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房地产行销培训教材
（讨论稿）

厦门大友富置业顾问有限公司
2009年12月10日

目 录

第一章 公司背景介绍
第二章 房地产行业发展及展望
　 第一节 中国房地产业发展史
第二节 房地产业发展相关政策
第三节 房地产形势分析与展望 
第三章 房地产销售人员的定位与使命
第一节 房地产销售人员定位
第二节 房地产销售人员使命
第三节 房地产销售人员心态
第四章 房地产专业基础知识
第一节 房地产专业术语
第二节 建筑结构知识
第三节 房地产销售法律法规
第四节 项目开发报建程序

第五章 房地产职业形象塑造
第一节 日常商务礼仪
第二节 房地产销售案场行为标准

第六章 房地产销售案场操作规范
第一节 销售案场接待流程及业务规范
第二节 各类销售表单填写规范

第七章 房地产销售技巧
第一节 客户类型及其对策
第二节 说服客户技巧
第三节 逼定技巧
第四节 客户异议处理技巧

第八章 各类销售相关流程
第一节 接待流程图
第二节 按揭流程图
第三节 公积金流程图

第九章 实践演练
第一节 合同条款解析
第二节 区域市场分析及市调个案调查
第二节 项目具体分析及实演练

第一章 公司背景

番寒暑淬炼
　 二十载楼市耕耘
　　炼就铮铮铁骨，超凡技艺
　　顺势青云直上，逆境力挽狂澜
　　站在楼市的最高峰，看淡市场瞬息万变
　　大友富，审时度势，出奇制胜
　　第一部分：台湾过往经验及经历介绍
　　 P1-2 企业发展历程
　　 Catch：禅定
　　 Sub：二十年修行，造就风骨凛然的房产业禅师

　　 台湾经历
　　 Catch：二十载台湾实力深耕，谋定而后动
　　 Sub：市场是善变的魔方，只有掌握规律和有耐力的人，才能胜出
　　二十载的光阴于历史，只是弹指一挥间，二十载的光阴于一个企业却是漫漫发展之路。从房产盛世到楼市低迷，大友富经历了台湾经济的起起落落，二十年的修行让大友富成长为一位风骨凛然的地产禅宗。
　　 Catch：全球金融危机来袭，我自岿然不动
　　 Sub：中国未来经济发展主场，谁主沉浮
　　 2008年是世界经济发展的危机年，2008年却也是中国经济发展的机遇年，当全球金融危机轰隆来袭时，美国、欧洲等老牌经济大国大有措手不及之势，然中国凭借雄厚的外汇储备我自岿然不动。随着2008奥运会等系列国际盛会的举办，中国的经济发展得到了全世界的认可，众多国际金融大鳄都将目光投向了中国，投向了大陆。随着三通、直航等海峡两岸利好政策的实施，以及近期国务院重点批复的加快海西建设系列举措，海西无疑将成为未来海峡两岸经济发展的主场，厦门也当之无愧成为海西发展的前沿阵地。
　　世界未来经济发展的主场：中国
　　海峡两岸经济发展主场：海西
　　海西未来经济发展主场：厦门
　　 Catch：后动，融合，舞动海峡两岸地产神鼓
　　 Sub：2009新里程，以厦门为圆心，辐射全中国
　　随着世界经济发展重心的转移，
　　随着中国经济的快速发展，
　　 2009，注定是中国的盛世之年。
　　历经两岸磨合与试炼，
　　大友富，整装待发，踏上大陆新里程
　　以厦门为圆心，以禅悟道，辐射全中国。

