2017年人力资源部门工作总结及2018年工作计划.docx

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2017年人力资源部门工作总结及
2018年工作规划

总结2017年工作感慨万千，新的一年也即将来临，做好2017年工作总结尤为重要，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人2018年工作的顺利开展。
2017年是自己在公司做好人力资源基础工作的一年，主要围绕公司战略方针及人力资源部年初规划及各部门工作计划，切实做好招聘培训、薪酬绩效管理、积极处理员工关系及社保事务，在日常工作中始终强烈的责任心、使命感及积极的工作态度应对整年工作，主要开展以下工作：
一、招聘工作
公司原人力资源基础工作薄弱，行业特点导致人员流动性大，大量岗位空缺，用人紧张，形成全年不间断招聘局面，工作一度陷入被动与僵局。
年龄结构
年龄（岁）
20-30
30-45
45-60
人数（人）
约40
约60
10
占总人数比重
36%
55%
9%
学历结构
学历
本科及以上
专科
专科以下
人数（人）
5
65
40
占总人数比重
4.5%
59.5%
36%
职位结构
职位
领导管理类
基层管理类
工作人员
人数
5
22
83
占总人数比重
4.5%
20%
75.5%
2017年在我接手并负责人力资源工作后，戒急用缓，在招聘维护原有招聘渠道基础上，积极拓展外部渠道，挖掘内部员工关系渠道，开发新媒体渠道，全方位、多角度整合内外资源，全力以赴做好招聘工作。2017年全年招聘工作是我个人较为满意的工作之一，据不完全统计2017年1-12月共招聘入职170余人，极大缓解了各部门的用工荒。
入职(人)
离职(人)
职/岗位调整(次)
171
112
107
招聘工作成果和心得：
1) 积极改善招聘局面。招聘从面试起建立明晰化标准及流程规范：2017年2月份开始按照公司制定面试流程、薪资待遇、技术技能测试及性格测试，在招聘工作中严格依据标准执行，从严把关，做到心中有数，让优秀人才脱颖而出，为我所用。规范招聘流程组织，初试、复试、再复试以多次面试再上岗，减少招聘的风险，确保人员稳定，降低离职率。
2) 本年度积累了大量的储备人才简历，达2000余份，极大充实公司人才储备，人员涵盖中层管理、销售业务、店面导购设计、后勤财务及司机等，为整年人力资源工作打下坚实基础。
3) 拓宽渠道。除维护现有招聘渠道外，本年度在个人倡导下，投入大量精力不断维护、开发、拓宽渠道，宣传和提升公司整体知名度和正面形象，在业内效果非常显著。根据统计今年共开通58、赶集、齐鲁人才网、智联招聘、前程无忧、猎聘网等线上渠道，线下与部分本地高校和人才市场达成合作意向，新媒体渠道整合利用微信、空间、论坛等积极发布信息，取得非常好的效果。
4) 利用招聘调研同行业及同类型岗位薪酬，为薪酬改革提供依据。
5) 利用招聘极大宣传公司的文化及优势，形成品牌认知，提升公司正面形象。
二、培训工作
2017年培训工作主要坚持公司育人理念，培养公司复合型人才为目标，重点提高公司人员整体职业化素质及职业技能，掌握足够的管理知识与职业能力，为工作开展注入活力。
1、2017年年初调研、编排、下发培训计划，严格依据培训计划执行。2017年总共培训40余场次，包含内部培训和外部厂家培训及三方培训。主要培训内容含概箭牌卫浴、瓷砖、橱柜衣柜，蒙娜丽莎瓷砖、薄板及工程，赛唯雅卫浴，车辆安全，财务软件使用等。极大地提升了员工的专业知识、专业技能技巧，在工作中如鱼得水，保证了各项工作的顺利开展及运行。
2017年培训内容场次列表(不完全统计)
序号
培训内容
序号
培训内容
1
专卖店管理标准及箭牌新品介绍
24
财务流程简介与部门业务对接
2
店面管理与部分瓷砖新品介绍
25
售后服务规范和流程简介培训
3
售后安装维修及专业知识培训
26
蒙娜丽莎瓷砖厂家培训
4
箭牌厨衣柜产品知识及带单技巧
27
箭牌厨衣柜及设计厂家封闭集训
5
箭牌衣柜工程知识培训
28
箭牌瓷砖型号知识培训
6
凯斯菲浴室柜知识讲解
29
箭牌卫浴实战压单逼单培训演练
7
蒙娜丽莎瓷砖产品知识及工程知识讲解
30
箭牌厨衣柜销售逼单、带单技巧培训
8
箭牌衣柜售后安装服务及知识培训
31
卫浴工程类项目操作流程及注意事项
9
箭牌厨衣柜电器知识培训
32
瓷砖售后铺贴及基础设计、色彩搭配
10
赛唯雅卫浴产品系统培训
33
箭牌卫浴竞品现状、卖点比较培训
11
东科软件系统培训及跟进
34
浴缸、淋浴房、隔断设计软件培训
12
卫浴产品知识系统培训
35
赛唯雅卫浴基础知识分类详解培训
13
工程箭牌厨衣柜培训

