4S店岗位职责.docx

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）

4S店岗位职责

职位名称
总经理
职务代码

所属部门
总经办
直接下属
公司经理级人员
直属上级
董事长
职位概要:
在公司董事长的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制定的经营目标，监督和指导公司销售、售后服务、行政、财务等年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现公司相关经营管理目标和发展目标。
主要岗位职责:
1、根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。
2、建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程）；
3、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；
4、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；
5、大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。
6、召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展；
7、运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作；
8、处理公司重大突发事件；
9、推进公司企业文化、团队建设及激励工作；
10、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；
职位名称
销售部经理
职位代码

所属部门
销售部
直接下属
销售顾问、信息员
直属上级
总经理
职位概要:
管理公司所属品牌的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标，对所属品牌的销售流程及厂家考核负责
主要岗位职责:
1、根据区域市场发展和公司的战略规划，协助总经理制定本部总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
5、运用好销售管理工具，对销售流程负责
6、制定、调整销售政策；
7、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；
8、汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
9、负责管辖品牌业服共战工作的推进及管理
职位名称
展厅经理
职位代码

所属部门
销售部
直接下属
无
直属上级
销售经理
职位概要:
协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标并配合厂家进行展厅布置、店头活动以及集团组织的各类车展布置等。
主要岗位职责:
1、负责销售顾问的业务指导和培训工作；
2、严格执行厂家标准化销售流程，开展销售管理工作；
3、负责销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；
4、负责展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；
5、负责展厅的日常管理工作，包括召开晨会、夕会、销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；
6、负责整理、收集展厅定单订单，核对库存情况，安排销售顾问交车；
7、负责接待来访客户及协助销售经理协调日常事务；
8、负责协助销售顾问处理临时突发事件；
9、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
10、负责完成领导交办的其他事件。
职位名称
销售顾问
职位代码

所属部门
销售部
直接下属
无
直属上级
销售经理
职位概要:
协助销售部经理进行完成销售经理制定的销售目标。
主要岗位职责:
1、负责完成销售经理下达的月度销售目标；
2、负责客户接待和收集客户信息资料及整车销售；
3、负责寻找潜在客户并邀约客户进行试乘试驾活动；
4、严格按照厂家标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立良好的品牌形象和口碑；
5、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；
6、负责向客户推销汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；
7、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；
8、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买产品；
9、负责展车清洁，并保证所有展车布置符合厂家及集团要求。
10、参加培训周会、销售晨会、销售夕会；
11、不得直接收取客户现金。
12、负责完成领导交办的其他事项。
职位名称
售后服务经理
职务代码

所属部门
售后服务部
直接下属
配件部经理、维修技师、服务专员
直属上级
总经理
职位概要:
在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。
主要岗位职责:
1、协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成
2、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核
3、管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍
4、对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展）
5、负责对服务流程进行管理（JMCCARES,服务升级流程）
6、维修站5S现场管理
7、有效地管理公司各地维修服务站点。
8、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果
9、对集团ERP系统管理负责，并进行客户满意度调查
10、制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。
职位名称
售后前台主管
职务代码

所属部门
售后服务部
直接下属
售后接待
直属上级
售后经理
职位概要:
配合售后经理完成客户接待、回访、维修任务单下派等工作。
主要岗位职责:
1、指导和监督服务顾问的日常工作；
2、参与顾客的日常维修接待工作；
3、协调服务接待与车间工作的衔接；
4、负责与备件部门协调，确保车辆维修所需备件；
5、协助处理顾客的抱怨和投诉；
6、负责服务接待前台的5S管理工作；
7、负责服务顾问的月度和年度绩效考核；
8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；
9、完成领导交办的其他事项。
职位名称
售后接待
职务代码

所属部门
售后服务部
直接下属
无
直属上级
售后前台主管
职位概要:
负责进店车辆接待、登记、出单、回访等工作。
主要岗位职责:
1、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；
2、对车辆进行预诊断并确认用户的需求，并做出正确的估价；
3、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；
4、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并及时与顾客交流在修车辆异常信息；
5、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；
6、努力向用户介绍推广各种售后服务项目；
7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；
8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；
9、完成领导交办的其他事项。
职位名称
配件经理
职务代码

所属部门
售后服务部
直接下属
仓管员
直属上级
售后经理
职位概要:
负责配件经营指标的完成；
主要岗位职责:
1、负责制定备件营销方案并组织实施；
2、负责核对与厂家的备件往来帐，协调落实备件订货资金到位；
3、负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成；
4、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报服务部部长和总经理；
5、每月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报总经理；
6、负责审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责；
7、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点，将盘点报告上报网点服务部部长和总经理；
8、每年与财务部门合作组织总盘点，并及时调整库存差异，确保帐、物相符，对于不合理的库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患；
9、配合财务部门完成备件盘点报告，分析盘点差异原因，制定整改措施；
10、负责建立合理的备件库存，定期向服务部长和总经理提出对滞销件的处理方案；
11、负责备件部员工的考核、培训，制定培训需求计划；
12、负责部门人员业务能力的指导和提升工作；
13、负责制定部门人员的激励方案并执行；
14、负责与公司各部门的沟通、协调工作；
15、负责完成领导交办的其他事项。
职位名称
仓管员
职务代码

所属部门
售后服务部
直接下属
无
直属上级
配件经理
职位概要:
配合部门经理做好配件出入登记及盘存工作
主要岗位职责:
1、负责库存台帐的建立与日常维护；
2、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训；
3、负责拟订备件订单；
4、负责跟踪备件往来帐目；
5、负责制作当月经营报表；
6、负责备件索赔工作；
7、负责厂家备件部相关信息的接收与落实；
8、及时掌握库房备件的缺件库存情况，及时订货，确保备件的整车供应，协调解决客户急需的备件；
9、负责完成领导交办的其他事项；
职位名称
车间主管
职务代码