　　一棒如金刚王宝剑
　　一棒如摸草寻蛇
　　一棒如踞地狮子吼
　　一棒不做一棒用

　　 P9-10友友建设开发团队介绍
　　 Catch： 24年地产实力深耕 13座台湾建筑业金奖 58座辉煌指标
　　 Sub：台湾开发业领袖鲸首 专业地产开发经验 深谙建筑灵魂
　　从珠宝起家，大友富天生尊贵血统，对上流社会的生活习性了如指掌，真切体察顶峰客层内在需求，张永义董事长带领专业经理人精英团队，为豪门显贵呈现无数代表居所，有台湾 “层峰知音”美誉。二十载春秋，大友富用对待顶级珠宝的兢兢业业来面对建筑，从土地开发、产品定位到设计规划，追求每一个开发步骤的尽善尽美，只为绽放最耀眼的精工火光。在台湾，大友富建筑美学的成就有目共睹，金石奖、卓越奖、台湾金根奖、建筑投资业识别标志、续优建商……唯有对建筑的深刻理解，方能奠定行销之路的坚实基础，一路的掌声是对大友富最好的肯定。
　　 大丰富团队介绍
　　淬炼后的专业与年轻的动力交互出手，创造与众不同的销售奇迹
　　售前做好正确的产品定位，售中为业主创造速度与利润
　　 20年前，大友富以直效行销战略在台湾异军突起，
　　在短短2年的时间里创造了傲人的销售成绩，
　　由李世华总经理领导的销售团队一度被誉为“台湾销售传奇“。
　　经历20年房地产经济沉浮至今，
　　无论外在市场还是企业架构改变，
　　大友富，始终如苍鹰般敏锐的视觉，
　　快、狠、准的直效行销的销售行动力，
　　以及近乎严苛的一线业务管理效率，
　　让这只销售团队即使历经世代更替，依然能保持销售长虹。
　　今日楼市风云再起，不断求新的大友富菁英团队，
　　不畏房市崩跌大浪，将振动年轻却坚毅的翅膀，乘风破浪大鹏展翼！

第二章 中国房地产行业发展概况

第一节：中国房地产行业发展史
按照业内公认的观点，中国房地产主要经历四个阶段：
第一阶段： 理论突破与试点起步阶段（1978至1991年）
　　1978年理论界提出了住房商品化、土地产权等观点。1980年9月北京市住房统建办公室率先挂牌，成立了北京市城市开发总公司，拉开了房地产综合开发的序幕。1982年国务院在四个城市进行售房试点。1984年广东、重庆开始征收土地使用费。1987至1991年是中国房地产市场的起步阶段。1987年11月26日，深圳市政府首次公开招标出让住房用地。1990年上海市房改方案出台，开始建立住房公积金制度。1991年开始，国务院先后批复了24个省市的房改总体方案。
第二阶段：非理性炒作与调整推进阶段（1992至1995年）
1992年房改全面启动，住房公积金制度全面推行。1993年"安居工程"开始启动。1992年后，房地产业急剧快速增长，月投资最高增幅曾高达146.9%。房地产市场在局部地区一度呈现混乱局面，在个别地区出现较为明显的房地产泡沫。1993年底宏观经济调控后，房地产业投资增长率普遍大幅回落。房地产市场在经历一段时间的低迷之后开始复苏。
　 第三阶段：相对稳定协调发展阶段（1995至2002年）
　　 随着住房制度改革不断深化和居民收入水平的提高，住房成为新的消费热点。1998以后，随着住房实物分配制度的取消和按揭政策的实施，房地产投资进入平稳快速发展时期，房地产业成为经济的支柱产业之一。
第四阶段：价格持续上扬，多项调控措施出台的新阶段(2003年以来)
2003年以来，房屋价格持续上扬，大部分城市房屋销售价格上涨明显。随之而来出台了多项针对房地产行业的调控政策。
注：详解
　　　从1981年开始，在深圳和广州开始搞商品房开发的试点，在这以前，国内只有房地产开发，没有商品房开发，事业单位或者企业单位造房子主要是用于内部职工福利分配的，包括政府造房子也是用于福利分配，没有房地产市场。由于当时搞试点比较成功，后来就小范围的开始试点开发。1992年邓小平同志南巡深圳视察后发现特区搞市场经济建设之后城市的面貌有翻天覆地的变化，其中房地产开发非常成功，认为开发区的经验值得向全国推广，于是他就吹响了中国房地产开发的号角，由沿海城市一带开始展开，特别是在海南、北海、广州、深圳等这些大城市，但时间不长，由于海南的房地产市场形成了严重的泡沫。
　　 1993年朱镕基总理到海南视察，发现海南的房地产市场已经失控，主要是土地市场迅速形成了非常严重的泡沫。于是朱镕基总理一声令下：停止银行贷款。银根收紧后使刚刚起来的房地产市场立马遭到重创，造成的结果是从1993年下半年到1998年上半年，中国的房地产市场始终波澜不兴。
　　 1998年对中国房地产业来说是关键之年，分水岭就是上半年和下半年，很多开发商在1998年上半年都熬不下去了，把土地纷纷卖掉退出市场。但是到了1998年下半年，在6月份左右，政策面开始发生变化，出台了一系列的刺激房地产发展的政策，主要一个是取消福利分房，也就是意味着所人们要取得住房，都要到市场上去买房，通过市场来解决住房问题，这种政策使得有效需求在短期内爆发，并大幅快速上升。这政策的第一效应就是"赶末班车"--凡是有钱的单位纷纷购买现房，把当时市场上所有当时卖不掉的现房一扫而空。这时的房改政策提供了巨大的有效需求，而金融政策和税收政策又创造出巨大的有效需求。不断地降低利率，还有按揭门槛降低，当时首付只要30％、20％，有的银行甚至提出零首付。还有价格政策，在这之前商品房的价格受到物价局的管制，不能随便涨价，是限价的。但是在这时候取消了这些管制，为后来开发商涨价提供可能，这以后开发商自己喜欢怎么定就怎么定，开始乱涨价。于是1999年至2003年为中国房地产业高速增长期。2003年到达高峰，暴露出房价过高、结构不合理的问题，导致严重的社会矛盾，房地产业成为社会关注的焦点。2004年开始实施宏观调控，主要特征是收紧土地与信贷两个闸门，以调控供给为主。
　　 2005年中央进一步加大宏观调控力度，主要特征是供给与需求双向调控，以调控需求为主。从2005年下半年开始2006年，成交量开始上升，但是好景不长，因为当长三角地区的房地产市场在下雪的时候，北京、深圳、广州这些城市却是一片艳阳天，房价涨得很快，就像以前的长三角，结果导致3月份调控的政策又进一步加强。
　　 2006年的宏观调控主要特征是以调整房地产产品结构为主。目前的房地产正在发生一系列的转变：由卖方市场向买方市场转变、由以投资主导向以消费主导转变、由短期投资向中长期投资转变、由以土地为中心向以产品为中心转变、由以增量市场为主向以存量市场为主转变、由普涨普跌现象向有涨有跌现象转变、由笼统市场向细分市场转变。
　　 中国房地产价格的走势，1998年开始起到的房地产市场到2003年，这一轮的上扬达到高峰，然后从2003年到2007年都在头部横盘整理，2004年调控供给、2005年调控需求、2006年调控结构、2007年继续调整，估计到2007年底差不多调整完毕，然后，随着2008年奥运会这个东风的作用，中国新的一轮房地产，在把头部转化为底部以后，又有一波上扬。这个过程当中所有的风险被释放、泡沫被消减、结构被调整，不合理的状况被缓解，积压的房子被消化，这就为下一轮发展夯实了基础，从2008年开始新的一轮平稳增长，不会是疯长，这是一个台阶式的上扬，这是中国房地产发展的特征。