14
箭牌厨衣柜主材系统讲解及培训

15
司机安全教育培训

16
橱柜产品介绍及户型讲解

17
蒙娜丽莎瓷砖及薄板知识系统培训

18
赛唯雅工程培训

19
箭牌瓷砖型号知识全解培训

20
箭牌厨衣柜销售、逼单技巧培训

21
箭牌卫浴基础知识培训

22
蒙娜丽莎瓷砖分享培训会

23
橱柜电器及安装培训

2、培训中不足：
① 对于培训管理及组织放松。相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力，培训工作的调研与研究不足。
② 针对培训需求分析及部分培训课程设计合理性欠缺，体系不明。未做好每次培训调研及问卷下发，未形成培训团队，培训调研及效果评价执行不到位。
三、初步建立绩效考核管理体系：
2017年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革，在绩效核算与执行中逐步规范及在框架内使工作步入正轨。绩效考核是一个持续不断的交流过程，该过程由员工和公司领导共同达成一致观点来保证完成，并在对员工未来一段时间的考核中逐步达成明确的目标和理解，将可能受益的部门、经理和员工都纳入考核体系。
2017年为保障绩效考核达到预期效果个人展开以下工作：
1、设定绩效目标
绩效管理不是事后算账，不是专门治理员工的大棒，相反，实施绩效管理是为了防止绩效不佳，共同帮助员工提高绩效，从而使企业的战略目标和远景规划不断得到实现。因此，在实施绩效管理之前，与公司领导和部分员工之间达成充分共识，包括绩效目标及相应的奖惩后果。
2、绩效辅导
为使绩效管理有效的开展，保持持续不断的双向沟通，解决员工工作中遇到的问题、障碍，不断优化绩效内容，与时俱进，帮助员工提高绩效。
3、绩效评估
每月对于绩效考核结果进行分析，对于高、低绩效员工进行深层次分析挖掘，了解员工低绩效原因及其自身想法，找出工作中遇到的问题和难点，积极协调改进解决。
4、建立员工绩效考核档案
和财务部及相关部门一起建立员工绩效考科资料档案，员工业绩档案是为后期员工的升迁、加薪、调整等做基础资料。
5、绩效管理体系的诊断和提高
每月定期对绩效结果进行评估，主要诊断通过绩效考核公司整体效益是否有提高，员工个人能力及收入是否有改善，并针对诊断出的问题做出及时的修订。
6、目前存在问题：
①、核算不及时，发放时间不可控。在流程上规范，及时规范各部门上报资料时间及质量，现已纳入考核。
②、本年度首次实行中层管理绩效考核，肯定有诸多的漏洞和不足。首先，在考核目标及内容设置方面只考虑到了当时公司急待解决的部分问题，忽略了与时俱进的发展性；其次，在考核过程中前段并未实行分级考核，而是笼统的集中考核，导致部分问题凸显。在2018年度的绩效考核设置中，应该保证时效性和合理性，实行月目标管理制和分级分类考核制，保证考核依据完善，数据准确信服。
四、社保管理工作方面：
1、本年度社保基数调整顺利结束，年度社保调整专业、及时、准确，确保公司社保方面秩序正常。
2、工伤保险及生育保险办理及时，保障员工正常生活及工作。
3、加强业务知识学习，参加相关培训2次，提升个人专业度和业务能力。
4、本年度共增加社保人员25人，减员5人，现社保缴纳人员47名，极大提升了员工满意度和福利保障。
五、个人成长方面：
个人2017年是专业转化与工作执行及目标管理相结合的一年。在公司人员频繁更替及相对复杂的人事环境中付出了很多努力。在大店装修装修及开业、银座红星店面装修中，任劳任怨，付出了很多，也得到了很多宝贵的经验和阅历，同时也参与了多次销售策划活动，受益匪浅。但同时也发现自己许多工作不足，部分结果导向差强人意。
1、2017年招聘工作压力很大，十分困难，但是没有放弃，转变思路和工作心态，保证月平均15人的入职率。保证了各用人部门空岗率极低。
2、利用各种机会学习并提高自己知识专业能力。个人热爱学习，公司也给与较大平台。另在业余时间自己报班参加商务礼仪、心理学、行为学、执行力、绩效考核关键点等外训课程，丰富自己思维及空间，为工作注入较好的思路。
3、人力资源部门接触的人非常多，在2017年较大改善自己沟通方式及组织能力，在行政事务处理、员工投诉处理及对外关系中取得很大进步。
4、心态出现偏差，积极调整。在高压和快节奏的工作中，个人付出的努力在一定程度上没有转化为结果，导致心态出现波动，影响了后期的工作，但是感谢公司和领导还能给与机会和信任，在工作中也积极调整心态，谦逊随和，不卑不亢，以积极的心态和高度的责任心面对后期的工作。
六、2018年工作计划：
1、根据本年度招聘工作情况与存在的不足，结合目前公司发展的实际情况，人力资源部计划从以下几个方面开展2018年度的工作：
(1)人员的需求、配置进行招聘工作，做好对公司员工的流动率的控制与劳资关系的预见与处理。
岗位需求及招聘计划汇总表
部 门

