毕业设计(论文)-浅析沟通在企业管理过程中的运用.doc

目 录
目 录 I
摘要 II
关键词 II
一、沟通的含义及沟通的分类 1
（一）沟通的含义 1
（二）沟通的分类 1
二、沟通在管理中的作用 3
（一）沟通有助于改进个人以及群众作出的决策 4
（二）沟通促使企业员工协调有效地工作 4
（三）提高员工的士气 4
三、A企业管理沟通的现状和问题分析 5
（一）A企业简介 5
（二）A企业内部管理沟通现状 6
（三）A企业内部管理沟通存在问题 8
（四）A企业内部管理沟通存在问题原因分析 8
四、完善A企业管理沟通对策 10
（一）组织架构及管理体制的改进 10
（二）建立促进沟通的企业文化 10
（三）进一步完善沟通渠道 11
结 论 13
参考文献 14

浅析沟通在企业管理过程中的运用

摘要：企业的经营和发展离不开管理沟通。沟通在现代企业中发挥着越来越重要的作用，建立良好的沟通己经成为企业管理者的首要任务。然而在多数企业中仍然存在着沟通的问题，这些问题长期不解决，已成为影响了企业的健康发展的障碍。本文作者以A企业为研究对象，利用企业沟通的理论，对A企业所面临的沟通问题进行了深入和全面的分析，探讨沟通问题的深层原因，并采用沟通理论和模型提出了切实的改善建议。作者指出企业中应当建立基本的沟通规则，创立鼓励沟通的企业文化，保障由下至上沟通方向的畅通，并更多的关注跨文化沟通等解决企业沟通问题的方案。最后通过对A企业沟通问题的分析思考，提出了企业如何能够更好的沟通的建议。作者希望这些建议能够为更多企业的沟通问题的解决提供帮助。

关键词：沟通；企业管理；问题；对策
II
随着知识经济的迅猛发展，人们发现自己已处于信息的海洋之中，一切政治、经济等各种社会活动的有序进行都依赖于良好的沟通体系。管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，组织成员在文化背景、思维方式、行为习惯等方面存在的巨大差异，由此带来的矛盾和冲突程度直接决定企业国际化战略的成败，管理沟通作为一种化解矛盾、解决冲突的主要的组织信息交流活动更凸现出其重要性。
我国正处于完善社会主义市场经济体制、全面建设小康社会的转型时期，国有企业改革进入攻坚阶段，民营企业蓬勃发展，中外合资企业大量涌现。在整个国家和社会一片繁荣兴旺的同时，各地企业的劳资纠纷、股权之争等也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。

一、沟通的含义及沟通的分类
（一）沟通的含义
所谓沟通，就是个体之间的信息的传递与交换，从而广泛传播。可以说，在一个组织中，没有沟通，就没有管理，管理是离不开沟通的。沟通不良或者是沟通渠道不好是绝大多数企业所存在的问题，架构越复杂、机构越庞大，其沟通的难度就越大。管理沟通也称组织沟通，是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。
（二）沟通的分类
管理沟通存在于一切组织活动中，具有多种类型和形式，可以从不同角度来分类：
1、管理沟通的主题层次分类
从沟通的主题层次分类，可以将沟通分为个体沟通、群体沟通和组织沟通等三种基本类型。个体沟通是指个人之间，为了相互理解，协调关系所进行的信息交流活动。个体沟通是其他层次沟通的基础；当沟通发生在具有特定关系的人群时，就会发生群体沟通。群体沟通是特定人群中人们之间交流信息、观点、情感的方式。它包括一对多的沟通、多对一、多对多的沟通；组织沟通也就是管理沟通，它是组织内部或组织之间以组织角色进行的沟通。组织沟通包括内部沟通和对外沟通，内部沟通又可分为正式沟通和非正式沟通。
2、管理沟通的客体对象分类
