酒店前厅部主管领班的工作职责[1].doc
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精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 酒店前厅部主管领班的工作职责 1、 前台主管的职责 (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 (2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。 (3)负责客人的投诉的处理。 (4)负责每天检查员工外表及工作情况。 (5)负责掌握员工的培训。 (6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。 (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。 (9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。 (10) 负责每月有关报表的制作。 (11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 2、 前台领班的职责 (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 (2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。 (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 (5)每天检查和准确控制客房状态。 ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号; ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。 (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。 (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 ①每天定时检查邮件、信件、留言; ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。 (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。 (9)完成经理分派的其它工作。 3、 问讯处主管的职责 (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。 (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 (4)负责本部员工工作值勤表的编制。 (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。 (7)处理好与其它部门的关系。 (8)负责检查酒店员工的仪表仪容。 (9)努力完成领导交办的其它任务。 4、 行李处主管的职责 在礼宾部或前台部的领导下,行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表,指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下: (1)安排员工班次,根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。 (2)检查属下员工的工作态度,严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。 (3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。 (4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹,要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。 5、 行李处领班的职责 (1)负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务,直接对行李处主管负责。 (2)督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。 (3)如果住宿客人有换房需要,行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。 (4)认真做好与本职工作相关的各项工作记录。 (5)安全装卸,确保行李贮存地点的整洁。 (6)负责行李处必要物品,并对这些用品进行妥善保管。 (7)密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系,搞好协调工作。 6、 电话房主管的职责 (1)保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。 (2)编排值班表,合理分配使用人力。 (3)报告电话设备修理问题,并做好维修记录。 (4)负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。 (5)负责电话收款单次数与金额的复核。 (6)检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。 (7)负责员工业务培训计划的制订。 7、 车队主管的职责 (1)在前台部经理或总经理的领导下,根据接待任务来安排分配任务,调配车辆及人力。 (2)每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆,在指定地方接送宾客,提供车辆服务。 (3)调度车辆,根据业务情况合理调整。 (4)在本酒店车辆不能安排时,可负责代客人联系外面车辆。 (5)认真做好车辆的保养维护工作,保证良好的车况,随时可以出车。 (6)严格遵守交通规则和操作规程,检查并督促下属在执行任务时不喝酒,行车中要注意力集中,保证宾客安全。 (7)负责车队人员的培训工作,组织业务学习,使业务技术不断提高。 (8)负责检查下属的仪表仪容,督促下属严守职业道德,按要求的礼貌服务规范进行服务。 (9)负责车队的行政管理工作。 8、 接待处领班的职责 (1)负责督促检查本班工作人员的服务,为贵宾预留房间。 (2)负责团体宾客的订房业务,为贵宾预留房间。 (3)定时核对客房显示状况。 (4)做好当班接待工作日志。 (5)督促当班人员按要求制作有关报表。 (6)负责检查本班员工的仪表仪容 (7)负责本班工作区域的卫生情况。 9、 服务台迎宾员的职责</DI< span> ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------- 配套讲稿:
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