礼仪礼貌.ppt
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1、员工标准礼仪Staff GroomingCONTENTS定义及重要性01仪容仪表规范02礼节礼貌标准0304电话礼仪标准1.定义及重要性定义及重要性礼仪的定义礼仪的重要性礼仪的定义礼仪的定义定义:定义:礼仪,是指各行业的职业人员,在由于工作需要的人际交往中,应该遵守的交往艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。礼仪的重要性礼仪的重要性企业形象识别系统CISCIS行为识别Behavior Identity 视觉识别Visual Identity 理念识别 Mind Identity 企业实践经营理念与创造企业文化的准则企业经营的宗旨与方针包括企业使命、经
2、营哲学、行为基准和活动领域是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念,塑造出独特的企业形象。视觉识别(VI)在CIS系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受,据有主导的地位,而员工形象是视觉识别(VI)的重要组成部分。礼仪的重要性礼仪的重要性良好的礼仪可以塑造良好的公司形象,给客人一种耳目一新的感觉良好的礼仪能够为企业树立良好的企业文化和企业文化的氛围良好的礼仪提升个人气质与社交优势2.仪容仪表规范仪容仪表规范头发、面容手部、饰物卫生头发头发干净整齐,发面光滑柔软,无碎发不佩戴假发,不留怪异发型前不遮眉,侧不过耳,后不抵领如需使用发胶,应选用无味或清淡型
3、不可披头散发,长发应用橡皮筋扎好面容面容面部保持清洁,无眼垢、耳垢,上岗前应做好面容检查工作鼻毛、耳毛要经常修剪不可外露不可在皮肤外露出纹身眼睛不斜视如佩戴眼睛需端正、洁净明亮,不可佩戴墨镜或彩色隐形眼睛面容面容女员工:女员工:统一画淡妆,不可浓妆艳抹不可在客人面前或面客服务区域内照镜子、化妆男员工:男员工:须无明显胡渣,不可留有胡须面容面容微笑是人类最基本的动作,是良好礼仪的直接体现。手部手部保持干净卫生,指甲缝不可有残留物指甲修剪整齐,不能留长指甲手部手部项链:只许戴细链,只能是金色或银白色项链,坠子的大小不超过新版人民币硬币1角,项链及链坠不可外露戒指:男女员工可佩戴一枚戒指(戒面及饰物
4、高度不得超过5mm)手表:佩戴典雅、简单的手表,不允许戴彩色、卡通、运动型、特大或夸张的手表其他:不得佩戴耳环、鼻环等饰物女员工可佩戴一对款式简洁直径不超过5mm的耳钉(双耳需佩戴同款)卫生卫生身体清洁无异味、口腔清洁无异味鞋、鞋袜清洁无异味当班期间需保持口腔和牙齿的清洁与卫生,牙缝无异物,口气清新,不应吃容易造成异味的食物(比如:大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)勤换衣物工作时可用清新、淡雅的香水,涂于耳背及手的脉搏部位上班期间不吸烟、不喝酒、不吃零食发现员工患有传染性疾病,应及时调离工作岗位,及时治疗3.礼节礼貌标准礼节礼貌标准站姿、坐姿走姿、蹲姿指引、敲门递交物品、握手礼站姿站姿身体直立,
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