管理沟通的对象对于一个组织来说，分为组织内部沟通和组织对外沟通，本文将着重针对组织内外部的管理沟通作阐述。组织内部沟通就是为了处理好上下左右的关系，以统一好目标，协调行为的各种沟通活动。这些包含与上级的向上沟通，与下级的向下沟通，以及部门、同时之间的横向沟通等三种沟通；组织对外沟通是组织成员作为组织代表与组织环境中的各种对象进行沟通的过程。对外沟通是组织生存和发展不可或缺的社会交往活动。其沟通的对象可以分为客户、供应商、政府相关部门、新闻媒体、合作伙伴、社会组织和利益群体以及社区公众等七大类。
3、正式沟通与非正式沟通
（1）正式沟通
按组织明文规定的正式渠道进行的信息传递与交流。如由上至下的传达制度、由下至上的汇报制度，组织间的公函往来与会谈，定期或不定期的会议制度等。这种沟通过程中，信息丢失和失真大。据心理学家研究表明：从董事长到副总经理，损失信息达37%，传递到中层时，只剩下56%，再传到一般管理者，只剩下40%，待传到基层班组长时，就只有20%左右。为此，在正式沟通中，要能及时发现信息运转受阻、信息失真，或者信息传播过程中受到假象干扰等现象，有的放矢地加强信息沟通，消除信息丢失所造成的风险。
（2）非正式沟通
非正式沟通指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。非正式沟通一般可分为两大类：其一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通—谈心。这种沟通多是积极的，一般来说有助于弥补正式沟通的缺陷。其二是对正式沟通和组织有一定的负作用的非正式沟通-传言或小道消息。在正式沟通渠道中不易表露的真实思想和动机可通过非正式沟通来获取必要的信息，具有比正式沟通更快捷的传递速度。对于与真实情况不符的传言，应通过正式沟通渠道发送信息驱除传言。因为真相大白以后，谣言就不攻自破了。
4、单向沟通和双向沟通
（1）单向沟通
发信者向接受者发出信息，发信者与接受者的方向和地位不变，双方不存在任何反馈。
（2）双向沟通
发信者和接受者的方向和地位不断互换，信息发出后，会立即得到反馈。 单向沟通、双向沟通的差别既表现在二者的沟通程度不同，又表现在二者实际上是不同的沟通方法。因为，不仅二者的最后结果不同，而且二者的最初设计也不尽相同。单向沟通和双向沟通相比，单向沟通更需进行周密的计划。例如你给某人一个图样，并给他几分钟时间着手准备，然后再进行单向沟通，你将发现，进行单向沟通所需的准备时间比双向沟通多。很明显，在单向沟通中，传达信息的人要在遣词造句方面花时间，以选出最精确的字眼。而在双向沟通中，你可以很快地进入角色，而无须在策略或计划方面费脑筋。
5、口头沟通和书面沟通
（1）口头沟通
通过各种会议、会晤、交谈、讨论、演讲以及电话等方式进行的沟通。这种沟通的优点是双方具有亲切感，可通过语调、表情、手势等进行感情交流，增加沟通效果，富有弹性，可随机应变，并得到及时反馈，具有双向沟通的好处。其缺点是由于随机性强，接受者可能抓不住重点，对陌生人又可能造成心理压力，或当事者的态度不利于接受信息时，就会降低沟通效果。往往有时因口说无凭而权威性小。
（2）书面沟通
通过文件、通知、布告、刊物、书信、电传等方式进行的沟通。这种沟通的优点是具有严肃性、规范性、权威性，不易在传递过程中失真，可以长期保存，以供接受者详细阅读、认真领会。其缺点是沟通不灵活，缺乏感情交流。据心理学家对沟通方式的效果调查：口头与书面混合方式效果最佳，口头方式次之，书面方式最差。

二、沟通在管理中的作用
通过有效的管理沟通，能够让双方在交流中直接获取充分正确的信息并了解、理解对方的意图，达到共识。通过有效的管理沟通，企业上下级之间，同事之间可以进行思想交流，避免因意见不统一导致相互间的不理解、不信任甚至干脆不合作，有的甚至是搞对抗，上有政策下有对策，使员工工作积极性和工作绩效受影响的情况发生，还可避免员工因对企业目标和计划不了解而偏离企业的实际要求。此外，通过有效的沟通，企业的高层领导可以知道员工的思路、想法和需求并使员工有被尊重认可被重视的感觉，从而调动他们工作的积极性，主动性和创新性，保持对工作的热情，提高工作效率，到达企业预期目的。
