现代企业员工整体化训练整体解决方案.docx

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现代企业员工整体化训练整体解决方案

现代企业员工整体化训练整体解决方案

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现代企业员工整体化训练整体解决方案
★课程提纲
第一讲 什么是职业化（上）
1.什么是职业化
2.新时代对职业人(de)界定
第二讲 什么是职业化(下)
1.职业化与个人成长是否能达成统一
2.职业人(de)一个中心、三个基本点
3.职业化(de)烦恼
4.课程结构和学习方法介绍
第三讲 挑战(上)
1.讨论：生活工作中遇到过哪些挑战
2.生活工作中遇到(de)挑战之一
3.生活工作中遇到(de)挑战之二
第四讲 挑战 (下)
1.变革(de)三个层次
2.企业必须变革(de)原因
3.企业变革对企业以及个人(de)影响
4.企业变革(de)类型
第五讲 职业心态
1.什么是态度
2.如何调整我们(de)态度
3.强调积极因素、转化消极因素
第六讲　调整心态(de)技巧
1.调整心态(de)八种方法（1）
2.调整心态(de)八种方法（2）
第七讲 态度
1.真正(de)职业人应追求“超之在我”(de)心态
2.“超之在我”(de)心态对职业人(de)价值和意义
3.真正掌握“超之在我”(de)心态要在行动上加以修炼
第八讲 请打开你(de)改变之门
1.知识、欲望、技巧和习惯(de)关系
2.成长(de)三个阶段
3.效率=产能和产出(de)平衡
4.心灵地图
第九讲 企业与你（上）
1.企业(de)本质
2.企业(de)组成
3.常见(de)组织形式
第十讲 企业与你（下）
1.如何了解您(de)岗位
2.职业人应具备(de)三种意识
第十一讲 职业思考力（上）
1.职业思考力(de)涵义
2.以科学(de)方式进行工作
第十二讲 职业思考力（下）
1.目(de)意识和问题意识
2.风险管理
3.任何小事都不要忽视创意
第十三讲 职业地完成指派(de)工作（上）
1.接受任务(de)方式
2.完成工作(de)方法
第十四讲 职业地完成指派(de)工作（下）
1.解决问题(de)程序
2.职业经理人守则
第十五讲 人际关系（上）
1.英雄无用武之地时(de)三种选择
2.英雄无用武之地(de)原因
3.人际关系(de)产生和定义
4.人际关系(de)改善应从自己做起
第十六讲 人际关系（下）
1.人际冲突产生(de)原因
2.摆正交往心态、改善人际关系
3.如何处理组织外部(de)人际关系
4.如何处理组织内部(de)人际关系
第十七讲　团队建设（上）
1.团队和群体(de)区别
2.团队(de)涵义及其特点
3.团队发展(de)四个阶段
第十八讲 团队建设（下）
1.团队建设(de)阶段策略
2.团队成员(de)角色
3.团队成员(de)责任和义务
第十九讲 知识管理与学习型组织（上）
1.新经济时代(de)特征
2.知识经济与知识管理
第二十讲 知识管理与学习型组织（下）
1.思维导图（脑图）形成
2.思维导图理论(de)应用——个人知识管理
第二十一讲 职业道德
1.什么是职业道德
2.职业道德问题凸现(de)原因
3.大多数企业认同(de)职业道德
4.职业道德面临(de)挑战
5.成功企业(de)职业道德介绍
第二十二讲 个人质量管理
1.质量意识
2.个人质量标准
3.质量(de)基石——三个C
4.组织(de)目标
5.完美标准——PS意识
第二十三讲 商务礼仪（上）
1.什么是商务礼仪
2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇
