蓝色空间物业服务有限公司行政管理制度规范.doc

行政管理制度

为了使蓝色空间物业服务有限公司管理可以制度化、规范化、科学化，树立良好的服务形象，保证公司正常运营，特制订以下行政管理制度。
一、 企业文化
二十二条军规

第一条 ：无条件执行 第十二条：不断提升自己
第二条 ：没有任何借口 第十三条：勇敢者的游戏
第三条：细节决定成败 第十四条：全力以赴
第四条：以上司为榜样 第十五条：尽职尽责
第五条：荣誉原则 第十六条：没有不可能
第六条：受人欢迎 第十七条：永不放弃
第七条：善于合作 第十八条：敬业为魂
第八条：团队精神 第十九条：为自己奋斗
第九条：只有第一 第二十条：理念至上
第十条：敢于冒险 第二十一条：自动自发
第十一条：火一般的精神 第二十二条：立即行动

二、人事制度
（一）新员工入职、试用、转正、离职规程
1、职责
1.1行政人事部负责人负责员工入职手续办理的监督工作；
1.2用人部门负责员工试用期间的督导工作；
1.3行政人事部文员负责员工入职手续的具体办理工作。
2、入职流程
2.1新员工通过面试后，按约定时间带齐有关证件（身份证、身份证复印件、毕业证、毕业证复印件、职称证、职称证复印件、一寸免冠照片两张）到公司行政人事部报到（未按入职时间报到的员工，行政人事部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）。
2.2行政人事部门检查入职人员证件时候正式及齐备。
2.21证件齐备真实者按正常程序办理入职手续。
2.22证件不齐备者，由行政人事部负责人确认后可先办理入职手续，并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到（无身份证人员），一个月未将所缺证件补齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数发放工资。
2.23证件不真实者，取消入职资格并收回《入职申请表》并通知用人部门；
2.3证件检查合格后，行政人事部文员为入职人员办理一下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门；
2.4行政人事部负责人为已办理入职的员工发放《员工手册》、工作牌、工装，录考勤指纹，并进行登记确认；
2.5行政人事部文员将新员工资料登记在《员工花名册中》，并将新员工报到情况当日反馈到用人部门；
2.6行政人事部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限为半年）包括内容：
A）《入职申请表》
B）证件复印件
C）《员工档案记录表》
D）《转正/晋升/降级/调薪表》
D）《奖惩记录表》
E）《劳动合同》
F）其他有关培训、考核、保险的记录。
2.7用人部门接到行政人事部通知后，在员工上班前安排好办公桌、椅等；
2.8行政人事部带员工到用人部门报到；
2.9物业部为新员工办理办公用品（具）领用工作。
3、员工试用
3.1基层员工试用期为1-2个月，管理层员工试用期为3个月；试用期工资发放按照约定工资的80%发放；
3.2试用期分为两个阶段，试工阶段和考核试用阶段；
3.21试工阶段：新入职员工根据公司管理规定，有7天的观察期，7天之内（含）离职或被辞退者，不计薪资;上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除7天工资；上班满月者，计满月薪资；
3.3用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，安排资历较深的员工对带新员工了解工作环境、熟悉岗位工作流程；
3.4用人部门按《绩效考评管理标准作业规程》有关规定将员工试用期间表现及时记录在《员工日检/周检/调薪标准作业规程》有关规定给员工办理转正手续；
3.5员工经使用合格，由行政人事部根据《转正/晋升/调薪标准作业规程》有关规定给员工办理转正手续。
4、 离职
4.1基层员工离职须在15天前向公司提出离职申请，办理离职手续，经公司审批后按照规定之间离职，如果有特殊情况说明原因，未按照公司规定离职者，扣除半月工资；
4.2管理层员工离职须在30天前向公司提出离职申请，办理离职手续，经公司审批后按照规定时间离职，如果有特殊情况说明原因，未按照公司规定离职者，扣除半月工资；
4.3财务类特殊岗位员工离职须在三个月前向公司提出离职申请，办理离职手续，经公司审批后按照规定时间离职，未按照公司规定离职者，扣除当月全部工资。
（二）工资管理制度
1、目的作用
