学位论文-—微信零食店项目立项商业策划书.doc

微信零食店商业策划书

[微信零食店商业策划书]

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目　录
1． 项目概要 ………………………………………………………1
1.1项目背景…………………………………………………………1
1.2项目简介…………………………………………………………1
1.3项目创新点………………………………………………………1
2． 项目需求分析 ………………………………………………… 2
2.1企业业务分析……………………………………………………2
2.1.1行业特点………………………………………………………2
2.1.2企业介绍………………………………………………………6
2.1.3存在问题………………………………………………………6
2.1.4企业的电子商务需求…………………………………………7
2.2市场分析 ………………………………………………………7
2.2.1企业的目标市场………………………………………………7
2.2.2目标市场的特点………………………………………………8
2.2.3目标市场的电子商务需求……………………………………8
2.3竞争对手分析……………………………………………………8
（1）竞争对手分析 ……………………………………………8
（2）竞争优势 …………………………………………………8
3. 可行性分析……………………………………………………9
3.1 技术可行性……………………………………………………9
3.2 经济可行性……………………………………………………9
3.2.1 项目所需各项投资额及资金来源………………………9
3.2.2 投资回报…………………………………………………11
3.2.3 财务风险假定与分析……………………………………12
3.3 实施可行性 …………………………………………………15
4. 项目（网站/技术产品/软件开发）总体规划………………15
4.1 项目总体定位、目标规划…………………………………15
4.2 电子商务规划………………………………………………16
（1）商务模式 ………………………………………………16
（2）业务流程 ………………………………………………16
（3）盈利模式 ………………………………………………17
4.3 项目技术规划………………………………………………17
4.4 域名设计……………………………………………………18
5. 项目系统设计 ………………………………………………19
5.1 软硬件配置方案……………………………………………19
5.2 项目安全……………………………………………………19
5.3 网站形象设计 ……………………………………………21
5.4 网站功能设计 ……………………………………………21
6、 项目实施方案设计 …………………………………………23
6.1 制定项目实施任务…………………………………………23
6.2 项目的组织…………………………………………………26
6.3 实施进度计划及优化………………………………………26
6.4 网络图、甘特图……………………………………………26
7、 项目运营管理…………………………………………………32
7.1 系统管理 ……………………………………………………32
7.2 组织管理 ……………………………………………………32
7.3 安全管理 ……………………………………………………33
7.4 推广计划 ……………………………………………………34
8、 项目风险分析…………………………………………………35
8.1 风险来源分析………………………………………………35
8.2 风险对策……………………………………………………36
结束语…………………………………………………………………37

1.项目概要
1．1项目背景
随着互联网技术的飞速发展,互联网在中国进一步普及和应用.大都数使用网络的消费者都是通过网络购买,网购逐渐形成一种潮流和趋势.人们的节奏逐渐变得繁忙,没有空余时间进行实体购物,往往通过网购购买自己的产品,还有就是通过网购能够团购降低价格等.最常见的网购方式目前有淘宝、1元店等各种各样的电子商务平台，而最近又刚刚出现了微店，就是利用微信开店，微信也成为目前人们主要的交流工具并且逐渐成为一种趋势。微信零食店在整个网络中随着网络购物的发展而发展,从当初的货物配送,支付方式和网络信誉等困扰网络购物发展的因素都已经解决，微信零门槛的宣传平台，微信开店逐渐流行起来. 进口食品对于人们需求高。
1．2项目简介
项目名称为微信零食店商业策划书，是用微信通讯工具和网站相结合的广泛应用。项目目标是通过对微信零食店需求分析, 找准目标市场,做较有影响力的网上微信零食销售企业，微信零食商店运用各种网络技术,构建比较全面的网络销售系统,为客户提供舒适,安全的网上购买环境是项目的主要内容，项目的投资规模和建设周期为项目建设预计投入25万元,用于网站系统设计相关费用,项目建设周期约14个月，项目的收益主要由网上销售带来的订单的增多,使得销售收入每年增加10%;网上销售减少其他实体店成本；使其成为影响的商店后所带来的品牌增值。
1．3项目创新点
如图所示是目前使用手机网民与我国网民总规模的比较，用户在手机这种移动端上网的机会比电脑多，这就造就了增加了用户使用的微信的可能性，从而才能有更大可能的在利用微信聊天时通过微信在微店上购物，这是一种必然关系，也是时代发展的需要。

