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东方数字社区招聘管理研究-毕业论文.doc
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1、本科(专科)生毕业设计(论文)上海海事大学夜大学本科毕业论文(设计)东方数字社区招聘管理研究The analysis of retail customer loyalty and marketing strategy摘要人力资源作为企业的重要成本之一,决定着企业能否健康、持续、快速的发展。然而,在大力倡导树立“以人为本”核心理念的今天,很多企业在经营中却往往忽视了人才留用的重要性,在对企业员工的管理方面仍存在许多缺陷和问题,造成具有专业知识的员工大量流失的现象频频出现,之后会突然地发现自己的企业面临着前所未有的人员匮乏,这就势必会影响企业在竞争激烈的市场中稳定立足。所以,重视员工的招聘和人才留
2、用这个问题是非常必要的,是企业在经营过程中必须要重视的事情。本文首先分析了员工招聘的重要意义,在此基础上,阐述了国内外员工招聘的前沿理论和研究成果。然后文章介绍了上海东方数字社区发展有限公司员工的招聘现状,运用所学理论知识,分析上海东方数字社区发展有限公司在员工招聘流程中存在的问题。最后,针对上述问题,设计了上海东方数字社区发展有限公司员工的招聘流程。关键词: 东方数字社区发展公司 员工 招聘 人力资源管理PrefaceHuman resources as one of the important cost, determine the ability of the business heal
3、thy, sustained and rapid development. However, in vigorously advocated to establish to people-oriented core philosophy of many companies operating in often neglect the importance of talent retained the, corporate staff management aspects still exist many defects and problems, caused by having the ex
4、pertise staff a large number of the loss phenomenon appeared frequently after suddenly found their own enterprises facing unprecedented shortage of the staff, which will certainly affect the enterprise stable foothold in the highly competitive market. Therefore, the importance of staff recruitment a
5、nd talent retention problem is very necessary in the course of business must be valued things. This paper first analyzes the significance of recruitment on the forefront of the domestic and international staff recruitment theory and research on this basis. Then the article describes the status quo o
6、f the Shanghai Oriental Digital Community Development staff recruitment and use of the theory of knowledge, analysis and Shanghai Oriental Digital Community Development Co., Ltd. in the staff recruitment process. Finally, to address the problem, the design of the Shanghai Oriental Digital Community
7、Development staff recruitment process.Key words: Oriental Digital Community Development Corporation; employees; Recruitment; Human Resource Management目录第1章 研究背景1第1.1节 选题意义1第1.2节 研究内容与方法1第1.2.1节 研究内容1第1.2.2节 研究方法2第1.2.3节 研究思路与框架2第2章理论基础2第2.1节 招聘的含义2第2.2节 人力资源管理的涵义2第2.3节 霍兰的职业一个性匹配理论3第2.4节 工作价值观理论3第3章
