XX酒店物业管理公司保洁工作手册.doc
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XX酒店物业管理公司保洁工作手册 ———————————————————————————————— 作者: ———————————————————————————————— 日期: 2 个人收集整理 勿做商业用途 总 府 酒 店 物 业 管 理 公 司 ZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO 保洁工作手册 文 件 编 号:ZFHM—WI—BJ 版本号/修改状态:A/1 编 制: 审 核: 批 准: 生效日期: 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI-BJ01 版本/状态:A/1 保洁领班职责 1.负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。 2.负责带领保洁员遵守公司的规章制度,按质按量完成保洁工作任务。 3.负责做好员工的思想工作,调动积极性,解决工作中的疑难,纠正工作中的差错. 4.负责协调本班与其他各班之间的关系,进行有效地配合。 5.负责检查保洁每日的工作质量,对不合格的服务负责指导纠正,并填写日检表。 6.负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ02 版本/状态:A/1 保洁组的职责 1.负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。 2.负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养. 3.负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。 4.负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告,践踏花草等不良现象。 5.完成领导交办的其它任务。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ03 版本/状态:A/1 保洁员的职责 1.楼层保洁员的职责 1.1负责清理各自范围内的垃圾. 1.2清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。 1.3清抹各自范围内的所有公共设施(百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等)。 1.4拖扫通道、前后楼梯。 1.5清扫蜘蛛网。 1.6清抹住户信箱。 1.7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道,扶手及一切公共设备. 2.地面保洁员的职责 2.1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养,协助大堂打蜡. 2.2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃. 2.3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶,负责消杀。 2.4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。 2.5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等. 2.6有地面车场的要负责车场的清洁. 3.地下室保洁员的职责 3.1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。 3.2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养(机电运行设备除外)。 3.3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。 3.4负责将地下室杂物垃圾清除,送至垃圾站。 3.5负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ04 版本/状态:A/1 保洁员的纪律规定 1.遵守公司的规章制度,上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。 2.按公司规定的作息时间上班。 3.对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待,保持彼此间的良好关系。 4.在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。 5.不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。 6.不准故意损坏公物,所有工具必须妥善保管,不得丢三拉四。 7.进办公区服务需保守客户秘密。 8.服从上级领导,完成所指定的任务。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ05 版本/状态:A/1 保洁工作的标准 1.地下室的清洁标准 1.1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。 1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。 1.3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。 1.4无卫生死角,无乱堆乱放. 1.5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。 2.地面的清洁标准 2.1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点,100平方米内烟头不超过2个,纸屑和杂物不超过4处。 2.2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染. 2.3明沟、暗沟、污水井内无杂物,无积沙堵塞。 2.4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物,池水无污染,清澈见底无沉淀。 2.5无卫生死角,无乱堆乱放. 2.6每周四晚冲洗庭院地砖。 3.大堂的清洁标准 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ05 版本/状态:A/1 3.1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。 3.2墙面无灰尘、无乱张贴。 3.3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。 3.4大堂天面无灰尘。 3.5大堂各处无蜘蛛网。 4.设备层(转换层)的清洁标准 4.1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。 4.2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。 4.3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈. 4.4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。 4.5设备层各处无蜘蛛网。 5.楼层的清洁标准 5.1楼层生活垃圾日产日清. 5.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。 5.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 5.4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。 5.5楼层所有公共位置无卫生死角。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ05 版本/状态:A/1 6.电梯内不锈钢的清洁标准. 6.1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹. 6.2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水. 6.3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。 6.4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 6.5电梯门框无灰尘、无污染. 7.办公室的清洁标准 7.1地面无杂物、灰尘、无污染。 7.2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 7.3所有办公台面无污染,书、报、资料、用品摆放整齐。 7.4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。 7.5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。 8.职工宿舍的清洁标准 8.1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。 8.2所有家私、电器无灰尘,摆放整齐。 8.3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。 8.4无蜘蛛网。 8.5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐. 9.卫生间的清洁标准 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ05 版本/状态:A/1 9.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染. 9.2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。 