质量的经济性与质量成本.ppt

第五章第五章 质量的经济性与质量成质量的经济性与质量成本管理本管理1可编辑版学习目标：学习目标：1、了解质量损失的含义及损失函数、了解质量损失的含义及损失函数2、掌握提高质量经济性的方法、掌握提高质量经济性的方法3、了解质量成本的含义、了解质量成本的含义4、掌握质量成本管理过程、掌握质量成本管理过程重点掌握质量成本构成比例及质量成本优重点掌握质量成本构成比例及质量成本优化化2可编辑版 5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失 5、1、1 质量效益与质量损失的关系质量效益与质量损失的关系 当前当前,在国内企业经营管理中把提高经营效益作为一项中心在国内企业经营管理中把提高经营效益作为一项中心工作和重要目标工作和重要目标,这已这已成为所有企业的共识成为所有企业的共识 提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量中提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量中 要适应市场经济的需要要适应市场经济的需要,就必须采取刀实可行的措施和办法就必须采取刀实可行的措施和办法.必须减少与质量有关的损失必须减少与质量有关的损失,用尽可能小的投入获取尽可能大用尽可能小的投入获取尽可能大的产出的产出,获取最大利润获取最大利润,质量损失和经济效益是对立的统一体质量损失和经济效益是对立的统一体.第第五五章章 质质量量的的经经济济性性与与质质量量成成本本管管理理3可编辑版 5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失 “在次品上发生的成本等于一座金矿在次品上发生的成本等于一座金矿,可以对它进行开采可以对它进行开采”据统计统计,生产和销售中的损失约占总损失的生产和销售中的损失约占总损失的90%,其中废次其中废次品品,返修返修,返工返工,包装不良等又是主要因素包装不良等又是主要因素 据统计据统计,国内全部工业企业因生产过程造成的损失约占国内全部工业企业因生产过程造成的损失约占总产值的总产值的10%一一5%,每年大约损失每年大约损失3800亿元亿元 有项调查表明有项调查表明,如果一个消费者满意如果一个消费者满意,他会把这种不满他会把这种不满意告诉其他意告诉其他9个人个人;有有13%不满意的消费者会把他不满意的消费者会把他1的不满的不满意告诉其他意告诉其他20个人个人.因而企业要比以前多支付因而企业要比以前多支付5倍的资金开倍的资金开辟新的客户辟新的客户,也就会给企业带来巨大的损失也就会给企业带来巨大的损失 第第五五章章 质质量量的的经经济济性性与与质质量量成成本本管管理理4可编辑版 冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）5可编辑版 5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失 冰河中的冰山冰河中的冰山 为人们显而易见的质量故障损失好为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的占整个损失的90左右。左右。6可编辑版 5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失 质量损失：质量损失：是指产品在整个生命周期是指产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。失之和。质量损失存在于产品的设计、制造、质量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、使用者和整个社会的利益。产者、使用者和整个社会的利益。7可编辑版 5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失 1、生产者的损失、生产者的损失 生产者的质量损失包括因质量不符合要求，生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在出厂前和出厂后的两方面的损失。在出厂前和出厂后的两方面的损失。（1 1）有形损失）有形损失 有形损失是指使之可以通过价值计算的直有形损失是指使之可以通过价值计算的直接损失。如废品损失、返修损失、退货、赔接损失。如废品损失、返修损失、退货、赔偿和降级降价损失等等。偿和降级降价损失等等。