3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇
4.商务礼仪(de)职业表现之社交礼仪
第二十四讲 商务礼仪（下）
1.礼仪中需要注意(de)细节
2.办公室礼仪中需要注意(de)细节
3.会议礼仪中需要注意(de)细节
4.商务用餐礼仪中需要注意(de)细节
第二十五讲 时间管理（上）
1.时间管理概述
2.优先计划管理
第二十六讲 时间管理（下）
1.自我组织管理
2.沟通管理
第二十七讲 沟通技巧（上）
1.沟通(de)重要性
2.沟通(de)定义
3.沟通(de)模式
4.沟通(de)种类
第二十八讲 沟通技巧(下)
1.沟通(de)基础
2.沟通(de)原则
3.沟通(de)应用
第二十九讲 高效(de)会议管理技巧（上）
1.会议(de)目(de)
2.会议(de)形式
第三十讲 高效(de)会议管理技巧（下）
1.会议(de)流程管理及其案例
2.GE高效会议(de)案例解析
第三十一讲 商务写作（上）
1.商务写作(de)首要环节
2.中西式写作(de)共性与区别
第三十二讲 商务写作（下）
1.商务写作(de)四个步骤
2.成文过程中语言(de)合理运用
3.成文过程中目录以及附件(de)合理运用
4.成文过程中布局(de)合理运用
5.成文过程中图表、空白和标题(de)合理运用
第三十三讲 谈判技巧（上）
1.谈判目标(de)确定
2.谈判人员(de)选择和组织
3.全面掌握对方情报(de)关键
4.谈判方案(de)制定
第三十四讲 谈判技巧（下）
1.谈判(de)原则
2.谈判(de)基本程序
3.谈判(de)基本技巧
4.谈判人员(de)基本素质
5.谈判合同(de)签订
第三十五讲 压力管理（上）
1.什么是压力
2.压力(de)类型
3.压力(de)特性
4.压力(de)表现
5.压力(de)评判
第三十六讲 压力管理（下）
1.如何管理压力
2.如何缓解压力
第三十七讲 简报技巧
1.成功简报(de)综合条件
2.简报者(de)魅力
3.简报辅助工具
4.简报内容与结构
第三十八讲 信息管理
1.什么是情报
2.收集情报
3.整理情报
4.情报(de)运用和传播
第三十九讲 客户满意（上）
1.客户满意(de)两大误区
2.客户满意(de)涵义
3.客户满意(de)整体解决方案
第四十讲 客户满意（下）
1.客户满意(de)实战技巧
2.客户关系管理系统
第四十一讲 项目管理概要（上）
1.项目管理(de)重要性
2.项目管理概述
第四十二讲 项目管理概要（中）
1.制定项目目标
2.制定项目计划
第四十三讲 项目管理概要（下）
1.任务细分
2.矩阵图(de)应用
3.项目工期(de)确定与项目预算
第四十四讲 在追求成功(de)路上体味成功
1.职业化给企业和员工带来(de)好处
2.课程内容(de)总结
第一讲 什么是职业化（上）
1.什么是职业化
现在很流行(de)一本漫画书涩女郎,把女人分成四类：要结婚(de)女人；要爱情不要婚姻(de)女人；爱情和婚姻都要(de)女人；爱情和婚姻都不要(de)女人.参照这种有趣(de)分法,从经营人生(de)角度来考虑,也可以把人分成四类：
●不经营自己,也没有人经营他；
●不经营自己,由别人来经营他；
●经营自己；
●经营自己,也经营别人.
第一类人根本没有人生可言,只能是死人；第二类人碌碌无为,可称为“活着(de)人”；第四类人就是我们称之为“老板”(de)人；而第三类人,就是本课程(de)中心,“职业人”.简单说,职业人就是懂得如何为自己创造美好生活(de)人.
人可以分为四种类型：
●没人经营他＿＿死人；
●别人经营他＿＿活着(de)人；
●自我经营＿＿职业人；
●经营别人＿＿老板.