相对于其他电子商务销售平台，利用微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移 动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台的优点，消费者只要通过微信平 台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。我们的创新点就是利用微信的这一大特性来做微店，自行开发商铺系统，从而能够更好地对产品进行推广和销售。满足人们的需求，主要销售的是进口零食。

2、项目需求分析
2.1企业业务分析
2.1.1行业特点
几年前，大部分地区都有一定数量的零食实体店，但是由于互联网的发展，人们购买方式和观念的改变，微信零食店逐渐建立起来。现在零食市场上零食店铺非常多，基本上处于饱和状态，但是能够通过销售平台更好地对商品进行推广销售，能够在人们休闲聊天时随时可以购买却很少，还有缺少的就是那种具有特色的食品零食店，如进口零食、具有独特口味的零食等。通过网络微信销售零食,会非常受年轻者欢迎，技术成本门槛低，有市场空白，利润丰厚，并且会形成一种产业链，其中蕴藏着巨大的商机。
简单的微店申请流程：
第一、注册企业微信服务号
1.百度一下微信公众平台，点击右上角的立即注册
2.设置登陆账号基本信息 3.邮箱激活
4.商户信息登记，选择自己对应的选项进行信息登记
5.公众号类型选择为服务号 6.完善公众号信息 第二、申请并通过微信官方认证
第三、微信支付功能，须提交微信支付申请（建议选填的内容全部不填）
1.在公众后台，服务中心点击商户功能
2.填写商户基本资料 3.商户功能设置
4.业务审核资料填写
5.财务审核资料填写 6.下载合同并寄送合同
①下载合同后，请核对合同内容（新合同下来后，如果支付协议结算银行账户不完整无需理会），并在合同页面尾部手写签字（经办人或企业法人均可签字）和日期，加盖公司公章和骑缝章，其他无需任何填写。并按照微信后台的要求寄送给微信。
②签字人与协议第一页的乙方授权代表保持一致。签字日期请与协议6.2条款保持一致。
③合同一式两份，合计四份，一并寄送。
④支付协议内挂失申请和解除挂失申请两个附件不填写不签字不盖章，仅只需要随支付协议一起盖骑缝章、寄送。
7.微信支付测试
作为微信支付的申请商户，首先请确定你已经收到财付通邮件1封、微信公众平台邮件1封，才可以进行支付测试。
支付测试设置（这个部分还是建议由沃德鑫微企来操作）
OAuth2.0网页授权设置
a、登录微信公众平台后台，打开“我的服务”；
b、找到“OAuth2.0网页授权”，点击设置；
c、请填写
8.财付通后台交纳保证金
在收到微信和财付通寄回的两份合同之后，请登录企业财付通后台缴纳保证金。核对冻结的保证金额度是否与合同一致。
财付通的登录账户和密码，查看支付审核阶段财付通发出的邮件。
2.1.2企业介绍
微信零食店是新起的零食销售模式,利用交流工具进行产品销售，产品选择遵循新奇,新鲜的原则,产品种类较多,有较多的进口食品，种类较多，更具有口味独特的零食。该企业一开始从零售开始，逐步解决进货、销售、配送等过程，并逐渐发展成熟，伴随着团购和整体批发，慢慢积累成熟客户。资金充裕风险小，可操纵性强。
2.1.3存在问题
微信可能存在网络安全和支付安全等问题，毕竟缺乏淘宝、京东等专业电商平台的监管，制度缺位让“微信开店”处于监管空白地带，商机之下，同样有风险并存，还有维权无源追溯买卖均有风险。进口产品有假冒的,代购国外产品是有风险的，国外产品生命周期较短，需要采取特色经营方式，解决货物堆积问题。
2.1.4企业的电子商务需求
在建立微信是为了解决上述问题，网站中应功能齐全，因产品生命周期较短，所以网上订购、网上支付、配送管理功能应具备。同时网站推广也很重要，能够及时推销产品，同时物流和时效要把握好。为了使顾客更好地浏览商品，应该考虑带宽和客户响应速度问题。
2.2市场分析
2.2.1企业的目标市场
由下面的图片我们能更好的理解和分析使用微信的性别、年龄、地域、学历分布比例。

