买房已成交客户分析报告.pptx

买房已成交客户分析报告2023REPORTING引言成交客户基本情况成交客户购房需求分析成交客户来源渠道分析成交客户购房行为分析成交客户价值评估及后续服务建议目 录CATALOGUE2023PART 01引言2023REPORTING报告目的和背景目的分析已成交客户的购房行为、偏好及市场趋势，为房地产开发商、销售代理和投资者提供有价值的洞察和决策支持。背景随着房地产市场的发展，客户购房行为不断变化，了解已成交客户的需求和偏好对于制定有效的市场策略至关重要。时间范围报告涵盖过去一年内已成交客户的购房数据。数据来源报告数据来源于房地产交易登记机构、开发商销售记录以及市场调研等。地域范围报告针对特定城市或区域的房地产市场进行分析。报告范围PART 02成交客户基本情况2023REPORTING地域分布成交客户主要分布在城市中心区域，占比达到65%；其次是近郊区域，占比25%；远郊区域占比10%。购房类型分布购买首套房的客户占比最大，为55%；其次是改善型购房客户，占比30%；投资型购房客户占比15%。总成交客户数量在过去的一年内，我们共成交了300位客户。客户数量及分布成交客户的年龄主要集中在25-45岁之间，其中25-35岁占比40%，35-45岁占比35%；45岁以上占比20%，25岁以下占比5%。年龄分布年轻客户更倾向于购买小户型或公寓作为首套房；中年客户更注重居住环境和房屋品质，倾向于购买改善型住房；老年客户则更多考虑养老和投资需求。购房需求与年龄关系客户年龄结构职业类型成交客户中，企业高管和白领占比最大，分别为25%和20%；其次是自由职业者和个体工商户，分别占比15%和10%；教师和医生等专业人士占比5%。购房需求与职业关系企业高管和白领更注重居住品质和交通便利性；自由职业者和个体工商户更看重房屋的投资潜力和灵活性；教师和医生等专业人士则更关注居住环境和教育资源。客户职业分布客户家庭状况成交客户中，三口之家占比最大，为40%；其次是两口之家和四口之家，分别占比25%和20%；单身人士和五口以上大家庭占比较少，分别为10%和5%。家庭结构三口之家和四口之家更注重居住空间和功能性，倾向于购买三室或四室住房；两口之家和单身人士则更看重生活便利性和社交环境；大家庭则更多考虑房屋的性价比和扩展性。购房需求与家庭关系PART 03成交客户购房需求分析2023REPORTING婚房需求结婚是购房的主要动机之一，很多年轻夫妻选择购买婚房作为新婚生活的开始。改善居住条件随着家庭人口增加或生活质量提高，购房者需要更大的居住空间或更好的居住环境。投资需求部分购房者将购房作为一种投资手段，期望通过房价上涨或出租获得收益。购房动机分析家庭收入状况购房者的家庭收入是决定购房预算的主要因素，包括工资、奖金、投资收益等。负债状况购房者需要考虑自身的负债状况，如信用卡欠款、车贷等，以确定可承受的房贷额度。储蓄和资产状况购房者的储蓄和资产状况可以为其提供额外的购房资金支持。购房预算分析地理位置偏好购房者对于房屋所处的地理位置有不同的偏好，如城市中心、郊区、学区等。房屋类型偏好购房者对于房屋类型有不同的需求，如公寓、别墅、联排别墅等。装修风格偏好购房者对于房屋的装修风格有不同的喜好，如现代简约、欧式古典、中式等。购房偏好分析030201购房者在购房前会收集大量的信息，包括房价、房屋质量、开发商信誉等。信息收集购房者会对收集到的信息进行比较分析，以筛选出符合自身需求的房源。比较分析购房者会对筛选出的房源进行实地考察，以了解房屋的实际状况。实地考察购房者在经过充分了解和考虑后，会做出购房决策并完成购买行为。决策与购买购房决策过程分析PART 04成交客户来源渠道分析2023REPORTING通过在搜索引擎、社交媒体、房产网站等平台上投放广告，吸引潜在客户的注意力。互联网广告利用线上房产交易平台、经纪人网站等，提供详细的房源信息和咨询服务，引导客户进行线上看房和交易。网络平台通过微信、微博等社交媒体平台，发布房源信息和相关活动，吸引关注和互动，进而转化为客户。社交媒体010203线上渠道来源分析通过房产中介机构获取房源信息，享受专业的咨询和服务，最终达成交易。中介机构直接前往开发商销售中心，了解项目详情和优惠政策，进行选房和购房。开发商销售中心通过朋友、亲戚或同事的推荐，了解到合适的房源信息，并进行购房决策。朋友推荐线下渠道来源分析线上客户年轻化、注重便捷和效率、对互联网使用熟练、善于比较和分析。要点一要点二线下客户中老年群体为主、注重实体考察和亲身体验、对房产交易流程较为熟悉、信任中介机构和开发商品牌。不同渠道客户特征对比PART 05成交客户购房行为分析2023REPORTING123成交客户购房时间多集中在春季和秋季，这两个季节房地产市场相对活跃，购房者更愿意在这两个季节进行交易。季节性趋势政府出台的房地产政策对购房时间也有一定影响，如限购、限贷政策的调整，会在短时间内影响购房者的购房计划。政策影响房地产市场的价格波动也会影响购房者的购房时间选择，当市场处于上升期时，购房者更倾向于加快购房进度。市场波动购房时间选择分析购房支付方式分析部分客户选择组合贷款方式，即同时使用公积金贷款和商业贷款，这种方式可以充分利用公积金的优惠政策，降低贷款成本。组合贷款部分客户选择一次性付款，这种方式通常出现在购买低价房源或者投资者身上，他们有足够的资金支付全款。一次性付款大部分客户选择通过商业贷款来支付房款，这种方式可以减轻购房者的资金压力，并且贷款期限较长，还款方式灵活。商业贷款配套设施购房者对小区配套设施的满意度也较高，包括绿化、停车位、儿童游乐设施等，这些设施为购房者提供了便利的生活条件。物业服务物业服务是影响购房者满意度的重要因素之一，好的物业服务可以提高购房者的居住体验和生活品质。房屋质量购房者对房屋质量的满意度较高，说明开发商在房屋建设过程中注重质量控制和细节处理。购房后满意度调查PART 06成交客户价值评估及后续服务建议2023REPORTINGRFM模型客户生命周期价值客户满意度调查客户价值评估方法介绍通过客户的最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）三个维度来评估客户价值。预测客户在未来一段时间内为企业创造的总收入，包括直接收入和间接收入。通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度，以此评估客户价值。VS购买力强，消费频率高，对品牌忠诚度高，愿意为优质服务支付更高价格。后续服务建议提供个性化服务，如专属客户经理、优先服务通道等；定期举办高端活动，增强客户归属感和忠诚度；推出高端产品或服务，满足客户更高层次的需求。特征描述高价值客户特征描述及后续服务建议通过精准营销和个性化推荐，引导客户增加消费频率和消费金额；提供优质服务，提高客户满意度和忠诚度；开展促销活动，吸引客户再次购买。避免过度营销和打扰客户，保持与客户的良好沟通；关注客户需求变化，及时调整服务策略；重视客户反馈，及时改进产品和服务。提升策略注意事项中低价值客户提升策略探讨THANKS感谢观看2023REPORTING