粤茂激光设备有限公司的电子商务模式研究-管理学学士毕业论文.doc
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1、中文摘要电子商务模式是以信息技术为载体,以数据为依托,以企业为活动主体的一种全新的商务模式。这种全新的商务模式为企业的竞争力与发展带来了契机,方便了企业之间贸易往来、增强了信息的流通与共享,同时也给企业的内部控制带来了新的问题和挑战。正确地选择电子商务的模式是成功实施电子商务的关键因素之一,而模式选择应该从多个角度综合考虑,才能选择最适合企业本身的模式。本文通过对粤茂激光设备有限公司在电子商务经营上存在的问题进行研究、分析,寻找适合该公司发展的B2B电子商务模式,并提出发展该模式的一些建议,使公司在巩固原有市场的基础上,拥有更大的市场机会。关键词:信息技术,电子商务模式,B2BAbstract
2、E-business model is based on information technology for the carrier to rely on data to enterprises as the main activity of a new business model.This new business model for the enterprises competitiveness and development has brought opportunities to facilitate trade between the enterprise and enhance
3、 the flow and sharing of information, but also to the enterprises internal control has brought new problems and challenges.The right to select the successful implementation of e-business model is one of the key factors of e-commerce,and mode selection should be taken into account from multiple angle
4、s in order to choose the most suitable model of the enterprise itself.Based on the Yuemao Laser Equipment Co.,Ltd.Thecompanys problems in e-business research, analysis, and searching for the companys development of B2B e-business models, and proposed that develops this pattern some suggestions, caus
5、es the company in the consolidated original market foundation, has the bigger market opportunity. Key words: informatioon technology, E-business model, B2B1 绪论1.1 研究背景互联网的快速发展,使整个人类社会进入到网络经济时代。随之电子商务这种新的商务运作方式在全球快速的普及,2009年,尽管中国经济受到了国际金融危机的洗礼,但中国电子商务仍保持飞速发展,社会经济影响力不断在扩大。美国Intel公司董事长格鲁夫曾预言:“五年之内将不存在所
6、谓的互联网公司,因为所有的企业都将应用互联网从事商务运营,否则将淘汰出局。” 鲁艳婷.企业电子商务模式选择研究D.哈尔滨理工大学.2008年由此可见开展电子商务是企业未来生存与发展的必要措施。CNNIC的数据表明,截至2009年6月,我国网购用户规模已达8788万,同比增加2459万人,年增长率为38.9%,上半年网购消费金额已超过千亿。2009年,各大电子商务平台交易额快速上升,国际咨询机构IDC的数据表明,2009年中国网络购物市场的交易额将达2400亿元。综合型电子商务交易平台淘宝网上半年交易额已达809亿元,逼近去年全年的999.6亿元,占上半年社会消费品零售总额的1.4%。而据报道,