第二节：房地产市场相关政策

一、房地产市场政策
90平方米、70%
城市新开工住房建设中，套型在90平方米以下的住房面积必须达到70％以上，廉租住房、经济适用住房、中小套型普通商品住房用地供应量不得低于70％。
二房首付40%：对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套(含)以上住房的，贷款首付款比例不得低于40%，贷款利率不得低于央行公布的同期同档次基准利率的1.1倍。
房屋预售：房地产开发企业取得预售许可证后，应当在10日内开始销售商品房。同时加强房地产广告发布管理，未取得商品房预售许可证的房地产项目，不得发布商品房预售广告。
外资准入受限：加强对外商投资房地产业的审批和监管 ；限制投资高档宾馆、别墅、写字楼、国际会展中心、土地成片开发、房地产二级市场交易及房地产中介或经纪公司等；将“普通住宅用地开发建设”从鼓励投资类中删除
房屋权属登记公示：房屋自然状况、权利状况等记载信息，单位和个人可公开查询，发挥房屋权属登记的公示作用，保障房屋交易安全，维护房屋交易秩序。
严把经济适用房：只有城市低收入住房困难家庭可以购买经济适用房，并且只能拥有有限产权，转让时政府可以优先回购，单套经济适用住房的建筑面积也被限定在60平方米左右。
二、相关关联政策
2005年“国八条”
1、强化规划调控，改善商品房结构。
2、加大土地供应调控力度，严格土地管理。
3、加强对普通商品住房和经济适用住房价格的调控，保证中低价位、中小户型住房的有效供应。
4、完善城镇廉租住房制度，保障最低收入家庭基本住房需求。
5、运用税收等经济手段调控房地产市场，特别要加大对房地产交易行为的调节力度。
6、加强金融监管。
7、切实整顿和规范市场秩序。
8、加强市场监测，完善市场信息披露制度。
2006年“国六条”
1、切实调整住房供应结构。
2、重点发展中低价位、中小套型普通商品住房、经济适用住房和廉租住房。
3、各地都要制定和实施住房建设规划，对新建住房结构提出具体比例要求。
4、进一步发挥税收、信贷、土地政策的调节作用。
5、严格执行住房开发、销售有关政策，完善住房转让环节税收政策，有区别地适度调整信贷政策，引导和调节住房需求。
6、科学确定房地产开发土地供应规模，加强土地使用监管，制止囤积土地行为。
2007年“9.27政策”
对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以下的，贷款首付款比例不得低于20％；对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的，贷款首付款比例不得低于30％；对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款首付款比例不得低于40％，贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次基准利率的1.1倍，且贷款首付款比例和利率水平应随套数增加而大幅度提高。