8可编辑版 5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失（2 2）无形损失）无形损失由于质量不好，企业信誉受到损害而导致的损失。这种损失由于质量不好，企业信誉受到损害而导致的损失。这种损失是巨大的且难于计算，对于企业的影响也可能是致命的，有时是巨大的且难于计算，对于企业的影响也可能是致命的，有时甚至也会导致企业的破产。甚至也会导致企业的破产。片面的追求过高的质量。不顾顾客的实际需要，制定过高的片面的追求过高的质量。不顾顾客的实际需要，制定过高的的内控标准，通常称之为的内控标准，通常称之为“过剩质量过剩质量”。这种剩余质量会使生产。这种剩余质量会使生产成本过多增加。成本过多增加。机会损失。所谓机会损失，实在质量管理范畴中寻求最优的机会损失。所谓机会损失，实在质量管理范畴中寻求最优的概念。在质量形成的各个阶段，都存在着质量优化的机会，如概念。在质量形成的各个阶段，都存在着质量优化的机会，如寻求设计中的最佳寿命周期、最佳产品质量水平、最佳过程能寻求设计中的最佳寿命周期、最佳产品质量水平、最佳过程能力指数、最佳保修期等，这些会带来最佳效益。而实际效益与力指数、最佳保修期等，这些会带来最佳效益。而实际效益与最佳效益之差就称为机会损失。最佳效益之差就称为机会损失。9可编辑版 5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失3 3、社会的损失、社会的损失 广义的社会损失包括生产者损失、消费者损失广义的社会损失包括生产者损失、消费者损失和对社会环境的损失。和对社会环境的损失。社会损失社会损失是指由于产品缺陷对社会造成的公害是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。对社会秩序、社会安定的不良影响等。如：交通运输设备每年因质量缺陷造成的巨大的如：交通运输设备每年因质量缺陷造成的巨大的人身伤亡事故；工厂设备不符合标准而造成的污人身伤亡事故；工厂设备不符合标准而造成的污染使动植物受害，或造成庄稼、树木枯死，严重染使动植物受害，或造成庄稼、树木枯死，严重破坏生态平衡的工程设施等。破坏生态平衡的工程设施等。10可编辑版5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失 因产品质量不好所造成的社会资源的破坏和浪因产品质量不好所造成的社会资源的破坏和浪费，损失就更大。费，损失就更大。如：轴承，其寿命是它的重要指标。如：轴承，其寿命是它的重要指标。假如某种规格的汽车轴承原设计的实际使用寿命假如某种规格的汽车轴承原设计的实际使用寿命为为1000小时，现在采用了质量改进的新工艺，使小时，现在采用了质量改进的新工艺，使轴承寿命达到了轴承寿命达到了2000小时，这本身就是一种极大小时，这本身就是一种极大的资源（人、财、物等）节约。的资源（人、财、物等）节约。11可编辑版5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失产品在用户使用过程中集中反映了所发生的社会产品在用户使用过程中集中反映了所发生的社会损失。损失。例：现有例：现有A、B两家轮胎厂，具有相同的计划：年产两家轮胎厂，具有相同的计划：年产轮胎轮胎200万个轮胎。经年终统计，万个轮胎。经年终统计，A厂生产了厂生产了210万个，完成总产量的万个，完成总产量的105%，超产，超产5%，劳动生产，劳动生产率完成了率完成了103%，超额了，超额了3%。经检验。经检验A厂的轮胎厂的轮胎平均能跑约平均能跑约35000千米；相应的千米；相应的B厂生产了厂生产了200万万个轮胎，总产量和劳动生产率都完成计划的个轮胎，总产量和劳动生产率都完成计划的100%经检验经检验A厂的轮胎平均能跑约厂的轮胎平均能跑约40000千米千米.从经济效益看从经济效益看 从社会效益看从社会效益看12可编辑版5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失5、1、2 质量波动与损失函数质量波动与损失函数1、质量波动的波动性质、质量波动的波动性质 产品质量的好坏最终用质量特性来描述，对质量特产品质量的好坏最终用质量特性来描述，对质量特性测量的数据值称为质量特性值。不同的产品有性测量的数据值称为质量特性值。不同的产品有不同的质量特性；同一种产品，即使在不同的质量特性；同一种产品，即使在5M1E相同相同的条件下，其质量特性值或多或少总会有差别。的条件下，其质量特性值或多或少总会有差别。