为了加强员工薪酬的统一管理，适应本企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，合理设计薪酬结构、确定薪酬标准，使员工的劳动通过薪资的合理回报，感受到自我价值的体现，以促进企业经营的不断发展。根据集团公司现状，特制定本规定。
2、原则
公平、竞争、激励、经济、合法的原则。
（1） 公平：薪酬管理方案是从各职位对公司的相对价值、工作表现和员工基本保障方面进行设计的。相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，合适的人到合适的岗位，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；薪酬管理的基础是职位评估的结果，职位评估的核心是各职位对公司贡献的相对价值，因此员工的薪酬与员工的贡献紧密挂钩。
（2） 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。
（3） 激励：制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。
（4） 经济：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。
（5） 合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。
3、使用范围
蓝色空间物业服务有限责任公司全体员工。
4、制定的依据
本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及本市物业行业差异、员工岗位价值（对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、环境风险等要素）及员工职业发展生涯等因素。
5、管理职责
（1）行政办公室负责公司薪酬政策的策划和制定，应做好调研分析工作，使公司的薪酬管理不断优化，使薪酬体系逐步得到完善。
（2）物业部负责员工薪酬政策的具体实施，根据公司相关制度规定核定员工薪资，以及薪资调整具体事宜，每月5日前将员工工资明细及汇总表（一式两份）、工资说明、员工外派办事补卡登记表、电子考勤记录表、手写考勤表、员工转正、离职申请表、调休申请单、物业部上月工作总结及下月工作计划方案等上报地产公司综合部、财务部、分管物业经理审核签字；
（3）董事长或股东负责薪资政策方案的审批，并对其实施予以督察。
（4）财务部严格执行薪酬政策，建立独立的薪资管理财务项目，加强预算和正确反映使用情况，每月在15日前将工资发放到位（遇节假日顺延）。
（5）薪酬的构成与定义
员工薪酬由基本工资、岗位津贴、全勤奖、交通补助、话费补助、社保等构成。
5.1基本工资：员工的基本工资标准。
5.2岗位津贴：管理层员工岗位补贴，根据管理层岗位制定。
5.3全勤奖：公司设全勤奖为100元/月。*
5.4交通补助：公司设交通补助为100元/月。
5.5话费补助：为提高工作效率，便于随时联系，公司要求主管以上管理人员提供可以随时联系到的手机号码。公司为以上员工提供50-100元/月的手机话费补贴。电话无法接通时且一小时内不回复予以扣除该员工当月该项补贴。*
5.6社保：入职满1年的员工，可向公司提出申请养老、医疗、事业、生育、工伤五种保险，公司负责替员工缴纳五险金额的80%，员工自己负责缴纳五险金额的20%。*
5.6年终奖奖金：根据公司年终收入状况，公司为管理层员工发放年终奖，具体金额根据公司本年收入状况而定。（入职不足3个月、年终前离职或辞退不参加分配）
5.7部门经理工资=基本工资+岗位津贴+全勤奖+交通补助+话费补助+社保+年终奖*
5.8部门主管工资=基本工资+岗位津贴+全勤奖+交通补助+话费补助+社保+年终奖*
5.9楼宇管家工资=基本工资+全勤奖+交通补助+话费补助+社保*
5.10维修部工资=基本工资+全勤奖+交通补助+话费补助*
5.11秩序维护员工资=基本工资+全勤奖+交通补助*
5.12保洁员工资=基本工资+全勤奖+交通补助*
（三）员工上下班、休假制度
1、 上、下班时间
时间周期：夏季时间：今年4月15日-今年10月15日；
冬季时间：今年10月15日-次年4月15日；
客服部：夏季：早上8:30-中午12:00；下午2:30-晚上6:00
冬季：早上8:30-中午12:00；下午2:00-晚上5:30
维修部：夏季：早上8:30-中午12:00；下午2:30-晚上6:00
冬季：早上8:30-中午12:00；下午2:00-晚上5:30
保洁部：夏季：早上7:30-11:00；下午2:30-晚上6:00