主要消费群体为女性和小孩微信使用者，潜在消费者为男性，虽然男性对零食不怎么感兴趣，但他们往往可以在节日时买东西送人。
2.2.2目标市场的特点
女性消费者大都在18-25岁之间，追求时尚，讲究品位，女性主要为国外市场的追求者，年轻人接触网络的机会较多，且有一定经济基础。
2.2.3目标市场的电子商务需求
由于消费观观念改变，支持网上订购，网上支付来满足他们的需求，网站可以以各种服务方式满足他们追求时尚的需求，还可解决他们没时间出去购买物品的问题，利用简单的聊天工具就可以消费，方便快捷。
2.3竞争对手分析
（1）竞争对手分析
竞争对手主要是在销售的产品方面是销售国内、外零食的各大超市以及便利店，他们的主要优势是：价格便宜，因为超市，便利店的主要零食都是国内品牌的零食及部分进口食品，并且超市便利店在前期的运作经营中，已经建立好完善的物流网，采购团队。所以成本较低，从而使得商品价格也偏低；已拥有一定的顾客群因为超市，便利店的方便，价格低等特点，已经有用了一群相当庞大的消费群体。在销售平台方面是其他以前就已经规模很大，效益很好、监管健全的平台如天猫、淘宝等。
（2）竞争优势
本商店的优势主要是能够利用微信这一交流平台进行商品销售，“零成本”开店 技术不再成为门槛相比之下能够更好地进行商品推广和销售，还有采用微支付在满足一定安全性的前提下，要求有尽量少的信息传输，较低的管理和存储需求。各种各样的进口零食受广大人们的喜爱。
3.可行性分析
3.1 技术可行性
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。微信公众平台是现有的，已经开发成熟的，并且已经投入使用非常成功的平台，并不需要使用的商家提供什么，所以在技术上有完全的可行性。
微信平台支持品牌传播、支持线上商品的预定和线下体验，并且可以绑定银行卡支付。微信支付是由腾讯公司知名移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品，旨在为广大微信用户及商户提供更优质的支付服务，微信的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。财付通是持有互联网支付牌照并具备完备的安全体系的第三方支付平台。也支持支付宝的支付。商家只要加入这个平台技术上的问题都会由腾讯公司解决，所以在技术上很有可行性。
3.2 经济可行性
3.2.1 项目所需各项投资额及资金来源
项目的资金来源主要是项目发起人自行承担。
项目 所需各项投资具体细节如下：
微信开店时开通微信支付功能缴纳保证金20000元
序号
项目
费用（元）
硬件设备
1
服务器
23000
软件
2
操作系统软件
5000
3
数据库软件
15000
4
防病毒软件
300
5
防火墙软件
5000
网站功能开发（API接口)
6
应用系统开发费用
10000
网站推广
7
网上推广
15000
8
网下推广
20000
网站平台建设
9
主机托管
7000
10
国内域名
500
人员费用
11
调研准备阶段
10000
12
开发阶段
28000
13
试运营阶段
12000
14
正式运营阶段
8000
其他费用
15
风险费用
16000
16
进口关税
50000
合计

