医患关系与医患沟通.ppt

第十一章第十一章 医患关系与医患沟通医患关系与医患沟通第一节 医生角色与医疗行为第二节 医患关系第三节 建立良好医患关系的基本原则第四节 医患沟通内 容一、医生角色（一）医生角色的心理素养1.角色形象第一节 医生角色与医疗行为2.角色行为3.医生的语言4.态度 与价值5.认知特征6.情感7.胜任力（二）医生的责任1.医生对个体健康的责任2.医生对群体健康的责任（三）医生权利1.诊断权利2.了解患者隐私的权利3.对患者进行各种检查的权利4.对患者进行医学治疗的权利5.死亡判定权6.参与医学司法活动的权利7.从事医学研究和参与医学学术交流的权利8.获得劳动报酬的权利（四）医生的义务1.人道主义的义务2.告知义务3.为患者保密的义务4.健康教育的义务5.为患者提供其他医学资源的义务二、社会文化因素对医疗行为的影响（一）患者医疗费用支付方式对医疗行为的影响（二）患者隐私权对医疗行为的影响（三）患者病耻感对医疗行为的影响一、医患关系二、医患关系的基本结构三、医患关系的特点目的指向性；职业性；时限性；动态性第二节 医患关系四、医患关系的类型（一）主动-被动型（二）指导-合作型（三）共同参与型五、影响医患关系的因素（一）医生对医患关系的影响1.沟通技巧对医患关系的影响2.医生个人应激性时间对医患关系的影响3.医生对患者的反移情对医患关系的影响4.医生的职业素养和人格对医患关系的影响（二）患者对医患关系的影响1.疾病因素对医患关系的影响2.患者对医生的移情对医患关系的影响3.患者人格对医患关系的影响4.患者文化因素对医患关系的影响（三）就医过程对医患关系的影响1.就医时间2.患者对就医过程的体验（四）社会传媒导向对医患关系的影响一、医患关系赢建立在医疗卫生法律法规基础上二、医患关系应该保持职业的关系三、处理好“移情”和“反移情”的问题四、良好的医患沟通第三节建立良好医患关系的基本原则一、医患沟通定义二、医患沟通形式第四节医患沟通三、医患沟通的层次（情感层面、文化层面、知识层面）四、医患沟通的功能1.建立良好的医患关系2.提高治疗依从性3.获得完整准确的病史资料4.制定正确的治疗方案5.告知预后6.诊疗费的合理支付7.化解医疗纠纷8.提供对患者人道主义关怀9.健康指导五、医患沟通的基本方法1.选择正确的沟通形式2.选择恰当的沟通场所3.沟通技巧谢 谢！