这就是质量的波动性。这就是质量的波动性。13可编辑版5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失2、质量波动的损失、质量波动的损失 质量波动客观存在的，只能采取措施减质量波动客观存在的，只能采取措施减小，而不能完全消除。小，而不能完全消除。不管是什麽原因引起的波动，必然会给不管是什麽原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。生产者、使用者或社会带来损失。14可编辑版5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失3、质量波动的损失函数质量波动的损失函数 日本日本质量管理质量管理专家专家田口玄一田口玄一给出了质量损失函给出了质量损失函数的表达式数的表达式一个一个“二次方程式二次方程式”及其平衡的条及其平衡的条件。件。L(x)=k =k 其中：其中：L(x)质量损失，质量损失，m质量特性标准，质量特性标准，x实际质量特性值实际质量特性值,k常数，一般可以由常数，一般可以由“机能界限机能界限”确定。确定。15可编辑版5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失企业的损失函数为：企业的损失函数为：要使用户的质量损失和企业的损失之和最小，要使用户的质量损失和企业的损失之和最小，则必须满足条件：则必须满足条件：当当x=m时，有最小值，即质量特性值时，有最小值，即质量特性值x等于等于目标值目标值m时，则表明此时质量最好。时，则表明此时质量最好。当当x-m时，时，L(x)A，上述关系可用下图表示。，上述关系可用下图表示。16可编辑版图:制造容差与质量损失 A：工厂制造时出现不合格的损失：工厂制造时出现不合格的损失：x-m 制造过程的偏差制造过程的偏差17可编辑版5 5、1 1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失例：若加工某一零件，尺寸偏差若加工某一零件，尺寸偏差超出超出 5（m）时，则规定要求返修，其损失为）时，则规定要求返修，其损失为A=600元，求损失函数。元，求损失函数。例：设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为例：设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为M=200V，当实际输出电压超过，当实际输出电压超过m15V时，电源不时，电源不能使用，将造成用户损失能使用，将造成用户损失3200元，求损失函数。元，求损失函数。18可编辑版5、2 质量经济性分析质量经济性分析 质量的经济性质量的经济性 所谓产品质量的经济性就是追求产品在所谓产品质量的经济性就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者（或整个生命周期内，给生产者、消费者（或用户）以及整个社会带来的总损失最小。用户）以及整个社会带来的总损失最小。19可编辑版5、2 质量经济性分析质量经济性分析 提高质量经济性的途径有很多，如提高质提高质量经济性的途径有很多，如提高质量水平、节约原材料、降低消耗、改进设量水平、节约原材料、降低消耗、改进设计和工艺等等。计和工艺等等。但在实际管理中，有几个问题需要注意但在实际管理中，有几个问题需要注意20可编辑版5、2 质量经济性分析质量经济性分析1、制造公差与使用规格的关系、制造公差与使用规格的关系 制造公差是指在制造中所规定的公差标准（内制造公差是指在制造中所规定的公差标准（内控标准）。控标准）。他一般比行业标准、国际标准还要严格，这是他一般比行业标准、国际标准还要严格，这是否有必要？是否经济合理？否有必要？是否经济合理？21可编辑版 回答是肯定的。因为公司所采取的策略，提高回答是肯定的。因为公司所采取的策略，提高了产品质量，具有更大的竞争优势，同时社会效了产品质量，具有更大的竞争优势，同时社会效益显著。通过下图进行分析。益显著。通过下图进行分析。制造容差与使用规格制造容差与使用规格22可编辑版5、2 质量经济性分析质量经济性分析2、质量特性值服从正态分布的经济性、质量特性值服从正态分布的经济性不同分布的经济性不同分布的经济性设有设有A，B两个工厂，按两个工厂，按同一标准设计、制造同种同一标准设计、制造同种产品，由于生产条件及控产品，由于生产条件及控制程度不同，所以制程度不同，所以A厂和厂和B厂生产出来的产品，质厂生产出来的产品，质量特性值的分布性质不同。