冬季：早上8:00-11:30；下午2:00-晚上5:30
秩序部：早上7:00-晚上7:00（两班倒）
2、 休假制度
客服部：每周单休
维修部：每周单休
保洁部：每周单休
秩序部：上三休一
3、 法定假日休息制度
清明节：休息两天（公休一天，法休一天）
端午节：休息两天（公休一天，法休一天）
五一劳动节：休息两天（公休一天，法休一天）
中秋节：休息两天（公休一天，法休一天）
国庆节：休息6天（公休两天，法休四天）
元旦：休息2天（公休一天，法休一天）
春节：休息8天（公休两天，法休六天）
（公司女同志三八妇女节休假半天）
法定假日休息：项目负责人安排好值班人员，保证物业顺畅。
4、 员工年假制度
本公司员工在职满一年可享受公司年假制度。
（1） 部门经理级别在本公司工作满一年可享受7天年假；
（2） 部长级别在本公司工作满一年可享受5天年假；
（3） 办公室基层工作人员（含维修工）在本公司工作满一年可享受3天年假。
5、 病事假
（1） 员工因私事必须在工作时间处理时，可请事假；员工因病不能或公司不允许坚持工作时，可申请病假；
（2） 事、病假1天以内（含）者须填写《请假单》，并经主管批准；1天以上3天以内（含）者须填写《请假单》，并经主管、经理批准；3天以上者须报上一级主管领导审批；病假3天以上者须提供医保定点医院症断书。
（3） 请假员工必须履行相应审批手续后方可离岗。如有特殊情况，不能在事前办好请假手续，须2个小时内打电话进行审批，并于上班后2日内补办请假手续。
（4） 跨月度请假的员工必须在月底最后一个考勤日前，由本人或委托同事代为办理请假手续。员工全年累计事假不得超过30个工作日。
（5） 全年事假累计达到30个工作日的员工原则上视为自动离职，特殊情况且经总经理批准者除外。
（6） 员工病假年度累计不超过30天（含），病假期间公司支付70%的月度工资（低于当地最低标准的，按当地最低工资标准发放）；病假年度累计超过30天少于90天（含）者，该病假期间公司支付50%的月度工资（低于当地最低工资标准80%的，按当地最低工资标准的80%支付）；病假年度累计超过90天者，超出部分不支付工资。
6、 婚假
（1） 员工申请婚假时，必须持结婚证原件及复印件填写《请假单》，经批准后，将结婚证复印件与审批后的《请假单》一并递交人力资源部备案，方可休假。
（2） 员工达到法定结婚年龄（男：22周岁，女：20周岁）但在晚婚年龄（男25周岁，女：23周岁）以下的，享受婚假3天；员工达到晚婚年龄，享受婚假10天（含节假日。）如需在工作地点以外（路程超过400公里）举办正式婚礼时，在请假单中注明，可增加婚假3天（含节假日）。
7、 丧假
（1） 员工配偶、直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女）或配偶父母去世时，可请丧假。
（2） 丧事发生地点在工作所在地100公里以内（含），丧假为3天；丧事发生地点在工作所在地以外100公里以上400公里以内（含），丧假为5天；丧事发生地点在工作所在地以外400公里以上，丧假为7天。丧假天数含节假日。
8、 产假
（1） 女员工妊娠3个月时，应通知主管负责人，并报人力资源部备案。
（2） 女员工申请产假的日期应在距预产期前15天左右，特殊情况下申请日期可以适当提前。
（3） 女员工分娩可享受产假90天，属于晚婚晚育并领取独生子女证的可延长至180天；男员工护理分娩配偶可享受3天假期。
（4） 难产、剖腹产等手术的，在正常产假基础上增加15天；多胞胎生育的，多生一个婴儿，增加15天。
（5） 根据医院诊断女员工怀孕不满4个月流产的可享受15天假期，怀孕4个月以上不满7个月流产的享受30天假期，怀孕7个月分娩，按正常产假处理。
（6） 根据医院证明实施节育手术的女员工，放置节育环者享有2天假期，去节育环者享有1天假期。需要延长假期的，延长部分按病假进行处理。
（7） 符合享受生育津贴条件者，按照国家相关规定执行。不符合享受生育津贴条件者，准假期间享受有薪待遇，薪酬标准按基本工资计算。
（8） 分娩的女员工产假结束后6个月内（婴儿一周岁以内），每个工作日可享受2小时哺乳假或每周享有1天哺乳假，工资正常发放。
（9） 产假包含节假日。

三、公共管理制度
1、 各部门员工按公司规定时间上下班，不得迟到早退。迟到早退1分钟以上10分钟下，每分钟1扣元；10分钟以上-20分钟以下，每分钟扣2元；迟到早退30分钟（含）以上按照半日旷工计算。（每月迟到超过5次（含）以上，除扣除迟到时间罚款外，并扣除当月全勤奖金）
