《博纳顾问入门培训》.ppt

电网行业服务集成商电网行业服务集成商广州博纳信息技术有限公司广州博纳信息技术有限公司博纳管理咨询入门培训博纳管理咨询入门培训 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商目录目录咨询入门咨询入门1博纳管理咨询业务发展构想博纳管理咨询业务发展构想3目前正在进展中的业务机会目前正在进展中的业务机会4博纳管理咨询业务介绍博纳管理咨询业务介绍2您在博纳的职业发展您在博纳的职业发展51 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商Page 2目录目录咨询入门咨询入门1博纳管理咨询业务发展构想博纳管理咨询业务发展构想3目前正在进展中的业务机会目前正在进展中的业务机会4博纳管理咨询业务介绍博纳管理咨询业务介绍2您在博纳的职业发展您在博纳的职业发展52 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商客户对咨询收益的期望客户对咨询收益的期望n专题问题的专家:利用顾问过去大量的知识和经验处理客户需求，达成解决方案，节省利用顾问过去大量的知识和经验处理客户需求，达成解决方案，节省时间和金钱时间和金钱.n客观角度的观点:顾问作为顾问作为“外部人员外部人员”，观点独到，直指要害，达成更快速的方案，观点独到，直指要害，达成更快速的方案n教育和宣导:咨询任务完成时，客户得到完整的知识传递及观念共识咨询任务完成时，客户得到完整的知识传递及观念共识n分享行业最佳业务实践:将公司的业务目标和行业标杆匹配将公司的业务目标和行业标杆匹配 n辅助战略性的规划：准确定义目标、落实方案准确定义目标、落实方案 n提供有创造力的主意n管理变革的“外部推动力”：运用外部力量突破变革阻力运用外部力量突破变革阻力3 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商管理咨询的传统种类管理咨询的传统种类战略（Strategy）提供公司或事业单元级策略的建议顾问通常是“通才”，概念化的咨询结果往往难于衡量且富于争议运营管理（Operations Management）对业务运作（生产、供应链、营销等）找出如何提高效率或产出率从动作研究、业务流程再造到供应链优化，实战实用、结果导向，顾问通常是行业专家人力资源（Human Resources）如何留住高质量的雇员，绩效、薪酬、福利、激励措施由于人力资源作用影响显著，近年来发展迅速，和上两者有一定重叠信息技术（Information Technology）规划、设计、实施、测试、安装、推广套装软件的“解决方案”已占到管理咨询市场70%以上份额，很难想象一个业务解决方案不会涉及一个“系统”以下业务类型通常被认为是管理咨询（以下业务类型通常被认为是管理咨询（management consulting）的范畴）的范畴以下业务被认为是广义的管理咨询，但是一般不是传统管理咨询业务的范畴：以下业务被认为是广义的管理咨询，但是一般不是传统管理咨询业务的范畴：广告咨询（营销和品牌策划）、专业策划（土地、房产开发）、猎头服务、领导力训练、专业技能培训、资本运作（上市、并购、重组）咨询、变革管理企业教练、法律咨询、公共关系咨询等4 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商全球管理咨询行业的沿革及趋势全球管理咨询行业的沿革及趋势n20002000年前中国的谋士和年前中国的谋士和500500年前马基雅维利的年前马基雅维利的“君王论君王论”n早期管理咨询（本世纪初早期管理咨询（本世纪初 二战前）：关注组织效率二战前）：关注组织效率u1909，Arthur D Little博士创立管理咨询公司，后为通用汽车提供服务u1911，F.Taylor出版“The principles of scientific management”u1926，西北大学会计教授 James O.McKinsey成立Mckinsey n“古典主义古典主义”管理咨询阶段（管理咨询阶段（5050年代年代-90-90年代初）：关注企业财务业绩年代初）：关注企业财务业绩u传统咨询“四大”：1937，McKinsey的Bower和Tom Kearney因为公司运营发生分歧，后者在芝加哥创立了A.T.Kearney；1963年，曾在ADL任职的Bruce Henderson创立了BCG；1973年，William W.Bain 离开BCG成立了Bainu“五大会计师行”的管理咨询崛起：Arthur Anderson，PWC，Earnest&Young，DTT，KPMG