量特性值的分布性质不同。如图所示，如图所示，从合格品率来看从合格品率来看23可编辑版从质量水平来看从质量水平来看5、2 质量经济性分析质量经济性分析mo1A=mo106 68.27%mo2A=mo106 95.45%mo3A=mo106 99.73%A厂mo1B=mo10 33.3%mo2B=mo20 66.6%mo3B=mo30 100%B厂通过上述分析说明以下三个问题：通过上述分析说明以下三个问题：（1）实际中质量特性值服从正态分布的）实际中质量特性值服从正态分布的A厂产品质量水平比较高。厂产品质量水平比较高。（2）质量特性值服从正态分布的产品具有更好的经济性）质量特性值服从正态分布的产品具有更好的经济性（3）在生产过程中要加强管理，消除异常因素，使生产过程处于控制）在生产过程中要加强管理，消除异常因素，使生产过程处于控制状态。状态。24可编辑版5、2 质量经济性分析质量经济性分析3、标准差、标准差对损失的影响对损失的影响 从损失函数从损失函数L(x)=k =k 可以看出可以看出在其他条件相同的情况下，在其他条件相同的情况下，越小，其损失就越小。越小，其损失就越小。由正态分布的特点可知，正态分布有两个主由正态分布的特点可知，正态分布有两个主要参数，一个是平均数要参数，一个是平均数，一个是标准差，一个是标准差。标准差反映了质量特性值的离散程度。标准差反映了质量特性值的离散程度。25可编辑版标准差不同的分布曲线标准差不同的分布曲线26可编辑版标准差标准差对质量损失的影响对质量损失的影响27可编辑版5、2 质量经济性分析质量经济性分析4、设计和控制经济合理的、设计和控制经济合理的mo 从上图中可以看出，如果保持从上图中可以看出，如果保持mo稳定不变，不断稳定不变，不断地进行质量改进，特别是加强对工序质量的管理地进行质量改进，特别是加强对工序质量的管理和控制，减小偶然因素的影响，使质量特性值的和控制，减小偶然因素的影响，使质量特性值的离散性变小，则质量的经济性将不断的提高。离散性变小，则质量的经济性将不断的提高。28可编辑版29可编辑版5、2 质量经济性分析质量经济性分析（1）在设计时合理确定mo的大小（2）在制造时保持mo值的稳定（3）改善4M1E,减小30可编辑版5、3 质量成本质量成本5 5、3 3、1 1质量成本的提出质量成本的提出朱兰和菲根鲍姆早朱兰和菲根鲍姆早2020世纪世纪5050年代提出的。年代提出的。质量管理与企业经济效益关系密切，企业经济效质量管理与企业经济效益关系密切，企业经济效益好坏又于质量成本关系密切，质量成本管理为益好坏又于质量成本关系密切，质量成本管理为评定质量体系的有效性提供了依据。评定质量体系的有效性提供了依据。2020世纪世纪5050年代通用公司先后建立了质量成本管理年代通用公司先后建立了质量成本管理体系。体系。我国我国2020世纪世纪8080年代也引进了质量成本管理体系。年代也引进了质量成本管理体系。31可编辑版5、3 质量成本质量成本5、3、2 质量成本的基本概念质量成本的基本概念ISO9000ISO9000关关于于质质量量成成本本的的定定义义：将将产产品品质质量量保保持持在在规规定定的的质质量量水水平平上上所所需需要要的的有有关关费费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。用。它是企业生产总成本的一个组成部分。ISO8402ISO8402关关于于质质量量成成本本的的定定义义：是是指指质质量量总总成成本本的的一一部部分分，包包括括确确保保满满意意质质量量所所发发生生的的费费用用以以及及未未达达到到满满意意质质量量的的有有形形与与无无形形的的损损失失。将将产产品品质质量量保保持持在在规规定定的的质质量量水水平上平上32可编辑版二、质量成本的组成二、质量成本的组成 5、3、3 质量成本的构成质量成本的构成分分 类类内内 容容质质量量成成本本运运行行质质量量成成本本预防成本预防成本用于预防产生不合格品或发生故用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用障而需的各项费用鉴定成本鉴定成本为评定产品是否符合质量要求而为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用需要的一切费用内部故障成本内部故障成本产品出厂前产品出厂前,因不满足规定的质量因不满足规定的质量要求而支付的一切费用要求而支付的一切费用外部故障成本外部故障成本产品出厂后产品出厂后,因不满足规定的质量因不满足规定的质量要求而支付的一切费用要求而支付的一切费用外部质量保证成本外部质量保证成本在合同环境条件下在合同环境条件下,根据用户的要根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用求而提供客观证据所支付的费用33可编辑版1 1、运行质量成本、运行质量成本1 1、运行质量成本：是指企业为保证和提高产、运行质量成本：是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障品质量而支付的一切费用以及因质量故障而造成的损失费用之和。