公共关系案例.doc
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1、键入文字 2006年4月 一、名词解释1、 公共关系公众 2、 公共关系案例 3、 “大公关” 4、 产品意识 5、 市场扩张 6、 大品牌战略 二、简答题 7、 处理社区关系应做好哪些方面的工作? 8、 如何理解政府公共关系的特定内涵? 9、 媒体行业开展公共关系主要形式有哪些? 10、 从品牌与目标公众的互动关系来看,品牌可以区分为哪些具体层次/ 11、 新产品上市中应注意什么问题? 12、 在组织遭遇危机时,内部公共关系应发挥哪些重要作用? 三、论述题 13、 试述实现品牌发展战略的战术步骤 14、 试述新产品上市的营销传播策划 四、操作与应用题 16、 全聚德作为闻名中外的老字号企业,
2、创业至今已有140年的发展历程,经过几代人的努力,全聚德形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化,全聚德这家百年老店已成为国家领导人宴请国际友人的重要场所,成为国内外朋友了解、认识北京的窗口。 在新世纪,全聚德的品牌发展同中国的餐饮业乃至中国商业、服务业一样,面临着良好的机遇和严峻的挑战,全聚德品牌战略的成败,是决定企业在新世纪能否保持旺盛生命力的关键,为此,全聚德决定利用隆重庆祝全聚德成立140周年之际,开展一系列的公关活动,以推动品牌建设和发展。 如果你有幸被全聚德聘请为这次大型系列公关活动的策划人,请写出你的工作计划。全国2009年4月公共关系案例试题一、名词解释题(本大题共6小
3、题,每小题3分,共18分)1.非营利性组织2.政府公共关系3.行动公众4.内部公共关系5.社区关系6.市场渗透二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)7.公共关系案例分析的一般程序有哪些?8.酒店与旅游业公共关系的特点是什么?9.为建立良好的媒体关系,组织需要在哪些方面做出努力?10.公共关系计划实施的要求是什么?11.简述说服公关的要求。12.品牌的功能主要体现在哪些方面?三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)13.试述建立和发展政府关系的基本原则。14.试述危机处理的基本原则。四、案例分析题(本题12分)15.北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店)是国内最早的五星级
4、国际酒店之一。该酒店为了提高知名度和美誉度,开展了一系列卓有成效的公关活动,其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成:(1)日常调查:问卷调查。每天将问卷放在客房内,以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。接待投诉。几位客务经理24小时在大堂值班,随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。(2)月调查:顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通,互通情报,共同分析本地区的市场形势。(3)半年调查:喜来登总部每半年召
5、开一次世界范围内的旅游情况会,其所属各饭店的销售经理聚集在一起,相互沟通,使每个饭店都能了解世界旅游形势。通过这种系统的全方位调研制度,饭店领导者能够做到有的放矢,科学决策,从而在激烈的竞争中立于不败之地。问题:请运用公关调研的相关理论分析以上案例。五、操作与应用题(本题14分)16.霓裳服装集团创立于1979年,其目标客户群是年轻时尚一族,尤其是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。但是,众所周知,服装业是一个竞争激烈的行业,潮流趋势变化极快,而年轻消费者对流行的变化最为敏感。服装企业如果不能领导潮流,与时俱进,就会对目标消费者特别是年轻一族失去新鲜感和吸引力。针
6、对这种情况,霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情,鼓舞青春”的大型公关活动,以此提升品牌形象,塑造品牌个性,吸引目标群体,进而在激烈的市场竞争中保持优势。全国2009年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码:03294一、名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)1.公共关系案例分析2.狭义的组织3.政府关系4.市场扩张5.知晓公众6.品牌内涵二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)7.简述酒店和旅游业公共关系的特点。8.简述媒体行业公共关系的原则。9.简述汽车行业的主要特点。10.简述社区关系的特点。11.简述公共关系调研的步骤。12.简述
7、赞助公关的实施步骤。三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)13.论述议题管理的基本原则。14.论述大型活动策划与实施的步骤。四、案例分析题(本题12分)15.2010年广州要举行亚运会,其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体(报纸、杂志、广播、电视、网络和手机)对其进行了广泛的传播,五只羊颜色不同、形态各异,名字组成“祥和如意乐洋洋”,传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿:吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐!乐羊羊诚挚地发出邀请:广州欢迎您!时尚、动感和可爱的五只羊,各自有不同的象征涵义:“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢,“阿和”朴实谦逊、沉着坚定,“阿如”美丽时尚、聪颖热情,“阿
8、意”俏皮可爱、活泼开朗,“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊,象征主办城市“穗城”,有丰收、喜悦之意,表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的体育盛会。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色,既反映出广州对亚运会的美好祝愿,又展现了奥林匹克精神。主办者广州市政府希望:此次亚运会能够传递广泛参与、超越自我、挑战极限,实现和平、友谊与合作的体育精神和价值。问题:试运用“政府公共关系的特殊性”来分析评点这一案例。五、操作与应用题(本题14分)16.A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌,受到消费者的信任和好评。但是,2006年2月下旬,国内部分媒体报道:“A护理液可能导致角膜炎并在新加坡
