体正面曝光次数
年度
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
市场部
10
媒体满意度
年度
接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值
市场部

市场部Kpi考核个人指标表

月份:
　　　　　　　　　　 部门：　　　　 　
姓名：　　 　 　职务：　　　
填表日期：

考核项目
考核指标
考核标准
标准分值
实际得分
考核人
备注

优秀(5-15分）
合格（3—8分）
不合格（0—3分)

工作态度(25分)
服从性
认真及时完成领导安排的工作
基本完成工作安排
工作敷衍、马虎、拖延
5

纪律性
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
本月有请假、迟到、早退，玩手机，带耳机等现象总次数超过五次
15

主动性
积极主动发现问题处理问题，不推卸责任,勇于承担
工作主动,基本能
主动完成本职工作
工作被动，懈怠,推卸
5

综合素质（15分）
团队合作能力
乐于助人,自发协助同事完成工作
愿意配合，但需监督。
不愿配合团队工作。
5

创新能力
有魄力,敢于发言，有自己的独到见解
能对工作进行改
进，很少有新办法
工作没有创新,因循
守旧
5

合计:
35

考核项目
考核指标
考核标准
标准分值
实际得分
考核人
备注

优秀(8—35分）
合格（5-30分)
不合格(0—10分）

工作指标(70分）
本月业务值
按时完成或超额完成本月个人B值（30—35分）
按时完成或超额完成本月个人A值（20—30分)
未达到A值 （0-10分）
35

超额业务值
本月个人业务超B值20%（10-20分）
本月个人业务超B值15％（10-15分）
本月个人业务超B值10%（8—10分）
20

投诉情况
无一例投诉情况（8—10分)
1-2次投诉（5—8分)
2—3次投诉（0分)
10

广告发贴
每天完成40，每月完成1040（8—10分)
每天完成20,每月完成520（5-8分）
每天完成0（0分）
10

激励项（±10分）
新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评
10

合计：
80

说明：工作态度和综合素质项：一。 4项全优 加5分 二。 5项全优 加6分 三。 6项全优 加8分

2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%）
得分
加权
得分
核心能力
市场分析能力
30

营销策划能力
25

计划组织能力
15

沟通能力
15

影响能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25

是否注重协作，发挥团队精神
20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备
20

是否要求自己以身作则
20

是否勇于承担责任
15

合计

100

2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100％）
得分
加权得分
核心能力
计划和组织能力
30

团队合作
20

客户管理
20

发展导向能力
15

学习能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
处理问题是否全面周到
25

做事效率是否高
25

是否有责任感承担
15

上下沟通联络
20

是否要求自己以身作则
15

合计

100

2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100％）
得分
加权得分
核心能力
效率
30

沟通能力
20

团队合作
30

学习能力
20

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否认真完成任务
25

做事效率是否高
20

团队精神
20

是否有责任感,愿意承担更多的责任
15

是否虚心好学、要求上进
20

合计

100

2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%)
得分
加权得分
核心能力
市场分析能力
30

营销策划能力
25

计划组织能力
15

沟通能力
15

影响能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25

是否注重协作，发挥团队精神
20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备
20

是否要求自己以身作则
20

是否勇于承担责任
15

合计

100

2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100％）
得分
加权得分
核心能力
了解客户要求
20

解决问题的能力
30

口头沟通
10

倾听
10

应变能力
30

合计

100

项目
态度类型

所需态度
做事效率是否高
25

是否有责任感，愿意承担更多的责任
20

是否准确向上级汇报工作
25

是否遵守上级指示
10

处理问题是否全面周到
20

合计

100