蓝色空间物业服务有限公司行政管理制度规范.doc
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1、行政管理制度 为了使蓝色空间物业服务有限公司管理可以制度化、规范化、科学化,树立良好的服务形象,保证公司正常运营,特制订以下行政管理制度。一、 企业文化二十二条军规第一条 :无条件执行 第十二条:不断提升自己第二条 :没有任何借口 第十三条:勇敢者的游戏第三条:细节决定成败 第十四条:全力以赴第四条:以上司为榜样 第十五条:尽职尽责第五条:荣誉原则 第十六条:没有不可能第六条:受人欢迎 第十七条:永不放弃第七条:善于合作 第十八条:敬业为魂第八条:团队精神 第十九条:为自己奋斗第九条:只有第一 第二十条:理念至上第十条:敢于冒险 第二十一条:自动自发第十一条:火一般的精神 第二十二条:立即行动
2、二、人事制度(一)新员工入职、试用、转正、离职规程1、职责1.1行政人事部负责人负责员工入职手续办理的监督工作;1.2用人部门负责员工试用期间的督导工作;1.3行政人事部文员负责员工入职手续的具体办理工作。2、入职流程2.1新员工通过面试后,按约定时间带齐有关证件(身份证、身份证复印件、毕业证、毕业证复印件、职称证、职称证复印件、一寸免冠照片两张)到公司行政人事部报到(未按入职时间报到的员工,行政人事部要及时与入职人员联系、确认,并及时将情况反馈到用人部门)。2.2行政人事部门检查入职人员证件时候正式及齐备。2.21证件齐备真实者按正常程序办理入职手续。2.22证件不齐备者,由行政人事部负责人
3、确认后可先办理入职手续,并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到(无身份证人员),一个月未将所缺证件补齐者,按劝退处理,根据实际出勤天数发放工资。2.23证件不真实者,取消入职资格并收回入职申请表并通知用人部门;2.3证件检查合格后,行政人事部文员为入职人员办理一下入职手续,并及时将情况反馈到用人部门;2.4行政人事部负责人为已办理入职的员工发放员工手册、工作牌、工装,录考勤指纹,并进行登记确认;2.5行政人事部文员将新员工资料登记在员工花名册中,并将新员工报到情况当日反馈到用人部门;2.6行政人事部为员工建立个人人事档案(员工人事档案的保管期限为半年)包括内容:A)入职申请表B)证件
4、复印件C)员工档案记录表D)转正/晋升/降级/调薪表D)奖惩记录表E)劳动合同F)其他有关培训、考核、保险的记录。2.7用人部门接到行政人事部通知后,在员工上班前安排好办公桌、椅等;2.8行政人事部带员工到用人部门报到;2.9物业部为新员工办理办公用品(具)领用工作。3、员工试用3.1基层员工试用期为1-2个月,管理层员工试用期为3个月;试用期工资发放按照约定工资的80%发放;3.2试用期分为两个阶段,试工阶段和考核试用阶段;3.21试工阶段:新入职员工根据公司管理规定,有7天的观察期,7天之内(含)离职或被辞退者,不计薪资;上班7天之后未满一个月离职或被辞退者,扣除7天工资;上班满月者,计满
5、月薪资;3.3用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训,安排资历较深的员工对带新员工了解工作环境、熟悉岗位工作流程;3.4用人部门按绩效考评管理标准作业规程有关规定将员工试用期间表现及时记录在员工日检/周检/调薪标准作业规程有关规定给员工办理转正手续;3.5员工经使用合格,由行政人事部根据转正/晋升/调薪标准作业规程有关规定给员工办理转正手续。4、 离职4.1基层员工离职须在15天前向公司提出离职申请,办理离职手续,经公司审批后按照规定之间离职,如果有特殊情况说明原因,未按照公司规定离职者,扣除半月工资;4.2管理层员工离职须在30天前向公司提出离职申请,办理离职手续,经公司审批后按照
6、规定时间离职,如果有特殊情况说明原因,未按照公司规定离职者,扣除半月工资;4.3财务类特殊岗位员工离职须在三个月前向公司提出离职申请,办理离职手续,经公司审批后按照规定时间离职,未按照公司规定离职者,扣除当月全部工资。(二)工资管理制度1、目的作用为了加强员工薪酬的统一管理,适应本企业发展要求,充分发挥薪酬的激励作用,进一步拓展员工职业上升通道,合理设计薪酬结构、确定薪酬标准,使员工的劳动通过薪资的合理回报,感受到自我价值的体现,以促进企业经营的不断发展。根据集团公司现状,特制定本规定。2、原则公平、竞争、激励、经济、合法的原则。(1) 公平:薪酬管理方案是从各职位对公司的相对价值、工作表现和