所属部门
售后服务部
直接下属
钣金工、油漆工、机修工
直属上级
售后经理
职位概要:
负责维修车间生产调度、维修工作的进度管理；
主要岗位职责:
1、负责车间人员调度及考核管理；
2、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的协调；
3、负责外出救援工作组织；
4、负责车间现场5S管理；
5、协同技术主管做好车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核；
6、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表；
7、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；
8、完成领导交办的其他事项。
职位名称
市场部经理
职务代码

所属部门
市场部
直接下属
广告促销、市场分析
直属上级
总经理
职位概要:
在公司营销副总的领导下，对公司的广告促销及市场分析负责，全力推进公司品牌建设，提升市场占有率及份额，维系好与媒体的关系，促进公司销售目标，保证公司市场目标的实现。
主要岗位职责:
1、在总经理的领导下，负责市场部的部门建设与业务管理。
2、重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理
3、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司市场战略和策略进行调整，提出有价值的建议。
4、编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。
5、负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。
6、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。
7、负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
8、品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；
9、完成总经理交办的其他任务。
职位名称
财务部经理
职务代码

所属部门
财务部
直接下属
出纳、收银员
直接上级
总经理
职位概要:
在公司总经理的领导下，对公司的财务及内部管理负责，全力推进公司组织流程建设，促进公司财务目标、管理目标的实现。
主要岗位职责:
1、利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务、综合管理规划的制定；
2、建立和完善财务、管理部门工作，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系；
3、建立公司考核及激励流程，大力开展企业财务建设工作；
4、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；
5、对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式；
6、筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向；
7、主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；
8、协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；
9、参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据；
10、审核财务报表，提交财务管理工作报告；
11、完成总经理临时交办的其他任务。
职位名称
出纳
职务代码

所属部门
财务部
直接下属

直接上级
财务经理
职位概要:
在公司财务经理的领导下，对公司的账务及现金管理负责，全力配合部门经理，合理有效的、规范完整的完成本职工作。
主要岗位职责:
1、熟练掌握会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；熟悉并贯彻执行国家、集团公司及汽车公司的各项财经制度和会计法规；
2、负责办理银行授信、贷款工作，并负责建立好相关台账工作；
3、负责登记现金、银行日记账，保证账实相符；
4、负责办理公司的银行、现金收支业务；
5、负责公司的发票购买、发放、统计工作；
6、负责保管公司的支票、收据等，做好收据的发放、回收等工作；
7、负责公司的工资核算及造册，并每月与人力资源部核对人员情况及工资总额；
8、负责随时掌握公司各账户的存款余额，按时、准确填报公司的资金周报、月报；
9、负责公司贷款卡的年检，各部门年检等需要财务配合的相关工作支持；
10、负责办理公司的纳税申报及相关工作；
11、遵守保密原则；
12、负责完成领导交办的其他事件。
职位名称
收银员
职务代码

所属部门
财务部
直接下属

直接上级
财务经理
职位概要:
在公司财务经理的领导下，对公司的各类单据、现金收支按集团要求进行并负责。严格遵守职业操守、坚决杜绝徇私舞弊等行为。
主要岗位职责:
1、熟练会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；
2、负责登记收款台账，每月报财务经理；
3、负责妥善保管机动车销售发票及收据，月末做好统计工作；
4、负责开具公司的各类发票，严格执行公司发票开具管理等相关规定；
5、负责开票时审核结算金额，销售权限及合同金额，严格执行当月商务政策；
6、负责每日及时到财务室交款，并将收款记录交会计；
7、负责管理公司的按揭刷卡POS机，严格执行中国人民银行的刷卡机相关管理规定；；
8、遵守保密原则；
9、负责完成领导交办的其他事件。
职位名称
客服经理
职务代码

所属部门
客服部
直接下属
广告促销、市场分析
直属上级
总经理
职位概要:
在公司总经理的领导下，对公司的客服部门整体工作负责。全力做好客服工作并达成集团及公司制订的相关任务指标。
主要岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
职位名称
行政人事经理
职务代码

所属部门
行政人事部
直接下属
行政人事主管、文员
直属上级
总经理
职位概要:
在公司总经理的领导下，对公司的行政人事部门整体工作负责。全力做好行政人事部门相关工作并落实跟踪监督集团及公司各项规章制度。
主要岗位职责:
1、负责公司人员入职、离职管理；保存并完善公司人员档案；
2、负责建立完善招聘制度，负责人才招聘工作；
3、负责员工考勤及劳务派遣员工（合同、社保、费用、基础资料等）的管理；
4、负责公司机构成立、变更、撤销的管理；
5、负责员工岗位变动、人员调配的管理；
6、负责组织有毒有害工种体检，并做好相关台账；
7、负责公司的文件收、发、转、存，并按相关规定做好文件归档管理；
8、负责公司会议组织，负责会议准备工作，对外接待工作；
9、负责公司行政管理及5S日常检查工作。同时，收集各部门信息，掌握公司经营情况；
10、负责公司各部门办公用品统一采购、发放管理工作，并建立各部门费用消耗台帐；
11、负责后勤保障工作，包括会务组织管理、环境卫生管理、垃圾处理、水电费上缴、通讯设施等；
12、负责公司各部门监督管理工作，发现异常及时向上级部门汇报。
13、负责完成领导交办的其他事件。