7、3G、数码领域的专业电子商务网站也连续保持了高速的业务增长。从上述资料可以看出企业运用电子商务已成为一种必然的趋势。 2009年中国电子商务发展10大关键词Z.中国网库.1.2 研究目的及意义电子商务是一个发展潜力巨大的市场,电子商务信息沟通方便、交易手段灵活和交货方式快速的特点,将给社会带来巨大的经济效益,促进整个社会生产力的提高。电子商务的广泛应用,打破了时空限制,改变了贸易形态,大大加速整个社会的商品流通,有助于降低企业成本,提高企业竞争力,尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择空间,提供了更好的购物便利性。而电子商务模式的选择是电子商务应
8、用的关键问题,电子商务模式是网络企业生存和发展的核心,企业通过创新商务模式或通过旧的商务模式的转型可以抓住电子市场的新机遇。而确定适合企业战略的电子商务模式是企业电子商务系统成功的基础,对企业的影响非常之大,直接关系到企业的赢利和今后的发展。因而如何对电子商务的模式进行选择和创新,是企业必须要思考的问题。企业必须认真规划适合自己的电子商务战略,通过电子商务获得竞争优势,而不是简单的汇入电子商务大潮。因此,粤茂激光设备有限公司可以借鉴其他成功企业的电子商务模式,但一定要结合企业自身的特点,分析,寻找属于自己的电子商务模式,就如eBay易趣首席运营官郑锡贵曾说过“电子商务的成功模式可以复制,但eB
9、ay易趣的独特优势是不可超越的。”因此在参考其他企业电子商务模式的时候,需要找到适合自身的发展模式。这样才能在激光行业中得到更好的发展,拥有更多的市场机会,巩固自己的市场地位,有更多的发展潜力。2 粤茂激光设备工程有限公司的电子商务发展现状2.1 我国电子商务模式的发展状况近年来,我国的网民数量和电子商务的交易量都持续大幅度增加,电子商务已得到越来越广泛应用。电子商务模式是对开展电子商务给企业所带来的价值和企业为创造这些价值进行的活动的抽象描述。电子商务主要有五种存在形式:政府与政府之间的电子商务(G2G);企业与政府之间的电子商务(B2G);企业与企业之间的电子商务(B2B);企业与个人之间
10、的电子商务(B2C);个人与个人之间的电子商务(C2C)。在国际贸易中起到重大影响的主要是B2B模式,它是最重要的一种存在形式,大概占总比重的70%以上。2.1.1 我国主要电子商务模式的类型在我国电子商务应用较多的主要有以下四种模式:大型企业的电子商务、中介服务类、特色网站类和网上服务类。大型企业的电子商务。国内的大公司,比如海尔、TCL、康佳等,主要实行半直销的方式,销售渠道已基本成熟。在省级城市和地区级城市一般是采取店中店的方式,即在大商场中设立自己的专柜,以自己的营销人员来推销产品;在县级市和农村,采取合营的方式来设立自己的专卖店,即由别人出店面、资金,海尔出货、定价、提供售后服务。这
11、类大型公司电子商务的应用成为一种辅助性工具,他们建立自己的网站,树立企业品牌,发布公司产品信息,同时也作为与外界交流的平台。中介服务类。有很多公司建立了各种各样的网站,我国做得比较好并有一定知名度的有易趣、淘宝、阿里巴巴等。网站主要提供一种交流的平台,即在网络上提供卖家与买家交流的场所。他们的经营方式是:网站帮卖家发布商品的信息,消费者在网上浏览货物,双方主要通过拍卖的方式商量好价格,下好定单,消费者汇款到网站,卖家出货,网站再将钱给卖家,或者网站只提供消费者信息给卖家,促成其交易,并不参加其资金的流通,同时网站还对消费者和卖家进行信用度的考核以保护消费者和卖家的利益。同时这类网站还发布一定的