在理解“职业人”之前,有必要了解一下什么是职业化.在父辈们(de)观念中,一个人是否敬业就看他上班是否准时,不迟到、不早退,凡事遵从领导(de)意见就是一个敬业(de)人.本课程提出(de)“新时代职业化”(de)概念.它包含三个核心：
●客户
●职业化
●职业生涯
职业化(de)传统概念：
按时上班,听老板(de)话,老板让干什么就干什么.
新时代(de)职业化概念有三个核心：
客户、职业化和职业生涯.
1.老板喜欢什么样(de)人才
原网通(de)总经理田溯宁和ＵＴ斯达康(de)总经理吴鹰,在做客对话栏目时,主持人列出了八个类型(de)人才,让这两位老总选择其中三种.
●勇敢,做事不计后果；
●点子多,不听话；
●踏实,没有创意；
●有本事,过于谦虚；
●听话却没有原则；
●能力强但不懂合作；
●机灵但不踏实；
●有将才,也有野心.
各大公司选才自有其独到之处,但是由这个例子你会发现,他们往往也有惊人(de)相似之处.这两位老总所选(de)三种人中,有两种人是相同(de)：
▲勇敢,做事不计后果；
▲有将才,也有野心
.
图1－1 大公司(de)用人标准
这种选择也许可以代表大公司(de)选才之道,那么,规模较小(de)企业(de)老板喜欢什么样(de)人才呢 以金山公司和大洋公司为例：
规模较小(de)公司(de)用人标准：
◆金山公司
——肯学、肯干、会干、忠诚、协调
◆大洋公司
——能力与协作、专业、敬业、敬人
2.人才(de)真义
公司规模不同,用人标准有一定(de)差异.但是,从根本上看,他们对人才(de)评价主要是从两个方面做出(de).
人才评价标准：一是能力,二是态度.
根据这两个标准,可以画出下面(de)分析图.
下图中,横轴和纵轴分别代表态度和能力.按照能力(de)强弱、态度(de)积极与消极,可以得出四种类型(de)“人才”.
图1－2 四类人ＣＡＩ
●左下角：态度很差,能力很差.这类人只能用“人裁”形容,因为他们最容易成为裁员(de)对象.
●右下角：态度很好,能力很差.这类人可称之为“人材”,给老板(de)感觉是：将就用吧.
●左上角：能力很强,态度很差,对企业不认同.他们是“刚才”(de)“才”.对这类人才,老板很难用他.
●右上角：能力很强,态度很好,认同企业.这类人是给企业带来财富(de)人,用财富(de)“财”字来形容他.他是老板最喜欢(de)人.
老板喜欢(de)人才是能给企业带来财富(de)人.他们能力强,态度也好.
四类人ＣＡＩ：
人裁——没有能力,态度又差.裁掉算了
人材——态度不错,就是干不了事.将就用吧
人才——能力挺强,就是态度太差.真是难用呀
人财——态度好,又有能力.真是公司(de)财源呀
小 故 事
故事：致加西亚(de)信
地点：古巴
背景：美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙(de)殖民地
人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）
事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙(de)侵略.但问题是他不知道加西亚身在何方.在他一筹莫展(de)时候,有人向他推荐了罗文.于是总统让罗文去给加西亚送信.没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军(de)手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信.
从企业用人(de)角度考虑,罗文就是真正(de)人才.假设一个人,他做事时需要公司提供所有(de)要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富(de)人,而只是一个机器.真正(de)人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到(de)事情.
真正(de)人才是自己想办法给企业创造财富(de)人.
自检
结合你目前(de)状况,你认为应该在哪些方面改进,能够使自己成为企业(de)“人财”
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2.新时代对职业人(de)界定
1.客户
客户是职业化(de)核心概念.
职业人(de)脑子里只有一个概念：客户.职业人(de)客户,包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上(de)客户）.
职业人(de)所有对象是客户,
非职业人(de)对象是消费者.