uRolan Berger等欧洲咨询公司u全面质量管理（戴明）、基于目标管理（德鲁克）、精益制造（丰田）的兴起uBPR和ERP的兴起5 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商全球管理咨询行业的沿革及趋势（续）全球管理咨询行业的沿革及趋势（续）n“信息时代信息时代”的管理咨询（的管理咨询（9090年代末年代末 -）：）：ITIT技术应用和管理理论的发展技术应用和管理理论的发展u“五大”向技术服务公司转型：2000年，法国Cap Gemini并购安永咨询业务，2004年更名；2000，排名第一的AC脱离AA，更名为Accenture；02年5月，AA宣布破产；KPMG咨询业务上市后更名为BearingPoint，并收购AA在中国的咨询业务2002年7月，IBM以35亿美元收购PWC的咨询业务u21世纪初，网络技术咨询的迅速崛起和消亡 u当前的发展趋势，IT公司参与咨询业务：传统的IT及IT服务公司：HP，EDS，CSC，Fujitsu等新兴的ICT公司：BT等IT外包公司，特别是印度公司：Satayam，Infosys，Wiprou供应链、人力资源、绩效等知识创新产生了新兴管理咨询公司u新兴的技术提供了实施、交付方式的革新6 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商当前管理咨询行业发展的前沿动向当前管理咨询行业发展的前沿动向n随着国际资本化程度的进展，随着国际资本化程度的进展，M&AM&A咨询大幅增长咨询大幅增长u传统的战略、运营咨询公司向M&A拓展n“世界是平的世界是平的”：快速发展的：快速发展的ITO/BPOITO/BPO业务业务uITO：IT运维外包、离岸开发uITO模式与SOA技术创新的互动，凸显管理咨询的价值uBPO：客户服务（CSO）、财务（FO）、人力资源（HRO）、培训、采购等uIBM，HP，新五大，印度IT公司的主要业务增长点7 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商咨询业务的收费模式咨询业务的收费模式n咨询收费的前提：u客户感受到的真正的价值客户感受到的真正的价值u客户对风险的规避和敏感，特别是实施项目客户对风险的规避和敏感，特别是实施项目u咨询项目个性化发展的趋势咨询项目个性化发展的趋势n人天收费制（人天收费制（Time-materialsTime-materials）：按顾问人天费率收取，其他费用（如税费、差旅费）：按顾问人天费率收取，其他费用（如税费、差旅费）由客户承担由客户承担u国外咨询行业，尤其是大公司普遍使用n固定价格制（固定价格制（Fix-PriceFix-Price）：按固定合同范围收取固定价格）：按固定合同范围收取固定价格u国内项目广泛采用，尤其是ERP实施项目n其他咨询收费方式：其他咨询收费方式：u咨询收益分享、权益支付、风险/进度奖励条款等 思考：每种方式对顾问公司和客户的好处各是什么？采取这种方式有什么约束条件？思考：每种方式对顾问公司和客户的好处各是什么？采取这种方式有什么约束条件？8 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商顾问的职责：麦肯锡的观点顾问的职责：麦肯锡的观点n咨询的责任是u与客户一起找出答案与客户一起找出答案u经常向客户领导汇报项目进展，经常向客户领导汇报项目进展，以获取及时指导和支持以获取及时指导和支持u帮助客户建立起解决问题的流程，帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准并保证严格的标准u对项目小组进行培训、转移技能，对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持并提供一切必需的分析支持u提供外部观点和普遍适用的经验，提供外部观点和普遍适用的经验，使之与客户的需要相适应使之与客户的需要相适应u保证以事实为基础，以成果为驱保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法动力的工作方法n咨询的责任并不是u将答案告诉客户将答案告诉客户u到项目结束前才向客户领导递交到项目结束前才向客户领导递交报告报告u替代客户经理们来操作业务流程替代客户经理们来操作业务流程u要求客户的经理们创造奇迹要求客户的经理们创造奇迹u无视客户的专业知识和经验无视客户的专业知识和经验u采用理论性的，以研究为驱动力采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法的工作方法9 