物业管理分公司突发事故通传、通报应急预案.doc

物业管理分公司
—————突发事故应急预案

物业管理分公司

突
发
事
故
通
传
、
通
报
预
案

目录

1.0物业服务人员处理突发事件的原则和方法···················································· 3
1.1突发应急预案处理范围····················································································· 3
1.2突发事件处理原则······························································································· 3
2.0通传、通报制度············································································································· 4
2.1安全生产管理要求·································································································4
2.2突发事故等级划分、通传通报流程及要求············································4
3.0物业管理分公司应急预案架构··············································································· 7
3.1建立危机管理预警系统····················································································· 7
3.2架构说明及应急措施装备················································································ 9
4.0工作程序······························································································································· 10
4.1火灾事故紧急处理预案······················································································ 10
4.2盗窃治安案件处理预案······················································································ 15
4.3防台、防雨汛应急预案······················································································ 18
4.4突发性水浸事故处理··························································································· 19
4.5电力故障应急预案································································································ 21
4.6爆水管、停水应急预案····················································································· 23

1.0 物业服务人员处理突发事件的原则和方法

1.1 突发应急预案处理范围

突发事件是指发生火灾、台风、暴雨、治安、停水、停电等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。

1.2 突发事件处理原则

物业管理人员处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人，及时处理各种问题。

（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。
（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
（3）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（4）应急工作坚持政府统一领导、统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
（5）及时总结、汇报。

2.0 通传、通报制度

为了做好物业管理分公司的安全生产管理工作和客户服务工作，进一步把安全工作落实到实处，保障企业的财产和员工的安全，确保各项工作顺利进行，为企业的稳定和发展创造良好的安全环境，物业管理分公司对安全生产管理工作提出了严格要求，并制定了公司突发事件的通传通报机制。

2.1 安全生产管理要求

（1）部门全体干部及员工要充分认识安全生产工作的重要性，部门领导一定要把安全生产工作作为一项重要任务来抓；坚持“安全第一、预防为主”的原则。
（2）各分管主管需在原有基础上进一步制定和完善各项安全生产管理制度，明确工作人员的岗位操作规程，并定期组织相关人员学习、培训，采取多种形式，加强对安全生产法律、法规和安全知识的宣传教育，提高员工的安全意识。
（3）健全本部门安全生产责任制度和组织管理网络，用以应对安全生产过程中一切突发事故，明确安全生产责任人，实行层级管理，各级责任人要对所管辖工作进行定期的监督检查，杜绝事故隐患。
（4）将部门安全生产管理的文件资料，如：安全生产管理制度、岗位操作规程、事故应急预案、安全生产责任人名单等报送公司备案。

2.2 突发事故等级划分、通传通报流程及要求

在发现突发事故时，为了能够迅速采取有力措施进行控制和处理，把事故的影响和损失减至最低，避免多头联系影响整体事故处理进度和安排，要求严格执行逐级上报原则，根据事件级别采取电话、短信、邮件、微信通传通报。

2.2.1 突发事故等级划分： 
（1）一般事故：（指无人员受伤，无经济损失，未直接影响到其他部门员工的正常工作秩序）； 
（2）一般事故：（无人员受伤，经济损失在XXXX以内，影响到其他部门和员工的正常工作秩序）；
（3）较严重的事故：（指有人员受伤或经济损失XXXX以上，影响到其他部门和员工的正常工作秩序）；
（4）重大事故：（指有人员伤亡或造成重大经济损失的事故，严重影响到公司正常秩序或社会秩序）；

2.2.2 通传通报流程及要求：
（1）报告突发事故时，值班人员应在5分钟内向各分管主管报告情况；
（2）各分管主管在掌握具体情况后，应在10分钟内将具体情况报告给室主任；
（3）室主任在掌握具体情况后，要在10分钟之内将具体情况报告给部门分管副总或部门总经理，并根据部门领导指示，召集各分管主管及相关工作人员，启动相应的突发事故应急预案。
（4）根据事故等级，在事故发生后的第1个工作日，由领导班子决定，以书面形式酌情将事故详情汇报给公司领导：包括事故原因、发生经过、处理情况、事故损失、责任划分；事故处理工作结束后，将事故处理情况存档。
※ 注：如发生特、重大事故，影响较大，相关单位需要备案，必须要及时报告给公司领导，商讨决定相关事宜。 
任何单位或个人对突发事故不得瞒报、迟报、谎报，不得阻碍他人报告，如发现有隐瞒事故不报的情况，将根据事故的大小，严肃追究领导责任，并要对事故造成的经济损失负全部责任。