（一）沟通有助于改进个人以及群众作出的决策
在企业决策中，充分而行之有效的沟通，大家坐在一起共同讨论、互相启发，思考和探索，往往能有出其不意的创新。目前所推行的头脑风暴法和德尔菲法就是通过沟通进行决策创新的方法。随着企业管理民主化的不断加强，越来也多的企业在重大决策时都采取了全方位的各种各样的沟通形式，如意见箱、总裁直通车、网上建议等，通过多样的渠道让职工进行讨论与建议。故而，一个成功的企业，它的沟通渠道往往是畅通无阻的。
（二）沟通促使企业员工协调有效地工作
组织有分工就必须有配合，能否恰当地分工与和谐地配合，决定着组织的功能和效率。企业各分子公司之间，各部门之间，各负责人之间，各工作人员之间，常常会产生误解、隔阂和矛盾等现象，必须以有效的沟通，来维系其整体性，形成统一的思想，一致的步伐。组织内沟通渠道顺畅，不仅在通过沟通，可以使得各种管理信息及时传达和反馈，并且在于同级沟通，促成组织内成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运作效率。
（三）提高员工的士气
组织内良好的沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，让组织成员畅所欲言，可以起到振奋员工士气的作用。通过沟通对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或赞赏，可直接调动员工的积极性，激发员工的斗志，提高工作绩效。人是社会的人，人的需要的满足离不开团体。企业内部有公司股东、董事、管理人员、技术人员、生产工人等等。如果没有沟通，势必造成管理系统的堵塞，影响员工的工作情绪，所需要的得不到，或者满足需要的行动受到挫折，以及于产生孤独感、无助感或不属于感。因此就需要管理者进行及时的沟通。企业内部的激励，一般来说，一不靠行政命令（如命令、指示等强制执行），二不搞经济制裁（如罚款、赔偿等），它依靠的是双向的信息传播，即以人为本的管理理念，充分尊重人，通过沟通，化解矛盾，使之相互和谐，相互合作。
三、A企业管理沟通的现状和问题分析
（一）A企业简介
A企业于1992年成立，总部设于广东，主营花卉苗木的种植与销售。在2000年发展为股份有限公司，其后主要业务由原来的范围，持续扩大从事绿化工程、绿化苗木种植培育和租赁销售业务。并受让了有知识产权的观赏植物新品种，组建了企业研发机构，采用高新技术进行种苗繁育和苗木培育等。在绿化苗木种植培育方面，主要是对城市绿化、市场需求进行特色乡土树种绿化苗木种植培育。A企业经过多年的努力越来越受国家政府的支持，给予了很多优惠政策，在这几年的发展中，A企业己经有几万亩的绿化苗木生产基地，生产经营业务持续扩大。
企业组织成员呈现年轻化趋势：其年轻化主要体现在企业内部不仅是出于基层工作的人员年龄较小，就连一些管理人员他们的平均年龄也较小。该企业从成立开始就注重人才的培养，有意识的引进一些高校毕业生，他们不仅有良好的素质，同时有较强的学习能力。企业招进他们以后，经过一段时间的职业培训，使他们很快熟悉公司业务，逐渐在公司慢慢的成长进步。公司招聘人员的渠道是多元化的，不仅是一年一度的在高校招聘应届毕业生，同时公司还通过广告招聘一些有丰富经验的年轻人才。这样几年下来，A企业的员工的平均年龄在25周岁左右，其中处于基层的员工年龄较为偏低，一般处在20岁左右，对于管理人员，他们的平均年龄也就在28左右徘徊，整体上看来，公司员工都是年轻人。
针对年限服务分散化趋势比较明显：在A企业内部，针对工作年限比较高的员工，他们大多处于企业的管理层以及一些技术指导层或者是工程师之类的。而对于企业的大多数员工，他们工作的期限较短，基本上都处于企业的工作基层。所以针对企业的服务这块，一般情况下，呈现两头的趋势，即一些领导管理层他们服务的时间较长，而对于一些基层人员，他们工作的时间相对较短，所以服务周期也较短。