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商专业能力矩阵专业能力矩阵内容内容 有效的领导力总经理总经理 总监总监 咨询经理咨询经理/资深顾问资深顾问 顾问顾问 高级顾问高级顾问 创造力和创新冲突和矛盾处理冲突和矛盾处理判断和决策能力客户关系管理双赢谈判沟通和呈现能力沟通和呈现能力人员培养和激励人员培养和激励团队协作行业知识学习和知识管理方案能力技术水平10 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商顾问的技能要求顾问的技能要求n硬技能（硬技能（Hard SkillsHard Skills）uSAP/Oracle的“模块”：财务、销售、库存、生产、项目uSAP/Oracle的“技术”：开发、系统部署和管理u业务流程分析技术：BPM工具n软技能（软技能（Soft SkillsSoft Skills）u和同事、客户打交道的能力：有效倾听、沟通（写作、讲演）、领导力、项目管理、谈判、冲突处理u解决问题的能力：调研、分析、方案搭建、决策、变革管理u管理自我的能力：学习能力、时间管理n行业经验（行业经验（IndustryIndustry）n知识领域（知识领域（Knowledge DomainKnowledge Domain）u战略相关：竞争理论、价值链、企业估值u财务相关：会计、企业控制、投融资u运营相关：研发、供应链管理、生产、销售、物流n其他技能其他技能u英语u知识管理这些技能的培养是本次这些技能的培养是本次“汉汉普大学普大学”的学习要点的学习要点11 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商我能在任何情况下运用我能在特定场合使用我能理解A.意识水平意识水平培训和资料学习为主要手段，几小时即足够有限的前期时间投入，大部分是即时的材料B.基本水平基本水平项目上检验学习知识，coach的指导学习项目文档和技术资料需花些时间作前期准备C.掌控水平掌控水平完整的培训项目：指导、实习长时间内反复练习，实践中检验大量的前期准备（26个月）技能提高的方法技能提高的方法12 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商顾问生活和工作的特点顾问生活和工作的特点大多数时间在客户现场工作在一个团队环境中（项目组）工作与不同的行业不同的客户一起工作基于问题：评估客户业务和技术的挑战结果导向：开发“解决方案”推动客户执行频繁的出差丰富的学习体验周期性的加班职责的多样性与新技术打交道13 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商顾问工作性质对个人的要求顾问工作性质对个人的要求n以以“项目项目”为工作单位，项目经理是你的直接绩效评估人为工作单位，项目经理是你的直接绩效评估人u具体绩效管理方法各事业部各不相同，但是公司目前正在弱化行政管理机制，强化项目管理机制u项目类型分为实施、咨询、开发等n70%70%时间在项目上，其中大部分时间可能是出差状态时间在项目上，其中大部分时间可能是出差状态u个人管理的重要性u适应能力、学习能力n技术、管理知识和人际沟通相结合，和客户一起共同工作技术、管理知识和人际沟通相结合，和客户一起共同工作u不断更新知识，创造性地工作uWork smart,not work hard的秘诀是和客户建立信任14 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商顾问职业生涯路径顾问职业生涯路径助理顾问顾问高级顾问咨询经理 项目经理方案专家-资深顾问技术专家-资深顾问方案总监咨询总监新员工培训 顾问专业技能 项目管理基础 业务流程方法论 技术培训 经理学校 全能型顾问培训 高级技术认证项目管理方法及认证4-5年年2-3年年15 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商Page 16目录目录咨询入门咨询入门1博纳管理咨询业务发展构想博纳管理咨询业务发展构想3目前正在进展中的业务机会目前正在进展中的业务机会4博纳管理咨询业务介绍博纳管理咨询业务介绍2您在博纳的职业发展您在博纳的职业发展516 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商博纳公司简介博纳公司简介n博纳集团是中国领先的博纳集团是中国领先的ITIT信息化系统解决方案服务提供商，致力于为企业级客户提供全信息化系统解决方案服务提供商，致力于为企业级客户提供全面的面的ITIT产品和行业解决方案服务，以及基于解决方案的管理咨询、应用开发、系统集成、产品和行业解决方案服务，以及基于解决方案的管理咨询、应用开发、系统集成、实施和维护等专业化服务。