2.2.2 通传通报方式：
（1）电话：由值班人员电话通知到分管主管，相关分管主管根据所掌握的详细情况，逐级汇报、跟踪。特、重大事件，需要报告给公司领导的，由部门总经理负责。
（2）短信：按照事故的影响级别，直接通报给事故所涉及部门的所有人员；特、重大事件，需要报告给公司领导的，由部门总经理负责。
（3）邮件：对于特、重大事故或存在需要立即整改的问题，次日通过邮件通报。

上述有关安全生产管理工作要求及突发事故通报制度，希望各领导、分管负责人及员工严格认真执行。
事故等级
划分依据
通传、通报对象
通报时限
Ⅰ级

一般事故
无人员受伤，无经济损失，未直接影响到其他部门员工的正常工作秩序
值班人员→分管主管→室主任→部门经理
事故发生时立即通报，逐级上报
Ⅱ级

一般事故
无人员受伤，经济损失在XXXX以内，影响到其他部门和员工的正常工作秩序
值班人员→分管主管→室主任→部门经理
事故发生时立即通报，逐级上报
Ⅲ级

较严重的事故
有人员受伤或经济损失XXXX以上，影响到其他部门和员工的正常工作秩序
值班人员→分管主管→室主任→部门经理→公司领导
部门经理及以下通报时限为事故发生时立即通报，部门领导商讨后通报给公司领导
Ⅳ级

特、重大事故
指有人员伤亡或造成重大经济损失的事故，严重影响到公司正常秩序和社会秩序
值班人员→分管主管→室主任→部门经理→公司领导→相关单位
部门经理及以下通报时限为事故发生时立即通报，部门领导商讨后通报给公司领导

2.2.3 事故跟踪：
（1）通报完成后，室主任应根据领导指示，召集相关分管主管和工作人员，启动相应的应急预案并实施、跟踪；
（2）事故跟踪期间，各分管主管人员和室主任，要根据事故的影响级别、影响范围、以及处理进度向领导汇报，跟进时限间隔按特、重大级（Ⅳ级）10分钟、较严重的事故（Ⅲ级）20分钟、一般事故（Ⅱ级）30分钟、一般事故（Ⅰ级）1个小时，并记录事故处理过程。
（3）事故处理完成，排除一切隐患后，各分管主管要做好善后事宜，并将事故原因、发生经过、处理情况、事故损失、责任划分等详细情况整理、分析、并存档。

3.0 物业管理分公司应急预案架构

为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。

3.1 建立危机管理预警系统

3.1.1 物业管理分公司应急预案组织架构：
工作部署
安全管理预警小组
（由部门总经理、其他领导、各部门主管、其他成员）
部门总经理
沙河、华英管理处
工程维修组
应急救援疏散组
客户服务宣传组
绿化清洁小组
机动调遣组
向公司领导汇报
事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生

发生突发事件
盗窃事故
防台、防雨汛
火灾事故
供电突发事故
停水突发事故
值班人员通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案
涉及突发事件的负责主管半小时内应赶往现场处理
做好书面记录
配合相关部门处理
水浸事故
总结本次突发事件，完善预案，杜绝类似情况
3.1.2 突发事件处理流程：

3.2 架构说明及应急措施、装备

1、物业管理分公司应急工作预警小组由物业管理分公司负责人（部门总经理）领导，分管安全副经理、管理处主任、各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业管理分公司管理处设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，如消防演练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并不断完善已拟定的应急措施。

2、物业管理分公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括物业管理分公司下属的工程维修人员、安保人员和清洁人员；所以，物业管理分公司平时必须对各部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能够响应一切突发事件。

3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理分公司必须对应急服务的物料有充分的储备；常用的应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“XX应急服务专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。

4.0 工作程序

3.1火灾事故紧急处理预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），派人查明真相，并做好应急准备。

4.1.1 目击报警

（1） 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
（2） 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
（3） 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或按下附近的手动报警按钮向消防监控室报警。
（4） 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及燃气。
（5） 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。
（6） 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的恐慌及混乱。
（7） 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
（8） 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