第三节 房地产形势分析与展望

略

第三章 房地产销售人员定位与使命

第一节 房地产销售人员定位
一、公司形象的代表
进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？最初，你对公司形象的了解大概是阅读简介小册子开始或通过电话与公司职员联络，从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。当你第一次公司时，你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室里的气氛等。但使你对公司的印象地深刻的是与你会晤的那个人。无论公司有多大，员工有多少，你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司，如果你获得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。
人们常说，“职员创造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表公司。你的待客态度、电话应对或寄给其他公司的信笺和传真等都代表着公司。如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能会令你对方产生不快的感觉，将交易中止。
作为房产公司的销售员，直接代表公司面对客户，其形象也代表公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都回给客户一个好印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
二 、经营理念的传递者
    销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与是实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到 促进销售的目的。 
三、客户购楼的引导者/专业顾问
    购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的丈量、付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致的方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
    所以销售员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询得便利与服务，从而引导客户购楼。
四、将楼盘推荐给客户的专家
售楼员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。这样才能充分发挥售楼员的推销技术。这是因为：首先，相信自己的公司。在推销活动中，售楼员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情。再次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。相信自己推销的商品货真价实，从而也就相信自己的商品可以成功地推销出去，这样就可以认定自己是推荐楼盘的专家。

五、将客户意见向公司反馈的媒介
销售员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象
六、市场信息的收集者
销售员要有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，这就需要，销售员对房产市场的信息做大量的收集、归纳与总结的工作，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣与市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