实施和维护等专业化服务。n博纳管理咨询公司是博纳集团公司的子公司。主要客户是电网行业的公司。我们为客户博纳管理咨询公司是博纳集团公司的子公司。主要客户是电网行业的公司。我们为客户提供的服务包含了战略具体化、战略执行的推广与贯彻、流程再造、价值链运营优化提供的服务包含了战略具体化、战略执行的推广与贯彻、流程再造、价值链运营优化（如物流与供应链、风险管理和内控、客户服务与增供扩销、资产全生命周期管理、全（如物流与供应链、风险管理和内控、客户服务与增供扩销、资产全生命周期管理、全面预算管理等等内容）、面预算管理等等内容）、ITIT规划与实施。规划与实施。n博纳管理咨询与国际知名咨询公司合作已成功为中国本土多家企事业单位提供了管理咨博纳管理咨询与国际知名咨询公司合作已成功为中国本土多家企事业单位提供了管理咨询服务和询服务和ITIT信息化解决方案服务。信息化解决方案服务。17 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商Page 18博纳咨询愿景博纳咨询愿景愿愿景景定定位位愿愿景景阐阐释释 专业性加系统性专业性加系统性系统掌握电网价值链各环节的内在逻辑联系，在战略、运营、信息化到外包具备整合性的交付能力。在电网价值链的某些领域，具备高水准的、深入的专业能力，同时，有能力考虑系统性的关联性。谋士加将军谋士加将军即做顾问，又辅助执行。项目解决方案式咨询+长期辅助业务执行相结合的咨询服务，不只是顾问服务，还长期持续的推动到咨询成果的具体执行 高度加落地高度加落地最佳实践结合对电网业务系统特点、人员能力、文化等方面的深入了解，在提供具有专业高度咨询项目解决方案的同时，结合电网的日常工作，将咨询和推动客户日常工作无缝的结合起来。知识库服务外包知识库服务外包建立“深入业务细节”的电网业务解决方案库和知识库。在知识库的基础上，建立咨询决策支持、创先呼叫支持中心、流程管理运维中心等服务外包模式提供咨询，全方位的支持电网创先。电网服务集成商电网服务集成商集成电网服务的战略、运营、技术应用、信息化建设、软件开发、业务外包、运营维护等多方面功能为一体的系统、专业、具体的电网企业解决方案服务提供商。立足广东电网，发展南方电网，立足广东电网，发展南方电网，通过提供通过提供“专业性专业性”+“+“系统性系统性”、“谋士谋士”+“+“将军将军”、“高度高度”+“+“落地落地”、“知识库知识库”+“+“服务外服务外包包”咨询咨询服务，服务，逐步成为国内领先的电网服务集成商逐步成为国内领先的电网服务集成商 18 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商博纳咨询为电网提供创先及变革、电网价值链运营优化、教育培博纳咨询为电网提供创先及变革、电网价值链运营优化、教育培训和服务外包四方面的咨询服务训和服务外包四方面的咨询服务采购管理安全管理计划和预算管理财务与资金管理、风险管理与内控行政办公与人力资源管理资产与设备管理信息管理电电电电网网网网价价价价值值值值电电电电网网网网价价价价值值值值物流管理电网规划与建设输变配电生产营销与交易管理客户服务供电可靠性管理电网价值链运营优化电网价值链运营优化行业研究和对标分析行业研究和对标分析战略目标及创先方案的制定及更新战略目标及创先方案的制定及更新创先推广、培训、实施及变革管理创先推广、培训、实施及变革管理组织变革与推进组织变革与推进流程再造流程再造指标体系及绩效管理（战略级）指标体系及绩效管理（战略级）企业文化企业文化战略执行力的提升战略执行力的提升培训培训服务外包服务外包业务模式业务模式管理模式管理模式流程管理自动化流程管理自动化制度管理模型化制度管理模型化绩效管理绩效管理岗位及职责岗位及职责信息系统规划和实施信息系统规划和实施电网应用技术电网应用技术管理执行力提升管理执行力提升创先推广创先推广与变革与变革战略执行战略执行力提升力提升创先创先及战略及战略具体化具体化管理可视化系统管理可视化系统问题和解决方案库问题和解决方案库创先答疑支持中心创先答疑支持中心共享服务中心共享服务中心监理、审计监理、审计检查、督导检查、督导管理理念类培训管理理念类培训知识方法类培训知识方法类培训制度和流程类培训制度和流程类培训业务操作类培训业务操作类培训虚拟培训课堂虚拟培训课堂19 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商针对咨询业务模型中四个层面的咨询服务内容，按照咨询业务服务难度和针对咨询业务模型中四个层面的咨询服务内容，按照咨询业务服务难度和客户转移成本，我们可以将咨询业务分为以下四类，并有相应的服务策略。