企业员工的人员流动改变较大：由于A企业是一家民营企业，一般情况下，民营企业与一些国有企业相比无论是工资待遇还是员工福利这块，都存在较大差距。造成企业员工的流动性较大。尤其是技术人员和管理人员的流失，不同程度地会给企业发展带来不利影响。所以，企业想要留住一些有技术的员工，不仅要提高待遇，还要提高福利，除“待遇留人”外，还要“事业留人，感情留人”这无疑要增加了企业的成本。
（二）A企业内部管理沟通现状
A企业为了使部门之间，以及部门内部进行交流，做了很大的努力，逐步建立了相关制度：
1、会议制度
（1）企业年中及年度工作总结会议
一般情况下，企业会召开企业规定的月会，季会以及每年的年度总结，每次召开时间都大概在两天左右。一般情况下，召开这类会议企业都会选择比较合适的度假村举行，一方面可以缓解员工的工作压力，另一方面最主要的是总结工作中出现的问题，以免以后遇到同样的情况，还是不能处理。在开会期间除了总结之间工作的经验以及不足，还要对以后的工作设定目标和规划，该企业都是在每次的会议上制定自己的商业规划。到最终的年会总结的时候，由该公司的最高领导人进行年会总结，对于公司有贡献的员工给予奖励。
（2）公司部门内部的例会制度
开展例会，是为了员工与其直接领导进行沟通和发表自己的见解，当然是以工作内部的事务为主。A企业开展例会制度一般都是每周的周五举行，部门之间进行沟通交流他们这一周的工作问题以及遇到的棘手问题。当然在开会的过程中也可以谈论部门内部的发展以及如何提高工作效率。由一个记录员记录开会的内容，由管理者把开会的结果呈报给上级部门，企业领导接到例会讨论的结果会根据各部门的具体情况进行统筹管理，协调各部门之间的工作，使企业内部工作能够有条不紊的进行。
（3）各类专题性的会议
A企业随着不断的发展，其业务也不断的增加，所以企业难免会遇到一些不在计划范围之内的事项，这就需要企业临时召开一些专题性的会议来解决突如其来的问题。比如技术中心接受一个项目，是以前没有接触到的，当然会遇到一些技术上的问题，企业就会临时召开一个由专家，项目负责人，技术人员组成的团队，开专题会议来解决技术问题。有时候人力资源部，也会召开一些临时会议，比如企业员工的一些资料没有能及时的更新，这关系到员工的工资待遇问题，所以也会召开一些针对性的会议。总之无论什么样的会议，都是关系到企业的正常经营业务以及公司以后的发展，对企业员工内部交流起着重要的作用。
2、培训制度
A企业建立健全培训制度，包括新员工岗位培训和在职员工业务培训。有工作经验的人都知道，进入公司的第一件事就是培训，这样的培训都是由人力资源部统一进行培训，包括小到在公司的衣着打扮，化妆形象，走路、站立的姿势等，大到会议礼仪，接待礼仪、谈判礼仪、餐桌礼仪等。每一位员工出去都代表着企业的形象。还包括其他的培训，比如企业的的发展史，发展战略，管理制度，专业技术流程培训，以及企业文化，国内外重大时事等等，都要经过一系列的培训。当然除了员工经过授课方式接受培训以外，还可以通过网络接受教育培训。
3、工资如何制定的相关制度
最近几年，A企业也开始进行了大部分企业实行的绩效管理制度，不再是以前的大锅饭发放工资了。企业开始使用多种形式的评级制度，这样以来企业进行阶梯式的工资制度，这样不仅增加了员工的工作积极性，同时也为企业创造了利润。当然A如果对企业的考核，员工有不同的意见，可以直接与上属领导进行反馈，一般情况下领导都会很注重这个问题。这样领导就会查缺补漏，多多完善企业制定的绩效考察制度。同时也使员工与领导之间进行沟通，使领导能深入进入员工内部，了解员工的真正需要，也使领导制定制度有一定的针对性。使企业员工与企业一起成长。
4、员工意见反馈制度
A企业目前实行员工反馈制度，一个大的企业如果没有员工反馈制度，就相当于一个整体把它分成两块，完全处于隔离的状态。A企业不仅通过开展例会来增加与员工的沟通，同时针对企业员工的福利制度，人力资源管理制度，绩效评核制度等让员工提出一些可行性建议。使各种制度的建立更具有针对性和可行性。一般情况下企业领导都会有自己的邮箱，用此来方便员工与其沟通。有些员工不能当面提出建议，员工可以通过信件与领导进行沟通，领导会根据实际情况，改变一些管理上的制度，对于建议比较好的员工进行嘉奖。