具体分布
已在编人数
岗位缺员
2018年人员规划
到岗时间
备注
拟聘人数
基础薪资预算
财务部

财务经理
0
1
1
5000

主管会计
1
0
0
4000

会 计
2
0
1
3500

出 纳
1
0
0
3500

工程部
内 勤
工程内勤
2
0
0
2300

工程一部
工程业务员
3
0
1
2400

工程二部
工程业务员
3
0
1
2400

工程三部
工程业务员
2
1
1
2400

运营部

内 勤
1
0
0
2300

市场部
平面设计
1
0
0
3500

家装部
经 理
1
0
0
5000

业务员
2
3
3
2200

红星箭砖
店 长
0
1
1
5000

导 购
1
1
2
2200

设计师
1
0
1
2800

红星蒙娜丽莎
导 购
1
2
3
2200

设计师
1
1
1
2800

富尔玛卫浴
导 购
2
2
2
2200

红箭卫浴
导 购
3
1
1
2200

银座卫浴
导 购
3
0
0
2200

居然箭牌
导 购
3
1
1
2200

红星赛唯雅
导 购
2
1
1
2200

居然蒙娜丽莎
导 购
1
3
3
2200

设计师
2
0
0
2800

仓储物流
采购部
采购专员
2
0
1
2500

仓 库
保管员
4
2
2
2300

售 后
安装工
10
5
5
1500

行政人事部

行政人事经理
1
0
1
6000

人事专员
1
0
1
4000

车队队长
1
0
0
3000

内勤文员
2
0
0
2300

车 队

司 机
5
1
2
2200

合计
65
26
36

(2)计划采取的招聘方式：以网络招聘为主，兼顾线下招聘（现主要针对应届毕业生及人才市场整合）。
具体招聘时间安排：
①参加每年2-3月、6-8月份学校人才招聘会，主要以招聘应届毕业生为主（本科及优秀专科毕业生）。
②2018年依托付费网站，长期保持网上招聘，以储备可能需要的人才，主要以行业有经验员工为主，根据需求和网站招聘效果编写发布招聘信息。
③内部员工转介绍，通过内部员工《员工转介绍奖励办法》，积极鼓励在职员工进行岗位招聘工作。
2、2018年的绩效管理工作思路
除2017年绩效工作改善，2018年绩效管理工作还要增加以下几方面：
① 个人考核（月度/季度考核）
个人考核体系严格与薪资奖金挂钩，充分体现能者多得，调动员工向上发展的积极性，使得员工在个人发展的同时推动公司的发展。
② 年终考核
年终对企业所有管理工作进行年度考核，年度考核主要参考月度/季度考核结果，年度考核结果评优和下年度职务调整晋升挂钩。后勤人员年度考核结果与年度奖金分配直接挂钩。年度考评不合格者，可能会面临降职、调岗或终止劳动合同的处理。
3、公司目前正处于对人才大量需求和渴望阶段。在此期间，公司不但将面临大批新进人员的全方位培训、重点人才的培养问题，还将面临着公司全体职员综合素质的提升、专业素质训练的问题，而大批新进人员将是公司后期发展的主要力量，这就需要依靠有效的培训计划、高效发挥培训效果，寻找合适的培训渠道。
①结合公司现状分析需要提升及改善方向
1) 缺少团队合作与关爱精神，各部门之间推诿现象严重；
2) 中层干部缺少有效的管理技巧与沟通能力，缺少真正合格的团队领导人；
3) 公司新员工希望获得长期、系统的培训，以实现个人能力、综合素质的持续提升。
②2018年度培训重点
1) 企业文化塑造；
2) 团队精神建设；
3) 中层管理人员的管理与沟通技巧；
4) 各岗位对应的专业知识培训；
③培训方式
1) 送外集中培训、个别外训、内训形式相结合，逐步培养内部讲师，开展内部培训，扩大培训效果；
2) 定期组织公司内部活动、晨夕会，计划周期性开展公司内部员工的集体活动并长期进行，一方面增强员工内部之间的凝聚力，另一方面提高内部员工的相互协作、配合能力。
3) 对每次培训结果进行总结、考核，逐步提升培训效果，形成有效的培训体系；
4) 将培训结果逐步纳入考核体系中，形成良好自主培训氛围。
④培训内容(详见2018年培训计划)
1) 入职培训
2) 岗位技能培训
3) 岗位管理技能培训
4) 企业内训
5) 拓展培训

