酒店热水管道除垢工作总结及应急预案.doc

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酒店热水管道除垢工作总结

酒店热水在2015年5月就有客人，值班人员投诉、反映热水很小。酒店工程部当时以为水箱增压泵系统问题，多次排查无果。在6月份因循环泵轴承损坏维修时发现循环水泵叶轮水垢严重，才向酒店建议增加除垢设备。2015年7月除垢设备安装，截止10月效果甚微。在黄金周客满期间，大量客人投诉客房水小或无水，引起酒店领导重视，责成工程部重点解决。工程部历时五天，途中采取人工清理管道水垢，药剂浸泡，反复循环，个别问题单个解决，冲洗管道等措施疏通热水管道。
一、引起此次事件发生有以下原因：
1.水源采用自备井，没有二次过滤设施，水质含碳酸钙及碳酸镁较多。
2.加装除垢设备前应查看水垢结垢情况、清理管道水垢，导致除垢设备效果甚微。
3.工程部平时工作不仔细，发现问题不能及时处理。
4.出现问题应急措施不力，解决方案不完善，不专业。
二、通过此次事件解决总结以下经验：
1.平时在客房检修时重点检查热水出水大小、出水速度、热水出水时间（约5-10秒正常出热水），主要在客房入住率80﹪以上时，要求及时检查。
2.每3个月拆卸管道检查热水结垢情况、根据结垢厚度调节除垢设备剂量。
3.每半年根据结垢情况加除垢药剂清洗热水管道。
4.药剂浸泡时根据客房入住率调节楼层，使药剂充分浸泡至每层花洒、水龙头处管道（PPR管道）。
5.平时应加大对现有除垢设备的巡查、监管，药剂量的调节。
6.根据季节及时调节锅炉温度，冬季在不影响空调的情况下锅炉水温保持最高温度65℃（锅炉夏季50-65℃，冬季60-75℃）
三、工作制度
1.将热水管道除垢工作列入工程部年度工作计划。
2.建立正常的设备巡检制度包括日检，月检。
3.建立应急处理方案，包括人工除垢工具，药剂联系、储存，各部配合制度，对客解释方式、方法，防护面具，胶皮手套等。

兴平市鸿仁酒店有限公司
2015年10月15日

热水管道堵塞除垢应急预案

酒店水源由于采用自备井水源，无二次过滤设施。经过锅炉加热后容易结垢导致热水管道堵塞，为不影响酒店正常运营，特此制订以下应急预案.
一、 应急处理小组
组长:总经理
副组长：综合办主任、工程部经理
组员：客房部主管、前厅部主管、保安部主管及各值班经理、工程部人员
在应急处理人员未到之前，由值班经理全权负责处理。
二、 应急操作程序
1、 当客房服务员或前台工作人员发现客人投诉酒店热水不热或热水出水小时，应立即通知工程部人员现场检查原因。
2、 工程部人员确认热水出水量小，并在同一楼层或不同楼层发现多个房间出现同样问题应立即报告部门经理。
3、 工程部经理确认热水出现管道结垢堵塞导致热水出水量小无法正常使用，立即上报总经理。
4、 经总经理同意后，建立应急处理小队。立即联系部门所有人员，联系药剂送货（1小时到达现场）准备疏通工具。
5、 通知各职能部门确定处理时间，做好客诉解释工作。
三、 应急操作方法
1、 通知应急小队人员迅速关闭4-6层管道井通往房间热水阀门。
2、 确认所有通往房间阀门关闭后，立即组织人员将送达现场药剂运至8楼顶。
3、 所有现场人员必须着防护口罩，戴胶皮手套。向水箱加药剂，加药剂人员必须在上风口。（比例1比10）
4、 药剂加完后收拾现场，开启锅炉，循环泵。每隔二小时循环半小时。
5、 药剂浸泡12小时后在4楼4001、4026、4035房间开启水龙头查看药剂PH值反应情况及水垢化解量。必要时增加药剂量。
6、 根据客房入住情况调节客人入住楼层，将通往房间PPR管道阀门打开，使药剂浸泡花洒及水龙头处。
7、 24小时后根据入住情况逐层开启阀门排出药剂水，首先在最末端排水。
8、 反复清洗水箱及管道直至排出热水无色无味，并用PH试纸测量，确认安全后报告总经理，通知前台、客房可以正常使用。
四、 处理完毕后，做好善后工作并将处理结果以书面报告总经理。
兴平市鸿仁酒店有限公司
2015年10月15日

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