5、以丰富员工生活为目的多种沟通渠道
A企业有自己的企业文化，每年企业都会动员全体员工，不论男女都要参加一年一度的运动会，员工在七点到八点之间是企业的早读时间，与员工之间谈论最近的生活趣事。同时企业为了丰富员工的生活还创办了一个期刊，以企业的核心竞争力为主题，鼓励员工积极投稿，办好宣传期刊。这样不仅丰富了员工的文化知识，同时也宣传了企业文化，也为那些有文化修养的人施展自己的才华提供了舞台。同时企业为了增强员工的体质，每年还举行文体比赛和拓展训练，不仅增强了员工的团队精神，还丰富了企业的员工生活。
（三）A企业内部管理沟通存在问题
尽管最近几年，A企业不断的努力已经取得了不小的成绩，但是企业还是存在着一些不能让人满意的局面。虽然企业一直在向多元化管理沟通努力，但是效果并不是很明显，由于沟通管理渠道受到多方面的阻塞，所以降低了企业的管理效率，A企业管理沟通方面的不足主要表现在：
1、统一指挥较弱
各分、子公司之间沟通协调不够，导致一些资源不能够分享。由于各个分、子公司都是以自己的利益为主，缺乏管理上的沟通，都是各行其是，人脉资源、管理经验、技术人员等不能完全共享，难以达到总公司对他们的要求。
2、缺乏沟通
企业各个部门之间欠缺沟通，都是在一意孤行，难免会造成工作效率的下降，不能使业务相互联系起来。
3、沟通不畅
企业内部的沟通缺乏公开性和针对性，有些信息都是从非正常的渠道获得的，所以难免引起信息不对称，不利于企业内部的团结。
4、以上所说的多种沟通方式，在实施的过程中，都没有到位，一般情况下，员工听从领导的安排，员工一般处于被动位置。
（四）A企业内部管理沟通存在问题原因分析
1、企业发展的历史原因与组织人员结构
A企业刚建立的时候，是家族式企业，所以是家长式经营管理的模式，并且业务也比较单一；随着企业的进一步发展，企业发展为股份有限公司，由较单一的经营模式转变为多元化经营，随着企业的不断壮大，企业员工的不断增多，部们业务的不断扩展，原有的管理机制、管理理念、管理模式等均已不再适应企业的发展。的发展。
2、A企业的沟通文化
一般情况下，领导者与被领导者之间的关系都不大和谐，分析从以下两个方面做起：（1）先从文化氛围上看，一般情况下是领导者与被领导的观点不同，一般被领导者对领导者的命令不服。二是两者之间信息不对称，比如，领导传递的某项命令具有滞后性，不符合事态发展的需要，这样就难免造成摩擦，为了避免这样的事情发生，两者之间需要彼此信任，进行很好的沟通。领导下传的某个文件必须传到工作人员手中，无论做什么事都要有讲求原则性，该要求的一定要严格要求；（2）领导与被领导的沟通：一般情况下，人与人之间的所处的环境不同，位置不同想问题的角度也不一样，所以领导者与被领导者对于同一个问题产生分歧是很正常的。针对领导者而言，他可能是在使用职权的过程中，有些方式不当，超越了职权所承受的范围会引起下属对其闹情绪，阻碍了企业短期的发展。领导者应以企业长远利益为出发点，不断只顾眼前利益，一般情况下，员工所关心的都是工资待遇和福利问题，在这一方面领导者应给予特别关注。领导者应该深入到公司员工内部，实际调查，掌握实情，才能与下属进行全面的沟通。
3、沟通渠道不利因素分析
（1）沟通渠道单一
一个成功的企业，无疑它有各种各样的共同渠道，包括正式的和非正式的，建立多种沟通渠道是企业发展的必选之路。A企业是以工作上的交流为主，这样的交流选择一般是方式比较单一化，管理层次也比较明显。一般情况下，企业与子公司之间或者是有业务的公司之间，一般都是实行网络化交流模式，所以为了方便沟通企业也要逐渐建立起网络化沟通模式。
从沟通的方向上看来，A企业不仅要实行下行沟通方式同时也要实行上行沟通方式，在企业与企业之间，部门与部门之间以及企业与部门之间都要形成系统化沟通管理方式，这样不仅有利于企业之间的合作，同时也能使企业之间互相学习，积累更多的管理经验，所以针对企业网络化沟通这块需要进一步努力。