消费者意味着单纯(de)购买商品(de)行为主体.而客户(de)观念,则是以感受满意为主导.职业人(de)使命是使客户满意.客户满意是一个过程,而不是结果.
2.典型(de)职业人
典型(de)职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等.
本讲总结
本讲从经营人生(de)角度入手,介绍了职业人(de)概念.所谓职业人是经营自己(de)人,即懂得为自己创造美好生活(de)人.职业人(de)核心是客户.真正(de)人才是能力强、态度好,能够给企业带来财富(de)人.
心得体会
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第二讲什么是职业化（下）
职业化与个人成长是否能达成统一
个人(de)发展与职业(de)发展密不可分
我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我(de)人,那么,他有什么特殊之处呢 下面通过四类人(de)比较,来分析职业人(de)特点.
人可以分为四种类型：
●没人经营他——死人；
●别人经营他——活着(de)人；
●自我经营——职业人；
●经营别人——老板.
在分类中,第一类人没有可比性.第二类是自己不经营自己,由别人经营(de)人,称之为“活着(de)人”.这类人在公司里很可能是普通(de)员工,他们(de)行为模式可以这样描述：主管让我做什么,我就做什么.假如主管问他们有何建议,他们(de)反应就是：我能有什么建议,老板是你,又不是我.“活着(de)人”最担心(de)可能是：公司又要裁员了.
老板是经营别人(de)人,他们获得高收入(de)同时,承担着巨大(de)风险.20年前中国辉煌(de)企业现在还有几家 据说,每天在中关村地区注册(de)企业有450家之多,破产(de)企业则有300家左右.这个数字可能有点夸张,但也不是空穴来风,它至少反映了一个现象：破产(de)企业很多.
第三类人是经营自我(de)人,是本课程研究(de)重点.
1.职业人(de)特点
（1）合作精神
职业人是企业(de)合作者,他们总是积极参与企业(de)运作.
（2）拥有良好(de)资质
资质是能力被社会认同(de)证明,如注册会计师、注册律师等就是一种资质.获得一定(de)资质,必须具有一定标准(de)能力.作为一个职业人,必须具有良好(de)资质.职业经理人(de)资质：具备为客户提供满意(de)服务(de)能力,其行为目标是使客户感觉到比期望值更高(de)意外惊喜.
职业人(de)特点：
合作——总是积极参与企业(de)运作
资质——提供客户满意(de)服务能力
两类人(de)比较
由别人经营(de)人： 经营自我(de)职业人：
◆打工(de) ◆企业(de)合作者
◆老板让干什么就干什么 ◆干得比老板希望(de)还要好
◆熬年头 ◆有良好(de)资质
◆个人局限性大,适应力弱 ◆个人空间大,适应性强
◆风险大 ◆风险承受力强
2.职业经理人受社会(de)认同程度
2001年,尤其是下半年,猎头公司(de)主要目标之一就是职业经理人.真正优秀(de)职业人在人力资源市场上永远是抢手货.
职业经理人——猎头目标——最抢手(de)人才
3.职业人(de)素质
一般,对于一个人(de)素质(de)判断,可以从以下几个方面进行：
●知识.主要是从学校系统学习得来(de).我们经常会用教育背景来评价一个人(de)水平.名校学子总是较容易受到关注.
●技巧.为人处事(de)技巧,如谈判技巧、沟通技巧等.
●理解能力.明白事情(de)能力、速度.
●态度.对客观事物(de)主观评价.假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实,这个人就很客观；相反,一个人老是从自己(de)角度出发来评价事物,就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类(de)话语来形容.
●经验.工作中积累(de)经验(de)丰富程度也是评价一个人水平高低(de)标准之一.
针对以上几个评判标准,职业人(de)素质表现为以下几个方面：
●职业人懂得运用知识做判断.
●职业人掌握(de)是能够让客户满意(de)技巧.
