酒店前台管理系统可行性研究报告.doc

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可行性研究报告
目录
1引言 3
1.1编写目的 3
1.2背景 3
1.3定义 3
1.4参考资料 4
2项目概述 4
2.1要求 4
2.1.1功能要求 4
2.1.1性能要求 4
2.1.1系统的输出情况 4
2.1.1系统的输入情况 5
2.1.1处理流程和数据流程 5
2.1.1可靠性和安全性需求 6
2.1.1完成期限 7
2.2项目基本目标 7
2.3条件、假定和限制 8
2.3.1所建议系统的运行寿命的最小值 8
2.3.2进行系统方案选择比较的时间 8
2.3.3经费、投资的来源和限制 8
2.3.4硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制 8
2.3.5可利用的信息和资源 9
2.3.6系统投入使用最晚的时间 9
2.4进行可行性研究的方法 9
2.5评价尺度 9
3对现有系统的分析 9
3.1处理流程和数据流程 10
3.2工作负荷 10
3.3费用开支 10
3.4人员 10
3.5设备 10
3.6局限性 10
4所建议的系统 11
4.1对所建议系统的说明 11
4.2改进之处 11
4.3影响 11
4.3.1对设备的影响 11
4.3.2对软件的影响 12
4.3.3对用户单位机构的影响 12
4.3.4对系统运行过程的影响 12
4.3.5对开发的影响 12
4.3.6对地点和设施的影响 13
4.3.7对经费开支的影响 13
5可行性分析 13
5.1技术条件方面的可行性 13
5.2经济可行性分析 13
5.2.1支出 13
5.2.2收益 14
5.2.3投资回报周期 14
6社会因素方面的可行性 14
6.1法律方面的可行性 14
6.2使用方面的可行性 14
7可行性结论 14

1引言
1.1编写目的
可行性分析报告的目的在于，为”酒店前台管理系统”开发的可行性、必要性提供依据，为开发人员进行系统规划设计及具体实施开发工程提供必要的参考资料，在系统开发完成后期为系统的测试、验收提供帮助。
并且通过研究和调查了解酒店住宿管理系统存在的重要性和开发的可行性。我们分别对项目在技术、资金、设备、人员以及用户需求等方面的现有条件和日后发展的可行性进行了分析，了解开发环境，以保证今后项目的顺利进行。
其编写过程由宁夏大学数学计算机学院计算机科学与技术（师范）班陆文超小组完成。预期的读者是：XX酒店（最终用户），本小组组员（中间用户），辅导老师赵老师。
1.2背景
a． 项目名称：酒店前台管理系统；
b． 项目的任务提出者：XX酒店；
c． 项目的开发者：宁夏大学数学计算机学院计算机科学与技术（师范）班
陆文超、杜静、石春兰、田雯；
d． 项目的用户：XX酒店住宿部的管理人员；
e． 项目系统的主要功能：能够记录、统计房间与客户的信息，方便有效的进行相应的数据操作和管理，能够及时对相关数据进行刷新和存储，方便酒店信息的更新与查询，还可以提供会员机制，能够提供一定的安全机制，提供用户的授权访问。
1.3定义
以下对HMS、Oracle、Eclipse分别定义如下：
HMS： Hotel Management System酒店管理系统。
Oracle ：所用的数据库管理系统。
Eclipse：所用的开发工具
Dreamwaver：所用的开发工具
1.4参考资料
［1］王华.《软件工程实验与课程设计指导》.北京：电子工业出版社
［2］赵驰龙.《实用软件工程》.北京：电子工业出版社 2009-3
［3］张海藩.《软件工程导论》.人民邮电出版社2006-01
［4］阿朱.《走出软件作坊 》电子工业出版社 .2009-01出版
［5］新锐酒店管理系统资料
2项目概述
2.1要求
2.1.1功能要求
帮助记录和统计销售数据，对酒店管理的相关数据必须及时的进行刷新，提高酒店管理者的工作效率，还能够帮助他们快速有效地分析销售数据，具有一定人性化和智能化，易学易用，界面设计还要简单大方，以方便常用功能的操作。
2.1.1性能要求
显著地提高酒店前台的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解住房信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。
2.1.1系统的输出情况
系统输出在显示器上包括
(1) 客房的状态及基本信息。
(2) 客户信息。
(3) 客户住房的记录。
2.1.1系统的输入情况
由管理员通过键盘和鼠标输入以下信息：
(1) 酒店的住房信息。
(2) 顾客住房消费的价格和时间。
(3) 客户入住的房间号。
(4) 房间类型、价格、位置等信息的集合。
2.1.1处理流程和数据流程
系统处理流程图如图所示。

2.1.1可靠性和安全性需求
系统的使用权限进行分级，酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括客房类型管理、客房信息管理、客房经营管理、客户信息查询、经营状况统计。前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询；各操作员登录系统都必须通过身份验证，合法用户才能进入系统；重要信息经过加密；系统的数据有保护和备份功能等。