12、广告,发布企业的需求信息。网络服务类。这类电子商务大多不提供直接的外货交易,而是提供一些服务,比如网络游戏、付费电影、QQ、邮件服务、网络搜索等。他们主要提供一个虚拟的平台,为消费者提供娱乐的场所,为企业提供发布信息的场所。特色服务网站。特色网站是指信托电子手段的特殊服务来满足一部分人的特别需求的电子商务应用模式,比如:听世界网站、网上起名店、提供全球代购的“亦得网”等类型的网站。他们是一种基于互联网的互联网贸易,他们也是提供一种服务,但是他们提供的是一种特殊形式的服务。 刘真.现代企业文化.浅析我国电子商务发展模式及发展现状J.2008年第10期2.1.2我国电子商务模式的发展状况随着互联网
13、技术的不断发展,中国市场慢慢打开了网络营销的大门。作为互联网与传统企业最佳的结合点,网络营销在国内市场自成一派,B2B、B2C、C2C、C2B的电子商务模式相继产生。而最具代表的阿里巴巴则迎合了中国传统企业的特点,将互联网与中小企业需求进行配比,阿里巴巴以其独特的B2B经营模式帮助了许多在现实商务环境中受限的中小企业,找到了走出困境的途径。随着电子商务的相关法律、法规的出台和实施,国内电子商务将得到有效的法律保障。电子商务的安全性将得到有力的提升。我国将结合国情,发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用,消除人们对目前电子商务安全性的担忧。在安全认证、加密、在线支付、信用服务等关键领域不断
14、取得技术突破,并以技术创新为契机催生了电子商务服务的各种新模式,例如淘宝网的“B2C2C”模式,百度有啊 百度有啊是百度旗下全新大型购物网站,为人们提供更便捷、可靠的一站式网上购物体的“X2C”模式,非常OK网 非常OK网是专业的IT数码网上购物商城,是全球首创的BSC电子商务平台的“BSC”模式。2.2 粤茂激光设备工程有限公司电子商务经营现状分析2.2.1 公司概述粤茂激光设备工程有限公司,是一家专业的激光设备制造商,主要向客户提供多款激光设备,包括激光划片机,激光切割机,激光焊接机,激光标刻机和激光医疗机。公司产品的销售地域广泛,在销售产品的同时还将激光技术的应用推广到每个需要它的地方,
15、力求为所有的客户提供优质的产品和完善的服务。公司以不断满足客户需求为目标,不断地提高产品质量和开发市场需要的产品。2.2.2 电子商务经营现状目前,公司在电子商务的经营中存在的主要问题是电子商务模式尚未真正的形成,虽然公司拥有自己的网站,但其主要功能是宣传企业文化和展览企业的基本产品,同时也通过网站向社会招聘人才,并没有通过网站达到销售的目的,其经营模式是生产加工和经销批发。虽然此网站目前没有实现销售的功能,但却是企业实现电子商务和网络营销的基础,通过网络这个平台,达到了宣传企业,提升企业价值和知名度的目的,并通过此网站扩大营销规模,吸引商家加盟。在公司拥有自己的资源优势的前提下,应该好好的考
16、虑实施电子商务模式,从长远来看,电子商务是企业发展的一种趋势,在这时代的浪潮中,我们应该好好把握机会,充分利用好网络的资源,在原有的经营模式上发展出新的适合企业本身的模式,这样企业才能在众多的激光企业中脱颖而出,有更大的发展空间。3 粤茂激光设备工程有限公司电子商务经营中存在的问题及原因 3.1 存在的问题粤茂激光设备工程有限公司经过十年的发展,在规模,产品研发等各方面都有了很大的发展,并在行业内取得了一席之地。但随着公司的发展,订单内容的日益多变,公司所面临的各方面压力增大,公司在电子商务经营中还存在着一些问题。综合起来,主要有以下几方面:3.1.1 公司网站的分析该公司的网站八个模块,分别
17、是公司介绍、产品展示、产品应用、新闻资讯、招聘英才、联系我们、English,有些模块还存在着一些问题,使其不能都发挥自己的作用。例如产品展示这个模块上,每一种产品的图片不够多,这样客户不能更清楚的知道所需产品的信息;产品应用模块上产品应用的信息不够丰富;新闻资讯模块上,新闻信息内容缺乏,不够吸引客户的眼球。从外观上看,公司网站简洁,耐看,但内容比较少,功能不齐全,仅仅只起到了宣传企业的作用,并不能帮助企业用来进行网络营销。该网站另外一个缺点是内容更新速度很慢,网页显示的新闻资讯一直没有进行及时的更新,也缺少公司的内部新闻,新闻咨询可以不仅仅只局限于企业内部的新闻,可以每日更新一些财经时事,增