8、数字社区员工招聘管理现状3第3.1节 “东方数字社区”现行的人力资源总量与结构3第3.2节 “东方数字社区”招聘流程现状8第3.3节 “东方数字社区”招聘管理存在的问题8第3.3.1节 招聘缺乏计划性8第3.3.2节 用人部门没有参与到员工的招聘中9第3.3.3节 缺乏有效的录用闭环管理9第3.3.4节 公司的员工流失率呈上升趋势9第四章东方数字社区员工招聘管理存在问题的原因分析10第4.1 用人规划与公司发展战略没有结合10第4.2节 公司没有形成“系统招聘”的理念10第4.3节 招聘缺乏规范性和科学性10第4.4节 没有合理、有效的人力资源储备体系11第五章 东方数字社区员工招聘管理的改进
9、建议11第5.1节 明确招聘目标11第5.2节 招聘渠道的选择12第5.3节 应聘人员甄选13第5.4节 招聘后期工作14结语16参考文献16第一章 研究背景第1.1节 选题意义随着全球经济一体化进程的日益加快和信息化时代的到来,人才作为市场经济条件下的重要稀缺资源被提升到前所未有的重视程度,人才作为生产要素之一,其市场化特征愈发明显,人才流动日趋加剧。而对于现代企业制度下来说,人才更是现代企业实力的基础,是企业竞争优势的核心力和发展的原动力。企业间的竞争就是人才的竞争,知识和技能的竞争。而将人才竞争放在当前我国企业大改革和大发展的背景下来观察则尤为突出。员工招聘是企业人力资源管理中一项非常重
10、要的工作,招聘工作完成质量的优劣直接影响到企业人力资源管理其它各环节能否顺利进行。有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构,也可以为组织注入新的管理思想,为组织增添新的活力,甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。招聘是企业整个人力资源管理活动的基础,有效的招聘工作能为以后的新员工培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打下良好的基础。因此,新员工招聘是人力资源管理的基础性工作。第2.2节 研究内容与方法1)研究内容人力资源作为企业的重要成本之一,决定着企业能否健康、持续、快速的发展。然而,在大力倡导树立“以人为本”核心理念的今天,很多企业在经营中却往往忽视了人才留用的重要性,在对企
11、业员工的管理方面仍存在许多缺陷和问题,造成具有专业知识的员工大量流失的现象频频出现,之后会突然地发现自己的企业面临着前所未有的人员匮乏,这就势必会影响企业在竞争激烈的市场中稳定立足。所以,重视员工的招聘和人才留用这个问题是非常必要的,是企业在经营过程中必须要重视的事情。本文首先分析了员工招聘的重要意义,在此基础上,阐述了国内外员工招聘的前沿理论和研究成果。然后文章介绍了上海东方数字社区发展有限公司员工的招聘现状,运用所学理论知识,分析上海东方数字社区发展有限公司在员工招聘流程中存在的问题。最后,针对上述问题,设计了上海东方数字社区发展有限公司员工的招聘流程。2)研究方法 文献研究法,对国内外关
12、于员工招聘的文献收集、整理,为本文的研究提供理论支撑。 调查法,通过对上海东方数字社区发展有限公司管理人员、营销人员进行访谈,概括了公司员工招聘过程中存在的主要问题,为招聘流程的设计提供了现实依据。3)研究思路与框架第一章,研究背景。主要阐述选题的意义、研究内容与方法、研究思路与框架。第二章,理论基础。介绍了招聘的含义,阐述了霍兰的职业-个性匹配理论和工作价值管理论。第三章,上海东方数字社区发展有限公司员工招聘现状与问题。首先总结了上海东方数字社区发展有限公司员工招聘现状与问题,然后分析问题产生的原因。第四章,上海东方数字社区发展有限公司员工招聘体系设计。主要从明确招聘目标,招聘渠道的选择,应
13、聘人员的甄选,招聘后期的工作这四个关键环节来设计招聘流程。结语。总结全文主要观点,对本文的研究进行展望。第二章 理论基础第2.1节 招聘的含义招聘是指企业为了生存与发展的需要,根据人力资源规划和工作分析提出的人员需求数量与任职资格要求,通过需求信息的发布来寻找、吸引那些有能力、又有兴趣到本企业任职者,通过科学甄选从中选出适宜人员予以录用,并将他们安排到企业所需岗位的过程。第2.2节 人力资源管理的涵义关于人力资源管理的涵义,当前理论界主要有两种截然不同的观点。一种观点认为,人力资源管理就是根据企业人力、物力的变化情况,对人力进行恰当的培训和协调,使人力和物力达到最佳比例和有机结合,使人和物相互
14、协调,最终都发挥出最佳效用。另一种观点则认为,人力资源管理,就是指对人的心理和行为的管理,因为就算每个个体的人都能和物配合、协调到最佳效果,每个人都能发挥出最佳效用,并不一定就能使一个整体达到最优结果,因而只有通过引导和协调人的主观能动性和创造性,使群体思想观念保持一致,在情感上融合,在行动上协作,才能使整体达到最优效果。这两种观点在人力资源管理理论发展史上分别统治了几十年。而在当前,一般认为,人力资源管理是指运用现代化的科学与方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使
15、人尽其才,事得其人,人事相宜,以达到整体效果最优。第2.3节 霍兰的职业一个性匹配理论 美国著名的行为学家约翰.霍兰研究了人的个性特征与择业的关系,于1959年提出了具有广泛社会影响的职业一个性匹配理论。这一理论认为,根据个性特征与择业倾向,可以将劳动者划分六种基本类型;根据职业本身内容及其对劳动者素质的要求,也可以将职业划分为相应得六种基本类型。类型相同的劳动者和职业会相互吸引,某一类型的劳动者只有从事类型相同的职业,才能发挥所长,做好工作。第2.4节 工作价值观理论工作价值观是西方近20年来新兴的研究热点,工作价值观简单的说是个体对于工作意义的认识,从广义上看,工作价值观包括了从职业伦理道
