店长、导购岗位职责.doc

______________________________________________________________________________________________________________
店长岗位职责
职位名称
店长
职位使命
全面负责店铺的运行统筹工作；提高销售业绩；配合各部门完成工作，做到上传下达；传播公司企业文化,创名店形象；店铺人员的团结,沟通,培训。
隶属部门
市场部
直接上级
区域督导
下属岗位
店员
职位编号

主要职责
会议召开及
工作安排
1．负责每日召开会，对一天的工作进行分工，并对工作业绩进行讨论；
2．负责对每日交接班进行监督、保证交接班的正常、顺利进行，并对末
完成工作事宜布置继续完成；
3．每日核对和监督店铺的帐目并确保所有帐目准确及资金安全；
4．每周日举行大会，回顾本周的工作，布置下周的工作计划。
货品陈列
1．组织店员对货品进行陈列管理；
2．负责每日对货品的陈列进行巡查；
业绩敏感度
1．负责店铺货品畅销、滞销货品的管理；
2．分析和跟踪店内销售业绩；
3．定时播咪，销售高峰期每小时一次，平时两个小时一次；
4．负责帮助解决店员在销售过程中的疑难问题；
客户关系
1．组织店内员工与顾客建立良好的关系，保障顾客的回头率；
2．负责解答顾客提出的各种问题；
3．负责处理店铺日常突发事件以及顾客投诉；
4．负责建立、维护与顾客的友好关系；
形象维护
1．负责每日对店员仪容仪表，服务用语，服务态度进行管理，发现问题，及时纠正；
2．负责组织陈列组，对陈列广告进行维护；
3．随时以美国苹果牛仔的形象代言人的思维模式出现在一切公众场合；
设备维护
1．负责对店铺、宿舍的各种固定资产及非固定资产进行保管与维护；
培训开发
1．负责定期给店员培训新产品知识、销售技巧，服务意识,公司规章制度的培训；
2．主持每月阅读2本以上相关书籍， 培养、保持店员的学习热情，提高店员的文化知识、素质及销售技能；
3．对管理店内各功能组别进行培训，善于发现并培养优秀销售人才，保证储备人员的不断充实
；
4．有效实施店员三天轮流负责制，随时发现、培养人才；
信息反馈
1．负责对顾客需求、周边同行、促销活动及新产品等各类信息进行收集并向采购、销售、培训、拓展等相关部门及时反馈信息；
协助招聘
1．协助公司对招聘人员的面试以及试工；
2．对试工人员进行衣食住行的安排，介绍公司的企业文化与规章制度、职位说明、运作程序进行详细介绍；
货品控制
1．负责对货品、季节性的货品，敏感性的货品的有效控制，极积与商品过行沟通，确保各类货品不缺货、不积压；
2．随时用数据对一切货品进行分析，提交相关负责人以供决策参考；
3．积极参与盘点工作；
人员管理
1．负责随时与员工交流、沟通与工作指导并对店员进行有效激励、使店员保持旺盛的工作热情；
2．定期召开工作总结会议，分享成功与失败的经验；
3．负责对店员的工作业绩进行评价；
4．负责分店工作排班,核准店员休假,确保店铺正常营业；
5．负责向人事部提出人员调配的申请；
任职资格
知识
精通产品知识，控货知识，熟悉了解公司运作。
技能
语言表达能力、具备管理和沟通能力，会计算机收银，销售能力强。
职业素养
严禁、勤奋、责任感、灵活性
经验

学历或职称要求

考评指标
销售额、销售增长率、营运检查的成绩、神秘顾客检查的成绩、周转率、人效指标、信息反馈是否及时、有效提案的数量、店员满意度、相关部门满意度、

导购的岗位职责
职位名称
导购员
职位使命
为顾客提供优质的服务，配合协助店长完成所有工作计划，为公司创造利润
隶属部门
分店
直接上级
店长
下属岗位

职位编号

主要职责
顾客服务
热情为顾客服务，及时解答顾客提出的问题，主动与顾客打招呼，做到来时欢迎，走是欢送；
了解顾客心理，对不同的顾客采取不同的措施，打消顾客疑虑；
为顾客选取与介绍最适合顾客的商品，站在顾客的角度思考问题，让顾客得到超值的服务；
与顾客建立良好的关系，增加顾客回头率与再次购买率；
货场陈列
按公司规定陈列货品；
按5S要求整齐摆放各类库存货品及其它物资。
卫生管理
负责店铺各区域的卫生打扫。
形象维护
时刻注意自己的仪容仪表，服务用语，服务的态度，提升公司形象；
随时以新感觉名店的形象代言人的思维模式出现在一切公众场合；
财产维护
维护公司财产. 爱护保养店铺和宿舍的各种设备，发现问题，及时提出修理要求。
学习成长
积极参加学习与培训，努力提高自身的产品知识、销售技巧和销售能力，并保持对业绩升跌的敏感度.
货品管理
时刻保持对滞销品和畅销品的敏感度.
积极做好货品的防损.防盗工作.
积极参加并配合盘点工作。
信息反馈
及时向店长反馈顾客的需求、周边同行的信息、促销活动以及新产品,价格的信息。
收银职责
准确收银，做到帐务准确率清楚，日清月结，确保公司货品安全。
其它职责
完成上级临时交办的分店事务。
协助店长完成工作任务.无条件服从上司的安排.
任职资格
知识
熟悉产品知识，控货知识，了解公司运作。
技能
沟通能力强，服务意识强，有电脑基础，具备一定的销售经验和技巧。
职业素养
有责任感，服务意识强，服从上司安排。
经验
有店铺销售经验
学历或职称要求
初中以上学历
考评指标
服务态度、产品知识、业务知识的熟练、店长满意度
收银员技能与专业知识的考核、顾客投诉的次数、协作能力、专业知识、包括产品知识、公司的制度的了解程度、各个部门与分店的运作情况。
完成工作的时间以及发现问题的及时性。
公司政策、纪律的执行。
反馈信息、问题的准确性和及时性。

Welcome To
Download !!!

欢迎您的下载，资料仅供参考！

精品资料