2.1.1完成期限
本项目的完成期限为2013年6月底。具体进度见软件项目开发
2.2项目基本目标
酒店住宿管理系统的主要开发目标：
(1) 大大减少前台的服务人员的人数，节约人力资源，还可明显地减少员工及管理人员的流动对饭店管理运作的不良影响，便于酒店的管理。
(2) 由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结账的等候时间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的顾客档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。
(3) 计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避免了手抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误。
(4) 系统能够最大限度的利用有限资源，快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询。能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的限制错误录入，实现内部资源共享。
(5) 系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作,加强了饭店管理。
(6) 易学易用,操作极为简便。操作界面友好直观，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用。
(7) 以可视化图形界面的形式来展现客服状态。
2.3条件、假定和限制
2.3.1所建议系统的运行寿命的最小值
所建议系统的运行寿命的最小值：建议长期运行，在使用过程中可以通过版本升级实现住户的新需求。
2.3.2进行系统方案选择比较的时间
通过数据资料上的可比性，同一功能的可比性和时间上的可比性，需两到三天。
2.3.3经费、投资的来源和限制
利用XX酒店提供的经费来完成酒店住宿管理系统的开发，限制不超过合同上约定的条目。
2.3.4硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制
（1）硬件环境：
CPU： Inter III以上处理器，256M内存，16M显卡，100M自适应网卡，2G的硬盘剩余空间。同时，需要安装打印机外部设备。
内存：64M以上
硬盘：2G以上
显示模式：推荐分辩率为1024*768
工作站
CPU：Pentium III以上
内存：64M以上
模式：推荐分辩率为1024*768
打印机
（2）软件环境：
操作系统：Microsoft Win 7/xp
开发工具：Eclipse、Dreamwaver
软件平台：Tomcat
数 据 库：Oracle
2.3.5可利用的信息和资源
用户提供的业务流程；原始票据、凭证和原始数据；报表种类和格式；系统功能要求；原始数据录入；网络环境。
2.3.6系统投入使用最晚的时间
系统投入使用的最晚时间：2013年6月底
2.4进行可行性研究的方法
本小组对酒店工作人员和酒店的客人进行了采访，询问他们的意见，以确定最佳的可行性研究方案。从技术可行性、经济可行性、操作可行性三个方面来研究该系统的可行性。根据技术可行性的考虑，初步排除一些不现实的系统和不合理的要求；在操作可行性方面，根据使用部门处理事务的原则和习惯检查技术上可行的方案，去掉其中从操作方式或操作过程的角度看用户不能接受的方案；经济方面的可行性，应考虑到可能的系统开发成本和运行费用，并且估计可以节省的开支或可以增加的收入。
2.5评价尺度
该系统采用Dreamwaver开发设计主界面，利用Oracle做数据库，其中Dreamwaver属于微软的软件，是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统，在兼容性上良好，这个项目由本小组成员经过半个多学期的时间开发而成。系统的功能满足了酒店的部分需求，对酒店新的需求也可以通过版本升级实现满足，具有极大的经济效益。
3对现有系统的分析
我们小组参考某酒店采用的人工系统中的工作流程和管理模式进行分析：
3.1处理流程和数据流程
从此酒店管理流程可看出，酒店前台的管理工作内容多而复杂，特别是用户权限管理工作内容复杂，对内联系紧密，对外高度分散，具有行业管理和生产经营的双重职能。
3.2工作负荷
在现有的酒店管理系统处理过程中，采用人工手动进行管理，管理人员所要处理的各种数据信息非常庞大，而且数据信息的保存采用纸张保存，同时，数据保存、数据处理和数据交换等也都需要人工进行，而在这个过程当中很容易出现人为的失误。
3.3费用开支
运行现有系统所需要的费用支出包括人员的工资、设备的维护费用和电费。
3.4人员
目前的酒店业务管理所需要的人员并不要求具备有很高的专业技术，但却需要很多的人员。
3.5设备
目前的酒店所需的设备为纸张，打印机。
3.6局限性
目前的酒店管理需要的人员数量太多，管理不便，业务处理赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够强，数据处理时间太长，数据安全性和稳定性较差。
4所建议的系统
