心理委员培训——倾听与共情.ppt

心理气象员培训心理气象员培训张碧娴张碧娴 2018.6.26心理正常心理异常确诊神经症；其他各类精神障碍心理健康心理不健康心理正常与异常的图示心理正常与异常的图示n神经症：恐怖症，焦虑症，强迫症等n精神分裂症及其他妄想性障碍n被害妄想被害妄想n关系妄想关系妄想n夸大妄想夸大妄想n钟情妄想钟情妄想n幻觉幻觉心理健康的标准心理健康的标准n心理健康指人的躯体、心理与社会处于相互协调的一种和谐状态，心理健康的标准有以下几个特征：n了解自我，悦纳自我；n接受他人，善与人往；n正视现实，接受现实；n热爱生活，乐于工作；n人格完整和谐；n能协调与控制情绪，心境良好；n智力正常；n心理行为符合年龄特征。n心理辅导小技巧心理辅导小技巧沟通首先是倾听的艺术。沟通首先是倾听的艺术。保罗保罗赵赵自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。是要我们多听少说。苏格拉底苏格拉底沟通篇沟通篇倾听艺倾听艺术术千里传音千里传音1、第一个同学把纸条上的话传给第二个同学，一个一个传下去。2、传话过程中，忘了内容的不能问前面的同学3、说话声音不能太大，不能让第三个人听到。4、最后一个同学把听到的写在纸上。一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。聽用耳朵听用耳朵听尊重对方，当尊重对方，当成王成王“加加”四目相对四目相对专心致志专心致志听就是听就是在接受的过程中在接受的过程中理解其他人的想法。理解其他人的想法。但但理解并不意味着接受。理解并不意味着接受。听的构成听的构成倾听的五个层次倾听的五个层次听而不闻：生理的听听而不闻：生理的听假装听：被动的听假装听：被动的听有选择的听有选择的听专注的听专注的听设身处地的听设身处地的听12345为使沟通效果更佳，请压抑住自己那想表达的欲望，在为使沟通效果更佳，请压抑住自己那想表达的欲望，在说者没有表达完观点或感受之前不要去想自己的答复。说者没有表达完观点或感受之前不要去想自己的答复。大多人是带着如何答复的目大多人是带着如何答复的目的去听，而不是如何理解。的去听，而不是如何理解。积极有效的倾听积极有效的倾听n通过语言和非语言行为向来访者传达信息，表示我正在很有兴趣地听着你的叙述，表示理解和接纳。n咨询者身体的倾听姿势，传达出对来访者的关切，愿意聆听与陪伴五要素五要素 SOLERnSquarely 面对当事人nOpen 身体姿势开放nLean 身体稍微倾向当事人nEye 良好的目光接触nRelaxed 身体放松 共情心理咨询与治疗的理论有四百多种，与此相关的技术心理咨询与治疗的理论有四百多种，与此相关的技术更要多。更要多。共同因素共同因素共情：人本主义治疗创始人罗杰斯的概念。共情：人本主义治疗创始人罗杰斯的概念。共情共情n含义n应从求助者而非自己的角度来看待求助者及其存在的问题n共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地地理解n表达共情应因人而异n表达共情应把握时机、适度 共情共情共情的层次：对求助者理解的越深刻共情的水平就越共情的层次：对求助者理解的越深刻共情的水平就越高。不同的治疗阶段需要不同水平的共情。高。不同的治疗阶段需要不同水平的共情。例：求助者：我已经尝试和父亲和睦相处，但的确行不例：求助者：我已经尝试和父亲和睦相处，但的确行不通，他太严厉了。通，他太严厉了。水平一水平一 咨询师：我相信以后会变得好一些的（安慰和否咨询师：我相信以后会变得好一些的（安慰和否认）认）或者或者 ：你应该去努力理解他的观点。（建议）：你应该去努力理解他的观点。（建议）水平二水平二 咨询师：你与父亲正处于困难时期。（反映了求咨询师：你与父亲正处于困难时期。（反映了求助者信息中的内容和认知部分，忽视了情感部分）助者信息中的内容和认知部分，忽视了情感部分）共情共情水平三水平三 咨询师：你尝试着与父亲相处，但又不成功，咨询师：你尝试着与父亲相处，但又不成功，因而感到很沮丧。（既反映了情感，又反应了情景。因而感到很沮丧。（既反映了情感，又反应了情景。“感到沮丧是情感感到沮丧是情感”，“不能相处，是情景不能相处，是情景”）水平四水平四 咨询师：你似乎不能接近你的父亲，所以感到咨询师：你似乎不能接近你的父亲，所以感到很沮丧，你需要他对你宽容些。你可以采用这样一个很沮丧，你需要他对你宽容些。你可以采用这样一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。（加了指导性步骤，即向父亲表达出你的这种情感。（加了指导性的行动措施）的行动措施）共情共情共情技术在生活中的应用共情技术在生活中的应用父母和青春期的孩子父母和青春期的孩子 第一第一 要深刻理解对方的情绪情感，然后向孩子表达出来要深刻理解对方的情绪情感，然后向孩子表达出来 ，而不是用自己的经验来理解事物。，而不是用自己的经验来理解事物。例：孩子气鼓鼓的回到家里。嘴里嚷嚷着：太过分了，留例：孩子气鼓鼓的回到家里。嘴里嚷嚷着：太过分了，留这么多作业，我真想把书都扔出去。这么多作业，我真想把书都扔出去。妈妈妈妈 1 1：这是老师为你好。只有平时多练习，考试才能：这是老师为你好。只有平时多练习，考试才能取得好成绩，吃得苦中苦，方为人上人。你看，人家取得好成绩，吃得苦中苦，方为人上人。你看，人家#每天都学到十一点呢，你要是。（拒绝否认了孩子每天都学到十一点呢，你要是。（拒绝否认了孩子的情绪）的情绪）孩子的反应：碰的把门关上。孩子的反应：碰的把门关上。“烦死拉，你自己去体验烦死拉，你自己去体验一下。别絮叨了。一下。别絮叨了。共情共情妈妈妈妈2 2：别说啦，越磨叽时间越晚。你不抓紧时间会更晚。别说啦，越磨叽时间越晚。你不抓紧时间会更晚。（被孩子的情绪带动起来，她没有能力承受孩子的情绪，（被孩子的情绪带动起来，她没有能力承受孩子的情绪，回避孩子的焦虑）回避孩子的焦虑）孩子的反应：没有获得情绪的出口，越来越愤怒。如果一孩子的反应：没有获得情绪的出口，越来越愤怒。如果一直是这样。那么，孩子将拒绝再向妈妈说出自己的感受。直是这样。那么，孩子将拒绝再向妈妈说出自己的感受。妈妈妈妈 3 3：上了一天课，你已经很累了，各科老师又留了这：上了一天课，你已经很累了，各科老师又留了这么多作业，你一定感到很生气，你觉得老师好象没有考虑么多作业，你一定感到很生气，你觉得老师好象没有考虑到你们的感受。（孩子感到了被理解，情绪得到了释放，到你们的感受。（孩子感到了被理解，情绪得到了释放，并迅速恢复了理智。）并迅速恢复了理智。）孩子：也没什么啦，反正经常这样了，我得抓紧时间了，孩子：也没什么啦，反正经常这样了，我得抓紧时间了，要不真的完不成了。要不真的完不成了。现存问题现存问题n保密性原则n来访者主动求助原则n将班级学生心理状态晴雨表，乱放桌面的现象，表只有心理气象员和班主任可见，注重对同学隐私的保护。n叫别人代替交表（严重批评）n带班里学生过来，直接说他有病。此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！