224800

3.2.2 投资回报
投资回报率 指对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率,此次投资，半个月时间其交易成交数和交易金额就已经超出了他们的预期，增加网站的知名度。
微信支付投资回报率由3大主要的优势构成：
　　· 节省成本
　　· 提高效率
· 收入增加
节省成本:
对食品店应用进行分类并设置成本基线之后，公司能够对潜在的成本节约进行评估。第一层的工作负载能够获得50%的投资回报率，第三层的工作负载能够获得70%的投资回报率。
　　· 使用的人员减少
　　· 资本支出减少了50%
　　· 运营成本减少了80%
人力：迁移到微信支付后直接节省了人力成本的预算。
提高效率：
微信支付大大增加的订购食品的效率，订单清楚明了，收款时也更加方便可靠。：提升企业整体运营效率。在未来，支付不再是简简单单的收付款工具，而将成为整个交易中最后也是最重要的一个环节。
通过支付数据，对用户行为进行分析，可以做精准营销，这样支付将成为一种营销及客户服务的手段，可以创造效益，整个行业的价值也将不断的跃迁。
收入增加：
收入增加是节约成本、提高效率的必然结果，建设微信零食店可以取得多方面的收益来源：
1. 网上销售带来的业务量的增加。
微信零食店能够销售一般店铺没有的零食,如进口食品等,能够吸引大量的喜欢这类零食的需求人群,为零食店带来新的业务增长点,从而能够从中获得业务增加收益。
2. 网上销售带来的成本节约
网上销售减少了实体店店铺的租金.装潢费用和水电费等,同时也可减少零食门店存储损耗,减少流通成本,能够减少10%-15%,从而能够从中获得相应的收益。
3. 品牌增值带来的收益
网站提供的零食团购和批发个性化功能更好地满足了客户的需求,带动微信零食店品牌形象的提升,从而增加顾客对本店的购买。
4. 加盟服务带来的收益
由于批发国外商品关税较高,采用加盟策略,通过与国外生产商达成盟友关系,降低进货价格,减少成本,一段时间做大后,可以吸引其他店加盟,实现双赢。有网站建设成本费用,如系统规划.软硬件系统购买。网站系统开发.网站推广.网站运营和维护等几部分费用。由于微信零食店处于刚开始阶段,年收入在10万元左右,投资回收期在14 个月左右。
3.2.3 财务风险假定与分析
（一）财务风险分析
财务风险是公司在财务管理过程中必须面对的一个现实问题，财务风险是客观存在的，公司只对财务风险只有采取有效措施来降低风险，而不可能完全消除风险。于经营的整个过程中，筹措资金、长短期投资、分配利润等都可能产生风险。
财务风险是指公司在各项财务活动中由于各种难以预料和无法控制的因素，使公司在一定时期、一定范围内所获取的最终财务成果与预期的经营目标发生偏差，从而形成的使公司蒙受经济损失或更大收益的可能性。公司的财务活动贯穿于生产经营的整个过程中，筹措资金、长短期投资、分配利润等都可能产生风险。
根据风险的来源可以将公司财务风险划分为：
1.筹资风险
筹资风险指的是由于资金供需市场、宏观经济环境的变化，公司筹集资金给财务成果带来的不确定性。筹资风险主要包括利率风险、再融资风险、财务杠杆效应、汇率风险、购买力风险等。利率风险是指由于金融市场金融资产的波动而导致筹资成本的变动；再融资风险是指由于金融市场上金融工具品种、融资方式的变动，导致公司再次融资产生不确定性。购买力风险是指由于币值的变动给筹资带来的影响。
2.经营风险
经营风险又称营业风险，是指在公司的生产经营过程中，供、产、销各个环节不确定性因素的影响所导致公司资金运动的迟滞，产生公司价值的变动。公司经营风险主要包括采购风险、生产风险、应收账款变现风险等。采购风险是指由于原材料市场供应商的变动而产生的供应不足的可能，以及由于信用条件与付款方式的变动而导致实际付款期限与平均付款期的偏离；生产风险是指由于信息、能源、技术及人员的变动而导致生产工艺流程的变化，以及由于合作伙伴不足所导致的停工或销售迟滞的可能；应收账款变现风险是指由于赊销业务过多导致应收账款管理成本增大的可能性，以及由于赊销政策的改变导致实际回收期与预期回收的偏离等。
3.流动性风险
流动性风险是指公司资产不能正常和确定性地转移现金或公司债务和付现责任不能正常履行的可能性。从这个意义上来说，可以把公司的流动性风险从公司的变现力和偿付能力两方面分析与评价。由于公司支付能力和偿债能力发生的问题，称为现金不足及现金不能清偿风险。由于公司资产不能确定性地转移为现金而发生的问题则称为变现力风险。