4.1对所建议系统的说明
本小组设计的酒店住宿管理系统采用业界先进的B/S架构模式，关系数据库采用大型数据库Oracle，能够存储大量的数据信息，保证数据的安全性，稳定性，减少数据丢失，实现内部资源共享。系统采用前端开发语言，操作界面为传统Windows用户界面，操作方便，避免手工输入的弊病，能够最大的限制错误录入。
4.2改进之处
本系统高度集成化，系统基于现代先进的操作平台 WINDOWS 7，运用强大的Oracle数据库引擎,数据随手可得；各种报表随时可得，而且一定是最新的资料，当你对报表中某些数据产生疑问，你可以立刻找到相关的原始资料，你不必再从堆积如山的单据中翻找。人人都有责任感使管理者变得轻松，员工特有的权限和操作密码使操作员必须对自己的操作负责。系统即时反映客人消费情况，避免不应有的损失。客人将得到精确细目帐单，系统作到精确为每一笔细节；不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，系统对日常营业资料进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息：欢迎新客人，不忘老客人，客户历史资料与接待系统和预订系统连为一体，只要客人报上已有帐号或用证件号码，系统会自动寻找客户资料无须再次填写，迅速入住，真正的WINDOWS设计，全面体现多任务，鼠标点击，快捷键等，极其方便。
4.3影响
4.3.1对设备的影响
本系统对计算机硬件配置要求较高。本系统支持Windows 7/XP。对硬件的最低要求：Pentium 166MHz处理器(或同级的兼容处理器)，64M内存(推荐为64M,最高为4G)，16M显卡，至少500M的硬盘剩余空间。推荐配置：Pentium III 600MH处理器，256M内存，16M显卡，100M自适应网卡，2G的硬盘剩余空间。同时，需要安装打印机外部设备。
4.3.2对软件的影响
本系统支持的操作系统有Windows 7/ XP SERVER，需要安装Oracle数据库系统，系统在使用时对其他软件不会发生冲突。
4.3.3对用户单位机构的影响
建议在酒店对工作人员进行培训，通过对系统应用的培训，加强酒店工作人员规范的工作流程及高度责任心；计算机基础及应用平台的培训，对操作人员进行酒店管理软件（系统各部分功能）及硬件（打印机）的使用培训；帮助系统管理员建立系统管理、数据维护、软件使用的日常维护能力，操作员经考试合格后方可上岗。
4.3.4对系统运行过程的影响
此系统对运行过程的影响：用户可将本系统随意安装在计算机的任意位置。对输入数据预处理的过程无影响。系统数据统一采用数据库存储，定期对数据进行备份，避免数据丢失。
4.3.5对开发的影响
这个系统的开发需要用户的密切配合。用户需要向开发人员解释酒店管理的整个工作流程，帮助开发人员理解酒店管理工作的各个环节。在建立数据库时，需要原有酒店管理系统的各种原始数据表单（如原有的客户资料表，各种合同，合约，报表的原始样式）。同时，为了开发和测试新系统，需要几台配置较好的计算机，接有打印机外部设备。最后，系统数据库中保存的财务数据，各种合约，报表等都必须要进行保密性与安全性等方面的考虑。
4.3.6对地点和设施的影响
所建议系统对建筑物无改造，可以利用原有的通信线路
4.3.7对经费开支的影响
系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远角度来看，付出一定的经费是值得的。
5可行性分析
5.1技术条件方面的可行性
在当前的限制条件下，本系统的功能目标能够达到；利用现有的技术，本系统的功能能够实现；系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易，所以酒店管理系统在技术上是完全可行的。本小组开发人员的数量和质量完全能够满足开发本系统的要求，并且能够在规定的期限内开发完成系统。
5.2经济可行性分析
5.2.1支出
⑴基本建设投资。
数据库服务器、纸张、打印机。
⑵其他一次性支出。
①建立数据库所需的实地调查；
②培训费以及开发安装人员所需要的一次性支出。
⑶非一次性支出。
①开发人员工资、奖金；
②设备的维护费用和电费；
③软件的维护费用；
④数据库的使用；
⑤其他经常性的支出。
5.2.2收益
对于所选择的方案，说明能够带来的收益，这里所说的收益，表现为开支费用的减少或避免、差错的减少、灵活性的增加、动作速度的提高和管理计划方面的改进等。
5.2.3投资回报周期
根据投资回收期计算方法，收益的累计数开始超过支出的累计数的时间1年。
6社会因素方面的可行性
6.1法律方面的可行性
本系统开发使用的是正版操作系统，正版开发软件和正版数据库，所有的软件都有合同证明其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。
6.2使用方面的可行性
开发的酒店管理系统是按照酒店的运作流程，实地采集数据来开发的，符合酒店相应的规定，此系统需要的工作人员只需要会基本的计算机操作即可。
7可行性结论
本系统可以马上开始实施，并尽可能做到提前完成。从人力资源优化角度来说，可以充分利用酒店已有人力资源。从开发成本角度来说，将支出成本降到最底。

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