7、员工基本保障方面进行设计的。相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇;同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同,对职级薪级进行动态调整,合适的人到合适的岗位,可上可下同时享受或承担不同的工资差异;薪酬管理的基础是职位评估的结果,职位评估的核心是各职位对公司贡献的相对价值,因此员工的薪酬与员工的贡献紧密挂钩。(2) 竞争:使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。(3) 激励:制定具有上升和下降的动态管理,对相同职级的薪酬实行区域管理,充分调动员工的积极性和责任心。(4) 经济:在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下,合理制定薪酬,使员工与企业能够利益共享。(5) 合法
8、:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。3、使用范围蓝色空间物业服务有限责任公司全体员工。4、制定的依据本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及本市物业行业差异、员工岗位价值(对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、环境风险等要素)及员工职业发展生涯等因素。5、管理职责(1)行政办公室负责公司薪酬政策的策划和制定,应做好调研分析工作,使公司的薪酬管理不断优化,使薪酬体系逐步得到完善。(2)物业部负责员工薪酬政策的具体实施,根据公司相关制度规定核定员工薪资,以及薪资调整具体事宜,每月5日前将员工工资明细及汇总表(一式两份)、工资说明、员工外派办事补
9、卡登记表、电子考勤记录表、手写考勤表、员工转正、离职申请表、调休申请单、物业部上月工作总结及下月工作计划方案等上报地产公司综合部、财务部、分管物业经理审核签字;(3)董事长或股东负责薪资政策方案的审批,并对其实施予以督察。(4)财务部严格执行薪酬政策,建立独立的薪资管理财务项目,加强预算和正确反映使用情况,每月在15日前将工资发放到位(遇节假日顺延)。(5)薪酬的构成与定义员工薪酬由基本工资、岗位津贴、全勤奖、交通补助、话费补助、社保等构成。5.1基本工资:员工的基本工资标准。5.2岗位津贴:管理层员工岗位补贴,根据管理层岗位制定。5.3全勤奖:公司设全勤奖为100元/月。*5.4交通补助:公
10、司设交通补助为100元/月。5.5话费补助:为提高工作效率,便于随时联系,公司要求主管以上管理人员提供可以随时联系到的手机号码。公司为以上员工提供50-100元/月的手机话费补贴。电话无法接通时且一小时内不回复予以扣除该员工当月该项补贴。*5.6社保:入职满1年的员工,可向公司提出申请养老、医疗、事业、生育、工伤五种保险,公司负责替员工缴纳五险金额的80%,员工自己负责缴纳五险金额的20%。*5.6年终奖奖金:根据公司年终收入状况,公司为管理层员工发放年终奖,具体金额根据公司本年收入状况而定。(入职不足3个月、年终前离职或辞退不参加分配)5.7部门经理工资=基本工资+岗位津贴+全勤奖+交通补助
11、+话费补助+社保+年终奖*5.8部门主管工资=基本工资+岗位津贴+全勤奖+交通补助+话费补助+社保+年终奖*5.9楼宇管家工资=基本工资+全勤奖+交通补助+话费补助+社保*5.10维修部工资=基本工资+全勤奖+交通补助+话费补助*5.11秩序维护员工资=基本工资+全勤奖+交通补助*5.12保洁员工资=基本工资+全勤奖+交通补助*(三)员工上下班、休假制度1、 上、下班时间时间周期:夏季时间:今年4月15日-今年10月15日; 冬季时间:今年10月15日-次年4月15日;客服部:夏季:早上8:30-中午12:00;下午2:30-晚上6:00 冬季:早上8:30-中午12:00;下午2:00-晚上