（二）财务风险对策 　　
企业财务风险是客观存在的，因此安全消除财务风险是不可能的，也是不现实的。对于企业财务风险，只能采取尽可能的措施，将其影响降低到最低的程度。
首先提高财务风险意识，降低主观人为的财务风险。财务管理人员必须将风险防范贯穿于财务管理工作的始终，严肃财经纪律，提高会计信息质量，保证会计信息的真实性。企业领导人员应加强科学决策、集体决策，摈弃经验决策、“拍脑门”决策等主观决策习好，降低财务决策风险。
其次应以财务为核心，形成采购、生产、销售、财务、市场预测等各环节之间统筹协调的经营链条，哪个环节出现问题，及时反映到财务上来，发挥财务的风险预警作用。
第三合理确定资本结构，控制债务规模。负债经营固然可以使企业迅速筹集资金，增强经济实力，提高权益资本收益水平，但同时也给企业带来更大的风险和破产的危机。因此，企业举债规模一定要限制在可控范围之内，力避“鸡飞蛋打”的结局。
第四未雨绸缪，考虑建立类似财务风险基金的应对机制，以备不时之需。也可把已经造成的损失分批计入经营成本，尽量降低其对正常经营活动的影响。
1.化解筹资风险的主要措施：
当公司的经营业务发生资金不足的困难时，可以采取新一轮融资或银行借款等方式来筹集所需资本，争取本公司项目成为发改委和政府扶持项目，继而争取高新技术项目扶持资金。
2.化解流动性风险的主要措施：
公司的流动性较强的资产主要包括现金、应收账款等项目。防范流动性风险的目的是在保持资产流动性的前提下，实现利益的最大化。因此应该确定最优的现金持有量、加快应收账款的回收等。我们都很清楚持有现金有一个时间成本的问题，手中持有现金过多，显然会由于较高的资金占用而失去其他的获利机会，而持有现金太少，又会面临资金不能满足流动性需要的风险。因此公司将确定一个最优的现金持有量，从而在防范流动性风险的前提下实现利益的最大化。
3.化解经营风险的主要措施：
在其他因素不变的情况下，市场对企业产品的需求越稳定，公司未来的经营收益就越确定，经营风险也就越小。因此公司在确定开发何种服务时，先对市场做好调研，并推出适销对路的产品和服务，销售价格是产品销售收入的决定因素之一，销售价格越稳定，销售收入就越稳定，公司未来的经营收益就越稳定，经营风险也就越小。
3.3 实施可行性
从业务的实施角度分析,建设微信零食店可行性分析有以下几项有利条件：
（1）微信零食店预期效益明显,风险小,投资资金少,很受年轻消费者的关注和欢迎,对项目实施是一个非常有利的条件。
（2）微信零食店管理基础工作扎实,企业现行业务流程规范。
（3）系统提供的功能.性能和内容都很人性化,微信客户都很满意。
（4）微信零食店的主要业务是在线销售食品,主打进口零食,符合国家有关法律法规及行业规范要求。
（5）有现代电子商务先进技术,目标基本可以实现。
4.项目（网站/技术产品/软件开发）总体规划
4.1 项目总体定位、目标规划
微信零食店的主要业务是通过微信在线销售食品,主打进口零食,微信零食店定位于年轻的零食爱好者,为他们提供方便.引领潮流的进口食品。
通过推广期,发展期,扩张期三个阶段使微信零食店逐渐发展和成熟,通过电子商务满足客户需要的新产品,产生更多的市场空间和交易机会,扩大销量,增加销售收入,提高企业品牌知名度,树立企业形象,提高客户服务水平,提高客户的忠诚度。