精品资料
2018年公司内部培训计划一览
序号
部门A
子类B
培训课程/内容
培训目的/原因
培训课时
(平均)
培训讲师
参训对象/人员
计划培训月份
培训地点
培训预算
培训评估方式
备注
1
运营部

专卖店管理标准及流程
灌输标准化管理理念，理顺店面流程
1-2H
内聘/外协
部门全员
每月及新员工入职
公司会议室

笔试或问答

2

店面营销技巧及客户管理
增强营销技巧
1-2H
内聘/外协
部门全员
季度
公司会议室

笔试或问答

3

新品及竞品介绍及卖点总结
加强新品推广
1-2H
内聘/外协
部门全员
12、1、2
公司会议室

笔试或问答

4
箭牌卫浴
马桶单品产品知识总结及学习
增强业务人员对于产品的认知和理解，保证销售过程中对于产品知识及设计思路的明确
1-2H
内聘/外协
卫浴部门全员及分销
1、2、3、11、12
公司会议室

笔试或问答

5
浴室柜单品产品知识总结及学习
1-2H
内聘/外协
卫浴部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

6
浴缸单品产品知识总结及学习
1-2H
内聘/外协
卫浴部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

7
五金单品产品知识总结及学习
1-2H
内聘/外协
卫浴部门全员及分销
1、2、3、11、12
公司会议室

笔试或问答

8
定制产品产品知识总结及学习
1-2H
内聘/外协
卫浴部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

9
定制产品软件培训学习
——
内聘/外协
卫浴部门全员及分销
1、2、3、11、12
公司会议室

笔试或上机实操

10
箭牌厨衣柜
厨柜产品知识总结及学习
巩固相关知识的深化及应用
1-2H
内聘/外协
厨衣柜部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

11
衣柜产品知识总结及学习
1-2H
内聘/外协
厨衣柜部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

12
厨衣柜带单技巧总结及培训
1-2H
内聘/外协
厨衣柜部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

13
厨衣柜电器产品知识培训
1-2H
内聘/外协
厨衣柜部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

14
厨衣柜软件实操
——
内聘/外协
厨衣柜部门全员及分销
1、2、3、11、12
公司会议室

笔试或上机实操

15
瓷砖
箭牌瓷砖型号知识培训
增强业务人员对于产品的认知和理解
1-2H
内聘/外协
瓷砖部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

16
箭牌瓷砖系统知识培训
1-2H
内聘/外协
瓷砖部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

17
蒙娜丽莎瓷砖系统知识培训
1-2H
内聘/外协
瓷砖部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