第二节 房地产销售人员使命
一、   销售人员对客户的使命
1．  传递公司的信息
销售人员是发展商与客户沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解发展商信息的重要媒介。
2．  了解客户对楼盘的兴趣和爱好
销售人员通过与客户的多次接触与揣摩，对客户的购物喜好形成一定的认知后，方可投其所好，一枪击中。
3．  帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘
发现真实需求并有效解决。平心而论，在你销售的房子中是否每一套房子都适合客户呢？在销售过程中，优秀的业务员，在于客户的回答中，能用一种直觉发掘客户的真实要求，并非常清晰明白地把真正合适的房子推荐给他，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式的能力。因此，售楼员应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐楼盘内最适合他们需要的单位。同时，优秀的售楼员要具有理财的能力为不同的客户安排其不同的资金流量。
4．  向客户介绍所推荐的楼盘
售楼员经过专业培训后，结合楼盘对外销售的统一说词和自身的演说才能，在于客户沟通时，应将楼盘的优点和价值充分展示在客户面前。
5．  回答客户提出的疑问
销售过程中顾客向售楼员提出询问是常有的事情，可能会提出楼盘交易上的问题，也可能提出各种于楼盘无关的问题，如问路、乘车路线、购物等一些生活上的事情。作为一名优秀的售楼员应该明白，顾客向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需要。基于此，售楼员不仅要钻研本职工作各方面的知识，如交通、酒店、运输及大中型购物场所等。
6．  向客户介绍售后服务
购买住宅是一项系统工程，消费者须具备各环节的专业知识，在签署购买合同文本后，还须办理银行按揭、缴纳税费、产权登记或变更等手续，售楼员应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。
7．  让客户相信购买此楼是明智的选择
建筑、环境和质量的保证、发展商雄厚实力的体现、生活方式的引导、生活素质的提升及物业升值潜力的挖掘等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此单位的软硬体系。
二、 销售人员对公司的使命
1．公司文化的传播者
售楼员作为公司形象的形象代表和代言人，是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。
2．市场信息的提供者
居于市场第一线、与消费者最先接触的售楼员是买方市场信息的集散地。发展商可通过售楼员获取第一手市场信息，如消费者所需户型、楼盘功能及价位等以便做出准确的市场定位为项目规划设计、营销推广等提供先决条件。
3．与客户与公司沟通的桥梁和纽带
作为企业与消费者之间的桥梁，售楼员应该站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等市场信息传达给发展商，同时，售楼员将发展商的背景实力、经营理念、企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。
 第三节 销售人员心态
一、积极的心态
　　 积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入到工作中去。一个企业不管它采取什么样的管理模式，都一定会有不尽合理的地方，当我们发现不合理之处时，除了尽可能的去帮助企业的管理者改变的同时，还应该乐观的去看待，把这些弊端看作企业发展过程中必须经历的，并学会看到当这些弊端改变的时候企业的进步。当你在销售中遇到困难时，除了积极的寻找解决方案外，还应该看到克复这些困难后的一片蓝天，这样困难在你面前就会变得渺小，变得微不足道。
　　积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。当某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满希望。同时，积极的心态不但能使自己充满奋斗的劲头，也会给你身边的人带来阳光。
　　二、主动的心态
　　主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在这个竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你主动的行动起来，那么你不但锻炼了自己，同时也为争取更高的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。
主动是为了给自己增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
　　三、空杯的心态
　　人无完人，任何人都有自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身的管理方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟、去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
　　四、双赢的心态
　 　杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。我们必须怀着双赢的心态去处理个人与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系，我们不能为了自身的利益去损坏企业的利益，没有大家安有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，个人也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢。
五、包容的心态
　　作为房地产销售人员，我们会接触各种各样的开发商，各种各样的消费者。这个开发商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。在与同事的相处中，我们也要宽容以待，只有这样，才能使大家关系融洽，为了实现目标共同奋斗！
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
　 六、自信的心态
　　 自信是一切行动的源动力。我们应该对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。我们的工作是将优质的产品推荐给消费者以满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎能说服别人相信自己的产品？
七、行动的心态
　　行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过一次真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都停留在纸上，不付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
　　八、给予的心态
　　 要索取，首先要学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀，给予我们的开发商以服务，给予消费者满足需求的产品。
九、学习的心态
　　 干到老，学到老。在我们身处的社会中，竞争每一天都在加剧，实力和能力的打拼也将越加激烈。谁不学习，谁就不能提高，谁就不能够创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。21世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
　十、老板的心态
　　像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的命运，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之如果你只把自己当作打工者，企业的命运与自己无关，那么，你的责任心就会减弱，低级打工仔可能将永远是你的职业。