●职业人能够根据他所理解(de)信息做出合理(de)反应.假设大米涨价了,一般人(de)反应是大量购进,因为他理解(de)是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动,他在“买涨不买落”(de)心态之余,还持有“家里不存半年闲”(de)想法.这种对事物(de)两个方面(de)考虑就是一种成熟(de)思维模式.
●态度.职业人是敏感(de),他们能够灵敏地感知外界(de)变化.识变、应变、改变是职业人必备(de)素质.
● ● 经验.职业人对于经验讲究(de)是“借鉴”,最忌“生搬硬套”.职业人总是不断总结以往(de)经验,结合知识,使之不断提升和升华.
● ●
职业人(de)素质：
知识——做判断(de)工具；
技巧——足以让客户满意；
理解——成熟(de)反应模式；
态度——识变、应变、改变；
经验——借鉴、总结、创造.
个人成长与职业(de)发展是密不可分(de)：
个人成长（个体价值） 职业成长（职业人(de)价值）
●知识 ●判断
●技巧 ●感情投入
●理解 ●成熟
●态度 ●敏感
●经验 ●创造
自检
假设你学历较高,也获得很多社会上较有名(de)认证,是不是就可以说你是一个职业人
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4.职业化如何提升个人价值
职业化对于提升个人价值有何好处在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析.马斯洛理论认为,人(de)需要可以分为五个阶梯（如下图所示）,只有在满足了较低(de)需要之后,人才会产生较高阶梯(de)需要.那么,作为一个职业人能够满足哪些方面(de)需要呢

图2－1 个人眼中(de)成功阶梯与马斯洛需要结构图
在高尔夫球场上一般有两类人,企业老板和职业经理.当老板高风险、高回收时,经常打高尔夫也不足为奇.而职业经理人他们如何能够出入如此高消费(de)休闲场所原因在于他们有能力干别人干不了(de)事情,收入比较高,也具有一定(de)社会地位.从这个层次上看,职业经理人已经实现了对第四个阶梯(de)需要——尊重需要(de)满足.
从更深(de)层次来理解,职业经理人是企业(de)合作者.职业经理人与打工者不同,后者想(de)是“老板让我做什么,我就做什么.”而职业经理人想(de)则是：“我能够为公司增值多少.”真正(de)人才是能够给企业创造价值(de)人,是能够把信送到加西亚将军手上(de)人.要想成为一个真正(de)职业人,你必须记住一点：你不是给公司打工,你(de)价值就在于你能够为公司增值,在为公司创造价值(de)同时,也实现了个人(de)价值,体现在个人发展和工作上,是自我实现需要(de)满足.
职业人是懂得如何为自己创造美好生活(de)人,他总是在追求物质与事业(de)丰收.真正职业人(de)生涯跟五个需求(de)阶梯是能够切合在一起(de).
职业化(de)一个中心、三个基本点
1.一个中心
职业人(de)核心目标是客户满意.职业人总是准备提供超过客户期望值(de)服务.这里(de)客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上(de)客户.
职业化(de)一个中心：
提供客户满意(de)服务.
客户指广义上(de)概念,包括上司、同事、家人、下属和常用意义上(de)客户.
以客户为中心(de)第一个含义是你能够对客户产生影响.你能够使客户满意,意味着你必须具有一定(de)能力,使客户接受你为他提供(de)服务,也就是你有能力产生影响.以客户为中心(de)第二个含义是互赖,如大洋公司(de)总经理用人(de)一个标准是“敬人”,敬上司、敬客户、敬同事,也就是在你(de)职业圈子里创造互赖(de)关系,这样才能协调好各个环节,使其功能发
挥达到最佳状态.
职业化(de)中心是提供客户满意(de)服务,从另一种意义来说,就是提升客户(de)竞争力,使客户(de)价值得到提升.以客户为中心还意味着你必须关注对整体(de)把握,而关注整体,意味着你要关注那些限制整体发展(de)因素.木桶理论说明,限制最大产出(de)是数量最少(de)资源.职业人(de)要务之一就是帮助客户以尽量小(de)投入获得尽量大(de)产出.
