XX酒店物业管理公司保洁工作手册.doc
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1、XX酒店物业管理公司保洁工作手册 作者: 日期:2 个人收集整理 勿做商业用途总 府 酒 店 物 业 管 理 公 司ZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO保洁工作手册文 件 编 号:ZFHMWIBJ 版本号/修改状态:A/1 编 制: 审 核: 批 准: 生效日期: 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI-BJ01 版本/状态:A/1保洁领班职责1负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。2负责带领保洁员遵守公司的规章制度,按质按量完成保洁工作任务。3负责做好员工的思想工作,调动积极性,解决工作中的疑难,纠正工作中的差错.4负责协调本班
2、与其他各班之间的关系,进行有效地配合。5负责检查保洁每日的工作质量,对不合格的服务负责指导纠正,并填写日检表。6负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWIBJ02 版本/状态:A/1保洁组的职责1负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。2负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养.3负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。4负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告,践踏花草等不良现象。5完成领导交办的其它任务。总府酒店物业管理公司 文件
3、名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWIBJ03 版本/状态:A/1保洁员的职责1楼层保洁员的职责11负责清理各自范围内的垃圾.12清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。13清抹各自范围内的所有公共设施(百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等)。14拖扫通道、前后楼梯。15清扫蜘蛛网。16清抹住户信箱。17清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道,扶手及一切公共设备.2地面保洁员的职责21大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养,协助大堂打蜡.22清洗大厦周
4、围自地平面3米内的墙面、过道玻璃.23清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶,负责消杀。24地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。25清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等.26有地面车场的要负责车场的清洁.3地下室保洁员的职责31负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。32负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养(机电运行设备除外)。33负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。34负责将地下室杂物垃圾清除,送至垃圾站。35负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWI-BJ04 版本/状态:A/1保洁员的纪律规定1遵
5、守公司的规章制度,上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。2按公司规定的作息时间上班。3对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待,保持彼此间的良好关系。4在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。5不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。6不准故意损坏公物,所有工具必须妥善保管,不得丢三拉四。7进办公区服务需保守客户秘密。8服从上级领导,完成所指定的任务。总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWI-BJ05 版本/状态:A/1保洁工作的标准1地下室的清洁标准11地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。12所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。13水道、水沟、水漏、污水井
6、内无杂物泥沙堵塞。14无卫生死角,无乱堆乱放.15无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。2地面的清洁标准21地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点,100平方米内烟头不超过2个,纸屑和杂物不超过4处。22路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染.23明沟、暗沟、污水井内无杂物,无积沙堵塞。24喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物,池水无污染,清澈见底无沉淀。25无卫生死角,无乱堆乱放.26每周四晚冲洗庭院地砖。3大堂的清洁标准总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWI-BJ05 版本/状态:A/131大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无
7、污染面、无积水。32墙面无灰尘、无乱张贴。33门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。34大堂天面无灰尘。35大堂各处无蜘蛛网。4设备层(转换层)的清洁标准41设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。42设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。43设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈.44设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。45设备层各处无蜘蛛网。5楼层的清洁标准51楼层生活垃圾日产日清.52楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。53楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。54垃圾桶内外无污染、桶内无积水。
8、55楼层所有公共位置无卫生死角。总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWI-BJ05 版本/状态:A/16电梯内不锈钢的清洁标准.61所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹.62电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水.63电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。64电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。65电梯门框无灰尘、无污染.7办公室的清洁标准71地面无杂物、灰尘、无污染。72墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。73所有办公台面无污染,书、报、资料、用品摆放整齐。74所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。75卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。8职工宿舍的清洁标准81宿