它可以分为而造成的损失费用之和。它可以分为4 4类类（1 1）、预防成本）、预防成本（2 2）、鉴定成本）、鉴定成本（3 3）、内部故障）、内部故障(损失损失)成本成本（4 4）、外部故障）、外部故障(损失损失)成本成本34可编辑版（1）预防成本）预防成本（prevention costprevention cost）它是指用于预防产生不合格品与故障等所需它是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。包括：的各种费用。包括：质量工作费质量工作费质量培训费质量培训费质量奖励费质量奖励费设计评审费设计评审费质量改进措施费质量改进措施费工资及福利奖金工资及福利奖金35可编辑版（2）鉴定成本）鉴定成本（appraisal costappraisal cost）它是指评定产品是否满足规定的质量水平它是指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用，鉴定、试验、检查和验证所需要的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。包括：方面的成本。包括：进货检验费进货检验费 工序检验费工序检验费成品检验费用成品检验费用试验设备维修费试验设备维修费试验材料及劳务费等试验材料及劳务费等36可编辑版（3）内部故障）内部故障(损失损失)成本成本（internal failure costinternal failure cost）指出厂前产品或服务不满足质量规定的指出厂前产品或服务不满足质量规定的要求所发生的的费用。包括：要求所发生的的费用。包括：废品损失废品损失 返工损失返工损失复检费复检费停工损失停工损失产量损失产量损失质量故障处理费质量故障处理费质量降级损失质量降级损失 等等37可编辑版（4）外部故障）外部故障(损失损失)成本成本（external failure costexternal failure cost）它是指出厂后产品或服务不满足质量规定它是指出厂后产品或服务不满足质量规定的要求所发生的的费用。包括：的要求所发生的的费用。包括：索赔费用索赔费用退货损失退货损失保修费用保修费用降价损失降价损失诉讼费用诉讼费用返修或挑选费等返修或挑选费等 38可编辑版2、外部质量保证成本、外部质量保证成本指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用。演示和证明所发生的费用。包括：包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等所发生的费用所发生的费用产品的证实试验和评定的费用（如由认可的独立产品的证实试验和评定的费用（如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用用39可编辑版1 1、是针对产品的制造过程的复合性质量、是针对产品的制造过程的复合性质量而言的；而言的；2 2、与制造过程中出现的不合格品费用密、与制造过程中出现的不合格品费用密切相关；切相关；3 3、不包括制造过程中与质量有关的全部、不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。费用，而只是其中的一部分。5、3、4 质量成本的特点：质量成本的特点：40可编辑版5、3、5 劣质成本劣质成本1、概念：、概念：劣质成本（劣质成本（cost of poor quality）是）是6管理管理中常用的术语中常用的术语.它是指由于质量低劣造成的它是指由于质量低劣造成的成本损失成本损失.或为或为:是由于没有是由于没有“第一次就把事情做好第一次就把事情做好”而额而额外支付的成本外支付的成本.41可编辑版5、3、5 劣质成本劣质成本劣质成本分为劣质成本分为显见成本显见成本和和隐含成本隐含成本显见成本显见成本是指由于产品或服务不良而造成是指由于产品或服务不良而造成的成本损失的成本损失.