4.1.2 消防监控室报警

（1） 消防监控室值班人员一旦发现消防主机报警或接到火警报告后，保安队长或当班班长应立即通知就近的保安人员赶赴现场确认，并通知消防兼管员（消防安全主管）。
（2） 仔细检查，如果只是误报，可将情况反馈给监控室，监控室值班人员应作好记录，并将消防主机误报的信息清除；
如确认有火情，应立即反馈给保安队长，并通知消防兼管员（消防安全主管），由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
（3） 立即将火情通报物业管理分公司总经理或值班领导以及工程部主管，并成立
临时灭火指挥部。
（4） 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
（5） 如火情严重，接到现场临时灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
（6） 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或客服人员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元 → 起火层上层 → 起火层下层
（7） 详细记录火灾扑救工作的全过程。

4.1.3 报警要求

◆ 内部报警应讲清或问清：
A. 起火地点；
B. 起火部位；
C. 燃烧物品；
D. 燃烧范围；
E. 报警人姓名；
F. 报警人电话；
◆ 向“119”报警应讲清：
A. 物业辖区名称；（中国联通沙河信息园）
B. 火场地址；（包括路名：白石路、门牌号码：2299号、附近标志物）
C. 火灾发生部位；
D. 燃烧物品；
E. 火势状况，是否有人员被困；
F. 接应人员等候地点及接应人；
G. 报警人姓名；
H. 报警人电话；

4.1.4 成立临时指挥部

（1） 物业总经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并
通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
（2） 临时指挥部由物业公司总经理、消防安全主管、工程部主管、客服部主管、消防兼管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时，由其他值班领导或消防安全主管人员代任总指挥。
（3） 临时灭火指挥部职责：
A. 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
B. 根据火势情况确定是否疏散人员。
C. 立即集合消防队伍，指挥消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
D. 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
E. 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
F. 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
G. 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
H. 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
I. 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

4.1.5 人员疏散和救护

物业管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护所有办公人员、被困人员及自己的生命安全。
（1） 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为办公人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送办公人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
（2） 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
（3） 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位办公人员均能安全撤离火场。

（4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人
员，检查是否还有人没有撤出来。
（5） 疏散顺序为：先疏散起火单元及相邻单元，后疏散起火层上面2层和下面1层。
疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
（6） 在火场上救下的受伤员工以及扑救中受伤的人员，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

4.1.6 警戒

（1） 监控室接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。
（2） 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
（3） 控制起火单元出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
（4） 引导消防队员进入起火单元，维持灭火行动的秩序。
（5） 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
（6） 保证非起火区域和全体人员的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

4.1.7 善后工作

（1） 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将园区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
（2） 消防安全主管人员应及时组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
（3） 客户服务宣传组统计人员伤亡情况和园区财产损失情况，上报临时灭火指挥部及物业总经理，由物业总经理将实际情况上报给公司。
（4） 客户服务宣传组组织员工对受灾单位、部门进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
（5） 绿化清洁小组组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
（6） 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
（7） 由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合相关单位对火灾事故进行调查，并责成消防安全主管或消防监管员写出专题报告，分清责任。
能否扑灭

火灾事故紧急处理流程
监控室
否
通知巡逻
赴现场验证
是否着火

报 警
紧急集合队伍，向经理汇报
火警现场
能否扑灭

清洁绿化组清理现场
误报
调查起火原因
是
能
客户服务宣传组清点损失
工程维修组修复
善后
做好所有记录，并将其汇报给领导
由部门领导决定是否将相关情况汇报公司
开会研究、总结，杜绝类似情况发生
应急救援疏散，现场秩序维护组
工程维修组

灭火队
客户服务宣传组

绿化清洁组

否
向领导汇报，成立临时灭火指挥部，统一指挥各部
能
根据领导指示拨打“119”

协助消防队灭火

清点损失，配合相关单位调查

开会研讨、总结，做好相关记录并留档

否

4.2 盗窃、治安案件处理预案

（1） 保安员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等），强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
（2） 当发生突发案件时，保安员要保持镇静，在保证自身安全的前提下，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
（3） 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事地点并录像，然后向有关领导报告。
（4） 若犯罪分子逃跑，不能够追捕时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”报警。
（5） 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场,在公安机关人员未勘察现场或勘察现场勘察完毕之前不能离开。
（6） 记录客户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问失主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
（7） 在运动过程中作案的。如果没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存并移交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
（8） 现场如有人员受伤。要立即将其送往医院并报告公安机关。
（9） 保安主管应做好现场记录，并书面报告相关领导。