12、5:30维修部:夏季:早上8:30-中午12:00;下午2:30-晚上6:00 冬季:早上8:30-中午12:00;下午2:00-晚上5:30保洁部:夏季:早上7:30-11:00;下午2:30-晚上6:00 冬季:早上8:00-11:30;下午2:00-晚上5:30秩序部:早上7:00-晚上7:00(两班倒)2、 休假制度客服部:每周单休维修部:每周单休保洁部:每周单休秩序部:上三休一3、 法定假日休息制度清明节:休息两天(公休一天,法休一天)端午节:休息两天(公休一天,法休一天)五一劳动节:休息两天(公休一天,法休一天)中秋节:休息两天(公休一天,法休一天)国庆节:休息6天(公休两天,法休
13、四天)元旦:休息2天(公休一天,法休一天)春节:休息8天(公休两天,法休六天)(公司女同志三八妇女节休假半天)法定假日休息:项目负责人安排好值班人员,保证物业顺畅。4、 员工年假制度 本公司员工在职满一年可享受公司年假制度。(1) 部门经理级别在本公司工作满一年可享受7天年假;(2) 部长级别在本公司工作满一年可享受5天年假;(3) 办公室基层工作人员(含维修工)在本公司工作满一年可享受3天年假。5、 病事假(1) 员工因私事必须在工作时间处理时,可请事假;员工因病不能或公司不允许坚持工作时,可申请病假;(2) 事、病假1天以内(含)者须填写请假单,并经主管批准;1天以上3天以内(含)者须填写
14、请假单,并经主管、经理批准;3天以上者须报上一级主管领导审批;病假3天以上者须提供医保定点医院症断书。(3) 请假员工必须履行相应审批手续后方可离岗。如有特殊情况,不能在事前办好请假手续,须2个小时内打电话进行审批,并于上班后2日内补办请假手续。(4) 跨月度请假的员工必须在月底最后一个考勤日前,由本人或委托同事代为办理请假手续。员工全年累计事假不得超过30个工作日。(5) 全年事假累计达到30个工作日的员工原则上视为自动离职,特殊情况且经总经理批准者除外。(6) 员工病假年度累计不超过30天(含),病假期间公司支付70%的月度工资(低于当地最低标准的,按当地最低工资标准发放);病假年度累计超
15、过30天少于90天(含)者,该病假期间公司支付50%的月度工资(低于当地最低工资标准80%的,按当地最低工资标准的80%支付);病假年度累计超过90天者,超出部分不支付工资。6、 婚假(1) 员工申请婚假时,必须持结婚证原件及复印件填写请假单,经批准后,将结婚证复印件与审批后的请假单一并递交人力资源部备案,方可休假。(2) 员工达到法定结婚年龄(男:22周岁,女:20周岁)但在晚婚年龄(男25周岁,女:23周岁)以下的,享受婚假3天;员工达到晚婚年龄,享受婚假10天(含节假日。)如需在工作地点以外(路程超过400公里)举办正式婚礼时,在请假单中注明,可增加婚假3天(含节假日)。7、 丧假(1)
16、 员工配偶、直系亲属(父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女)或配偶父母去世时,可请丧假。(2) 丧事发生地点在工作所在地100公里以内(含),丧假为3天;丧事发生地点在工作所在地以外100公里以上400公里以内(含),丧假为5天;丧事发生地点在工作所在地以外400公里以上,丧假为7天。丧假天数含节假日。8、 产假(1) 女员工妊娠3个月时,应通知主管负责人,并报人力资源部备案。(2) 女员工申请产假的日期应在距预产期前15天左右,特殊情况下申请日期可以适当提前。(3) 女员工分娩可享受产假90天,属于晚婚晚育并领取独生子女证的可延长至180天;男员工护理分娩配偶可享受3天假
17、期。(4) 难产、剖腹产等手术的,在正常产假基础上增加15天;多胞胎生育的,多生一个婴儿,增加15天。(5) 根据医院诊断女员工怀孕不满4个月流产的可享受15天假期,怀孕4个月以上不满7个月流产的享受30天假期,怀孕7个月分娩,按正常产假处理。(6) 根据医院证明实施节育手术的女员工,放置节育环者享有2天假期,去节育环者享有1天假期。需要延长假期的,延长部分按病假进行处理。(7) 符合享受生育津贴条件者,按照国家相关规定执行。不符合享受生育津贴条件者,准假期间享受有薪待遇,薪酬标准按基本工资计算。(8) 分娩的女员工产假结束后6个月内(婴儿一周岁以内),每个工作日可享受2小时哺乳假或每周享有1