2、 考勤实行考核打卡制，每日上下班必须打卡，特殊情况没有打卡的须到行政部门填写补卡证明（公司外派），请假须提前一天写请假条，临时电话请假一天按照两天计算，旷工一天按照三天计算。
3、 未经领导批准私自调班、换班、顶班者给予领导和当事人没人20元的行政罚款；部门负责人私自批准或知情不报视而不见者罚款50元。
4、 工作时间员工必须着工作服，佩戴工作牌，行政部门监督检查，发现未按照公司规定着装的罚款20元。
5、 工作人员在岗期间不允许吸烟、酗酒，发现一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次给予开除处分并处以罚款500-1000元。
6、 上班期间，同事之间使用职称称呼对方，如有违反，第一次给予行政警告，第二次处以10元罚款。
7、 进入他人办公室请先敲门，得到允许后在进入，出来时随手关门（包括进入保洁休息室）。
8、 参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持静音或震动状态，散会后座椅归位，并有序离开。会议开始前5分钟到场。迟到1分钟罚款5元。
9、 工作人员在办公区域禁止大声喧哗，禁止闲聊。如有违反，给予20元罚款。
10、 上班期间，严禁使用公司电脑玩游戏或查阅与工作无关的网站，如有违反，每发现一次处以20元罚款。
11、 员工向公司提出好的建议，对公司有所帮助的，一次给予50-300元奖励。
12、 热心帮助业主解决实际困难，因实际困难大小给予20-100元奖励。
13、 公司全体员工，上下级关系一定要明确，工作人员必须无条件服从上级领导的工作安排指导，无故顶撞上级，发现一次扣除100元-300元罚款，情节严重公司给予开除处分并扣除1000元罚款。
14、 监守自导者，不论情节严重与否，除赔偿偷盗造成的损失外，公司给予开除处分，并扣除1000元罚款。
15、 工作人员按照自己的岗位职责有条理的安排自己的工作，不得随意串岗、脱岗，发现一次扣除50元罚款。
16、 所有员工应严格遵守办公室纪律卫生管理制度和企业文化，每违反意向，扣除10元罚款，主要由行政部门监督检查执行。
17、 公司所有员工随身携带小本本，发现问题及时记录并上报处理。
18、 公司鼓励全员学习，员工可想公司借书看，员工买的书在看完后可找财务报销。
19、 新员工在上岗前须参加岗前培训，并学习公司管理制度和企业文化，认可并承诺遵守，签署《承诺书》。
20、 配对对讲机的工作人员，上班期间随时保持对讲顺畅，不得不带或关闭对讲，发现一次扣除20元罚款。
四、物业项目部组织架构
维修工
项目经理

秩序员
保洁员
楼宇管家
秩序部长
行政部长
客服部长

五、部门岗位职责
（1）项目经理：
1、 领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、 对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上；
3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责； 
4、对项目的内部运作负责；
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；
6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结； 
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案； 
8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。；
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审； 
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体；
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查；                  
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档；  
14、 组织管理人员做好日检，周检，月评工作档；                                
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
（2）客服部长：
1、 协助项目物业经理开展客服职责范围内的各项工作；