18、加网站的点击率。在其他方面,网站的内容也可以更充实,更吸引眼球。例如增加服务功能:会员管理、定单管理、在线调查、在线帮助、流量统计、产品管理等,并对各服务功能进行完善。3.1.2 缺乏有效的管理手段和整体规划 公司没有可遵循的规范操作体系,只注重传统的销售模式,在电子商务经营的过程中只是注重推广,而没有实质性的销售,缺乏对网络销售的一个整体规划。公司总经理全面负责公司的运作,并具有最终的审核和决定权,每天被大量的具体事务缠身,无法及时将所掌握的客户偏好,市场发展趋势转化为拓展业务的整体规划,导致业务拓展没有系统性和连续性。3.1.3 内部资源、信息共享不充分公司现有软件系统已有10年的历史,在
19、一些环节上存在着不足的地方,导致公司内部的重复劳动和信息反应滞后,例如,业务员从报价到订单确认,制作合同的过程,没有可以记录和相互共享的平台,每次都得手工操作,效率低下,而且容易出错。同时,客户、供应商和生产资料等信息存储无序,新来的业务员查找和熟悉资料不方便。如果老业务员离职,会容易造成交接困难,严重的甚至会丢失客人。此外,网站的信息有时不能进行及时的更新,这样网上的客户无法第一时间获得最新的产品信息,延误了交易时机,严重影响了对外服务的质量,甚至会引起客户的流失,严重会影响公司的经营状况。3.1.4 对客户和供应商的管理和控制不足公司发展到现在,产品销售多个国家,已经积累了为数众多的客户和
20、合作伙伴,却没有一个客户管理和供应商评价管理机制。对客户的管理,没有完整的客户关系管理系统,对诸如市场特点,产品偏好,订单量,付款快慢,信用好坏等方面,仅依靠销售业绩区分,这样往往会容易判断失误,错失发展机会。以上这些问题在公司发展中表现得日益突出,已成为阻碍公司电子商务进一步发展的瓶颈,使其缺乏了应对危机的能力。公司急需改变现状,培养竞争优势,找到一条适合自身情况的生存发展之路。3.2 原因分析 产生上面诸多问题的原因包括以下几个:3.2.1 重视程度不够上面所提到的该公司发展电子商务经营中所存在的问题,没有建立企业的电子商务模式,主要原因是企业高层人员的电子商务意识不够强,只认识到电子商务
21、的宣传作用,没有真正的利用到电子商务来为公司赢取利润。没有在企业内部宣传电子商务。3.2.2 传统销售模式占了主导地位公司发展以来都是以传统销售模式为主,电子商务的意识还比较薄弱,目前公司在电子商务经营阶段只是为其进行宣传,推广的作用。3.2.3 公司没有很好把握住电子商务的发展趋势目前,网络购物已成为当今社会主流的消费方式之一,据相关媒体公布的调查数据显示,2009年,网络购物用户规模已达1.08亿人,年增长45.9%,网络购物使用率继续上升,目前达到 28.1%。从上面的数据可以看出,出现越来越多的网络消费者,但公司却没有这样的意识,只注重传统方式的销售,而忽略网络销售这一块。3.2.4
22、缺乏专业性的人才随着电子商务在企业中的普及,电子商务的专业人才业显得越来越重要了。但公司内部没有聘请这一类的人才,只在产品的研发、销售上下功夫。4 粤茂激光设备工程有限公司电子商务模式选择的因素分析 通过对公司目前电子商务经营的分析,发现了其在经营过程中的一些问题。将进一步对其所处的内外环境进行分析,揭示在当前形势下,公司所面临的挑战和机遇。4.1 粤茂激光设备工程有限公司的外部环境分析4.1.1 宏观环境PEST分析(1)经济环境分析2009年我国的GDP与增长情况,如下图:图1:2005-2009年我国GDP增长变化情况2010年总需求的变化将呈温和走高的趋势,随着世界经济的回暖,外贸出口
23、的状况将发生比较明显的转变。在此背景下,2010年经济增长将会保持平稳上升的趋势。预计2010年GDP增长将达到9%左右;从消费增长率来看,2009年10月份,社会消费品零售总额11718亿元,同比增长16.2%,全年将保持16%的水平,2010年的消费增长率将是温和上升趋势;进口增长率在2009年1-9月累计同比负20.4%,出口增长率负21.3%,但自8月份进出口已出现收窄趋势,2010年外贸情况将会有所改善。 钱江晚报.2010年中国经济发展环境分析N.2010年1月(2) 政治环境分析激光技术一直是中国政府重点扶植的一项高新技术。从1963年当时的全国科技发展规划以及后来的“六五”至“
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