客户转移成本，我们可以将咨询业务分为以下四类，并有相应的服务策略。低高低高咨询服务的提供难度咨询服务的提供难度咨询服务的转移成本咨询服务的转移成本高端咨询业务类（通过与跨国咨询公司战略合作建立能力）教育培训类（整合内外部资源，形成系列课程，积极推广）知识转移及变革推动类（全面发展人员和能力，引导客户业务推动业务）服务外包类（先入为主，尝试模式创新，通过此业务模式绑定客户，逐步垄断其它几类业务）20 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商针对现有的资源和能力，制定以下咨询业务能力的提升计划针对现有的资源和能力，制定以下咨询业务能力的提升计划业务选择时间第二层面第二层面第三层面第三层面第一层面第一层面主主要要内内容容主要主要策略策略u创先方案与推广u制度和作业指导书完善u教育和培训u流程再造u安全管理u物流管理u信息化建设u已具备能力u重点拓展业务来源u服务外包u指标体系u绩效管理u组织体系u营配一体化u企业文化u客服与增供扩销u重点发展服务外包u培育能力u尝试突破u资产全生命周期管理u全面预算管理u内控体系u供电可靠性管理u降损增效u电网建设u研究尝试和跟踪机会u整合外部资源业务业务定位定位u现金流业务u明星业务u种子业务21 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商咨询服务：创先服务咨询服务：创先服务n作为电网企业，你可能面临的问题：作为电网企业，你可能面临的问题：u与国内外先进电力企业相比，我们具备什么样的优势和劣势u在未来的经营管理中，我们面临着什么样的风险和机遇u要创建国际、国内先进电网公司，我们应该在那些领域进行提升u要在这些领域实现创先目标，我们该有什么样的具体规划和行动计划u如何推动创先，如何实现变革的转变与促成u各分支机构，在创先工作中存在什么样的问题，如何提升创先执行力u如何通过组织变革、企业文化变革营造创先的环境和氛围u如何通过流程再造、指标和绩效管理深入推动创先n主要服务内容主要服务内容u创先目标和实施方案制定u创先推广、培训、变革管理u创先执行力提升u流程再造u指标体系和绩效管理u企业文化u组织变革与推进22 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商咨询服务：电网价值链运营优化咨询服务：电网价值链运营优化n作为电网各部门的领导人，您可能面临的问题：作为电网各部门的领导人，您可能面临的问题：u您所处领域业务框架是什么样的，都包含那些子业务u这些子业务有哪些标杆可以借鉴，有什么样的最佳实践u这些子业务的模式如何，如何建立各子业务之间的有机关联，建立有机的运营体系u这些业务在电网公司各级之间的职责和权限如何，如何进行管控u如何利用信息系统支持这些业务的运作n我们面向电网价值链提供全面的运营优化咨询服务我们面向电网价值链提供全面的运营优化咨询服务u营配一体化u资产全生命周期管理u物流管理u安全管理u供电可靠性u内控与风险管理u全面预算管理u客服与增供扩销u电网规划与建设u人力资源管理u降损增效23 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商咨询服务：咨询服务：IT/ISIT/IS规划规划n作为作为ITIT部门或业务负责人，您可能面临的问题：部门或业务负责人，您可能面临的问题：u如何有效运用IT/IS，做到对业务的有效支持uIT策略如何支持业务策略，IT/IS如何与业务进行有效匹配uIT/IS的功能如何满足业务流程的需要，应用系统应该是什么样的架构u数据如何规划和集成，也满足业务和决策的要求n主要服务内容主要服务内容u业务匹配化的信息化策略u信息化系统应用规划u应用系统架构设计u企业信息资源规划24 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商重点服务领域：创先方案制定及推广实施重点服务领域：创先方案制定及推广实施地区特点、客户特点、业务特点、管理难度差异较大部门和岗位与地市局和省公司的设置方式存在不同点人员能力素质相对地市局和省公司较低，宣导培训式的宣贯效果相对较差更加关注业务细节和执行要点，关注个人的工作如何开展区县级特点区县级特点区县局创先推广的主要原则区县局创先推广的主要原则n基础管理提升与创先推广并举：辅助提升区县局的基础管理水平，以使创先更好的落实n创先执行的严肃性与传播方式的多样性并举：对创先制定的工作计划严格执行的同时，要采取多样化的手段传播创先精神和方法工具，使工作计划执行更有效率。