第四章 房地产专业基础知识

第一节 房地产专业术语
1商品房：指在市场经济条件下，通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋，均按市场价出售。商品房根据其销售对象的不同，可以分为外销商品房和内销商品房两种。
2外销房 ：由房地产开发企业建设的，取得了外销商品房预（销）售许可证的房屋，外销商品房可以出售给国内外（含港、澳、台）的企业，其他组织和个人。
3内销房 ：由房地产开发企业建设的，取得了商品房销售许可证的房屋，内销商品房可以出售给当地企事业单位和居民。
4容积率：是控制地块建筑强度的重要指标，等于地块总建筑面积/地块面积；
5建筑密度：是控制地块空地（绿化、道路、广场等）数量的重要指标，等于地块总建筑基底面积/地块面积；
6建筑高度（建筑限高）：室外地面到其檐口或女儿墙的高度，屋顶上的水池、机房、楼梯房不计入建筑高度；
7绿地率：等于地块所有绿化用地
8七通一平：是指土地(生地)在通过一级开发后，使其达到具备上水、雨污水、电力、暖气、电信和道路通以及场地平整的条件，使二级开发商可以进场后迅速开发建设。
9三通一平：是指土地具备上水、电和道路通以及场地平整的条件。
10五 证 ：房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程开工证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，简称“五证”。其中前两个证由规划部门核发，《开工证》由建设部门核发，《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》由国土资源部门和房屋管理局核发。
11跃层住宅：通常情况，跃层住宅是一套住宅占两个楼层，有内部楼梯联系上下层：一般在首层安排起居、厨房、餐厅、卫生间，最好有一间卧室，二层安排卧室、书房、卫生间等；
12复式住宅：复式住宅概念上是一层，但层高较普通住宅（通常是2.7m）高,可在局部掏出夹层,安排卧室或书房等内容,用楼梯联系上下.其目的是在有限的空间里增加使用面积,提高住宅的空间利用率.这种做法是为适用其用地、空间极其缺乏的情况而产生的；
复式住宅实际上并不具备完整的两层空间，夹层在底层的投影面积只占底层面积的一部分。夹层可以做成房间，也可以做成跑马廊形式（夹层悬空的一侧不做墙壁或墙面后退，在平面的外边缘有栏杆或栏板，上面的人可以看见下面，下面的人可以看见上面，形成一种不完全的空间，一般称其为“排空”），与底层视觉上的交流与空间上的流通。而跃层住宅的上、下两层之间完全由楼板分隔，只通过楼梯联系，和复式住宅的空间是两种不同的类型；
跃层和复式的面积计算：跃层住宅如果是完整的两层，其建筑面积或使用面积均应是两层的建筑面积或使用面积相加之和。如果跃层部分高度不够一个完整的层高，可以参照坡顶使用面积的计算标准：
如：利用坡屋顶作为使用房间时，除了必要的卫生条件（洗刷、便溺、采光、通风）外，还应同时具备以下两个条件，方能计入使用面积；使用房间最低处不应低于1.5m(含);使用房间净面积的一半(含)以上不低于2.1m(含);
14错层住宅:错层是指一户内楼面高度不一致,错开之处有楼梯联系.优点是和跃层一样能够动静分区,但因为没有完全分为两层,所以又有复式住宅丰富的空间感.可以利用错层住宅中不同的层高区分不同功能的房间,比如起居室比较高,卧室比较低等.还有的利用地势的高差在坡地上设计错层式住宅,可以减少挖土的土方量.错层带来丰富的感受,如不是身临其境很难想象得到,所以对于初次进入这种住宅的人有较大的吸引力.但错层式住宅不利于抗震,而且显得空间零散,容易使小户型显得局促,更适合于层数少、面积大的高档住宅；
15错层:一户内楼面高度不一致,错开之处由楼梯连接.
16玄观: 玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。居室是家庭的"领地"，讲究一定的私密性，大门一开，有玄关阻隔，外人对室内就不能一览无余。玄关一般与厅相连，由于功能不同，需调度装饰手段加以分割就是自己人回家，也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。平时，玄关也是接受邮件、简单会客的场所。
17楼间距:是指两栋建筑物外墙之间的水平距离.通常以满足日照要求作为确定建筑间距的主要依据.
18日照间距系数:是指根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比值
19层高（净高）: 层高是指住宅高度以"层"为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。
20开间: 住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。住宅开间一般不超过3.0米--3.9米，砖混结构住宅开间一般不超过3.3米。规定较小的开间尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。
开间5米以上，进深7米以上的大开间住宅可为住户提供一个40--50平方米甚至更大的居住空间，与同样建筑面积的小开间住宅相比，承重墙减少一半，使用面积增加2%，便于灵活隔断、装修改造。
21进深: 在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地，但为了保证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件，住宅的进深在设计上有一定的要求，不宜过大。目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右，不能任意扩大