9、遭遇停售”。这一消息引起众多消费者的高度关注。同时,由于A护理液关系到社会大众身体健康,政府卫生部门对这一事件表示高度重视。各地的A经销商也忧心忡忡,担心事态扩大,影响销售。随后,A公司在北京发表声明:新加坡的A隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案,中国内地现在销售的A护理液98是本地生产,中国内地包括北京地区不会停止销售。这个声明就如同一颗炸弹,使危机态势迅速扩大。“A中国危机”经由媒体报道后引起消费者公众和政府公众的重视,但A在危机初期的应对中却掩盖真相、推诿责任,使事态更加严重。如果你被A公司聘请处理这一危机,你将如何力挽狂澜,重塑A的品牌形象?请写出你的策划方案。2010年4月高等教
10、育自学考试 公共关系案例试题一、 名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)1 营利性组织2内部公众3 媒体关系4 社区关系5 品牌个性6 市场开拓二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)7简述酒店和旅游业公共关系的作用。8简述汽车行业公共关系的目标和内容。9简述媒体行业开展公共关系的主要形式。10简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。11简述公共关系案例的基本特征。12处理社区关系应做好哪些工作?三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)13论述政府公共关系的特定内涵。14论述大型活动的特点。四、案例分析题(本题12分)15为了更好地迎接2010年上海世
11、博会,主办方策划实施了题为“走进世博会中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天,巡展在上海正式开始。在此后的900天里,主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览,吸引了超过300万人次的国内外观众参观。这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。巡展用各种高科技手段,为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信,盛赞这次活动是一项创新,它让参观者未到世博园区,却能提前感受世博会的氛围,吸引更多人关注世博会
12、,了解世博会。此次巡展获得了预期的效果,是一次成功的公关活动。问题:(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。五、操作与应用题(本题14分)l6A奶糖是中国名牌产品,远销多个国家和地区。近日,A的品牌所有者A集团接到东南亚某国经销商来电称:该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验,A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准,该国政府随即宣布禁止销售该商品。这一消息经该国电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。一时间,A奶糖的品牌信任度一落千丈,消费者纷纷退货并要求给予赔偿,各地经销商也将A奶糖撤下柜台。由于涉及公共健
13、康安全,世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。A集团面临前所未有的品牌信任危机。如果你是A集团的公关部门负责人,你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。全国2011年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码:03294一、 名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)1.非营利性组织2. 跨国公众3. 政府关系4. 大型活动5. 赞助公关6.公共关系调研二、 简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)7.简述公共关系案例的构成要素。8.简述媒体行业公共关系的原则。9.简述政府公共关系的特殊性。lO.简述说服公关需要重点解决的问题。11. 简述新产品上市中公共关系活
14、动应注意的问题。12.简述组织建立良好媒体关系的方式。三、 论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)13.论述品牌建立战略实现的战术步骤。14. 论述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。四、案例分析题(本题12分)15.2010年1月至6月,某企业连续发生员工跳楼事件,成为境内外舆论广泛关注和探讨的话题。面对沸沸扬扬的舆论,该企业一开始采取了回避与沉默的态度。但因自杀人数的不断攀升,企业董事长后来亲自出面,陪同媒体参观工厂,召开新闻发布会,鞠躬道歉,并且展开一系列的内部公关策略:主动配合政府彻查事件;宣布为所有员工加薪;为员工提供心理咨询;邀请外部专家成立企业监察团监察企业用工
15、情况,同时为企业管理提供决策参考;在全厂加装自杀防护设施等。问:(1)内部公共关系的目标是什么?(2) 结合案例分析企业内部公共关系的运作策略。五、操作与应用题(本题14分)16.2010年2月,由于某款品牌汽车的油门踏板和脚垫存在安全故障,某跨国汽车公司开始召回在中国销售的该款品牌汽车。在“召回门”愈演愈烈之时,中国国家质量监督检验检疫总局就该公司汽车加速踏板等缺陷发出风险警示通告,希望消费者谨慎使用部分车型,同时在全国范围内搜集缺陷信息,从而使该公司陷入信任危机。面对社会公众的质疑,该公司的危机公关策略曾出现重大失误,但是该公司重新调整公关策略,危机才没有越演越烈。问:(1)危机管理一般分
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