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雅风坊服饰专业销售技能.ppt
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1、专业销售技能1精选课件ppt我是记者最让你兴奋的一次销售经历是你是.做到的你目前在销售中的困惑有2精选课件ppt课程介绍w雅风坊的销售之道雅风坊的销售之道w销售的定义销售的定义w销售的过程销售的过程w自我评估和行动计划自我评估和行动计划3精选课件ppt课程进度雅风坊销售之道雅风坊销售之道销售的定义销售的过程自我评估和行动计划4精选课件ppt 我们在购物的时候,最反感的事情是什么?5精选课件ppt做为顾客最反感店员不理睬我在店里扎堆聊天不断的打量和议论我紧紧跟随我不停的给我介绍一问三不知或不懂装懂回答问题的态度生硬漫不经心,不热情贬低别的品牌试衣数量多时,则不耐烦胡乱夸赞催促购买买前买后两个样儿
2、不买则态度恶劣6精选课件ppt顾客是什么?人民币的符号顾客是顾客是还是还是朋友7精选课件ppt关于顾客的错误定义?“这个顾客看起来没钱或不想,我不想浪费时间”“顾客是一样的,唯一的区别就是买还是不买”“顾客知道他们需要什么,我无需操心”8精选课件ppt顾客害怕的?您自己如果您的产品不适合顾客,不要向他(她)推销您是作为专业人士或顾问的身份帮助顾客购买被骗“您们销售人员不可信,您们为了达成销售可以做任何事”9精选课件ppt顾客害怕的?“不值”说明您产品的价值丢脸帮助建立顾客的信心不良经历让顾客说出来10精选课件ppt顾客不再光顾的理由?1%离开人世了 3%搬家了 5%有了新的购物习惯 9%价格因
3、素 14%货品的质量问题 68%受到了不好的服务来源:Professor Farrell,Michigan University USA11精选课件ppt顾客根据什么来做选择?w基于:w 气氛/关系w 感觉到她(他)们是受欢迎的 w 良好的被关注的体验她(他)们根据情绪来选择!12精选课件ppt顾客的选择?EspritONLY请记住请记住!当我们与顾客接触是,我们每一个人是品牌的面孔 您的服务将决定这个商店的业绩 我们可以影响顾客的选择13精选课件ppt顾客是什么?雅风坊销售之道人民币的符号顾客是顾客是不是不是朋友14精选课件ppt课程进度雅风坊销售之道销售的定义销售的定义销售的过程自我评估和
4、行动计划15精选课件ppt什么是销售?销售就是发掘顾客的需求,销售就是发掘顾客的需求,并用我们的商品满足它并用我们的商品满足它16精选课件ppt课程进度雅风坊销售之道销售的定义销售的过程(重点)销售的过程(重点)自我评估和行动计划17精选课件pptNo Thanks,Just looking18精选课件ppt销售的过程可分为那些步骤?19精选课件ppt销售的三个组成部分售前 准备工作接触顾客正式销售w售中w售后20精选课件ppt售前信息掌握建立自信了解货品了解公司及品牌了解促销活动了解我们的服务售前准备工作售前准备工作21精选课件ppt售前信息掌握了解公司及公司的产品公司的背景 公司的品牌O
5、I K O S22精选课件ppt售前信息掌握了解货品 价格 面料 流行趋势 库存 摆放位置 上店日期 生产流程23精选课件ppt售前信息掌握了解促销活动 商场的促销 本品牌的促销24精选课件ppt售前信息掌握了解我们的服务 修改裤长 退换货 定货 25精选课件ppt售前建立自信为我们的公司、我们的品牌、我们的货品而感到骄傲,我们就会对自己的工作更有信心时常回想成功的销售经历、顾客的认可,告诉自己,只要努力,我可以做得好,可以做得更好!26精选课件ppt售中步骤售中接触顾客正式销售打招呼吸引顾客再次接触克服抵触推荐试穿走出试衣间搭配销售处理异议成交未成交发现需求27精选课件ppt售中接触顾客店员
6、保持良好的仪表保持良好的精神状态我们要在店内营造出具有活力的氛围,使整个店铺看起来忙而有序,即使在店内没有客人的时候,一样要保持动感店员之间保持融洽的关系吸引顾客28精选课件ppt我们可以将陈列桌上的衣服重新折叠将货架上的衣服调整到最佳状态熨烫衣物为模特换个发型无精打采的站在店铺中聚在一起聊天打与工作无关的电话我们不要我们不要29精选课件ppt售中接触顾客打招呼当顾客进店时,要简短而用心的与顾客打招呼打完招呼后不要跟随顾客,给他(她)一定的时间去看货品30精选课件ppt我们应该看着对方的眼睛说一句:“你好!”别忘了展露你美丽的发自内心的微笑继续保持工作状态观察顾客的特点与肢体语言象自动感应器一
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