（2）非正式沟通渠道的负面影响较为凸显
A企业内部虽然是以正式沟通为主，但是要辅以非正式沟通，非正式沟通能够补充正式沟通的死板，一般都是以情感沟通为主，但是非正式沟通也存在着其负面影响。A企业的非正式沟通是以小道消息为主，其存在的特点如下：首先，它不是以上下级的形式存在，所以沟通起来比较灵活；其二，很多员工都适应非正式沟通，认为非正式沟通更容易解决问题。其三，它有利于员工之间的沟通，员工最关心的是他们的福利待遇问题。目前A企业内部出现了非正式沟通比正式沟通更为活跃的特点，它一方面可以使员工之间进行信息互通，但是另一方面由于管理者与被管理者之间存在一种信息不对称，导致企业不能对非正式沟通进行正确的引导。非正式沟通中存在着一些不良现象，挫伤了企业员工的工作积极性，不利于企业的发展。

四、完善A企业管理沟通对策
（一）组织架构及管理体制的改进
A企业应该采取适合自己企业的管理沟通机制和企业人员组织结构，才能使企业企业管理者能够有条不紊的管理公司。公司领导者也能使企业的管理机制更加健全，集中管理好企业内部的集权与分权不合理邪恶现象。企业可以通过改变企业内部的管理机制，分配机制以及部门之间的职能结构等等来对企业内部员工进行管理，通过建立这种管理机制来实现公司的沟通管理机制。一般情况下，企业的组织形式主要由以下几个方面：一个是企业控股的公司形式；二是企业集权的，通过职能划分；三是多部门构成的企业形式。从整体上看，这些组织形式没有整体上的优势可言，企业按照哪种组织形式发展，主要是看企业的业务比较适合哪种组织形式。A企业在发展过程中不断的进行组织结构变革，无疑也是为了企业的更好发展。
在管理模式上，应以总经理为主，各部门具体负责的管理模式。总经理对各个部门的主要工作业绩进行监督，并且对部门的工作进展进行指导。各个部门具体负责公司的实际工作执行，完成公司下达的任务和指标。
（二）建立促进沟通的企业文化
虽然企业要发展，要不断的完善企业的管理模式和企业员工组织管理结构，但是仅仅有这些是远不够的，企业还要从企业文化入手建立一个企业的核心竞争文化。这种文化不仅能够培养员工的工作效率，同时还能培养大家的集体荣誉感。每一位员工都把A企业作为一个大家庭来为其创造利润，具有荣辱与共的精神。 虽然是市场经济时代，A企业要走出去打造自己的市场宣传效果，但是企业文化在企业发展过程中越来越重要。A企业从目前开始应该注重品牌效应，打造企业内部文化。
1、对外宣传
A企业不仅要对员工宣传自己的企业文化，也要把自己的企业文化宣传出去。企业可以利用自己的项目打造企业外在形象，企业的运行项目是企业宣传的最佳手段。同时企业内部员工不仅让他们了解企业文化，更让他们宣传企业的内涵，这样不仅丰富了他们的工作生活，同时还能带动他们的工作积极性，以是企业的员工为荣。
同时A企业也需要动员一些子公司，他们在对外宣传的同时，同时也要把A公司给打造出去，比如在宣传的时候故意标注某某公司的子公司，这样一来，也显得公司的统一性。
2、对内宣传
A企业对内宣传主要应针对企业内部的员工，让他们了解到企业的创立史以及企业创建的不易。让他们了解到企业的核心文化，明确企业的发展方向，以此来指导各个部门业务的发展。同时，企业为了宣传企业的文化，可以建立各种各样的宣传方案。具体做法包括：首先是制定企业文化宣传手册，使每一位员工都能了解企业的核心文化为了解企业文化的宣传程度，企业可以举行一定形式的考试，对于成绩较好的员工给予奖励；其次，为了丰富文化知识，企业可以组织一定形式的歌咏比赛，当然是以企业文化为核心，这样以来，不仅丰富了企业的生活，同时也能提高企业文化的宣传力度，促进员工的工作积极性以及荣誉感。 在A企业的后勤部门比如公司大堂、接待室、健身房、餐厅里帖一些标语、海报、宣传画等，使每一位员工体会到企业文化无处不在；最后，当让对于一些子公司他们也要不断的宣传公司的企业文化，以整个企业利益为出发点，不断的宣传企业文化。
