酒店前厅部见习主管岗位职责.doc

酒店前厅部见习主管岗位职

1．负责前厅部的全面工作，对经理负责。
2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和督导的重要责任。
3．负责会员跟踪、会员档案管理等工作
4．负责处理并记录前台突发事件。
5、负责协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
6．工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6．日常工作
（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；
（2）审阅部属前台的工作报告和工作日志、报表；
（3）对部属员工进行思想教育和工作培训；
（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；
（5）抓好本部门的安全、卫生管理；
（6）向总经理、客房经理汇报工作。

特种服务电话：

公安报警电话110
市话查号114
长途查询台116
网通上网16900
急救120
市话投诉180
国内长途全自动话费查询170
网通数字业务96169
火警119
市话维修10060
国内长途全自动拨号173
移动通讯1860 /1861
报时台117
市话障碍台112
国内长途全自动查询176
联通通讯1001
交通肇事122
市话业务咨询台189
国际人工长途挂号116
联通上网165
邮政业务热线11185
邮政编码查询184
国际半自动挂号103
电信服务热线10000

常用服务电话：

长春水务集团服务电话89812345
长春供电抢修95598
长春燃气24小时服务热线96699
长春市供热管理办公室85251851
数字电视咨询电话(24小时) 96633
朝阳供水服务公司86939080
长春供电公司82732267
高新管理所 85735003
朝阳区 85654368
长春大街咨询电话88938313
绿园供水服务公司87691248
朝阳供电局88560080
重庆管理所 88926221
南关区 81086000
青年路咨询电话87823777-8111
南关供水服务公司88752833
宽城供电局82688506
景阳管理所 87627473
宽城区 82602016
朝阳维修站88938601 88938602
宽城供水服务公司82978633
二道供电局84847115
大经管理所 88744824
二道区 84947366
南关维修站88671789
二道供水服务公司84945325
南关供电局88614732
南湖管理所 85184331
绿园区 87975115
二道维修站84691789
经开供水服务公司84954125
绿园供电局89956496
桂林管理所 85643647
经济技术开发区 84859776
绿园维修站87921448
高新供水服务公司86773586
平阳管理所 88974443
高新技术开发区 85543168
举报投诉电话88938609
一汽供水服务公司85902353
铁西管理所 87936745
净月经济开发区 84512345
净月管理所 84517696
汽车产业开发区 85731985

监察举报电话：

工商举报12315
青少年维权1235
劳动保障服务热线12333
卫生行风投诉电话84692022
市政热线12319
新农村热线12316
知识产权投诉举报12312
医疗收费投诉电话84692020
价格举报12358
妇女维权热线12338
省消费者协会 85212315
长春市疾病预防控制中心88958895
劳动监察12333
卫生监督投诉电话84692110
质量投诉举报电话12365
吉林违法和不良信息举报中报电话 12300
环保监察12369
交通报堵热线87654321
博览会咨询963963

省市政府机关电话：

吉林省省长公开电话 96118 市
长公开电话 12345
市政府办公厅88778232
教育局88787027
环卫局85292110
卫生局84692057
规划局88779208
信息产业局88777390
水利局88777525
园林局88777320
文化局88777600
公安局88908029/88908030
交通局88937677
经　委88777231
房地局82772593
人防办88927630
司法局85805832
商务局82714168/82734353
国资委88777980
审计局88560523
广电局88462006
粮食88777581
工商局88500505
市政公用局85251851
药监局88777910
国税局85615565
地税局85278011
旅游局85881994
计生委88777620
农　委86068352/88777132
发改委88777162
住房公积金中心88943974
科技局88777252
林业局88777558
质监局88779365
体育局88466682/88466676
安监局88777081
民委(宗教局) 88777295
统计局88778343
牧业局88777506
民政局87905327
人力资源和社会保障局85679952
国土局88779528 财政局88562899
环保局12369
档案局86012061
外　办88776723
法制办88509017
建　委88779881
地震局88777031
新闻出版局88777850
监察局88776473
残 联88631873

各县（市）区政府公开电话

朝阳区政府85109336
宽城区政府89991668
南关区政府85284849
二道区政府84633191
绿园区政府87605098
经济技术开发区84611563
净月旅游开发区84512345
汽车产业开发区85731901
高新技术产业开发区85542563
榆树市政府86726705
农安县政府83223637
德惠市政府87222245
九台市政府82376288
双阳区政府84224568

交通出行电话：

公交集团问询处电话88972475
列车查询 86122222
客运黄河站 86769882
客运高速站85300306
客运凯旋站 86769900
客运票务中心 82737250
客运中心站 16888118
机场售票处 88797777
机场问询处 88797111
机场行李查询 88797222
机场货运查询 88797666
南航货物查询 88795777
民航查询 950333

客服电话：

中国移动10086
中国电信10000
中国铁通10050
中国联通10011
中国网通10060
中国邮政11185

银行电话：

建设银行95533
中国银行95566
工商银行95588
民生银行95568
农业银行95599
浦发银行95528
兴业银行95561
华夏银行95577
光大银行95595
招商银行95555
交通银行95559
商业银行96588
中国人寿95519
人民银行95518
平安保险95512
太平洋保险95500
中国人民保险95518

医疗电话：

吉林省人民医院85595488
吉林大学白求恩第一医院88782345
吉林省第二人民医院（吉林省肿瘤医院）85872600
吉林大学白求恩第二医院88975634/88796222/88796114
吉林省中医院（长春中医药大学附属医院）86178018/85669120
吉林大学白求恩第三医院（吉林大学中日联谊医院）84995999/84995222
长春市中医院88495114
吉林大学白求恩第四医院（一汽总医院）85759966
吉林省妇幼保健医院86100011
长春市中心医院88916232
长春市儿童医院85802007
长春市中心医院分院（吉林硅谷医院）87029222
长春市口腔医院88675073
长春市二医院（长春市职业病医院/长春市老年病医院）87905556/87905904/87905598
长春市骨伤医院82772120
长春市第三医院（长春市妇产科医院）82956088/82956691
长春市人民医院86702107
长春市第五医院（吉林省肝病专科医院、长春市传染病医院）87688310/87682299
长春市民族医院82798906
长春市第六医院（长春市心理医院）82083456
长春市烧伤医院86768301/86768303/86768332

新闻热线电话：

守望都市89089000
长春综合频道88406699
城市速递88406699
交通之声87611666
城市晚报88990001
新文化报96618
东亚新闻88488911
长春晚报85664168

公证处电话：

长春市公证处 88632717
长春市第二公证处 88935522
长春市朝阳区公证处 85655373
长春市南关区公证处 88710742
长春市绿园区公证处 87997641
长春市二道区公证处 84915519
长春市宽城区公证处 82794149
长春市绿园区公证处 87997641
长春市双阳区公证处 84223702

婚姻登记电话：

长春市宽城区民政局婚姻登记处89991660
长春市南关区民政局婚姻登记处85281772
长春市朝阳区民政局婚姻登记处85090796
长春市二道区民政局婚姻登记处84637706
长春市绿园区民政局婚姻登记处87975778
长春市双阳区民政局婚姻登记处84221676
长春市净月区民政局婚姻登记处84555065
长春市经开区民政局婚姻登记处84607890
长春市高新区民政局婚姻登记85177229
汽车专业开发区民政局婚姻登记处85753900