家政服务业-电子商务的需求分析与方案设计.doc

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家政服务业电子商务的需求分析与方案设计
［摘 要］ 本文首先介绍了家政服务业与电子商务的发展与需求情况，接着阐述了家政服务业与电子商务的成功结合，得出了家政服务业实施电子商务是必要的、可行的，最后设计了发展家政服务业实施电子商务的可行性方案。
［关键词］ 家政服务业 电子商务 家政电子商务 需求分析 方案设计

一、 引语
近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快，以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展。如今，家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。
然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢？此时，我们想到了建设一个公共的服务平台，让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解，这个平台就是——家政服务业电子商务网站。
二、 家政服务业电子商务需求分析
１．家政服务业的发展现状。在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从烦琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多，据统计，有约７０％的城市居民对家政服务有需求。另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。
２．电子商务的发展状况。２１世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第２０次发布的“中国互联网络发展状况统计调查，截至２００７年６月，中国网民人数已经达到１．６２亿（见图），仅次于美国２．１１亿 的网民规模，位居世界第二。专家预言，２０１０年电子商务的交易额可达１万亿美元，电子商务是２１世纪经济增长的引擎。

３． 家政服务业与电子商务的结合。随着互联网的迅猛发展， 家政服务业开始走电子商务之路。像“５３ｗａｎｇ．ｃｏｍ网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台，他们采取Ｂ２Ｃ运作模式，直接为费者提供家政公司的业务信息，同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服，使消费者和家政公司可以取得直接联系，进行及时的沟通，充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。
另一类，像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站，均在地方开展业务，它们采取的是Ｃ２Ｃ模式，客户和家政服务人员直接交流，实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准，以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们，在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。
三、 家政服务业电子商务方案设计
１．实施新型电子商务模式，即以互联网为基础，以服务于广大客户为目的，运用电子商务手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态，提高整体的竞争力。
２．标准化是家政电子商务发展的王道。通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系，以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束，以及监督，这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围，消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。
３．实施员工制家政服务组织模式。该模式实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来。
４．搭建互动交流平台， 雇员与雇主可以面对面的交流，了解顾客个性化需要，提供更为满意的服务。另外，公司可以从中获取重要的客户反馈信息，及时发现自己存在的问题，并在最短的时间里解决。
５．与政府、银行、保险公司等联合起来，建立完整的服务系统，制订出一套安全的电子支付系统。降低交易风险，保证消费者的利益，达到双赢的目的。 四、结语 电子商务的应用，使得我们的我们足不出户就可以通过网络购买产品或享受服务。家政服务电子商务化是家政服务发展的大趋势。在信息化与网络化时代，家政公司要想在激烈的竞争中取胜就必需结合自己的实际情况，开拓出一条适合自身发展的电子商务之路。
参考文献：
［１］中国互联网络信息中心 ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｎｉｃ．ｎｅｔ．ｃｎ／
［２］《家政企业为什么要开展电子商务》来源：中国家政网
［３］《走近电子商务标准》作者：朱琼 来源：电子商务索引网

22

1
、申请“家政服务网络中心建设单位”必须符合《关于组织
申报
家政服务
业体系建
设项目等有
关问题的
通知》（财
办建
[2010]62
号）文件中附件一、二要求。

2
、
申请奖励资金的家政服务企业必须是经工商行政部门登记
的实体，有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位
登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类报表。必须
具有固定经营场所。必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无
重大人身事故；无重大质量投诉事件。必须有完整的企业管理制
度，
有完善的服务流程等标准文件。连续开展家政业务
3
年以上；
建立较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统等。

第四条

项目申报程序

1
、
由各项目单位向喀什市财政局、市经贸委上报项目实施方
案。

2
、喀什市财政局（经贸委）会同市商贸委组织有关部门对所
报项目进行专家评审和实际考察，提出项目资金安排意见并报地
区财政局、地区经贸委同意。喀什市经贸委负责对项目实施情况
进行监督检查。

第五条

喀什市家政服务体系建设资金实行项目管理，并建
立专家评审制度。
财政、
商务部门组织专家对项目方案进行评审，
根据评审结果对符合要求的单位予以支持并确定支持金额。喀什
市商贸委要加强对工作的业务指导。