9.3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞. 9.4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 9.5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇,保持空气清新。 10.工作间清洁标准 10.1工作间无乱堆、乱放现象,清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。 10.2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 10.3清洗池内无污垢、无堵塞。 10.4工作间内无异味。 11.垃圾周转站的清洁标准 11.1垃圾日产日清,无积存。 11.2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网. 11.3垃圾站地面无污染、无积水,运出垃圾沿途地面无污水点。 11.4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞,定期消杀,做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。 12.大理石上蜡的标准 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI—BJ04 版本/状态:A/1 12.1目视地面无灰尘、无迹印。 12.2可映出照明灯管之轮廓。 12.3墙面半米之内可影出人体轮廓。 12.4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜. 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI—BJ06 版本/状态:A/1 保洁员的操作规程 1.地下室的清洁操作规程 2.地面的清洁操作规程 2.1每日早上6:00—7:00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次,随即除去地面积水。 2.2 7:30上班把垃圾运到周转站后,每隔一小时巡回清扫一次地面,做到人过地净. 2.3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 2.4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次. 2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等. 2.6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。 2.7每周四晚冲洗庭院地砖一次。 2.8及时整改每日班长检查提出的问题。 3.大堂清洁操作规程 3.1每日上午、下午上班时,先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ06 版本/状态:A/1 3.2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶,或其他强粘物。 3.3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面. 3.4排拖彻底清洁地面。 3.5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。 3.6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。 3.7大理石地面每周五打蜡一次。 3.8及时整改每日班长检查提出的问题。 4.楼层清洁的操作规程 4.1 17:30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍,随时除去地面香口胶。 4.2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面(有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗)。 4.3每天用清洁水拖抹一次通道,擦抹一次后楼梯扶手。 4.4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。 4.5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。 4.6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次. 4.7及时整改班长日检提出的问题。 5.电梯不锈钢的清洁操作规程 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ06 版本/状态:A/1 5.1每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净. 5.2用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净. 5.3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。 5.4随时清洁电梯地面、壁、门,保证无污迹. 5.5每星期对电梯门槽彻底清洁一次,保持无泥沙、杂物填塞。 5.6及时整改班长日检提出的问题。 6.办公室的清洁操作规程 6.1先将台面文件、快报、杂物收拾规范,并把台面擦抹干净,收拾垃圾。 6.2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。 6.3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆,每天上午、下午各一次。 6.4每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。 6.5及时整改班长日检提出的问题. 7.宿舍清洁操作规程 7.1每次起床后将被子迭放整齐。 7.2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净. 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI—BJ06 版本/状态:A/1 7.3每日两次清扫地面,拖抹干净。 7.4瓷砖墙面每半月清抹一次,墙面每半月扫灰尘一次。 7.5随时清除室内蜘蛛网。 7.6及时整改班长日检提出的问题。 8.垃圾周转站的清洁操作规程 8.1配合清运公司彻底清除每日垃圾。 8.2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。 8.3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净,并扫净地面积水。 8.4每星期消杀一次。 8.5及时整改班长日检提出的问题。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ0 版本/状态:A/1 卫生消杀作业规程 1.0灭蚊、蝇、蟑螂工作 1.1每年的1-4、11—12月份中,每周应进行一次灭虫消杀工作。 2.0消杀区域: A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围; B、别墅住宅的四周; C、会所及配套的娱乐场所; D、各部门办公室; E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域; F、员工宿舍和食堂。 2.1消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。 2.2消杀方式以喷药触杀为主。 2.3喷杀操作要点: A、穿戴好防护衣帽; B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里; C、对上述区域进行喷杀。 2.4喷杀时应注意: 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI—BJ0 版本/状态:A/1 A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上; B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上; C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上; D、不要在客户出入高峰期喷药。 3.0办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,并注意: A、关闭门窗; B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。 4.0灭鼠 4.1灭鼠工作每月应进行两次. 4.2灭鼠区域: A、别墅、楼宇四周; B、员工宿舍内; C、食堂和会所的娱乐配套设施; D、小区中常有老鼠出没的区域。 4.3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶. 4.3.3饵料的制作: A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内; 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI—BJ0 版本/状态:A/1 B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上; C、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。 4.3.2在灭鼠区域投放饵料应注意: A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片; B、将鼠药成堆状放在纸片上; C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方; D、禁止成片或随意撒放。 