保护案发现场

发现
跟踪确认

控制处理

警戒

善后

通过观察、监控室报告、
群众报告

对盗窃情况暗中跟踪观察，一经确认，立即通知队友、派出所缉拿，其他治安案件，立即报警、报告上级，并主动控制、消除事态发展
控制事态发展，尽可能将事态消除在萌芽状态，由值班班长组织队员围捕犯罪人员（在保证自身安全的前提下），送交部门处理，或协助治安部门处理事发现场

维护公共秩序，积极协助处理遗留问题

报告物业公司经理、管理处主任

当值安保员、值班班长、其它工作人员

全体安保人员

安保人员
安保人员
盗窃、治安案件处理流程

4.3 防台、防雨汛应急预案

4.3.1 台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
（1） 检查紧急应用工具并确定其性能良好。
（2） 检查急救箱，确定各项基本药物齐备。
（3） 将紧急应用电话表张贴在显眼的地方。
（4） 提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
（5） 天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
（6） 搬离放在围墙顶及其他高处的各类可动物件，将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠、确保其畅通。
（7） 紧闭所有窗户、机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
（8） 加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
（9） 留意新闻媒体有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于适当地方，以便向用户显示台风的时展。
（10）非当值员工须与物业管理处主任或本部门主管联络，听候指示。
（11）员工应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施。
（12）如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻物业管理处应有值班员工接听电话。
（13）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。

4.3.2 台风来临后的措施
（1）当值、当班人员要认真负起责任善于发现问题及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
（2）在风雨来临时，可通知工程部进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并详细报告公司领导。
（3）当台风讯号减弱时，应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜,清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

接到政府、气象局通知
召集应急小组，召开紧急会议，根据台风级别启动不同预警
客户服务组
台风来临、应急小组24小时现场值班
应急救援疏散、现场秩序维护组
绿化清洁小组
工程维修组
检查所有设备
启用备用设备
所有设施加固
检查准备应急物料
发现一切安全隐患
通知园区所有人员配合
清理所有水渠和排水井
各小组高度警惕园区一切动向、在保证人身安全的前提下，可对园区损毁的设备设施进行必要的抢修、抢救措施，并密切关注政府、气象局发布的台风、暴雨动态，直至台风、暴雨预警解除
工程维修组
安全应急疏散、现场秩序维护组
客户服务组
清洁绿化组
机动调遣组
检查所有设施、设备
检查损失，清点补充应急物料
详细记录所有损失，上报给部门领导
做好园区清洁工作，对林木进行修复或补种
待命
会议总结此次台风、暴雨事件，不断完善预案，并由部门领导决定是否将有关情况上报给公司
防台、防雨汛应急处理流程

4.4 突发性水浸事故处理

（1）当接到用户投诉报告后，即时前往现场观查。
（2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。
（3）观察现场附近的电 。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
（4）抢救贵重物资，将贵重物资以及档案等重要物资往高处转移。
（5）如果是设备故障，导致排水不畅，应立即启动备用的设备排水。
（6）清理氺浸事故现场，统计相关损失，并做好记录。
（7）开会研讨、总结，完善预案，杜绝类似情况发生。

突发性水浸事故处理
发生水浸事故
第一时间通知工程维修人员、并上报给部门领导
领导需立刻安排相关人员赶赴现场，并赴现场指挥
水闸坏掉、下水道堵塞导致排水不畅
工程维修人员需立刻赶赴现场查看氺浸原因，并将现场情况报告给领导
设备故障导致排水不畅
抢救重要物资
关掉附近电源
启用备用设备
抢救重要物资
关掉水闸、疏通下水道、启用备用排水设施
如工程维修人员无法单独解决，需立刻向领导反映
客户服务组记录好全程，清点损失
总结此次事故，完善预案
安全应急疏散、现场秩序维护组抢救物资
绿化清洁小组，待氺浸问题解决，现场做清洁