22花园式住宅：也叫西式洋房或小洋楼，也称花园别墅。带有花园草坪和车库的独院式平房或二、三层小楼，建筑密度很低，内部居住功能完备，装修豪华，并富有变化，一般为高收入者购买。
23 公寓式住宅：相对于独院独户的西式别墅住宅而言。一般建在大城市，大多数是高层，标准较高，每一层内有若干单户独用的套房，包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等，供一些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用。
24经济适用住房：是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。由国家统一下达计划，用地一般实行行政划拨的方式，免收土地出让金，对各种经批准的收费实行减半征收，出售价格实行政府指导价，按保本微利的原则确定。
25期 房 ：是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证（大产证）止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。
26 现 房：是指消费者在购买时具备即买即可入住的商品房，即开发商已办妥所售的商品房的大产证的商品房，与消费者签订商品房买卖合同后，立即可以办理入住并取得产权证。
27 房屋层数：是指房屋的自然层数，一般按室内地坪正负0以上计算；采光窗在室外地坪以上的半地下室，其室内层高在2.20m以上（不含2.20m）的，计算自然层数。房屋总层数为房屋地上层数与地下层数之和。假层、附层（夹层）、插层、阁楼（暗楼）、装饰性塔楼，以及突出屋面的楼梯间、水箱间不计层数。
28 地下室是指房屋全部或部分在室外地坪以下的部分（包括层高在2.2m以下的半地下室），房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者。
29 半地下室：房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。
30 假 层：是指建房时建造的，一般比较低矮的楼层。其前后沿的高度大于1.7m，面积不足底层的二分之一的部分。附层（夹层）是房屋内部空间的局部层次。
31 搁楼（暗楼）一般是房屋建成后，因各种需要，利用房间内部空间上部搭建的楼层。
32 通廊式高层住宅：由共用楼梯、电梯通过内、外廊进入各套住宅的高层住宅。
33 (住宅)房屋使用面积：是指住宅中以户(套)为单位的分户(套)门内全部可供使用的空间面积。包括日常生活起居使用的卧室、起居室和客厅(堂屋)、亭子间、厨房、卫生间、室内走道、楼梯、壁橱、阳台、地下室、假层、附层(夹层)、阁楼、(暗楼)等面积。住宅使用面积按住宅的内墙面水平投影线计算。
34成套住宅建筑面积是指成套住宅的建筑面积总和。
35楼 花：一词最早源自香港，是指未完工的在建物。一般称卖“楼花”为预售房屋，买“楼花”为预购房屋。
单元式住宅：是指在多层、高层楼房中的一种住宅建筑形式。通常每层楼面只有一个楼梯，住户由楼梯平台直接进入分户门，一般多层住宅每个楼梯可以安排24到28户。所以每个楼梯的控制面积又称为一个居住单元。
36灰空间：最早是由日本建筑师黑川纪章提出。其本意是指建筑与其外部环境之间的过渡空间，以达到室内外融和的目的，比如建筑入口的柱廊、檐下等。也可理解为建筑群周边的广场、绿地等
37商住住宅：是soho（居家办公）住宅观念的一种延伸。它属于住宅，但同时又融入写字楼的诸多硬件设施，尤其是网络功能的发达，使居住者在居住的同时又能从事商业活动的住宅行式。
38会所：就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。会所具备的软硬件条件：康体设施应该包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所；还应具有网吧、阅览室等其他服务设施。以上一般都是对业主免费或少量收费开放。
39外飘窗指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起，窗子三面为玻璃，从而使人们拥有更广阔的视野，更大限度地感受自然、亲近自然，通常它的窗台较低甚至为落地窗。
40中空玻璃 ：中空玻璃是对传统单玻门窗的革新，是现代门窗生产中的一项新的玻璃加工技术，它由两层甚至更多的玻璃密封组合，但最重要的是两层玻璃之间必须形成真空或气体（如加入惰性气体）状态，故称"中空玻璃"，这种技术的运用使门窗的隔音、阻热、密封、安全性能都大大提高。
41房屋的产权面积：房屋的产权面积系指产权主依法拥有房屋所有权的房屋建筑面积。房屋产权面积由直辖市、市、县房地产行政主管部门登记确权认定。
42房屋预测面积：是指在商品房期房（有预售销售证的合法销售项目）销售中，根据国家规定，由房地产主管机构认定具有测绘资质的房屋测量机构，主要依据施工图纸、实地考察和国家测量规范对尚未施工的房屋面积进行一个预先测量计算的行为，它是开发商进行合法销售的面积依据
43房屋实测面积：是指商品房竣工验收后，工程规划相关主管部门审核合格，开发商依据国家规定委托具有测绘资质的房屋房屋测绘机构参考图纸、预测数据及国家测绘规范之规定对楼宇进行的实地勘测、绘图、计算而得出的面积。是开发商和业主的法律依据，是业