2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作；
7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作；
8、负责客服部员工的考核工作；
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作；
11、负责物业服务费收取工作。
（3）行政部长：
1、负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政
档案的管理； 
2、负责公司文件的起草、收发、印制等文书管理； 
3、负责公司的会议组织、前台接待、采购、后勤服务工作；
4、进行公共关系的维护； 
5、 负责对各部门工作进行内部协调与沟通；  
6、 负责公司合同管理、诉讼等法律事务；
7、 负责各类行政规章制度的监督检查；
8、 协助客服部门物业服务费收取工作。
（4） 楼宇管家：
1、熟知所有业主/客户的基本情况及各业主/客户所在的单元号，对来访客人能够做到及时、准确的指引；
2、负责业主/客户或来访客人咨询的受理，同时给予准确的答复，做到举止大方，行为标准，礼貌待客，态度温和，和蔼可亲；
3、非工作时间来访人员进出办公区域，做好来访人员登记，如遇有客户查询业主资料，委婉回答问题，要具备保密意识，特殊情况需上报部门负责人；
4、遇有业主报修、投诉时，做好登记，第一时间上报中控中心，并与中控员沟通，当面与业主确认维修、回访时间，特殊情况需上报部门负责人；
5、负责监督办公区域设施、设备运行的时间；
6、上岗时必须检查和打扫办公区域的卫生；
7、负责本办公用品的领用、发放，并做好相关文字记录；
8、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；
9、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的保密工作；
10、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档；
11、向业主/客户收缴物业服务费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；
12、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；
13、统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报；
14、负责与业主/客户钥匙的交接，建立钥匙管理档案；
15、楼宇管家按区划分责任区域，对业主/客户实行一对一的全程服务。
（5）秩序部部长：
1、安排秩序员具体工作；
2、严格执行部长工作程序及工作标准规范；
3、组织秩序员进行每周例会。（主要对部门内存在的问题进行讲评和工作中注意事项）；
4、协助项目负责人组织本部门进行突发事件的应急处理；
5、检查项目内施工现场的安全情况，制止、纠正各类违章行为，发现情况及时处理上报；
6、负责秩序员的考勤、仪容仪表、值勤记录、交接班记录的检查、日常业务培训绩效考核工作，并负责消防安全检查；
7、发现重大事件自己无能力处理的应急事件时与部门负责人联系汇报，直到将事件处理妥善为止；
8、对上级指令及时下达给秩序员，并作记录，相关事项按时完成；
9、检查交接班记录，发现问题及时解决，将遗留问题及时交待给接班秩序员，并上报项目负责人。
（6）秩序员：
6.1大门秩序员岗位职责：
1、此岗为固定岗，车辆、人员出入高峰时站列于大门前，对于进出园区的人员必须有礼貌进行询问，做到态度和蔼可亲；
2、秩序员必须保持衣冠、头发的整洁。不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须；
3、秩序员在岗时，必须精神饱满，举止大方、得体，严禁无礼待客；
4、上岗时必须佩带胸卡及检查所有佩备是否完整；
5、应经常保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衫亦须保持干净并做到经常换洗；
6、上岗时，皮鞋始终保持光亮，无污迹；
7、对于进出园区访客人员须指点其填写访客登记表；
8、杜绝所有外来推销人员进入项目，和无关人员进入项目；
9、有效地监督管辖区的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知清洁工清洁；
10、如发现工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时通知工程部维修；