4.5 电力故障应急预案

01、目的

正确、有效的快速处理停电事件，最大限度的减少停电造成的损失，保证公司正常生产经营秩序

02、适用范围

分为以下两种情况：
◆ 突发停电事件，供电局没有事先通知：如供电局进行线路抢修等；
◆ 供电局提前通知停电：如提前通知园区内部或者外部检修等；

03、内容
◆ 突发停电事件：
（1）发现园区停电，工程维修人员应第一时间拨打供电局客服电话（深圳供电局电话95598，沙河信息园区用水编号36838805），询问停电原因，并确认恢复供电时间；
（2）确认停电原因后，第一时间将情况通知到各部门主管、厨房及清洁等关键部门；并由客服上门通知到所有部门员工；
（3）工程人员第一时间赶赴现场查看，如管理处不在抢修影响范围内，可与供电局商讨，看能否调节变压器，恢复部分供电，保障园区日常用电；

◆ 提前接到通知停电：
（1）若电力部门预先通知停电，立即将详情和有关文件呈交主管人员。
（2）管理处主管人员随即安排电工值班。
（3）预先张贴停电通知在显眼处，通告有关停电情况，然后迅速了解停电的影响程度，做好解释工作和治安保卫工作，妥善处理善后事宜。
（4）当供电恢复时，管理员必须与电力技术人员检查所有电挚的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管人员及时安排修理。

电力故障物资

工程人员：检查园区供电，看是否是园区故障，如果只是园区内故障，须在第一时间维修解决
安排电工值班

客服需通知到园区全体人员、稳定情绪

如不是园区内故障，工程维修人员第一时间拨打供电局电话；95598、用电编号：36838805，询问细节

工程维修人员需将情况报告给领导

电力部门提前通知停电

电力部门无通知，突发停电事件

将详情报告给领导、各部门主管人员

张贴停电通知到显眼处，做好解释和治安保卫工作

供电恢复后，工程维修人员必须检查所有电力设备的运作情况，如有损坏，需立即报告给主管人员安排维修

若是外部线路抢修，工程部需派人员赶赴施工现场，看能否协调恢复部分供电

电力故障处理流程

4.6 爆水管、停水应急预案

01、目的

正确、有效的快速处理停水事件，最大限度的减少停水造成的损失，保证公司正常生产经营秩序

02、适用范围

分为两种情况：
◆ 突发停水事件，自来水公司没有事先通知：如市政供水管道抢修等；
◆ 自来水公司提前通知停水：如提前通知园区内部或者外部检修等；

03、内容
◆ 突发停水事件：
（1）发现园区停水，工程维修人员应第一时间拨打水务集团客服电话（深圳水务集团电话82137777，沙河信息园区用水编号61500094），询问停水原因，并确认恢复供水时间；
（2）确认停水原因后，第一时间将情况通知到各部门主管、厨房及清洁等关键部门；并由客服邮件通知到所有员工；
（3）工程人员第一时间赶赴现场查看，可与自来水公司商讨，看能否调节水闸，恢复部分供水，保障日常生活用水；

◆ 提前接到通知停水：
（1）接到停水通知后，第一时间通知到各部门主管、清洁及厨房等关键部门；
（2）各部门接到停水通知后，要对用水设备进行排查，必要时关闭机器；
（3）厨房接到停水通知后应备足生活用水；保安人员应对消防水系统进行确认，确保消防水系统始终处于工作状态；清洁人员应在使用频繁的公共卫生间尽量多备一些清水，供大家清洗用；待恢复供水后再取消。

爆水管、停水处理流程
爆水管、停水

工程人员：检查园区供水，看是否是园区故障，如果只是园区内故障，须在第一时间维修解决
对园区用水设备进行排查，提前备足生活用水

客服需通知到园区全体人员、稳定情绪

如不是园区内故障，工程维修人员第一时间拨打水务集团电话；82137777、用水编号：61500094，询问细节

工程维修人员需将情况报告给领导

水务集团提前通知停水

水务集团无通知，突发停水事件

将详情报告给领导、各部门主管人员

张贴停水通知到显眼处，做好解释工作

供水恢复后，工程维修人员必须检查所有水闸是否正常，如有损坏，需立即报告给主管人员安排维修

若是外部供水管道抢修，工程部需派人员赶赴施工现场，看能否协调恢复部分供水

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