2017年电大电大电子商务概论形成性考核册作业答案.doc

电子商务概论形成性考核作业答案
作业1
一、名词解释

1. 电子商务：是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，买卖双方之间通过电子网络（主要是指Internet网络），按照一定的标准所进行的各类商贸活动、金融活动和相关的综合服务活动。

2. B2B：电子商务中企业间的网络交易形式

3. 移动商务：就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。
4. 电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动进行一般抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、商务流、资金流以及物流等基本要素组成。

二、问答题
1. 简述电子商务对经济活动的作用和影响主要表现在哪些方面？
1) 推动社会经济的发展，集合了各种群体、催生了新的行业，推动更多领域发展
2)推动产业结构升级，以第三产业为主、电子商务对传统商业产生巨大冲击、推动产业结构升级
3)改变了市场结构，企业与客户直接来往，减少了中间流通环节，信息通达，随时客户服务
4)降低了市场准入条件，打破贸易壁垒和地方保护，互联网上机会均等，企业竞争优势是产品与服务

2. 电子商务发展的前景和趋势如何？
1) 发展环境不断完善动力增强
2) 区域协调发展
3) 全面渗透传统经济，应用日渐普及化
4) 向纵深化方向发展，线上线下平台相融合
5) 垂直细分深度发展
6) 移动电子商务成为新的应用领域
7) 企业电子商务应用呈全程趋势
8) 个性化服务成为未来趋势

3. 电子商务有哪些特点？
交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。

4. Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用？
Intranet为企业网，仅限与对企业内部成员的开放互联、资源共享，用于改善企业内部信息服务，增强各部门之间的信息交流与合作，提高企业整体效益。Extranet是企业外部网，用于和企业合作伙伴的资源共享，是有条件的对外开放。

5. 简述电子商务的框架？
电子商务框架结构是指实现电子商务的技术保证，描述了系统各个层面和众多技术支持条件，可以帮助更好的理解电子商务。

6. 简述电子商务的基本框架结构
电子商务框架结构包括三个层次和两大支柱，即基础层、信息发布和传输层、网络层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律法规、自然科学性的各类技术标准。
7. 简述电子商务系统的特点
1) 现代科学技术与商务管理高度有机结合
2) 是复杂的系统工程
3) 在虚拟环境中运作
4) 全球化的虚拟市场
5) 形成了一种新的经济运作和管理模式
6) 电子商务的渗透范围是全社会

三、案例分析
海尔在电子商务方面的应用
答案：略

作业2

一、名词解释
1. Internet：因特网或国际互联网，计算机网络技术应用最广泛的领域，能实现全球资源共享

2. TCP/IP：（传输控制协议/互联网协议）是一种网络通信协议，互联网上最基本的协议，它规范了网络上所有通信设备间的数据往来格式及传递方式

3. IP地址：互联网上确定每台计算机在何处的唯一标志

4. EDI：电子数据交换。是按照国际间规定的一整套通用协议与标准格式，将标准的商务信息与各种单证通过通信网络传输，在贸易伙伴的计算机系统之间进行报文交换和自动处理。

5. 电子虚拟市场：是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。是传统实物市场的虚拟形态。

6. 网上拍卖：网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。是传统拍卖形式在网上的在线实现

7. 虚拟社区：是指以论坛（BBS）为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的虚拟社区集中了具有共同兴趣的访问者。是人们在网络上实现社会互动的社会生活单位与空间。

二、解答题
1. Internet的接入方式主要有哪些？
拨号接入、ISDN接入（综合业务数字网）、ADSL接入、DDN专线接入、Cable Modem接入、光纤接入、无线接入等

2. 简述TCP/IP协议的功能作用。
TCP/IP共分三层：应用层、传输层、网络层和网络接口层
应用层为用户提供应用服务；传输层提供一个应用程序到另一个应用程序间的可靠通信；网络层解决计算机到计算机间的通信问题；网络接口层负责接收IP数据包或按要求把这些数据包发送到指定的网络上

3. 什么是EDI和EDI标准？
电子数据交换。是按照国际间规定的一整套通用协议与标准格式，将标准的商务信息与各种单证通过通信网络传输，在贸易伙伴的计算机系统之间进行报文交换和自动处理。
EDI标准体系是在EDI应用领域范围内的、具有内在联系的标准组成的科学有机整体，它由若干个分体系构成，各分体系之间又存在着相互制约、相互作用、相互依赖和相互补充的内在联系。EDI标准体系分基础、单证、报文、代码、通信、安全、管理应用七个部分

4.简述数据库与电子商务的关系主要体现在哪些方面？
在完整的电子商务运行平台支持下，数据库承担着对商务信息的存储、管理、查询、结算和处理等功能，在Internet上发挥作用。网站的后台数据库技术是网站建设的重要技术，数据库性能的好坏关系到整个网站的性能。
商务数据的收集、存储和集成