n方法引导和质量督导并举：设立专门接口人，为区县局创先过程提供问题答疑和方法的引导，监督区县局创先执行过程的质量和进度。n前台的推广与后台的专家支持并举：前台宣传推广的过程中，注意收集共性的问题，采取专家专场报告和答疑的方式进行解决，对难以解决的特殊技术问题，请领域专家现场辅助解决。1234区县局区县局四个典四个典型特点型特点25 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商重点服务领域：流程再造及持续推广重点服务领域：流程再造及持续推广n因地制宜，结合实际因地制宜，结合实际n追求全面最优，而不是局部最优追求全面最优，而不是局部最优n充分利用信息技术充分利用信息技术n满足管控要求满足管控要求流程再造流程再造的要求的要求n符合创先工作目标符合创先工作目标26 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商其他重点服务领域其他重点服务领域n管理培训：管理培训：u创先16个方向的业务培训nIT/ISIT/IS规划规划u信息系统建设规划u信息系统应用规划和架构设计n物流管理的运营优化物流管理的运营优化u仓储配送管理模式u物资定额管理u仓储配送网络规划u战略采购n营配一体化的运营优化营配一体化的运营优化u营销业务流程优化u配网规划、配网生产、配网工程业务流程优化n资产全生命周期管理的运营优化资产全生命周期管理的运营优化u资产全生命周期管理策略、流程、组织、评估、信息系统的运营优化27 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商案例一：广东电网公司创先方案制定和创先推广案例一：广东电网公司创先方案制定和创先推广n为了创建先进省级电网公司，广东电网公司于为了创建先进省级电网公司，广东电网公司于20092009年年3 3月在组织体系、绩效管理、内控体月在组织体系、绩效管理、内控体系、企业文化、安全管理、电网建设、物流管理、流程再造、供电可靠性、客户服务及系、企业文化、安全管理、电网建设、物流管理、流程再造、供电可靠性、客户服务及增供扩销、降损增效、指标体系、信息化、营配一体化、资产全生命周期管理、全面预增供扩销、降损增效、指标体系、信息化、营配一体化、资产全生命周期管理、全面预算管理算管理1616个领域展开了创先工作个领域展开了创先工作n科腾公司在科腾公司在20092009年年3-43-4月协助广东电网公司创先办和咨询公司完成了创先方案的制定工作，月协助广东电网公司创先办和咨询公司完成了创先方案的制定工作，包含了创先目标和实施行动计划包含了创先目标和实施行动计划n科腾公司在科腾公司在20092009年年5-125-12月协助广东电网公司各创先专业工作组完成地市局层面的创先培月协助广东电网公司各创先专业工作组完成地市局层面的创先培训和推广检查工作，并取得了良好的效果训和推广检查工作，并取得了良好的效果n在创先方案制定和推广工作中，科腾积累了电网创先的工作经验和人员在创先方案制定和推广工作中，科腾积累了电网创先的工作经验和人员n通过对通过对1616个领域创先工作方法的总结，科腾提炼形成了科腾创先工作方法论个领域创先工作方法的总结，科腾提炼形成了科腾创先工作方法论n科腾深刻分析了区县局的特点，并针对区县局的特点制定了创先推广方案科腾深刻分析了区县局的特点，并针对区县局的特点制定了创先推广方案28 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商案例二：广东电网公司流程再造案例二：广东电网公司流程再造n为了深化创先工作，广东电网公司根据流程再造具体实施工作方案于为了深化创先工作，广东电网公司根据流程再造具体实施工作方案于20092009年年5 5月在安全管月在安全管理、供电可靠性、客户服务与增供扩销、电网建设、电网调度、物流管理、财务管理、理、供电可靠性、客户服务与增供扩销、电网建设、电网调度、物流管理、财务管理、行政办公、党政工团这九个领域开展了流程再造工作行政办公、党政工团这九个领域开展了流程再造工作n科腾在流程再造工作中负责各专业工作组流程图的绘制和流程说明文件的编写并组织流科腾在流程再造工作中负责各专业工作组流程图的绘制和流程说明文件的编写并组织流程研讨。程研讨。n流程模版制定结束后，科腾人员在安全管理、供电可靠性等领域负责流程再造成果向各流程模版制定结束后，科腾人员在安全管理、供电可靠性等领域负责流程再造成果向各地市局的宣贯和培训。