9、舍地面无杂物、灰尘、无污染。82所有家私、电器无灰尘,摆放整齐。83墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。84无蜘蛛网。85衣服、鞋、帽、被子摆放整齐.9卫生间的清洁标准总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWI-BJ05 版本/状态:A/191卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染.92大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。93浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞.94墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。95卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇,保持空气清新。10工作间清洁标准101工作间无乱堆、乱放现象,清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。102地面、墙面、门、窗、
10、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。103清洗池内无污垢、无堵塞。104工作间内无异味。11垃圾周转站的清洁标准111垃圾日产日清,无积存。112垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网.113垃圾站地面无污染、无积水,运出垃圾沿途地面无污水点。114垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞,定期消杀,做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。12大理石上蜡的标准总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WIBJ04 版本/状态:A/1121目视地面无灰尘、无迹印。122可映出照明灯管之轮廓。123墙面半米之内可影出人体轮廓。124上蜡时间在凌晨0点至4点为宜.总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手
11、册 文件编号:ZFHM-WIBJ06 版本/状态:A/1保洁员的操作规程1地下室的清洁操作规程2地面的清洁操作规程21每日早上6:007:00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次,随即除去地面积水。22 7:30上班把垃圾运到周转站后,每隔一小时巡回清扫一次地面,做到人过地净.23用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。24对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次.25每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等.26每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。27每周四晚冲洗庭院地砖一次。28及时整改每日班长检查提出的问题。3大堂清洁操作规程31每日上
12、午、下午上班时,先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWIBJ06 版本/状态:A/132用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶,或其他强粘物。33用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面.34排拖彻底清洁地面。35擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。36擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。37大理石地面每周五打蜡一次。38及时整改每日班长检查提出的问题。4楼层清洁的操作规程41 17:30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍,随时除去地面香口胶。42擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面(有顽固污染面的兑相应清
13、洁剂清洗)。43每天用清洁水拖抹一次通道,擦抹一次后楼梯扶手。44每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。45每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。46每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次.47及时整改班长日检提出的问题。5电梯不锈钢的清洁操作规程总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWIBJ06 版本/状态:A/151每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净.52用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净.53将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。54随时清洁电梯地面、壁、门
14、,保证无污迹.55每星期对电梯门槽彻底清洁一次,保持无泥沙、杂物填塞。56及时整改班长日检提出的问题。6办公室的清洁操作规程61先将台面文件、快报、杂物收拾规范,并把台面擦抹干净,收拾垃圾。62清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。63清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆,每天上午、下午各一次。64每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。65及时整改班长日检提出的问题.7宿舍清洁操作规程71每次起床后将被子迭放整齐。72室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净.总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WIBJ06 版本/状态:A/173每日两次清扫地面,拖抹干净。74瓷砖墙面每半月清抹一
15、次,墙面每半月扫灰尘一次。75随时清除室内蜘蛛网。76及时整改班长日检提出的问题。8垃圾周转站的清洁操作规程81配合清运公司彻底清除每日垃圾。82将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。83每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净,并扫净地面积水。84每星期消杀一次。85及时整改班长日检提出的问题。总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHMWI-BJ0 版本/状态:A/1卫生消杀作业规程10灭蚊、蝇、蟑螂工作11每年的1-4、1112月份中,每周应进行一次灭虫消杀工作。20消杀区域:A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;B、别墅住宅的四周;C、会所及配套的娱乐场所
16、;D、各部门办公室;E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域;F、员工宿舍和食堂。21消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。22消杀方式以喷药触杀为主。23喷杀操作要点:A、穿戴好防护衣帽;B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;C、对上述区域进行喷杀。24喷杀时应注意:总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WIBJ0 版本/状态:A/1A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上;B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上;D、不要在客户出入高峰期喷药。30办公室、会所娱乐配套设
17、施应在下班或营业结束后进行,并注意:A、关闭门窗;B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。40灭鼠41灭鼠工作每月应进行两次.42灭鼠区域:A、别墅、楼宇四周;B、员工宿舍内;C、食堂和会所的娱乐配套设施;D、小区中常有老鼠出没的区域。43灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶.433饵料的制作:A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内;总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WIBJ0 版本/状态:A/1B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;C、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。432在灭鼠区域投放饵料应注意:A、先放一
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