第六条

资金拨付方式

23

专项资金采取以奖代补方式予以支持。项目建成且验收合格
后，省财政厅将资金预算下达至喀什市财政局，由喀什市财政局
将资金拨付至各项目承担单位。

第七条

资金监管

喀什市家政服务体系建设专项资金必须专款专用，不得截留
或挪用，喀什市财政局会同喀什市经贸委负责加强对项目资金监
管，确保资金的安全性和效益性。地区财政局、地区商务局将不
定期对项目资金使用情况进行检查和监督。

第八条

喀什市商贸委负责项目建设进度统计工作，
统计资料
按季度上报地区商务局。

第九条

专项资金实行绩效评价制度

1
、绩效评价的主要内容包括对项目实施内容、项目功能、资
金管理效率、经济效益、社会效益和生态效益等方面进行全面、
综合考评。

2
、绩效评价实行“统一组织、分级实施”的管理方式，由财
政部门统一组织管理，业务主管部门和项目单位分级实施。

第十条

项目建成后，
项目承担单位应根据有关规定及时进行
自检，并向财政、商务部门提出验收申请。财政、商务部门组织
专家对建成项目及时进行验收。

第十一条

本办法由财政、商务主管部门按职责分工负责解
释。

第十二条

本办法自发布之日起施行。

24

十一、喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法

（一）总则

为切实推动喀什市家政服务体系项目建设工作的开展，规范
喀什市家政服务行业，促进家政服务业发展，带动就业，改善人
民生活，根据财政部、商务部《关于组织申报家政服务业体系建
设项目等有关问题的通知》（财办建
[2010]62
号）文件精神，特
制定
《喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法》
(
以下简称
“验收管理办法”
)
。

（二）适用范围

按照财政部、商务部要求，凡属列入《关于组织申报家政服
务业体系建设项目等有关问题的通知》（财办建
[2010]62
号）文
件要求的建设项目，均按照本验收管理办法进行验收。

（三）组织机构及职责

1
、
喀什市商贸委、
市财政局负责组织南昌市家政服务体系项
目实施，喀什市社区家政服务中心（贺红家政社区服务中心）具
体负责喀什市家政服务体系项目建设及运作。

2
、
项目承担单位根据项目合同或委托书，
在完成了规定的工
作内容并试运行后，负责向委托方提出项目验收申请，并提交验
收所需的相关材料；

3
、
项目委托单位会同有关部门负责项目验收申请及相关验收
材料的初审工作；

25

4
、
喀什市财政局、
市商贸委组织相关单位对南昌市家政服务
体系项目进行初步验收，初验合格的项目上报喀什地区财政局、
喀什地区商务局进行复验。

（四）项目验收

1
、验收时间

按照项目合同或委托书中规定的验收时间进行验收。因特殊
原因不能如期验收的项目，项目承担单位应提前一个月以书面形
式报告项目委托单位，提出项目延期验收的申请。

2
、验收依据

喀什市家政服务体系项目验收的依据为项目委托单位和承担
单位双方签署的合同或项目委托单位出具的项目建设委托书、项
目执行期间商务主管部门下达的有关文件，以及资金使用的原始
凭证。

3
、需提交的材料

1.
项目验收申请表和商务部门批复同意验收的书面意见；

2
．项目的实施方案；

3
．方案可行性分析；

4
．项目投资及预算表；

5
．项目经费使用情况的财务报告；

6
．验收大纲；

7
．其它有关材料。

26

项目的验收工作由财政、商务部门组织相关人员及专业和技
术方面的专家等进行。

(
五
)
验收程序

验收一般采取会议验收的方式。验收会由商务部门召集并主
持，通过组织有关专家组成验收专家组进行验收。验收会的流程
为：

a
．听取项目承担单位的总结汇报，审查项目验收材料；

b
．现场考察项目实际运行情况；

c
．对项目进行评议；

d
．讨论并形成书面的项目验收意见。

(
六
)
项目验收意见

项目验收意见中应包括：

1
．项目的基本情况：项目名称、委托单位、承担单位、建设
内容等；

2
、对项目完成情况的评价、改进建议；

3
．项目经费使用情况；

4
．验收结论：验收合格、需要复议，或验收不合格。项目验
收意见、项目承担单位提交的所有相关材料以及验收

小组名单及专家签名作为项目验收的原始文件留存。

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