4.2 电子商务规划
（1）商务模式
微信零食店的商务对象以年轻消费者为主,主要采用B2C的网上商店模式。
（2）业务流程

微信支付流程：
首次使用，需用微信“扫一扫”扫描商品二维码或直接点击微信官方认证公众号的购买链接。
2.点击立即购买，首次使用会有微信安全支付弹层弹出。
3.点击立即支付，提示添加银行卡。 4.填写相关信息，验证手机号。
5.两次输入，完成设置支付密码，购买成功。
一般业务流程：
业务洽谈：销售人员在业务助理处签字领合同
↓
签订合同：销售人员签订合同，最后交给业务助理
↓
收取定金：销售人员负责转帐，通知财务查收
↓
通知制作：业务助理开制作单，财务签字，送达编辑
↓
开展服务：编辑凭财务签字制作，完成后，在制作单签字，交给业务助理
↓
客户验收：业务助理初审，最后通知客户验收
↓
收取余款：业务助理负责催收余款，财务监督
↓
后续服务：业务助理建立客户档案，负责后续服务，维系客户关系
盈利模式:
微信零食店主要通过在线销售进口零食,可以争取更多的交易机会.吸引更多的消费群体,扩大销售量,从而增加零食店的销售量.而且,微信零食店可以进行团购,既可以拉动客户数量,在一定程度上减少进口食品的库存,同时又节约成本,提高微信零食店的综合效益.
4.3 项目技术规划
（1）.微信零食店的体系结构是一种基于互联网的多层结构:
1.硬件网络层：包括服务器(应用服务器.数据库服务器).路由器.交换机等硬件设备.由于网站初始规模不大,因而可以将应用服务器和数据库服务器部署在同一台物理服务器上.主要用于处理商品信息数据和销售情况分析。
2.操作系统层:部署Unix/Linux.Windows NT/Server之类的主流操作系统,考虑该零食店处于起步阶段,应用基础较弱,因而操作系统应选择稳定易用的产品.
3.数据层:支持Oracle.SQL Server等关系型数据库管理系统.
4.应用平台层:支持各种应用服务器软件,为应用逻辑层的应用软件提供支持服务.
5.逻辑应用层:针对微信零食店开展业务而开发的B2C应用系统.
6.客户层:采用Html.Javasccript.Xml等先进的互联网技术,支持标准网页浏览器.
7.网络安全体系:包括防火墙.数据加密.身份认证.权限管理和制度管理等各层次的安全措施,在支付方面可以采用微支付，满足个别用户需求可采用网上支付，网上支付功能将与外部支付系统建立SSL连接,以实现安全支付.
(2).技术路线选择
目前主要的技术路线有.net技术路线和J2EE技术路线.综合零食店的发展前景.发展战略.目标定位.技术实力,考虑到经济性和易用性,我们选用Windows平台的技术路线.net.
4.4 域名设计
微信零食店的域名应该简单直观、容易记忆，还要与企业的整体形象和企业的特色服务或产品的特征结合起来。由于微信零食店的目标客户是国内年轻网络零食爱好用户，可以设计拼音型和数字型的国内域名，有、 ,计划域名同时注册使用.

