客户管理制度员绩效考核表.doc
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1、3 / 3客户管理员绩效考核表姓名:部门:聘雇日期:职等:季度评价月度评价特别评价评价期间评价项目不满意勉 强好很 好优 秀1、工作品质本项不考虑工作量,仅看工作是否正确、清楚、完全。无从观察12345678910111213141516171819202122232425工作懒散,可避免的错误频繁。附注:经常犯错,工作不细心。大体满意,偶尔有小错误。工作几乎保持正确、清楚;有错自行改正。工作一直保持超高水准。2、客户投诉处理得分 = 3、 客户满意度得分 = 4、相关手续按期办理完成率得分 = 5、客户档案的完整性和规范性得分 = 业绩评价得分 = “1”得分* 5% / 5 +“2”得分*
2、 30% + “3”得分* 10% + “4” 得分* 10% + “5”得分* 10%6 学习能力接受新知识的能力、速度;是否能记忆,能遵循,并予以应用。无从观察12345678910111213141516171819202122232425若非一再教导,无法消化。附注:学习缓慢但通常能记住;看似吸收而实际上并没有真正消化。学习速度尚可,也能记牢,但偶尔还需要向主管请教。学习快速,记忆良好。超乎寻常的学习速度且完全消化。7、 沟通能力表达能力;理解他人的能力;说服他人的能力。无从观察12345678910口头:含糊其辞,意图不明;书面:文理不通、意图不明、需作大修改 附注:口头:语言欠清晰
3、,但尚能表达意图,有时需反复解释;书面:文理不够通顺,但尚能表达清楚主要意图 口头:抓住要点,表达意图,陈述意见,不太需要重复说明书面:几乎不需修改补充,比较准确地表达意见口头:简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解书面:表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔8 工作知识是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。无从观察12345678910111213141516171819202122232425与工作有关之事大部分都了解不够。附注:工作某些方面如能增进相应知识最好。对工作有相当程度的了解。对工作了解全面充分。工作各方面均能掌握,极为优秀。能力评价得分 = (“6”得分* 5% /25 +“7”
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