11、做好物品出入的管理工作；
12、此岗代表公司及项目形象，要求秩序员必须服饰整洁，仪表大方，站立端正；
13、做好上级的一切指示工作。
6.2形象岗秩序员岗位职责：
1 、秩序员接岗时，必须穿着公司统一发放的服装，检查清楚所有配备；
2、上班时必须佩带胸卡；
3、服装应保持清洁、整齐、平整。上岗时领带系戴端正，衬衫保持干净，并做到经常换洗；
4、秩序员在岗时必须精神饱满，举止大方；指挥车辆手势动做标准；
5、严禁大门前停放自行车，和堆放杂物；
6、应站立保持良好的军姿，遇到情况时及时解决汇报；
7、当值期间如无特殊理由，不得擅自离岗，必须保持良好的外岗形象，良好的军姿，标准的指挥车辆动作，此岗为项目的形象岗位；
8、做好主管领导交办的其它工作。
6.3巡逻岗秩序员岗位职责：
1、秩序员上岗时，必须精神饱满，举止大方、得体；
2、上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁、整齐、平整。
3、上岗时必须佩带胸卡；
4、领带须系戴端正，皮鞋保持光亮，无污迹；
5、此岗为活动岗。秩序员应全面了解项目基本构造及特点；
6、根据项目的实际情况，本岗巡视各公共区域。白天主要检查各通道是否畅通，业主的上班情况，检查所有公共设备是否都在运行状态。晚间必须确定所有业主的大门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整，如果遇到任何可疑的人或事，必须马上报告上级领导。
7、熟悉项目的技术层及各楼公区情况
8、巡查过程中如遇到施工人员应检查施工证，检查施工地是否与施工证中施工区域相符。对于无施工证的施工人员将其请出本项目；
9、对于违反项目内规章制度的装潢施工人员进行耐心教育，对于不能改正者，将其请出项目，收回施工许可证和施工证；
10、巡查每个楼和园区内的设备，设施和环境卫生。如幕墙、照明灯、防火用具、垃堆放物等。若发现有损坏和卫生不规范现象，应立即通知主管领导，并请相关部门负责人检查；
11、对于业主、租户提出问题，须耐心回答，给对方一个满意的答复；
12、遇有业主投诉时，在任何情况下，必须以礼相待，避免发脾气，并记录投诉要点，及时通知主管领导。
13、在巡检过程中，若发现有任何异常情况，应及时通知主管领导。
14、巡检时，应做好详尽的记录，并及时向主管领导汇报。
15、对中控室通知的每一次报警事项或怀疑的情况，必须每一次都做好记录，细心检查，尽快汇报；
16、做好上级的一切指示工作。
6.4地下停车场秩序员岗位职责：
1、上岗时穿着服装须保持清洁、整洁、平整；
2、在岗时，必须精神饱满，举止大方；
3、上岗时，必须佩带胸卡；
4、保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衫保持干净，并做到经常换洗；
5、熟悉停车场的通道结构，安保系统及消防系统，以便一旦发生事故能应付自如；
6、经常视察停车场，检查车辆是否停泊在正常的车位上；
7、巡视车场内所有地方，如发现公共设施有损坏迹象，应立即向主管领导报告及维修。
8、车辆出入停车场，必须在登记册上登记车辆类别，车牌牌号及进出停车场时间；
9、指示及命令未获准许的人士离开停车场；
10、巡视停车场范围内所有地方，确保无杂人及可疑车辆在车场内逗留；
11、若发现车辆未将车门锁上，应立即通知上级领导，并及时联络车主；
12、不准任何人使用消防设施作为清洗车辆用；
13、必须确保通道无阻，清理场内杂物及易燃物体，定期检查灭火用具；
14、如有发现偷车，立即封闭停车场入口处，防止车辆驶离车场，并立即通知主管领导。
15、检查车场内的清洁情况，各种指示标识是否完整；
16、对停放超过72小时的车辆必须加紧巡视，并向上级汇报；
17、应督导所有车辆正确使用行车线及泊车位；
18、如发生交通意外，记录一切有关资料包括涉及的车辆，损坏情况，并马上呈报主管领导；
19、禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定的车辆进入车库；
20、任何车场安管员不得向司机或车主索取任何报酬或利益；
21、任何人如声称遗失停车卡，应记录报失者的个人资料及车辆详情；
22、做好上级的一切指示工作。
6.5中控员岗位职责：
1、上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁、整洁、平整，并佩带胸卡。
2、上岗时必须精神饱满，举止大方。
3、不得擅离岗位，如有必要需暂离岗位，必需经安管部部长的批准许可。