4.3.3投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,必要时挂上明显的标识。 4.3.4一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量记录在《消杀服务记录表》中。 4.4消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管. 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 消杀服务记录表 年 月 日 项目 记录 地点 灭蚊蝇、 蟑螂 灭鼠 死鼠数量 消杀人 监督人 备注 喷药 投药 放药 堵洞 垃圾池 垃圾中转站 污雨水井 化粪池内 管道、管井 沉沙井 绿地 楼道 车库 食堂、宿舍 地下室 设备房 仓库 商业网点 会所 制表: 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI-BJ0 版本/状态:A/1 玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程 1.0程序要点 1.1玻璃清洁 1.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》: A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢; B、将毛头浸入玻璃水中; C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹; D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度; E、当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动; F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹净地面上的污水; G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上; H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 1.1.2玻璃清洁标准: A、玻璃面上无污迹、水迹; 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ0 版本/状态:A/1 B、用纸巾擦试室内玻璃面50CM,纸巾无明显污染。 2.1灯具清洁 2.1.1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水,其中一桶放入少量(约200ML)洗洁剂: A、关闭电源; B、架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩; C、将灯罩放在有洗洁剂的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗一遍,然后用干布抹干水分; D、将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝; E、清洁日光灯具时应先将电源关闭,用手压住盖板取下盖板、灯管,然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好. 2.2.2清洁灯具注意事项: A、在梯子上作业时,应注意安全,防止摔伤; B、清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电; C、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人; D、用镙丝刀拧紧镙钉,固定灯罩时,应将镙钉固定到位,但不要用力过大、防止损坏灯罩。 2.2.3灯具清洁标准应达到:目视灯具、灯管无灰尘,灯具内 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁. 3.1不锈钢的清洁 3.1.1日常的清洁保养 A、用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面; B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干; C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行抹试; D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面,然后用干布试抹。 3.1.2特殊污渍、锈迹的清洁: A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍; B、用湿毛巾擦试干净,干布擦干; C、抹上不锈钢擦亮剂。 3.1.3操作时应注意: A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度; B、上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物; C、应使用干净的干毛巾,以防砂粒划伤不锈钢表面。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM-WI—BJ0 版本/状态:A/1 墙面清洁作业规程 1.0程序要点 1.1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁 1.1.1操作要领: A、先备用桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约200ML)洗洁精; B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍; C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦; D、瓷砖缝要用小刷子刷洗; E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍; F、用拖把拖干净地面; G、墙面清抹应每周进行一次,墙面清洗应每月进行一次。 1.1.2清洁时应注意: A、用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙壁,以防刮花墙面; B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面,以免损坏墙砖表面的光泽; C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡,再按此程序进行清洁,然后 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。 1.1.3保洁标准应达到目视墙面干净无污迹,室内墙面清洗后用纸巾擦试50CM无明显污染。 2.1乳胶漆墙面的清洁 2.1.1操作程序: A、关闭要清洁之处的门窗,在地面洒上一点水; B、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘; C、用干毛巾清擦墙面污迹,擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉; D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹; E、扫干净地面灰尘,再用拖把拖干净地面; F、上述工作每月重复做一次。 2.1.2清洁时应注意: A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻,以免损坏墙壁; B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口和袖口。 2.1.3保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。 3.1木质墙面清洁 3.1.1操作程序: 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 A、用掸子掸净墙壁的灰尘; B、用微湿的布擦试墙壁; C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹在墙面上;另用一条清洁布用力地擦试,达到抛光效果。 3.1.2木质墙面保洁注意事项: A、不要用太湿的毛巾擦试木墙,以免木墙受潮发黑; B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡,将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁,清洁后再封蜡。 4.1墙毯清洁 4.1.1清洁前,先用吸尘机对墙毯吸尘: A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍; B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》),连接喉管手刷接通电源; C、启动打泡箱的电源开关,手拿毛刷待泡沫从喉管内排出,然后对墙毯进行刷洗; D、吸水机的水箱装满清水,连接喉管、吸头,接通电源; E、启动吸水机电源开关,吸头紧贴墙毯,一边喷水一边吸水,反复进行,把水大部分吸干。 4.1.2挂式墙毯清洁: 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 A、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘; B、用地毯除渍剂对特殊脏的地方进行除迹; C、地毯清洁剂稀释后,(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》),装入喷壶内,将喷咀调至雾状,将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上; D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗; E、机器刷完后待30分钟左右,用吸尘机吸去泡沫,用上述方法清洁墙毯,不会使墙毯因潮湿而引起收缩,适用于羊毛等高档的墙毯。 