5.电子商务网站一般具有哪些功能？
信息发布、企业服务、商品和服务订购、电子支付和物流配送、信息搜索、客户关系管理等。售前、售中及售后各类服务

6.电子虚拟市场的含义和作用是什么？
电子虚拟市场是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。是传统实物市场的虚拟形态。
电子虚拟市场改变了交易过程、形式和手段，改变了市场的组织结构，强化了商品信息、服务信息及电子货币。
电子虚拟市场就是卖方可以面向全球众多潜在买家方便地发布其产品、服务信息，并通过Internet与许多潜在的购买者进行交易，降低了交易过程的复杂程度，有效地提高了交易过程的效率，并降低了交易成本；对于买方来说，在虚拟市场中可以更大程度地接触不同的供应商，并通过Internet进行及时有效的比较、沟通，提高采购产品及服务的选择方位，获得更好的价格和更高的质量，同时简化了原本复杂的采购流程，极大地提高了采购效率，降低了采购成本。

作业3

一、名词解释

1. 数字加密技术：发送方将需传送的数据即明文变成密文，接收方再将密文转化成明文过程的技术
2. 对称加密：收发加密信息双方使用同一个密钥对信息进行加密和解密
3. 非对称加密：加密和解密所使用的密钥不同
4. 数字认证：对网络上传输的信息进行加密、解密、身份认证等
5. 认证机构：中立的、可信赖的具有权威性和公正性的第三方服务机构，能对有关数据进行数据认证，并负责受理数字证书的申请、签发及管理
6. SSL：安全套接层协议，是为网络通通信提供安全及数据完整性的一种安全协议
7. SET：安全电子交易协议，其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全。
8. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
9. 网络银行：是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

二、简答题
1. 简述对称密钥加密和非对称密钥加密各有什么优缺点
对称密码算法的优点是计算开销小，算法简单，加密速度快，不能用于数字签名；非对称加密具有加解密速度慢，密钥尺寸大，可实现数字签名
2. 简述SSL和SET协议的区别在哪里？
SSL安全套接层协议是由网景公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL是对计算机之间整个会话进行加密的协议。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。
SET安全电子交易协议，是由VISA和MasterCard两大信用卡公司联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。
SET协议比SSL协议复杂，SET不仅加密两个端点间的单个会话，还可以加密和认定三方间的多个信息。
3. 电子商务支付模式有哪几种？说明各自的特点与优势，最安全的应属于哪一种？
电子现金、信用卡、电子支票、电子钱包、手机支付。
从电子钱包的功能和使用来看,电子钱包具有安全性高,适用性广,记忆力强,管理高效,省时和支持小额支付等优点。但电子钱包仍属于一种具有特殊使用范围的支付工具,并没有通用标准,限制其广泛使用和发展。

4. 用图解说明电子现金的应用过程
电子现金在其生命周期中要经过提取、支付和存款 3个过程，涉及用户、商家和银行等3方。

5. 简述网络银行的作用
与传统银行业务相比，网上银行可大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力； 网络银行无时空限制，有利于扩大客户群体。
网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。基本网上银行业务—商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。

作业4
一、名词解释
1. 网络营销：是企业整体战略的一部分，是以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段来实现营销目的的一系列市场行为（包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称

2. 物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、信息处理等基本功能实现有机结合

3. 配送中心：专门从事货物配送活动的经济实体

4. 供应链：是指产品生产和流通中所涉及到的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及最终消费者组成的供需网络

二、简答题
1. 简述网络调研的内容和优势
网络调研内容：市场需求研究、消费者行为研究、营销因素研究、宏观因素研究、竞争对手研究
网络调研优势：信息收集广泛、信息及时客观、便捷经济、互动性强且可处理性强

2. 简述网络网上直接调研应注意哪些问题？
网上直接调研应注意的几个问题：第一，网上调研样本应合理选择；第二，调查问卷设计要合理；第三，无效问卷要尽量少，另外，问题的测度必须在答案中得到明确地表达；第四，应公布保护个人信息的声明；第五，要合理设置奖项。
3.简述网络营销的基本内容包括哪些？
网络营销的基本内容包括信息发布、网站推广、销售促进、网上销售、网上调研等方面。

4.什么是网络营销？与传统营销相比，网络营销有哪些特点？
是企业整体战略的一部分，是以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段来实现营销目的的一系列市场行为（包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称
网络营销的特点：不受时域限制，网络信息多样性，可实时交互，促销个性化，市场潜力大，营销整合性强，高效及低成本等。
网络营销区别于传统营销特异性的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性回归。在这两者的综合作用下，使得传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导，这才需要在传统营销理论的基础上，从网络的特征和消费者需求演化这两个视角出发作重新的演泽和创新。

5.什么是物流一体化和第三方物流？他们之间的关系如何？
物流一体化：利用网络化的物流管理，使商品的产、供、销、存的过程在有效的供应链内迅速移动，以获得一致高效的整体化和系统化进程
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。
他们之间的关系：物流一体化是物流产业化的复杂系统，必须以第三方物流充分发育和完善为基础，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求