地市局的宣贯和培训。n通过广东电网公司的流程再造工作，科腾已经建立起自己的流程再造实施方法论。通过广东电网公司的流程再造工作，科腾已经建立起自己的流程再造实施方法论。29 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商案例三：通过营配一体化的全省推广实施，科腾建立了从业务优案例三：通过营配一体化的全省推广实施，科腾建立了从业务优化到系统集成到数据工程的实施业务模型化到系统集成到数据工程的实施业务模型营配一体化实施业务模型营配一体化实施业务模型营配一体化实施成功的关键人物及营配一体化项目背景实施业务模型介绍业务目标交付内容组织模式实施业务活动最佳实践库项目管理及项目经理能力概述营配一体化项目简介30 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商与科腾和汇安恒达联合为电网公司服务的优势与科腾和汇安恒达联合为电网公司服务的优势n依靠电网业务积累和发展起来依靠电网业务积累和发展起来n在未来的发展上专注电网客户在未来的发展上专注电网客户n熟悉电网业务熟悉电网业务n电网创先、流程再造、资产管理、物资管理、营配业务管理、电网创先、流程再造、资产管理、物资管理、营配业务管理、软件开发、系统集成、网络维护等多方面的电网领域经验软件开发、系统集成、网络维护等多方面的电网领域经验n负责组织广东电网公负责组织广东电网公司的专家库资源司的专家库资源n具备熟悉电网各种业具备熟悉电网各种业务、管理、技术的后务、管理、技术的后台和前台专家资源台和前台专家资源n已与众多知名咨询公已与众多知名咨询公司建立了合作关系，司建立了合作关系，可以根据需要整合咨可以根据需要整合咨询公司的专家资源询公司的专家资源n熟悉咨询公司业务运作方式和利润结构熟悉咨询公司业务运作方式和利润结构n能够集成各优秀咨询公司专家资源并优化项目成本结构使能够集成各优秀咨询公司专家资源并优化项目成本结构使电网获得低成本高价值的服务电网获得低成本高价值的服务n本地化公司，熟悉电网企业风格和文化本地化公司，熟悉电网企业风格和文化n系统内的全资子公司系统内的全资子公司n下属企业，可提供长期下属企业，可提供长期持续的服务持续的服务n项目变更处理方式灵活项目变更处理方式灵活n项目式、人员租借式、项目式、人员租借式、人天式等服务模式灵活人天式等服务模式灵活多样多样n可灵活适应电网公司财可灵活适应电网公司财务管理需要务管理需要n最大程度的降低信息安最大程度的降低信息安全及泄密风险全及泄密风险服务服务灵活灵活专注专注电网电网高性高性价比价比专家专家库库31 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商Page 32目录目录咨询入门咨询入门1博纳管理咨询业务发展构想博纳管理咨询业务发展构想3目前正在进展中的业务机会目前正在进展中的业务机会4博纳管理咨询业务介绍博纳管理咨询业务介绍2您在博纳的职业发展您在博纳的职业发展532 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商总结总结20092009年创先工作，仍存在年创先工作，仍存在6 6个方面的主要问题个方面的主要问题对保证创先落地的执行力建设仍对保证创先落地的执行力建设仍没有足够重视没有足够重视 n创先存在的主创先存在的主要问题要问题流程再造仍需继续深化，流程制流程再造仍需继续深化，流程制度内控一体化管理方面仍需提升度内控一体化管理方面仍需提升 教育培训的深度、广度、形式都教育培训的深度、广度、形式都有待加强有待加强 创先跨条线统筹力度仍需加强，创先跨条线统筹力度仍需加强，重点难点领域有待突破重点难点领域有待突破 创先过程中的质量监督、方法指创先过程中的质量监督、方法指导力量缺乏导力量缺乏 县级子公司短板亟待弥补县级子公司短板亟待弥补 33 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商我们认为，创先发展的三个阶段我们认为，创先发展的三个阶段工工作作目目的的n目标是通过总体筹划，形成创先各领域的方案和行动计划，使公司各部门、各地市局行动起来，全面启动创先。n目的是对有重要影响的创先领域进行突破，同时弥补县级子公司及落后供电局的短板，加强教育培训，使总体创先水平上一个台阶。n目的是通过强化执行力的建设，塑造创先文化，使创先成为常态化的、体系化的运作机制，最终形成创先执行力自组织机制。