这部分成本占销售额的这部分成本占销售额的5%-8%.它是计入账内的、看得见的实际支出它是计入账内的、看得见的实际支出.隐含成本隐含成本是指是一种隐藏于企业总成本之是指是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于企业或员工的行为而有意或者无意造由于企业或员工的行为而有意或者无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。这部分成本占销售额的的总和。这部分成本占销售额的15%-20%.42可编辑版劣质成本示意图劣质成本示意图43可编辑版5、3、5 劣质成本劣质成本2.劣质成本的构成劣质成本的构成(1)预防成本中的非增值部分(2)鉴定成本中的非增值部分(3)鉴定成本中的分析故障原因部分(4)内部故障成本(5)外部故障成本44可编辑版5、3、5 劣质成本劣质成本劣质成本非增值损失成本预防成本(非增值部分)鉴定成本(非增值部分)鉴定成本(分析故障原因)内部故障成本损失外部故障成本损失故障损失成本45可编辑版5、3、5 劣质成本劣质成本3.劣质成本分析 劣质成本是由于工作中上的错误和缺陷造成的劣质成本是由于工作中上的错误和缺陷造成的.而这些工作遍及组织系统的各个部门而这些工作遍及组织系统的各个部门,渗透于不同渗透于不同过程中的各个环节过程中的各个环节.因此因此,分析劣质成本要从组织系分析劣质成本要从组织系统和过程网络两方面入手统和过程网络两方面入手,通过相应的路径通过相应的路径,由表及由表及里里,由此及彼由此及彼,层层深入层层深入,使劣质成本信息得到充分使劣质成本信息得到充分认识认识,为质量改进项目提供界定依据为质量改进项目提供界定依据.46可编辑版劣质成本分析步骤从组织系统入手从过程网络入手识别工作错误和缺陷 识别非增值过程收集劣质成本数据分析劣质成本信息建立劣质成本报表47可编辑版5、4 质量成本管理质量成本管理5、4、1 质量成本的预测和计划质量成本的预测和计划1、质量成本预测、质量成本预测 质量成本的预测是指根据企业的历史资料、质量成本的预测是指根据企业的历史资料、质量方针目标、国内外同行的质量管理水平以质量方针目标、国内外同行的质量管理水平以及产品的质量要求和用户的要求，通过分析各及产品的质量要求和用户的要求，通过分析各种质量要素与质量成本的变化关系，的计划期种质量要素与质量成本的变化关系，的计划期的质量成本所作出的推测和估计。的质量成本所作出的推测和估计。质量成本预测的步骤质量成本预测的步骤（）调查和收集资料（）调查和收集资料（）对资料进行整理分析（）对资料进行整理分析（）提出质量成本改进计划和措施（）提出质量成本改进计划和措施48可编辑版5、4 质量成本管理质量成本管理2、质量成本计划、质量成本计划 在质量成本预测的基础上，针对质量与成本的在质量成本预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定生产符合性产品质量依存关系，用货币形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需费用计划。要求时，在质量上所需费用计划。质量成本计划主要内容质量成本计划主要内容（）主要产品单位质量成本计划（）主要产品单位质量成本计划（）总质量成本计划（）总质量成本计划（）质量成本降低额计划（）质量成本降低额计划（）质量成本构成比例计划（）质量成本构成比例计划（）质量改进措施计划（）质量改进措施计划49可编辑版5、4 质量成本管理质量成本管理5、4、2 质量成本分析和报告质量成本分析和报告1、质量成本分析、质量成本分析 分析方法：分析方法：指标分析法指标分析法 质量成本趋势分析法质量成本趋势分析法 排列图分析法排列图分析法 灵敏度分析法灵敏度分析法2、质量成本报告、质量成本报告50可编辑版5、4 质量成本管理质量成本管理5、4、3 质量成本控制和考核质量成本控制和考核1、质量成本控制、质量成本控制（）事前控制（）事前控制（）事中控制（）事中控制（）事后控制（）事后控制51可编辑版2、质量成本考核、质量成本考核就是对质量成本责任单位和个人的质量成本指标就是对质量成本责任单位和个人的质量成本指标完成情况进行考察和评价，以达到鼓励和鞭策全完成情况进行考察和评价，以达到鼓励和鞭策全体成员不断提高质量成本管理绩效的目的。体成员不断提高质量成本管理绩效的目的。