5.项目系统设计
5.1 软硬件配置方案
一、软件平台的选择
网站软件平台的选择主要是在网站功能需求和费用之间寻求最大的性价比。根据网站功能的规划，我们可以在作业系统、动态页面技术、资料库系统等几个方面做出选择。目前普通网站的伺服器作业系统以微软的Windows系统和Linux占大多数。Windows优点是操作简便，为大家熟知，配置和管理伺服器容易上手，但是费用较贵，而且需要的硬件配置也较Linux要求高。“网上商城型”网站，则建议使用一些大型的资料库如微软的SQL Server或甲骨文的Oracle资料库，以提供稳定的服务和支撑大的访问量和资料处理需求。 在软件平台的建设方面还需要考虑到系统的安全性，所以伺服器系统一定要注意安装防毒软件并定期升级系统及安装(Service Pack)补丁程式，以防止黑客利用系统的漏洞入侵网站。
二、硬件平台的选择
网站硬件平台的选择很大程度上决定了网站能够提供服务的能力和稳定性。所以选择硬件平台之前可以根据网站的规划目标预测一下访问者的流量，以及考虑所选择的软件平台的系统负荷合理选择硬件平台。
采用虚拟主机，采用这种方式适应于预期访问量不是很大，页面多为静态页面，系统负荷较小的网站。此方式租用费最为低廉，且无需维护知识，维护成本低，适合小型的网站采用。
5.2 项目安全
微信支付有五大安全保障为用户提供安全防护和客户服务：
技术保障：微信支付后台有腾讯的大数据支撑，海量的数据和云计算能够及时判定用户的支付行为是否存在的风险。基于大数据和云计算的全方位的身份保护，最大限度保证用户交易的安全性。同时微信安全支付认证和提醒，从技术上保障交易的每个环节的安全。
客户服务：7*24小时客户服务，加上微信客服，及时为用户排忧解难。同时为微信支付开辟的专属客服通道，以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断。
业态联盟：基于智能手机的微信支付，将受到多个手机安全应用厂商的保护，如腾讯手机管家等，将与微信支付一道形成安全支付的业态联盟。
安全机制：微信支付从产品体验的各个环节考虑用户心理感受，形成了整套安全机制和手段。这些机制和手段包括：硬件锁、支付密码验证、终端异常判断、交易异常实时监控、交易紧急冻结等。这一整套的机制将对用户形成全方位的安全保护。
赔付支持：如果出现账户被盗被骗等情况，经核实为微信支付的责任后，微信支付将在第一时间进行赔付；对于其他原因造成的被盗被骗，微信支付将配合警方，积极提供相关的证明和必要的技术支持，帮用户追讨损失。
此外项本目的安全，可以通过采用先进的安全技术来保障。
在做好项目安全的同时，也不要忘记做好项目评估工作，给出评估指标：
1.域名的唯一性：域名是由英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠"－"组成。一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。独立域名是十分重要的一项指标。
2.访问量：一定时期内每日访问量的平均数。按项目预期，第一阶段要实现日均500人次的访问量。
3.注册量：指某网站进行注册的客户数量，网站的注册量越大，表明该网站对客户的吸引力越大，该项目预期注册量达5000人。
4.忠诚度：指在一定时段内相，同的客户访问某网站的次数，网站的目标在于提高客户的忠诚度，越高越好。
5.风险评估：项目中所涉及的软硬件设备存在一定的技术风险，同样由于网站推广，销售路线和方法不同和欠缺导致经营风险，关键技术人员和工作人员的本身影响导致管理风险。
6.安全性：尊重个人意愿和个人隐私。
7.内容的更新：网站提供内容和页面设计的不断更新；以提高网站的信任度。同时提高搜索引擎对网站内容的抓取，进一步提高网站在搜索引擎中的排名。
8.回报率：指对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率
5.3 网站形象设计
微信零食店主要经营的产品是零食，且是国外进口食品，在设计公司的形象时，应该突出国外产品的特色和零食的有人的气息，所以网站的主色调为红、黄、橙这三种最为大众接受的颜色。网站打出的广告语应该体现出外国特色，食品颜色要诱人。
网站的主色调为红、黄、橙这三种最为大众接受的颜色。首页界面的风格要体系那外国风味，鲜明且有特色，信息要明确，快捷方便，便于客户直接在上面进行浏览。首页上足够的导航链接是必不可少的。网站的的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。网站要着重考虑和突出本店的产品和特色服务。
5.4 网站功能设计
微信零食店网站功能分为前台系统和后台系统两部分。前台系统面向顾客，后台系统面向网站的管理者。
（1）网站前台系统：

网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户可以实现零食查询和购买等多种业务。
网站前台系统各个功能说明如下：
微信账号注册：微信会员的在线信息填写完成注册。
微支付功能开通:可实现在线付款
微信登录:网站会员的在线登录和身份校验。
隐私和安全:提示用户零食店的隐私条款和安全条款。
零食查询浏览:帮助用户查找到自己想要的零食产品。
零食订购:当用户选定零食后，可以通过聊天界面来生成订单，并转入支付系统。
支付系统:用户订购产品后通过这个来实现支付过程。
集中团购:集中团购，能够减少价格，享受特别优惠。
订单管理:用户可以查询订单、取消订单、支付货款。
会员服务:注册登录会员后，可使用会员服务，如食品提前了解，查询以往的货物订单等。
信息反馈系统：通过投诉、建议、合作提供用户与网站间联系的通道。
帮助系统：可以提供商家服务，解决一些平时一些常见问题。
论坛系统：让哥各个会员在此互相交谈各自对零食产品的喜爱和意见。
（2）网站后台系统：