强化执行，常态运作（2011年）总体筹划，全面启动（2009年）重点突破，弥补短板（2010年）第一阶段第二阶段第三阶段工工作作内内容容n祥见word文件34 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商广东电网的咨询需求覆盖了广东电网的咨询需求覆盖了从行业研究、方案制定、试点推广、制度流程从行业研究、方案制定、试点推广、制度流程标准化、信息化固化、教育培训、监督和检查的全过程的咨询服务。咨询标准化、信息化固化、教育培训、监督和检查的全过程的咨询服务。咨询服务内容涉及到战略、运营、信息化、流程外包、执行力和文化提升等各服务内容涉及到战略、运营、信息化、流程外包、执行力和文化提升等各方面方面 SAPSAP实施、培训、运维服务实施、培训、运维服务管理可视化建模管理可视化建模电网规划与建设客户服务目标与计划管理财务与预算管理、风险管理与内控人力资源管理资产与设备管理信息管理电电电电网网网网价价价价值值值值电电电电网网网网价价价价值值值值输配电与调度降损增效物流与物资采购安全管理供电可靠性管理营销与交易管理信息系统解决方案及成熟商务套件实施信息系统解决方案及成熟商务套件实施知识方法类培训知识方法类培训电网价值链运营优化电网价值链运营优化战略研究和对标分析战略研究和对标分析战略目标及创先方案的制定及更新战略目标及创先方案的制定及更新创先推广、培训、实施及变革管理创先推广、培训、实施及变革管理组织变革与推进组织变革与推进流程再造流程再造指标体系及绩效管理（战略级）指标体系及绩效管理（战略级）企业文化企业文化战略执行力的提升战略执行力的提升制度和流程类培训制度和流程类培训业务操作类培训业务操作类培训执行过程问题及解决方案库执行过程问题及解决方案库答疑呼叫中心答疑呼叫中心业务模式业务模式管理模式管理模式目标和绩效管理目标和绩效管理能力管理能力管理岗位及职责岗位及职责业务流程设计和优化业务流程设计和优化电网应用技术咨询电网应用技术咨询信息系统总体规划信息系统总体规划创先推广创先推广与变革与变革战略执行战略执行力提升力提升创先创先及战略及战略具体化具体化应用规划应用规划需求分析需求分析蓝图设计蓝图设计架构设计架构设计软件开发与实施软件开发与实施商务套间实施商务套间实施35 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商20102010年是重点突破、弥补短板阶段，主要的咨询服务业务机会概括为弥补年是重点突破、弥补短板阶段，主要的咨询服务业务机会概括为弥补短板领域、重点突破领域、持续提升领域、尝试变革领域短板领域、重点突破领域、持续提升领域、尝试变革领域n建立大物流、大配送模式n安全风险管理体系和安全管理标准化建设n制度、流程和信息系统横向到边、纵向到底的一体化管理n装备标准化建设、供应商资质认证和评估管理n电网建设规范管理，重点抓承建商等外委单位的管理n客服管理体系标准化建设和管理提升n创先问题和解决方案呼叫答疑中心和常态化支持机构的建立n流程全生命周期自动化管理，制度流程内控一体化管理解决方案的应用n虚拟培训课堂和在线培训系统的建立n创先执行力建设工程的启动，建立战略、业务系统、人员、文化的自组织协同机制。n战略指标和流程指标的持续监控，并与绩效管理和组织体系相结合n6个月、1年的流程执行,制度修编、作业指导书的完善n风险管理和内控体系的持续推广和深化n创先经验的总结、树立标杆典型，形成最佳实践库进行推广n信息化建设登高和整体集成。n县级子公司创先和流程县级子公司创先和流程再造推广再造推广n农电体制改革和管理一农电体制改革和管理一体化体化n县级子公司基础管理提县级子公司基础管理提升升n帮扶第三、四层面落后帮扶第三、四层面落后的地市供电局的地市供电局n各领域全面的教育培训各领域全面的教育培训工作工作弥补弥补短板短板重点重点突破突破持续持续提升提升尝试尝试变革变革36 BONA Version 1.0 机密文件，内部使用电网服务集成商20102010年的辅助广东电网公司管理咨询咨询服务的总体思路：全力投入，弥年的辅助广东电网公司管理咨询咨询服务的总体思路：全力投入，弥补短板；把握机遇，重点突破；常态合作，持续提升；引导客户，尝试变补短板；把握机遇，重点突破；常态合作，持续提升；引导客户，尝试变革。革。弥补短板；把握机遇，重点突破；常态合作，持续提升；引导客户，尝试变革弥补短板；把握机遇，重点突破；常态合作，持续提升；引导客户，尝试变革l补短板领域业务全力投入，辅助电网分类推进创先。l重点突破领域业务在安全管理、物流管理渗透，提供全方位的服务；机会性把握客户服务和电网建设相关领域的创先咨询服务。l持续提升领域业务重点通过派驻公司创先办人员和派驻各地市局人员辅助日常工作，重点在指标体系、绩效管理、流程再造、组织体系、企业文化、信息化建设领域寻找业务机会。l