原则：原则：系统性、系统性、有效性、有效性、全面性、全面性、科学性科学性52可编辑版5、4 质量成本管理质量成本管理5、4、4 质量成本的构成比例及特性曲线质量成本的构成比例及特性曲线 质量总成本各费用之间存在一定的比例质量总成本各费用之间存在一定的比例关系。实际上质量成本有四大组成部分：关系。实际上质量成本有四大组成部分：内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本、预防成本。他们在不同的行业其构成比例预防成本。他们在不同的行业其构成比例存在差异，甚至在同一个企业的不同时期，存在差异，甚至在同一个企业的不同时期，构成的比例关系也会有所不同或发生变化。构成的比例关系也会有所不同或发生变化。53可编辑版5、4 质量成本管理质量成本管理1、质量成本的构成比例、质量成本的构成比例 四大项质量成本费用的比例关系通常是：四大项质量成本费用的比例关系通常是：内部损失约占质量总称本的内部损失约占质量总称本的252540%40%；外部损失约占质量总称本的外部损失约占质量总称本的202040%40%；鉴定成本占质量总称本的鉴定成本占质量总称本的101050%50%；预防成本占质量总称本的预防成本占质量总称本的0.50.55%5%。上述四项成本之间并不是相互孤立和毫无上述四项成本之间并不是相互孤立和毫无关系的，而是相互影响相互制约的。关系的，而是相互影响相互制约的。54可编辑版质量成本费用项目之间的关系质量成本费用项目之间的关系质量成本项目A.降低评价与预防成本B.提高评价成本C.加强工序质量控制D.提高预防成本预防费用 1/24 1/24 1/24 2/24筛选费用 1/24 3/24 2/24 1/24 工序费用 1/24 1/24 4/24 2/24内部故障 1/24 12/24 8/24 4/24 外部故障 20/24 3/24 2/24 1/24 合 计 24/24 20/24 17/24 10/2455可编辑版6060年代初费根鲍姆的试验结论：年代初费根鲍姆的试验结论：大大多多数数企企业业内内部部损损失失成成本本和和外外部部损损失失成成本本约约占占总总成成本本的的70%70%，鉴鉴定定成成本本占占25%25%，而而预预防防成成本本最最多多不不过过5%5%。预预防防成成本本过过低低，使使企企业业缺缺陷陷品品不不断断增增加加，近近而而进进入入了了不不断增加检查鉴定成本的恶性循环的困境。断增加检查鉴定成本的恶性循环的困境。若若提提高高预预防防成成本本3%-5%3%-5%，则则会会质质量量总总成成本下降本下降30%30%。5、4 质量成本管理质量成本管理56可编辑版2 2、质量成本特性曲线、质量成本特性曲线质量成本中四类成本费用的大小与产品合质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平之间存在一定变化关系，反映格质量水平之间存在一定变化关系，反映这种变化关系的曲线称为质量成本特性曲这种变化关系的曲线称为质量成本特性曲线。线。5、4 质量成本管理质量成本管理57可编辑版合合格格产产品品单单位位成成本本内部损失成本内部损失成本+外部损失成本外部损失成本适宜质量水平适宜质量水平质量总成本质量总成本AP*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本100%合格合格100%不合格不合格O质量成本曲线质量成本曲线58可编辑版质量成本特性曲线图说明：质量成本特性曲线图说明：1 1、质量成本与制造过程质量水平密切相关，它、质量成本与制造过程质量水平密切相关，它是合格品率的函数。与是合格品率的函数。与A A对应的不合格品率对应的不合格品率P*P*称为最适宜的质量水平，称为最适宜的质量水平，A A处的质量成本称为处的质量成本称为最佳质量成本。最佳质量成本。2 2、质量成本曲线与质量关系构成趋势相一致。、质量成本曲线与质量关系构成趋势相一致。3 3、预防鉴定成本曲线在、预防鉴定成本曲线在A A点左侧较平缓，在点左侧较平缓，在A A点点右侧较陡峭。右侧较陡峭。4 4、内部故障成本与外部故障成本曲线是一条陡、内部故障成本与外部故障成本曲线是一条陡峭的曲线。峭的曲线。