4、必须做好中控室人员进出的登记工作，并监控进入人员的工作情况，做好记录，未经安管部部长的批准严禁任何人员进入中控室。
5、中控员须定时检查各设备的运行情况，如发现系统故障，应及时通知相关人员进行
维修，并作好记录，向上级汇报。
6、中控员必须时刻注意监视器画面的情况，发现异常情况及时通知安管员前往查看处理，并做好记录。
7、对项目进行24小时监控，监控资料保存期为15天，做好监控资料的保存工作。未经安管部部长批准，任何人无权调看监控资料。
8、接到电梯轿厢警铃报警时，应以最快速度接听对讲电话询问了解轿厢内发生的情况，并在第一时间通知安管部部长和工程部维修人员，作紧急处理，启动应急预案。
9、任何人不得擅自改变各系统的设定参数，如确需改变，需得到工程部经理的书面批准。
10、未经上级批准，不得随意启动广播系统，如播放背景音乐等。
11、在发生火警情况下，并经确认后才可广播紧急疏散通知。
12、操作中控程序设备时必须有两人才可进行，必须集中思想，谨慎操作。
13、负责接听业主投诉电话，做好记录并及时传递到相关部门进行处理。
14、接听电话，必须用普通话礼貌询问，不得以地方方言回答，除非对方先用方言查询；
15、若遇特殊客人，对电话内容有所疑问时或纠缠不清时，也应礼貌对待，不可消极对待。
16、如接获恐吓性电话必须马上汇报并将对方的说话详细记录，如性别、口音、说话内容、时间等等。
（7）维修部部长：
1、执行上级领导下达的各项指令，督促指导完成各项工作任务；
2、掌握所分管的主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案，发现问题及时组织人员解决处理，绝对禁止违章操作；
3、安排组织班组人员实施月、季、年度的维修保养计划，并随时给予技术操作方面的
4、重要的设备发生故障影响正常运行时，要组织人员立即进行现场处理，并将处理情况及时报告工程部部长；
5、督促和检查各班组按期完成设备维修保养、故障处理及零件更换情况和记录，做到每月进行整理登记和存档；
6、督导本部人员遵守公司的各项规章制度，学习本专业业务技术，努力达到公司要求的各项标准；
7、熟悉本部门管理范围内的各种设备性能、运转情况和有关技术资料，管理好各种设备，使设备经常处于良好的工作状态，保证大厦正常运转；
8、每天必须巡视各设备房，监督技工在岗位上的工作；
9、对各技工进行岗位上的培训，提高各技工的专业水平；
10、处理业主/租户有关工程上的投诉，并作分析，避免重复发生，并记录好向上级汇报；
11、安排各种设备的大型维修，并将合同详细内容告知有关技工，以便技工能按合同加强监督；
12、汇集所有工作记录，按合同的条款，严格监控合同执行情况并作汇报；
13、严格监督各设备停用前的一切维修工作，并作好记录；
14、与各部门紧密联系，以免在进行大型维修工程时，影响客户；
15召集各技工开会，了解各设备情况及技工的工作情况，并提出完善措施，下达公司各项规定及工作安排；
16、完成上级指派的各项有关管理与维修的工程；
17、编排员工各班的值班表；
18、按季节变化调整各设备运行情况，以保证最高的效益，对设备一般性的缺陷，安排员工正常维修；
19、进行夜巡，增加各技工的戒备性、积极性。
（8）弱电技工岗位职责：
1、认真贯彻执行领导下达的各项指示，严格遵守公司的各项规章制度；
2、熟悉弱电系统的全部设备、线路，了解设备的性能、工作原理、参数指标，熟练掌握操作程序；
3、操作、维护人员应严格遵守各项设备的操作规范；
4、确保通讯、消防、广播、电话、保安等设备的正常运行；
5、做好交接班工作，认真填写工作日志和工作单；
6、认真维护各项设备，定期检查并做好记录，及时了解、发现设备的常见故障隐患，及时加以处理；
7、重大故障应及时上报主管部门，采取应急措施，防止故障扩散；
8、每天必须巡视园区各弱电设备，并记录所有缺陷；
9、对业主的装璜必须每天检查，如发现任何违规工程及时报告上级，并作出适当的处理；
10、监督所有维修单位的员工进行各类设备的维修，并做好一切记录，每次必须向上级汇报；
11、协助业主解决有关其弱电系统与项目系统的配合，确保业主能正常使用园区提供的各种系统；
12、增强自我对弱电系统的新概念，对各种新出台的通讯系统必须明了，以便业主的查询与使用，提高项目专业服务的水平；
13、对项目各设施的一般性缺陷，必须自行整改，对项目设施的损坏，必须尽力及时自行维修，以免影响设备的运行，并做好记录；
14、定期检查所有线架及线路是否损坏，必要时马上维修，并做好记录及分析原因及时上报，以免情况再次发生。
（9）弱电技工岗位职责：
1、根据上级指派，处理各电器设施、设备、电器系统及末端供电线路的例行保养工作；