18、天哺乳假,工资正常发放。(9) 产假包含节假日。三、公共管理制度1、 各部门员工按公司规定时间上下班,不得迟到早退。迟到早退1分钟以上10分钟下,每分钟1扣元;10分钟以上-20分钟以下,每分钟扣2元;迟到早退30分钟(含)以上按照半日旷工计算。(每月迟到超过5次(含)以上,除扣除迟到时间罚款外,并扣除当月全勤奖金)2、 考勤实行考核打卡制,每日上下班必须打卡,特殊情况没有打卡的须到行政部门填写补卡证明(公司外派),请假须提前一天写请假条,临时电话请假一天按照两天计算,旷工一天按照三天计算。3、 未经领导批准私自调班、换班、顶班者给予领导和当事人没人20元的行政罚款;部门负责人私自批准或知情不
19、报视而不见者罚款50元。4、 工作时间员工必须着工作服,佩戴工作牌,行政部门监督检查,发现未按照公司规定着装的罚款20元。5、 工作人员在岗期间不允许吸烟、酗酒,发现一次罚款100元,第二次罚款200元,第三次给予开除处分并处以罚款500-1000元。6、 上班期间,同事之间使用职称称呼对方,如有违反,第一次给予行政警告,第二次处以10元罚款。7、 进入他人办公室请先敲门,得到允许后在进入,出来时随手关门(包括进入保洁休息室)。8、 参加会议时应准时出席,不交头接耳和随意走动,通讯工具保持静音或震动状态,散会后座椅归位,并有序离开。会议开始前5分钟到场。迟到1分钟罚款5元。9、 工作人员在办公
20、区域禁止大声喧哗,禁止闲聊。如有违反,给予20元罚款。10、 上班期间,严禁使用公司电脑玩游戏或查阅与工作无关的网站,如有违反,每发现一次处以20元罚款。11、 员工向公司提出好的建议,对公司有所帮助的,一次给予50-300元奖励。12、 热心帮助业主解决实际困难,因实际困难大小给予20-100元奖励。13、 公司全体员工,上下级关系一定要明确,工作人员必须无条件服从上级领导的工作安排指导,无故顶撞上级,发现一次扣除100元-300元罚款,情节严重公司给予开除处分并扣除1000元罚款。14、 监守自导者,不论情节严重与否,除赔偿偷盗造成的损失外,公司给予开除处分,并扣除1000元罚款。15、
21、工作人员按照自己的岗位职责有条理的安排自己的工作,不得随意串岗、脱岗,发现一次扣除50元罚款。16、 所有员工应严格遵守办公室纪律卫生管理制度和企业文化,每违反意向,扣除10元罚款,主要由行政部门监督检查执行。17、 公司所有员工随身携带小本本,发现问题及时记录并上报处理。18、 公司鼓励全员学习,员工可想公司借书看,员工买的书在看完后可找财务报销。19、 新员工在上岗前须参加岗前培训,并学习公司管理制度和企业文化,认可并承诺遵守,签署承诺书。20、 配对对讲机的工作人员,上班期间随时保持对讲顺畅,不得不带或关闭对讲,发现一次扣除20元罚款。四、物业项目部组织架构维修工项目经理秩序员保洁员楼宇
22、管家秩序部长行政部长客服部长五、部门岗位职责(1)项目经理:1、 领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上;3、对项目部的整体服务质量安全生产负责;4、对项目的内部运作负责;5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结;7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案;8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。;9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审;10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体;11、每年组织项目对业主进行书面回
23、访满意度调查;12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档;13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档;14、 组织管理人员做好日检,周检,月评工作档;15、带动和组织全体员工落实终端服务。(2)客服部长:1、 协助项目物业经理开展客服职责范围内的各项工作;2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持;4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及
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