客户管理制度员绩效考核表.doc

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「客户管理员绩效考核表」
姓名： 部门： 聘雇日期： 职等：
□季度评价
□月度评价
□特别评价
□评价期间

评价项目
不满意
勉 强
好
很 好
优 秀
1、工作品质
本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。
□无从观察
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工作懒散，可避免的错误频繁。
附注：
经常犯错，工作不细心。
大体满意，偶尔有小错误。
工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。
工作一直保持超高水准。
2、客户投诉处理得分 =
3、 客户满意度得分 =
4、相关手续按期办理完成率得分 =
5、客户档案的完整性和规范性得分 =
业绩评价得分 = “1”得分* 5% / 5 +“2”得分* 30% + “3”得分* 10% + “4” 得分* 10% +
“5”得分* 10%

6． 学习能力
接受新知识的能力、速度；是否能记忆，能遵循，并予以应用。
□无从观察
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若非一再教导，无法消化。
附注：
学习缓慢但通常能记住；看似吸收而实际上并没有真正消化。
学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。
学习快速，记忆良好。
超乎寻常的学习速度且完全消化。
7、 沟通能力
表达能力；理解他人的能力；说服他人的能力。
□无从观察
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口头：含糊其辞，意图不明；
书面：文理不通、意图不明、需作大修改
附注：
口头：语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释；书面：文理不够通顺，但尚能表达清楚主要意图

口头：抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
书面：几乎不需修改补充，比较准确地表达意见
口头：简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
书面：表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
8． 工作知识
是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。
□无从观察
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与工作有关之事大部分都了解不够。
附注：
工作某些方面如能增进相应知识最好。
对工作有相当程度的了解。
对工作了解全面充分。
工作各方面均能掌握，极为优秀。
能力评价得分 = （“6”得分* 5% /25 +“7”得分* 5% /25 + “8”得分* 5% /10）*5

9． 主动性
考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。
□无从观察
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只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
附注：
处理新事物容易出错，经常需要监督。
经常性工作无需指示；新事物需要监督。
极少需监督；主动工作及改进。
一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。

10． 勤勉精神
考虑其贡献于工作的程度。
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有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。
附注：
时常忽视其工作。
通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。
大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。
一向可信，能将工作做好。
11． 仪态
本项考虑备考核人仪态、仪表。
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使人厌恶，体弱多病
无警觉，粗心大意
能保持清洁，很少疾病
仪态大方，体力正常
仪容整洁，体能强健
12． 合作性
考虑其对工作、同事、公司之态度；是否愿意为人服务及与人沟通；是否愿尝试新观念、新方法。
□无从观察
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似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
附注：
时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。
大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
一向合作良好，愿意接受新方法。
与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。
态度评价得分 = （“9”得分+“10”得分 + “11”得分+“12”得分）* 5% / 5

出勤及奖惩
Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天
×0.2= 分
Ⅲ 处罚：警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分
Ⅳ 奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

总 分
业绩评价得分 + 能力评价得分 + 态度评价得分 — （Ⅱ+Ⅲ — Ⅳ）/10 = 分
注意：“Ⅱ+Ⅲ — Ⅳ”在 ± 0.5分
评价等级
□A．4分以上 □B．3.2-4分 □C．2.5-3.2分 □D．2.5分以下
评价者意见

评价者管理者签字： 日期：