北京理工消费者行为学期末大作业.doc
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1、(395)北京理工大学现代远程教育学院 2017-2018学年第二学期 消费者行为学期末大作业(A)教学站 学号 姓名 成绩 填写姓名学号,严禁互相抄袭,雷同卷按不及格处理 1. 论述题(25分)网络消费过程可以分为哪几个阶段,并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明?(要求:不少于500字)2. 论述题(25分)请结合网络消费者行为的相关事例,论述网络消费者购买决策的类型和特点,并比较各种购买决策之间的差别。(要求:不少于500字)3. 辩论题(25分)辩论题目:广告对消费者利大于弊要求:选择支持还是反对这一观点,并运用消费者行为学的相关理论和实际案例证明自己的观点。(要求:不少于500字
2、)4. 案例分析题(25分)2005年,一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态,在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏,2006年底,其市场销售额累计已飙升至3个亿,成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆,确立了中国功能性牙膏的品牌地位,2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。目前,我国牙膏市场规模约在180亿元左右,云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%,占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一,预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润2.91亿元,EPS0.42元,,同比增长
3、28.87%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。云南白药品牌享誉中外,是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体,借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂,膏体细腻,清新爽口,有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健,令口腔更健康,牙齿更牢固,是新一代口腔护理、保健产品。除了产品配方不可复制外,云南白药牙膏几乎不具任何优势,而作为后进入市场的新品,却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争,试从消费者行为学角度对该案例进行分析?(要求:不少于500字)1、网络
4、消费过程可以分为哪几个阶段,并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明?(要求:不少于500字)答:网络消费的购买过程可分为以下五个阶段:1、确认需要2、信息收集3、比较选择4、购买决策5、购后评价。1、确认需要:人的需要可以有两种刺激而引起,一是内部刺激,就是饥渴等生理方面刺激产生的需要,比如说我们身体饥饿、口渴的刺激,可以引发对食物、饮料的需求;二是外部刺激,就是人感知到外界刺激物而引起的需要,比如如看到同事穿了一件新西服,感到非常得体、潇洒,手感也非常好,因而产生了自己也要买一件的想法。 2、信息收集:消费者需要如果被弱化,需求会消失,如果被强化,就会加强注意,主动去收集有关信息。消费者
5、收集信息一般有四个来源: 个人来源如身边亲朋好友的购买体会、商业来源如推销员给我们xx进行推销、公众来源如网站上的购物评价和广告、经验来源如我们够买后的感觉。 3、比较选择:消费者收集了相关产品的信息后,不可能把所选的产品全部买下来,这就有一个比较评价的筛选过程如我们通过两家或多家的买家好评进行分析,价格对比。 4、购买决策:购买决策是消费者购买行为最关键的阶段。如果我们有购买意图转向购买行为时还会有一段时滞,有三个因素会影响我们的的购买:一是他人的态度如别人对我们想要购买的商品评价。二是购买风险如有没有质量保证和质保期限多少。三是意外情况如商品下架了或者我们身上钱暂时不能用。 5、够后评价:
6、消费者购买后的过程还包括四个内容,即决策确认、经历评估、满意或不满意和未来反应。如我们觉得不错的可能会推荐给朋友。2、 请结合网络消费者行为的相关事例,论述网络消费者购买决策的类型和特点,并比较各种购买决策之间的差别。(要求:不少于500字)答:1.以购买计算机为例如果消费者对计算机本身以及计算机市场的情况都不熟悉也不把购买限制在几个品牌范围内那么消费者就要从各方面搜集信息从而做出选择。这时消费者面临的就是扩展型决策扩展型决策的特点是在购买过程中要进行大量的信息搜集并对各种备选产品做出广泛而深入的评价和比较。 2.以购买速溶咖啡为例网络消费者只需要对比下比较喜欢的速溶咖啡价格和评价如何便可做出
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