16、德到工作取向的一系列概念。它包括了工作倾向性、工作需求以及职业伦理系统等。西方学者从各自的研究取向出发,形成和开发了各自对工作价值观的定义和测量工具。第三章 数字社区员工招聘管理现状第3.1节 “东方数字社区”现行的人力资源总量与结构上海东方数字社区发展有限公司成立于2003年4月,主要承担上海社区文化信息化综合服务工程的建设与管理,目前主要推进的项目为遍布上海19个区县的东方社区信息苑、东方农村信息苑,经过四年多的建设,目前已经建设并投入运营280家东方社区信息苑、600家东方农村信息苑。公司通过基于宽带的信息技术和遍布上海的实体直营连锁体系(信息苑)为政府、社区居民及面向社区的商业组织提供
17、综合服务,并创造新价值。由于公司属于直营连锁体系,其组织架构形式及经营的方式处处都体现出典型的连锁经营企业的特征。目前上海东方数字社区发展有限公司的人员总量和学历、年龄结构如表一、表二所示。 表一:2008年10月“东方数字社区”员工学历结构表整体:学历本科以上本科大专高中/中专初中及以下合计人数523167349137679比例0.7%3.39%24.6%51.4%20.2%总部:学历本科以上本科大专高中/中专初中及以下合计人数5213320079比例6.3%26.6%41.8%25.3%信息苑管理人员:学历本科大专高中/中专初中及以下合计人数13720361比例1.6%60.7%32.8%
18、4.9%100%信息苑各类员工:学历本科大专高中/中专初中及以下合计人数296316125539比例0.4%17.8%58.6%23.2%100% 表二:“东方数字社区”年龄构成情况 总部员工年龄段18-30岁31-40岁41-50岁50岁以上合计人数49196579比例62%24.1%7.6%6.3%100% 信息苑管理人员年龄段18-30岁31-40岁41-50岁50岁以上合计人数35214161比例57.4%34.4%6.6%1.6%100% 信息苑各类员工年龄段18-30岁31-40岁41-50岁50岁以上合计人数2637989107538比例48.9%14.7%16.5%19.9%1
19、00% 如表一、表二所示上海东方数字社区发展有限公司作为一个承接市府信息化工程实施项目的企业,虽然从整体学历来看大专以上学历的员工只占员工总数的28.4%,高学历人才明显偏少,但对于一线服务的信息苑基层员工(主要是营业助理和客服),工作职责并不需要他们具有高学历,所以高中(中专)学历,甚至初中学历(客服)即可满足工作需求,公司本着适才适用的原则同时也大大地节省了人力资源成本开支。而从总部员工、信息苑管理人员和信息苑各类人员的学历数据来看总部员工和信息苑管理人员70%以上具有大专以上学历。通过参考“前程无忧”、“智联招聘”等网络招聘平台的连锁企业的招聘信息,我们也发现目前市场上连锁企业人员学历均
20、呈现总部员工、运营管理人员学历高,一线基层员工学历不作要求的特点。 表三:“东方数字社区”大专以上学历员工部门分布部门名称总人数大专以上学历人数百分比总经理办公室22100%行政人力资源部9(司机不计)675%财务部2150%采购部33100%运营中心331855%建设管理部33100%市场营销中心88100%节目部4375%技术部77100%政府事务部66100%从表3的数据来看,运营中心、财务部两个部门的员工只有50%具有大专以上学历。公司非大专学历以上的员工所从事的岗位主要是行政助理、前台、出纳,信息苑系统维护工程师等,从岗位技术要求上来看以上岗位工作经验相对更重要,高中以上学历均可满足
21、上述岗位对学历的要求。从上海东方数字社区发展有限公司员工的年龄结构来看,40岁以下员工占64%,员工队伍比较年轻化,其中85%的管理人员年龄均在40岁以下,可以形成良好的人才梯队,公司的长远发展及员工的个人职业发展都非常有利。 综上所述,通过分析公司目前的员工学历结构以及年龄结构可以证明公司目前的人员结构在连锁企业员工结构中处于优质状态,符合现代连锁企业经营要求。但基于IT性质的服务行业趋势来看,公司员工的学历要求还需要不断提高,尤其是基层员工的学历,第3.2节 “东方数字社区”招聘流程现状上海东方数字社区发展有限公司人员的招聘大体分为四步:第一阶段:确定人员需求;第二阶段:制定招聘计划;第三
22、阶段:人员甄选;第四阶段:人员录用。由于该流程过于简单,上海东方数字社区发展有限公司目前的招聘流程还存在着很多问题。图1 上海东方数字社区发展有限公司目前的招聘流程图确定人员需求制定招聘计划人员甄选人员录用第3.3节 “东方数字社区”招聘管理存在的问题1)招聘缺乏计划性公司的人员招聘计划的编制,通常是每年9-10月份由人力资源部向用人部门征询用人需求,用人部门经理(主管)根据今年和往年的利润增长幅度与人员变化幅度的相关程度等经验来推断明年本部门需求,向人力资源部提交人员需求表,只阐明了所需要专业人员及人数,但没有相应附上对所招聘人员的应聘资格要求。同时,在公司网站上公布的招聘信息,也只有专业要
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