6. 物流在电子商务中的地位如何？
1）物流是电子商务的重要组成部分。物流电子化和自动化应是电子商务范畴的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。
2）物流是电子商务的基本要素。电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即信息流、资金流、物流。物流配送管理需要一系列计算机网络、机械化、自动化工具的配合，准确、及时的物流信息对配送过程进行监控，才能使物品的移动速度加快、准确率提高，有效地减少库存，缩短运转周期，满足消费者的要求。
3）物流是实现电子商务的保证。“商品送货，商品接收”这一物流过程
是实现电子商务的重要环节和基本保证。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有现代化的物流，何种轻松的商流活动都是无意义的。
4）物流配送又是制约电子商务发展的瓶颈。网络购物最需要完善的就是物流和配送。由于物流的高成本抵消了网络经济的低成本，物流的低速度使得电子商务的高速度变得毫无意义。
综上述可见，物流是电子商务重要的组成部分。我们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的现象，大力发展现代化物流，才能给电子商务注入活力。

7.为什么说物流是实现电子商务的重要环节与基本保障？
电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即信息流、资金流、物流。在电子商务环境下，消费者通过上网购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程，但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务转移到消费者手中，商务活动才算终结。物流是为商流服务的，也就是说，在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有现代化的物流，何种轻松的商流活动都是无意义的。有形商品的网上交易活动作为电子商务的一个很重要构成方面，在近几年也得到了的迅速的发展。在这一发展过程中，人们发现，作为支持有形商品网上交易活动的物流，不仅成为有形商品网上交易活动顺利进行的一个障碍，还成为有形商品网上交易活动能否顺利进行和发展的一个关键因素，因为没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到发挥；没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。

8.简述电子合同的特点
电子合同具有以下几方面的特点：
1）合同订立的双方或多方大多是互不见面的。交易在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨认或认证机构的认证。
2）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。
3）以收件人的主营业地点为合同成立的地点。
4）无须订立另外的书面合同。
电子商务通常不是以原始纸张作为记录的凭证，而是将信息或数据记录在计算机中，或记录在磁盘和光盘等中介载体中，它具有易消失性，易改动性，容易受到计算机病毒的破坏，作为证据具有一定局限性，这些都阻碍了电子商务合同合法性的进程。发展中的现代信息技术体系已经提供和正在提供许多解决的方法。如防火墙技术、数字签名技术等。在法律上，各国也在制订相关的法律条文确保电子合同的合法性。

三、案例分析题：
1.访问红孩子网（http：//
用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受，把最终用户为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值，它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。
红孩子网网站以用户为中心的设计，创建吸引人的，高效的用户体验方法。针对孕期不同阶段和育婴不同时期把商品细分，全面满足顾客的需要。
红孩子网站不只单调地以推销商品而建设，而是让网站成为用户得到帮助的地方，使用“软推销”的营销手法。例如：它提供孕期不同阶段和育婴不同时期的相关全面的和必要的知识和指导以及专家的在线帮助等。
红孩子网站第一时间提供优质的用户体验，例如：有效地传递信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现，达到高效的沟通效果。界面设计能让用户一眼就能看到“最重要的、最需要的东西”。
红孩子网站设计符合“逻辑”，满足用户使用的“方便”。根据顾客的习惯和需要设计，使用功能“人性化”，并且功能保持“同一性”，整体功能和服务在用户了解了一个服务和功能后可以“推演”。能直接地让用户理解应该“做什么”，“如何做”，很快就能得到需要的东西。
红孩子网站设置完善的服务和质量保障。
总括来讲，红孩子网在做好用户体验方面，符合现代营销学从顾客需求的角度出发提出来的“4C”组合；而且（1）网站打开速度快；（2）网站架构主次合理、连贯互通；（3）网站具有高度互动性；（4）网站能让用户有所收获。

2.红孩子网的营销措施有哪些值得借鉴的地方？
国内很大部分网站的B2C网络营销一直没有人气，不能粘住用户。
对顾客来说，他们重视的是：产品和服务、价格、方便、信任。红孩子的营销措施概括起来有以下几点：产品优势、价格优势、渠道优势和目录销售。

网上营销在内容上虽然具有广度和深度的优势，但网上销售是一种被动的营销模式，而且在现在的网络世界容易被遗弃。目录具有直接性、可对比性的优势和符合人们的阅读习惯并且比网上阅读舒适，而且目录销售是一种主动营销模式，我们可以很方便地将一本目录送到顾客手中，方便顾客的阅读。

目录营销弥补了网络营销的被动，网络营销的弥补了传统营销的不足，网络互动的特征使顾客真正参与到整个营销过程中，网络上丰富的信息也使顾客的选择余地变得很大，而且选择的主动性也得到加强。
红孩子的营销措施从网络的特征和消费者需求演化这两个视角出发作演绎和创新。

红孩子网的营销措施概括起来有以下几点值得借鉴的地方：把“目录营销+在线营销”的整合；红孩子网站的开通，除了网络直销外，还给消费者营造一个互动平台，和开辟会员交流版块；红孩子建立差异化的优质服务；红孩子坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务；红孩子借力网络平台带来的品牌互动及品牌购买的便利性。
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