网上商城需求分析报告.pptx
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1、网上商城需求分析报告contents目录引言用户需求分析商品需求分析交易流程需求分析系统功能需求分析技术实现方案建议总结与展望引言01目的本报告旨在分析网上商城的需求,以便为商城的开发和运营提供有针对性的建议和指导。背景随着互联网技术的不断发展和普及,网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为了满足消费者的购物需求,提高商城的竞争力和用户满意度,有必要对网上商城的需求进行深入的分析和研究。目的和背景ABCD报告范围商城功能需求包括用户注册、登录、浏览商品、搜索商品、加入购物车、下单、支付等功能的详细分析。用户体验需求包括页面设计、操作流程、交互体验等方面的要求。商城性能需求包括网站的响
2、应速度、稳定性、安全性等方面的要求。商城运营需求包括商品管理、订单管理、用户管理、营销推广等方面的要求。用户需求分析02年龄分布以20-40岁年轻人为主,其中25-35岁用户占比最高。性别比例女性用户略多于男性用户,但男性用户在购买高价值商品时占比较高。地域分布主要集中在一、二线城市,三、四线城市及县城用户也在逐渐增长。职业分布以白领、自由职业者和学生为主,其中白领用户购买力较强。用户群体特征购物时间晚上和周末是用户购物的高峰期,其中晚上8点至10点是用户下单最多的时段。商品选择用户更注重商品品质和口碑,对品牌知名度较高的商品有更高的购买意愿。促销活动用户对促销活动非常敏感,喜欢参加满减、折扣
3、、赠品等优惠活动。购物方式大部分用户习惯使用移动端进行购物,尤其是手机APP,方便快捷。用户购物习惯支付安全用户对支付安全性非常关注,喜欢选择有良好信誉和口碑的第三方支付平台。支付优惠用户会关注支付平台提供的优惠活动,如随机立减、支付红包等,以获取更多实惠。支付便捷性用户希望支付过程简单快捷,不喜欢繁琐的支付流程和过多的验证步骤。支付方式支付宝和微信支付是用户最常用的支付方式,占比超过90%。部分用户也使用银联、信用卡等支付方式。用户支付偏好商品需求分析03商品种类与数量丰富的商品种类网上商城应提供广泛的商品种类,包括家电、数码、家居、服饰、美妆、食品等,以满足不同消费者的购物需求。充足的商品
4、数量对于热销商品和常规商品,网上商城应保持充足的库存,避免缺货现象,确保消费者能够随时购买到所需商品。网上商城应提供有竞争力的商品价格,以吸引消费者并保持其忠诚度。同时,价格策略应灵活多变,根据市场需求和竞争状况进行调整。合理的商品价格网上商城应严格把控商品质量,确保所售商品符合国家标准和行业规范。对于存在质量问题的商品,应及时进行退换货处理,保障消费者权益。优质的商品质量商品价格与质量VS网上商城应提供真实的商品评价系统,允许消费者对购买的商品进行评价和分享。这有助于其他消费者了解商品的实际使用情况和质量,提高购物决策的准确性。及时的反馈处理对于消费者在购买过程中遇到的问题和反馈,网上商城应
5、积极响应并及时处理。这有助于提高消费者满意度和忠诚度,同时也有助于商城不断完善和优化自身服务。真实的商品评价商品评价与反馈交易流程需求分析04购物车功能需求用户能够将选中的商品加入购物车,并能随时从购物车中移除商品。商品添加与移除购物车应实时显示商品的总价,包括商品单价、数量和可能的优惠。实时价格计算提供在购物车内比较不同商品的功能,帮助用户作出购买决策。商品比较用户可以在购物车内调整商品的数量。商品数量调整在生成订单前,需要验证用户的登录状态和个人信息。用户信息验证订单生成后,其状态应随着支付、发货、收货等环节实时更新,并通知用户。订单状态更新用户应能够选择或添加配送地址,系统应保存用户的常
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