18
蒙娜丽莎薄板知识培训
1-2H
内聘/外协
瓷砖部门全员及分销
每月
公司会议室

笔试或问答

19
瓷砖设计拼贴技巧培训
——
内聘/外协
瓷砖部门全员及分销
不定期
公司会议室

笔试或上机实操

20
工程部

箭牌厨衣柜工程知识
增强业务人员对于产品的认知和理解
1-2H
内聘/外协
工程部全员
1、2、3、11、12
公司会议室

问答与实操结合

21

箭牌卫浴工程知识
1-2H
内聘/外协
工程部全员
1、2、3、11、12
公司会议室

问答与实操结合

22

箭牌瓷砖工程知识
1-2H
内聘/外协
工程部全员
1、2、3、11、12
公司会议室

问答与实操结合

23

蒙娜丽莎瓷砖工程知识
1-2H
内聘/外协
工程部全员
1、2、3、11、12
公司会议室

问答与实操结合

24

赛唯雅卫浴工程知识
1-2H
内聘/外协
工程部全员
1、2、3、11、12
公司会议室

问答与实操结合

25
售后服务部

售后安装维修专业知识培训
售后服务及安装维修知识，增强售后服务意识
1-2H
内聘/外协
售后服务全员
季度/不定期
公司会议室/工地现场

问答与实操结合

26

定制产品安装细节培训
1-2H
内聘/外协
售后服务全员
季度/不定期
公司会议室/工地现场

问答与实操结合

27

陶瓷产品安装维修培训
1-2H
内聘/外协
售后服务全员
季度/不定期
公司会议室/工地现场

问答与实操结合

28

五金产品安装培训
1-2H
内聘/外协
售后服务全员
季度/不定期
公司会议室/工地现场

问答与实操结合

29

厨衣柜安装服务培训
1-2H
内聘/外协
售后服务全员
季度/不定期
公司会议室/工地现场

问答与实操结合

30

售后服务综合培训
1-2H
内聘/外协
售后服务全员
季度/不定期
公司会议室/工地现场

问答与实操结合

31
后勤综合
车队
车辆安全培训
增强司机安全及服务意识
1-2H
内聘
全部司机
每月
公司会议室

笔试与实操

32
财务
财务软件使用培训

1-2H
内聘
财务部全员及店面
不定期
公司会议室

问答与实操结合

⑤建立内部培训师制度
1) 成立内部培训师制度，从各岗位抽调有培训能力，业务娴熟的员工及管理人员组成公司内训团队，负责公司年度培训的组织、实施、落实及结果反馈评估。
2) 培训团队暂定成员
① 成员：XX、李明、罗珍、田玉霞、高盼、韩冰
② 分工：企业文化及制度培训：XX
瓷砖产品(大类)培训：李明、田玉霞
卫浴产品(大类)培训：罗珍、韩冰
橱柜、衣柜(大类)培训：高盼
③ 外部培训以厂家和三方随机培训为主，具体以厂家通知为主。
4、完善人力资源制度、人力资源档案等文件性工作
1) 归档整理各种人力资源表格（包括请假申请表、入职员工登记表、转正申请表、定岗申请表等各类表格）；
2) 完善人力资源档案，形成整套人力资源档案，此档案的建立应在动态下保持良好的使用功能，通过人力资源档案能够随时反映企业人力资源状况，包括年龄结构、学历层次、服务年限、薪资水平、职称及资格证书持有情况、合同期、培训情况、业绩情况、培养发展方向等所有个人信息，人力资源档案严格执行保密制度，严禁无关人员随意翻看。此档案应随时更新，并在2018年逐步完善电子档案，实现快速查询公司员工基本信息。
3) 做好员工激励工作，完善内部升迁制度，制定员工职业生涯规划。根据不同岗位制定每位员工在公司内部三到五年的发展目标（切合公司总体发展目标），使员工明确自己的发展目标的同时有更充足的动力，一方面带动员工个人发展，另一方面促进公司人员稳定。
5、完善薪酬福利制度
现代企业的薪酬总体定位一般有三种策略：市场领先策略、市场跟随策略、成本导向策略。目前公司采取的是市场跟随策略、成本导向策略，即企业制度的薪酬水平是根据企业自身成本预算决定，以尽可能地节约企业成本来提高员工的薪酬待遇。
根据公司的实际情况，在未来发展中计划采用三种策略相结合的方式，高级管理人员和核心技术人员采用市场领先策略，以保障高端人才的稳定；一般职能人员和一般人员采用市场跟随和成本导向策略。一方面，适当提高总体薪酬水平，缩小与行业同类的差距；另一方面对核心管理骨干和技术骨干加大刺激力度，以保障企业长期规划实现所需的人才基础，为进一步引进高端人才创造条件。
员工福利和激励是相辅相成的关系，有效的激励能直接影响到员工士气、企业吸引力等。2018年继续完善公司已有的福利政策，根据公司发展结合员工需求适时增加福利政策：
1) 节假日调休，发放节假日福利；
2) 外出旅游，每年组织一次公司旅游；
3) 避暑物品发放；
4) 定期与不定期开展活动、聚餐并发放礼品等。
根据员工意向组织策划每次福利发放，记录每次福利发放时间及物品并整理归档。
6、其他人力资源日常工作及领导交办的临时性工作

汇报人：XX
2017年12月15日

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