店长岗位职责(网络).doc

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店长岗位职责

岗位要求
总职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3．人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4．培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5．日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
5、培养、推荐优秀员工。
对下应行使之权利
1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；
2．按日安排分店行政事务，并上报细则。
3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
4．每周主持公司业务例会。
5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户
任职资格
1、大专或相当于大专文化程度；
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。

美容院店长

（1）职务描述：

① 解释本院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
　　② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
　　③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
　　④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
　　⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
　　⑥ 督导日常工作，保证院各环节的正常营运。
　　⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
　　⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
　　⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。
　　⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。
　　⑾明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
　　⑿播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

（2）岗位职责标准：

① 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
　　② 于每日11点前呈报“院店长日报表”。
　　③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
　　④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
　　⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。
　　⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与师交流以了解各个顾客的大体情况。
　　⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
　　⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。

总职责要求：
　　对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
　　2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2．业务工作
　　1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行　　
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3．人员管理
　　1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
　　2)合理安排员工加班。
　　3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
　　4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
　　5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
　　6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4．培训支持
　　1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
　　2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
　　3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
　　4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
　　5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
　　6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5．日常管理
　　1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
　　2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
　　3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
　　4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
　　5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
　　1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
　　2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
　　3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
　　4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
　　5、培养、推荐优秀员工。
对下应行使之权利
　　1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；
　　2．按日安排分店行政事务，并上报细则。
　　3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
　　4．每周主持公司业务例会。
　　5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
　　工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户任职资格
　　1、大专或相当于大专文化程度；
　　2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
　　3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
　　4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
　　5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
　　6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。

　　一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负着美容院领导的责任,对美容院的生存与发展起着举足轻重的作用。

　　一、 美容院店长在美容院经营中的作用

　　一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.

　　美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。

　　美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实.

　　二、美容院店长的岗位职责

　　1、美容院店长每日常规工作

　　（1）卫生清扫与检查.（2）早会. （3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理. （5）设备与卫生整理

　　2、美容院店长每周例行工作

　　（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态 （3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心

　　3、美容院店长每月例行工作

　　（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访
　　三、美容院店长的职务描述

　　（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

　　（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

　　（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

　　（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

　　（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

　　（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

　　（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

　　（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

　　（9）定期培训员工，以提高服务素质

　　（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

　　（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑

　　（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

　　（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督

　　四、美容院店长每日工作流程

　　（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

　　（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

　　（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

　　（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章

　　（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额

　　（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

　　（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

　　（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备

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