网站后台系统为零食店管理员提供零食管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。
网站后台各个功能说明如下：
零食管理：对网站内进口零食以及其他一些商品信息进行增加、删除、修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同的用户定义不同的折扣率。
订单管理：对用户的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确的情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可将信息发送给用户。对集中团购的订单，能突出显示以提醒注意，并由专人进行联系处理。
配送管理：根据订单的状态生成配送任务，安排人员配送，等级派送的情况。
售后服务。对售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。
信息统计：对商品的销售、用户的情况等进行所需要统计。
6、项目实施方案设计
6.1 制定项目实施任务
项目工作分解结构表：
微信零食店建设
1 调研准备
1.1 召开专题，进行工作协调
1.2 进行需求分析，确定目标需求
1.3 选择系统供应商，选择开发合作方
2 开发
2.1 网站平台建设
2.2 网站风格和结构设计，功能划分
2.3 初期素材收集
2.4 网站功能开发
2.5 二次资料收集补充
2.6 网站初步发布
3 试运营
3.1培养操作人员
3.2 制定推广计划
3.3 修正系统功能
3.4 进行负载分析
3.5 撰写测试报告
3.6 订立管理制度
3.7 专职员工到位，准备正式运营
4 正式运营
4.1 制定维护计划
4.2 制定定期分析制度
4.3 项目验收
4.4 进行项目评估

6.2 项目的组织

6.3 实施进度计划及优化
网络图

甘特图：

1、优化项目工期

用关键路径法，画出优化后的网络图：

2、优化项目工期---成本：
用PERT法进行优化：

任务序号
最短时间（天）
最可能时间（天）
最长时间（天0
平均时间（天0
方差
1.1
5
10
12
9.5
1.361
1.2
8
10
12
10
0.444
1.3
5
10
15
10
2.778
2.2
8
10
12
10
0.444
2.4
30
40
50
40
11.111
2.6
25
30
35
30
2.778
3.4
28
30
32
30
0.444
3.5
3
10
11
9
1.778
3.7
5
10
12
9.5
1.361
4.1
3
10
11
9
1.778
4.3
8
10
12
10
0.444
4.4
15
20
25
20
2.778

7、项目运营管理
7.1 系统管理
（1）硬件管理
微信零食店采用主机托管方式构建，硬件管理采用外包管理维护方式，与托管商签订维护合同，明确职责，又托管机房进行维护。
（2）软件管理
系统软件管理有系统管理员定期清理日志文件、临时文件，整理文件系统，监测服务器上的活动状态和用户注册数，并定期将最新的软件补丁安装到服务器上。业务软件管理，电子商务员把应用系统使用情况和用户反馈意见报告给电子商务师，电子商务师根据系统运行情况定期提出整改和升级方案。
（3）数据管理
系统管理员每天对网站系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份，若系统出现死机损坏等情况是数据丢失，用最近的数据备份进行恢复。
（4）信息管理
电子商务员每天整理当天的订单数据，进行销售统计，助理电子商务师负责定期更新网站后台的数据。
7.2 组织管理
电子商务经理由总经理兼任，微信零食店作为一个项目设置网站运营部、营销部、物流配送部等部门，负责网站的运作管理、营销以及物流配送。
部门
部门职能
岗位
岗位职能
人数

电子商务经理
负责整个微信零食店的运营管理
1
网站运营部
负责网站的管理
经理
负责网站运营部的运作管理
1
助理电子商务师
负责网站应用系统管理、协助经理进行网站的运作管理
1
电子商务员
负责网站应用系统的运行操作
1
系统管理员
负责网站设备系统的维护和管理
1
营销部
负责货物的采购，网站销售策略的制定及广告宣传
经理
负责营销部的运作管理
1
销售人员
负责网站的营销
1
物流配送部
负责网站订单货物的配送
经理
负责货物配送部的运作管理
1
配送人员
负责物流配送业务