（三）进一步完善沟通渠道
1、以现代化的信息技术建立沟通方式
目前，A企业为了方便管理，的信息化平台。具体做法如下：第一建立资源库。针对子公司需要把一些散化的资料统一建立一个便于管理A企业应该建立统一的资源库，包括人力资源管理资料，企业文化，企业的发展前景以及技术研发方向等等。这样一方面便于管理沟通，同时也可以与子公司共享资源；第二建立管理系统。一些日常管理系统，将以前分散的一些系统融合在一起，这样不仅可以对部门进行管理，也可以对某个部门某个员工进行个别管理。这样以来使管理更为系统化。当然这样的系统还有许多功能包括：对市场进行统一分配管理，包括试产目前的竞争状态以及市场最新的报价；对项目也可以进行统一化管理，包括员工的管理以及项目的进展程度；人力资源管理，在这个管理项目中包括企业员工的离职状况，员工的绩效管理，以及每天的出勤情况等等。这样以来，有利于A企业进一步统一化管理，这个系统不经能够资源共享，同时也为企业的各个员工的资料公开化，进一步体现企业对待每一位员工的公平化。
2、建立多方位、开放式的正式沟通渠道
第一积极进行双向沟通，之前A企业在发展过程中，都是领导传达某项命令给下属，从来没有由下属向上级提供反馈意见，大家都习惯了这种管理模式。但是随着企业的发展企业已不再适应这种管理沟通模式了。目前企业需要员工与管理者信息互通，领导者能随时了解员工的需要，以及目前员工的工作状态，这样更容易方便管理。
第二提倡跨公司、跨部门以及跨层级沟通，A企业的不断壮大，需要全公司员工的不断努力，不仅仅是员工内部之间进行共同，还要进行公司与公司之间，部门与部门之间，以及各个层次的员工之间。A企业要做大做强，少了一个都是不行的。过去有些企业，由于企业内部的信息的不对称，导致部门之间不能够进行及时的沟通，导致企业亏损巨大的实例很多。A企业必须做到各个行业，各个部门，各个公司之间进行沟通管理，互通信息，互相学习。
第三更重视企业员工的集体沟通，一般情况下，一个公司都有几百个员工，大家各执一词，领导也很难解决这个问题。一般情况下，员工可以进行内部交流，把他们的一致意见反馈给领导。当然员工可以向任何一个部门反馈意见，包括：人力资源部，财务部，以及一些子公司部门的一些领导等等。由于企业是盈利单位，而员工是为他们创造利润的，所以员工关心的问题，必须受到企业领导的高度关注，这样员工才更有激情的味公司服务，同时为企业以后的发展出谋划策。
3、减少小道消息的负面影响，引导健康积极的非正式沟通
由于企业的扩大，员工数也相应的增多，企业除了为员工提供各种各样的正式沟通之外，企业还要扩大其他一些各式各样的沟通方式。A企业会尽量避免消息堵塞，由于员工之间的小情绪而产生的一些非正式沟通。非正式沟通的产生原因可以分为以下几种：情感型的，员工在一起时间长了有共同的感觉形成的；兴趣型的，员工由于共同爱好，或者出于共同的目的而走到一起的。

结 论
本文的研究对象—A企业既具有高科技企业的一般性特点，又具有自身的管理特色及文化特色，本文旨在通过对A企业的内部管理沟通现状进行描述及深入剖析，以期对其管理沟通障碍进行诊断，并提出一系列管理沟通改进的解决方案。对其他企业能有一定的借鉴作用。
管理沟通不仅是企业管理的重要课题，也贯穿于人力资源管理的各个环节。本人对集团内部管理沟通障碍提出了全新的改进思路及一系列实施方案，但受制于文章篇幅及本人的认识水平，文中所述内容仍不尽完善，对问题的剖析也未见得透彻及全面。相信随着本人今后管理经验的积累及研究的深入，这一解决方案将不断得到完善并能切实应用到A企业的管理实践当中。而在今后的管理工作实践中，如何使一个好的方案能在集团各个管理环节都得到有效的执行，如何提高企业各级管理层的执行力，这也将是本人在人力资源管理工作和学习中有待继续探讨的课题。
参考文献
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