59可编辑版合合格格产产品品单单位位成成本本内部损失成内部损失成本本+外部损外部损失成本失成本适宜质量适宜质量水平水平质量总成质量总成本本AP*预防成本预防成本+鉴定鉴定成本成本100%合合格格100%不合不合格格O质量成本曲线质量成本曲线60可编辑版 质量改进区域质量改进区域 损失成本损失成本70%70%预防成本预防成本10%10%寻找突破性改进措寻找突破性改进措施施质量过剩区域质量过剩区域损失成本损失成本 40%50%50%研究检验费用，可放研究检验费用，可放宽标准，减少检验宽标准，减少检验合适质量区域合适质量区域损失成本损失成本50%50%预防成本预防成本10%10%，如如不不能能找找到到更更有有效效的的改改进进措措施施，应应把把重重点点放放在在控控制上制上最低点最低点AIIIIII质量总成本曲线质量总成本曲线质量成本曲线的最佳区域质量成本曲线的最佳区域100%不合格100%不合格适宜区61可编辑版质量总成本曲线放大图分析：质量总成本曲线放大图分析：（1 1）区是质量成本损失较大的区域区是质量成本损失较大的区域，故障或损失成本故障或损失成本70%70%，而预防成本，而预防成本10%10%的属于这个区域。这时损失成本是影响的属于这个区域。这时损失成本是影响达到最佳质量成本的主要因素。达到最佳质量成本的主要因素。此时的质量管理工作的重点应该放在加此时的质量管理工作的重点应该放在加强质量预防措施，加强质量检验，以达强质量预防措施，加强质量检验，以达到提高质量水平，降低内外部损失成本，到提高质量水平，降低内外部损失成本，这个区域故称为质量改进区。这个区域故称为质量改进区。62可编辑版（2 2）区是质量成本处于最佳水平的区区是质量成本处于最佳水平的区域。域。内外损失成本约占内外损失成本约占50%50%，预防成本达，预防成本达到总成本的到总成本的10%10%。进一步改善质量不会给。进一步改善质量不会给企业带来更多的经济效益。企业带来更多的经济效益。这是的质量管理重点应放在维持或控制这是的质量管理重点应放在维持或控制现有质量水平，这个区域的特点是总成现有质量水平，这个区域的特点是总成本处最低点本处最低点A A点附近的区域，因此称这个点附近的区域，因此称这个区域为质量控制区。区域为质量控制区。63可编辑版（3 3）区是鉴定成本较大的区域。区是鉴定成本较大的区域。此区此区域鉴定成本是影响质量总成本的主要因域鉴定成本是影响质量总成本的主要因素，素，这时的质量管理的重点在于分析现有质这时的质量管理的重点在于分析现有质量标准，降低过高标准，减少检验程序量标准，降低过高标准，减少检验程序和提高检验工作效率，使质量总成本趋和提高检验工作效率，使质量总成本趋近于最低点近于最低点A A，故称这个区域为至善论区，故称这个区域为至善论区域或过剩区域。域或过剩区域。64可编辑版3 3、质量成本优化、质量成本优化 （1 1）定义：质量成本优化就是要确定质量）定义：质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。量总成本达到最低。通过通过质量成本曲线图质量成本曲线图可以看出，在可以看出，在A的左侧，的左侧，随着预防成本和鉴定成本的增加，质量总成本迅随着预防成本和鉴定成本的增加，质量总成本迅速下降；过了速下降；过了A点，再增加预防成本和鉴定成本，点，再增加预防成本和鉴定成本，质量总成本将增加，这说明增加预防成本和鉴定质量总成本将增加，这说明增加预防成本和鉴定成本所带来的想过，实际上已经小于预防成本和成本所带来的想过，实际上已经小于预防成本和鉴定成本的增加额。鉴定成本的增加额。65可编辑版（2 2）质量成本优化分析：）质量成本优化分析：主要用前面的质量特性曲线进行分析。通主要用前面的质量特性曲线进行分析。通过总成本变动趋势来分析。过总成本变动趋势来分析。（1 1）在最佳点）在最佳点A A左侧，应增加预防费用，采取质量左侧，应增加预防费用，采取质量改进措施，以降低总成本；在最佳点改进措施，以降低总成本；在最佳点A A右侧，若增右侧，若增加预防费用，质量总成本反而上升，故降低预防加预防费用，质量总成本反而上升，故降低预防成本成本（2 2）增加预防费用，可在一定程度上降低鉴定成本）增加预防费用，可在一定程度上降低鉴定成本（3 3）增加鉴定成本，可降低外部故障成本，但可能）增加鉴定成本，可降低外部故障成本，但可能增加内部故障成本。增加内部故障成本。66可编辑版质量成本最优化措施：质量成本最优化措施：1 1、在、在A A的不同部分采取不同的措施。的不同部分采取不同的措施。2 2、增加预防成本、增加预防成本3 3、增加鉴定成本、增加鉴定成本参考准则：参考准则：1 1、在一定条件与时间范围内，不能够继续改、在一定条件与时间范围内，不能够继续改进质量，降低内外损失成本；进质量，降低内外损失成本；2 2、内外部损失达到最佳区域；、内外部损失达到最佳区域；3 3、大部分预防质量事故工作已经列入质量改、大部分预防质量事故工作已经列入质量改进计划，预防成本达到最佳区域。进计划，预防成本达到最佳区域。67可编辑版