酒店保安部2012年工作总结.doc

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2012已然过去，回顾这一年来的工作保安部在酒店领导和各部门的大力支持下严抓安全管理，完善各种规章制度，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，不断提高，全面地完成了全年的各项任务指标。确保了酒店的安全有序经营，具体事项如下：
一、内部管理。
1、保安部的编制进行了调整由原来的18人增加到现在的21人。保证每个班次至少有四名保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感，
2、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破酒店所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。
三、消防设施和监控
1、酒店每年会派专人去学习消防设施的操作，酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领。
2、完成消火栓设施检查工作,对安全疏散通道的消防应急照明和安全指示标志进行了更换。配合维保公司和工程部对消防设施设备的保养及维修。
3、对部分不清楚的监控像头和烟感进行了清洗。
4、完成消防通道禁止乱停乱放车辆的工作。
5、突发事件处理。
四、车场管理：
1、对上夜班的人员巡逻力度由原来的1小时两次增加到1小时四次，大大提高了对车
场的安全性。
2、规范酒店机动车出入口的管理，在出入口有专人指挥车辆，防止车辆碰撞现象。
因车场管理工作较为混乱，在高峰期主管必须在车场值班。
3、为了更好的在车场工作，已为队员已更换了新的对讲机，防止车辆拥挤或停放在道路中。
五、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。
1、车场值班人员的岗上用语服务质量有待提高。
2、内、外保队员及中控员流动性较大，队伍不稳定。
3、内外保队员缺乏系统的培训。
4、少数员工防范意识差，有麻痹思想。
5、设备问题
作为酒店的一员，酒店的兴衰发展与自已息息相关。在酒店发展日趋成熟的今天，酒店竞争愈演愈激烈。我们都应以主人翁的意识参与到酒店的管理中，为酒店的发展献计
1、对管理人员的培训
“培训是最好的福利”。培训是使酒店适应不断发展变化的市场需求，提高管理人员综合素质，提高企业竞争力的有效途径。管理人员是酒店的核心力量，随着酒店的发展对管理人员的要求越来越高，多样化的人才是企业所必须的。通过培训可以使管理人员不断成长，不断超越自我发展。在一成不变的固定环境下，人的视野越来越狭窄，酒店可选拔一批人员出外学习，这样可以产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发大家的工作热情
2、情感激励与精神鼓励
只有满意的员工，才有满意的顾客。酒店应成为“员工之家”，对员工进行感情投入，让员工时刻感受到家的温馨。所以酒店要时刻关心员工的工作和生活，随时帮助员工解决各方面的困难，使员工明白他们对于所在的部门和整个酒店的成功起着至关重要的作用。要让员工在工作中开心快乐，就必须寻找他们精神上的家园。有时给员工一些荣誉和尊严往往比给员工一些金钱物质奖励的作用更大。所以，我们应充分地掌握员工心理，在员工付出了汗水和智慧取得了成绩的时候，适时地给予他们一定的荣誉感和成就感。
3、加强沟通参与
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。可以不定期举办员工座谈会，关心员工，善于听取员工的意见和建议，才能集思广益。沟通参与要从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华舞台。要充分发挥总经理信箱的作用，而不仅仅是一个摆设，缩短员工与管理者间的距离，使员工敢于讲真话，充分发挥员工的能动性，为酒店发展获得强大的原动力。

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