4.1.3清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。 5.1墙纸清洁 5.1.1用掸子掸净墙纸上的灰尘。 5.1.2将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭)。 5.1.3洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭. 5.1.4另用一条湿布擦试墙纸两遍。 5.1.5最后用干布擦干。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 大理石、人造大理石、水磨石、地坪保养程序 1.地面准备 1.1用地拖式拖把除去浮沉和杂物. 1.2配制起蜡溶液,用开水配制1:4的起蜡水溶液。 1.3用拖把将起蜡水溶液施于地板上,让其停留4-5分钟。 1.4用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢。 1.5用吸水机吸去污水。 1.6用清水洗地面2-3次。 1.7等地板彻底干透后进行上蜡。 2.上蜡 2.1用上蜡拖把上蜡。 2.2等30—45分钟干后. 2.3再上第二涂,一般需上两次封地蜡后,再上两次面蜡。 3.抛光 3.1用抛光机进行地坪抛光处理。 3.2一般移动3—4个来回,即可完成抛光过程。 3.3抛光后还需进行一次吸尘。 4.日常维护 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 4.1用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面. 4.2如地面较脏,则用1。20或1。40的全能水清洁地面。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ0 版本/状态:A/1 木地板的保养程序 1.地面准备 1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。 1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。 1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。 2.上蜡 2.1用上蜡枪打上蜡。 2.2等40—50分钟干后。 2.3再上第二次,一般需上两次封木蜡后,再上两次面蜡。 3.日常维护 3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。 3.2如地面较脏,则用1。20或1.40的快活全能水清洁地板。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 地板护理指南 一、 亮度不足原因 l 不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略 办法:将地板清洗,过水和上足够层数的蜡水,最理想的地板是保持有4-6层蜡水. l 上蜡时太薄 办法:上蜡时要适当的厚度,避免将蜡拖挤得太干。 l 采用错误的地垫或地擦太锋利 办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面,黑色的地垫起蜡作用. l 地板上有太多灰尘污垢 办法:采用适当的地垫和地毡,用于出入口之地方,鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘. 二、地板起粉或蜡水干后粘脚 l 新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除 办法:将地板彻底起蜡和过水,然后重新铺上适当蜡水。 l 上蜡时太薄 办法:上蜡时要适当地厚度,避免将蜡拖挤得太干。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 l 用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用 办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。 l 地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡 办法:上蜡前一定要将地板彻底清洗,起蜡和过净,待干透后才可上蜡。 三、地板上留有拖痕或花痕 l 选用错误的地垫或地擦 办法:每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。 l 太多尘埃尘粒污垢在地板上 办法:用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。 l 上蜡时太厚 办法:用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡,地面上最后保持4-6层之蜡水. l 清洗或磨光不彻底 办法:将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。 四、上蜡后有条纹或亮度不均匀 l 蜡水未干透便上另一层蜡水 办法:将地板重新起蜡,过水和上蜡,干后手接触无粘现象,等20分钟后才上另一层蜡水。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 l 蜡水铺在原蜡之上(通常是新铺地板) 办法:将地板彻底起蜡后,过水和重新上蜡. l 地拖太脏 办法:上蜡前最好用干净地拖。 l 地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方 办法:将变坏之产品换掉,然后起蜡,过水,重新上蜡。 l 将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内 办法:尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。 l 拖把头上次使用后,没有清洗干净 办法:用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。 五、蜡水干后变黄 l 没有将新地拖洗干净便上蜡 办法:最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡,最好用人造丝之地拖作上蜡之用。 l 用了不适当浓度的清洁剂 办法:拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。 l 上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢 办法:将地板起蜡过水和重新上蜡,上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢,然后将地板过水才可上蜡。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 l 外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏 办法:在出入口之处地方铺上地毡。 l 日常保养不充分 办法:每天湿拖地板可能不足够,最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ0 版本/状态:A/1 通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡 A、起蜡水:对蜡层具有很好的渗透性,专门清除地板旧蜡污垢等,可与水稀释后使用。 B、封地剂:内含高聚化合物,能渗透地面,牢固吸附地板表面,填平微细孔隙,形成保护层。 C、面蜡:有免擦面蜡与磨光面蜡之分。 免擦面蜡:含有金属性聚合物,抗腐蚀力强,布蜡红地板光洁明亮,无需抛光,面蜡可与封地剂配合使用. 磨光面蜡:内含特别金属连锁性聚化合物,蜡膜坚韧、耐磨,布蜡后用高速抛光机磨光。 D、抛光蜡:含有清洁液和高聚化合物,具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡,用于地板的日常护理。 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI-BJ0 版本/状态:A/1 水性蜡的涂布工具 铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。 环境要求: l 地面无渗水现象; l 环境温度大于15摄氏度; l 相对湿度小于85%. 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 布蜡操作程序 1.清理地面 1.1去除地面粘附物质,吸(扫)除地面尘土。 1.2以40-50摄氏度热水稀释起蜡水(热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解),一般可根据规定比例稀释起蜡水,或看地面旧层的厚度配起小浓度,一般按1:4兑水使用。 1.3用拖布将起蜡水涂复于地面上,使被清洗地面完全被起蜡水覆盖,浸泡五分钟,让起蜡水充分渗透旧蜡层。 1.4以地擦机按顺序打磨. 1.5用真空吸水机吸除地面污水。 1.6等地面完全干燥,如需加快干燥,可以使用吹风机. 2.布封地蜡 2.1让拖布沾满蜡液,经绞水机挤压,拖布的含液量以不连续下滴为最合适。 2.2布蜡时由里朝外,即操作者留有退退路。 2.3拖布呈现“ω"形横向擦地,要求涂布均匀。 2.4布蜡时注意交接处不留痕迹。 2.5布第二层蜡时必须是在第一层蜡完全干燥后进行,封地蜡 总府酒店物业管理公司 文件名称:保洁工作手册 文件编号:ZFHM—WI—BJ0 版本/状态:A/1 一般涂布二层。 3.布面蜡 3.1布免擦面蜡时,方法与布封地蜡相同,免擦面蜡一般布涂三层. 3.2布高速磨光面蜡时,- 配套讲稿:
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