2、根据上级编排，按时参加物业内变配电室的值班工作，保证设备正常运行，并做好运行记录；
3、确保所有电器设备和机器处于无灰尘之良好运作状态；
4、熟悉所有电器系统以及单个电路和电路图；
5、熟悉本地供电局规定之用电安全程序；
6、及时有效地完成上级所指派之工作单、报修单，协助完成上一班未完之工作；
7、认真执行上级有关领导的指示，直接接受本专业上级领导的工作安排；
8、认真执行贯彻执行岗位责任制，严格遵守公司颁布的各项规章制度；
9、坚决执行电气安全操作规程和设备运行规定，贯彻执行“两票三制”，协同本专业电气领班作好事故预想和反事故演习，最大限度地保证设备的安全运行；
10、不断的学习、掌握系统的运行方式、状况及设备特点，熟悉系统及设备的图纸、说明书等资料，提高自身的专业素质和水平；
11、定期巡视设备，检查现场设备的运行状况；
12、定期清除所有电气设备、动力柜等灰尘，彻底预防由于灰尘造成的散热不好、接触不良、线间短路、放电等现象发生。
（10）暖通技工岗位职责：
1、检查维修项目各类水泵；
2、检查维修项目各类管道
3、检查维修项目的所有水箱，并按时依法规清洗；
4、维修项目的各类卫生洁具；
5、维修项目的机械；
6、定期检查项目的雨、污水排放系统；
7、检查、记录项目每日用水量，并上报工程部；
8、水专业各种管件的检修；
9、漏水、跑水的处理；
10、消防、喷淋系统的维护；
11、每天必须巡视项目各类水泵的运行情况，并做好记录。
(11)万能技工岗位职责：
1、维修、更新及检查项目各类公共门窗有无变形、松动、脱漆，尤其是单元门的闭门器，必须完整自动闭合，并作好记录；
2、维修、更新及检查各类装璜、装修材料，项目外墙、公共区域内装璜有无损坏、脱落、变色等，尤以公共区域的天花吊顶最为重要；
3、维修、更新及检查各类瓷砖、石材的松脱情况等；
4、维修及检查小品、桌、椅等有无损坏、松动、开胶等；
5、维修、油漆及检查各种柜，如文件柜、更衣柜等是否推拉自如，断裂、松动、开胶；
6、维修、更新及检查项目标识、标牌是否牢固，有无脱落；
7、维修、更新及检查各种门锁，是否损坏、松动、使用不便；
8、油漆各公共走道的墙壁，必须达到美观、细致的效果；
9、油漆各楼梯的墙壁、门、门框等；
10、协助技工油漆各机房内的设施与墙面等；
11、巡视项目的装璜，如发现违规工作，马上汇报并做出处理；
12、做好上级指派的各项工作。
（12）保洁部长岗位职责：
1、对项目经理负责，编制保洁年度工作计划，明确各岗位职责；
2、统筹统划，统一调配本部门人员及清洁机械设备；
3、负责制定清洁服务规范，并组织实施；
4、负责定期、不定期检查卫生、消毒等工作，评定本部门员工工作情况；
5、负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象；
6、负责做好保洁员工的培训与考核工作；
7、工作计划、年度预算上报经理，并传达上级指示和任务；
8、检查监督各个工作区域的清洁卫生和服务质量及绿化管理工作；
9、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新；
10、必须完成考勤、仓库登记簿等隶属于综合部的工作，，检查并记录每周所需清洁物品；
12、负责保洁内务监督管理，指导领班迅速准确地完成各种清洁任务；
13、编制一个月的部门工作计划与组织所有清洁部门活动的管理和记录，上报经理；
14、执行各项规章制度，加强巡视检查、督促各级管理人员，随时掌握部门内各种问题和管理状态，研究解决办法，提出纠正措施，定期向上级领导请示汇报工作；
15、负责绿化管理方面的工作；
16、带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效、高质的完成绿化工作，根据作业频率，做好有关记录；
17、取得业主与员工间的满意关系，与员工建立有效的交流；
18、向经理报告任何事故，填写事故报告书，并送交经理。保证遵守安全操作和工作程序，保障员工和公司利益；
19、完成经理交办的其它任务；
（13）室内保洁员岗位职责：
1、遵守《员工守则》，统一着装上岗，遵守公司各项规章制度；
2、负责项目内各层电梯厅、通道、楼梯、公用卫生间等公用区域地面、墙面、天棚的清洁保养工作；
3、负责项目的公共区域内各种开关、通道门、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作；
4、负责项目内公共区域的清洁工作；
5、负责地下车场、天台、转换层的清洁工作；
6、负责垃圾中转站卫生清洁和消杀工作；
7、负责