为客户提供满意服务(de)含义：
◆有能力产生影响
◆互赖（互相信赖）
◆不断提升客户(de)竞争力
◆关注对整体(de)把握
1.三个基本点
第一个基本点是职业人要为高标准(de)产出负责,最主要(de)是做到两点：
（1）行为思考(de)出发点是客户最感兴趣(de).
（2）有义务保守与客户合作之间(de)所有秘密.对老板而言,职业人能够帮他做他做不了(de)事情,他之所以雇佣你,是因为：①你是有竞争力(de),你具有你(de)专业优势和你(de)特殊才能.②他认为你(de)判断是客观(de),职业人很重要(de)一点是用数据说话.首先,你(de)所有建议案是有数据支持(de)；其次,你(de)所有行动方案是可以实现(de),有量化指标；另外,结果是可以考量(de).③你是正直(de).职业道德应该是企业用人(de)重要考核点,商业道德问题对于公司(de)发展也是致命(de).
你被雇佣是因为：
◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能；
◆你能够做出客观(de)判断——用数据说话；
◆你是正直(de)——职业道德.
自检
试分析你能够使你(de)客户满意(de)优势所在.
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第二个基本点是团队协作.作为职业人,你必须记住一点,只有团队协作,才能够提供高标准(de)服务.这里讲述(de)不是专业人士,而是职业人士,专业人士是学有专精(de)人,而职业人士则是注重团队合作(de)专业人士.尤其是在分工越来越细(de)现代社会,团队协作就更应该被强调.
第三个基本点就是职业人必须为自己(de)职业生涯负责.要提升客户(de)竞争力,首先你要提升你自己(de)竞争力.处在急剧发展(de)时代,职业人必须不断地学习,否则只能被社会淘汰.所以说,应变(de)唯一之道是学习.
职业化(de)三个基本点：
◆为高标准(de)产出负责——为客户考虑
◆团队协作——互相信赖
◆为自己(de)职业生涯负责——不断学习
职业化(de)烦恼
容易产生职业烦恼(de)两类人
职场中最容易产生职业烦恼(de)有两类人：
（1）企业新人
新人还不具备全面(de)技能,遇到问题时,常常会不知所措.
（2）老员工
对变革总是持不好(de)看法,恨不得一辈子就这样过下去.他们想要稳定,不愿接受新事物(de)想法,是限制其创造力发挥(de)主要因素.
职业烦恼人(de)烦恼：
企业新人——我不知道我会做什么.
——我不知道我能否胜任这个职位.
——我对企业运作一点都不了解,怎么办
——我(de)主管是什么样(de)人呢
——我不会用电脑,英语说不出口.
老员工——ＷＴＯ、知识经济、组织变革,我不知道我还能干什么
——又进新人
——什么职业化,换汤不换药.
职业烦恼(de)根源
归结起来,他们(de)烦恼有三个根源.
烦恼(de)根源：
◆心态
◆不了解职场规则
◆缺乏技巧
课程结构和学习方法介绍
现代企业员工职业化整体解决方案是要告诉你如何成为职业人(de)一揽子方案.以上所提(de)职场中人(de)烦恼就是本课程所要解决(de)问题.
课程结构
本课程包含三大模块：
（1）信念篇
（2）职场篇
（3）技巧篇
学习心态
在进入整个课程体系之前,你需要具备良好(de)心态.
准职业人(de)心态：
（1）有必定成功公式
◆决定好你现在要达成(de)事项,把它写下来
◆注意找出你要进行(de)步骤
◆立即行动
◆观察哪个行动有用,哪个行动不管用
◆修正调整不管用(de)行动,直至达成目标为止
（2）你要成为职业人
（3）过去已经过去,现在从零开始
（4）明白(de)是道理,行动后(de)是收获
自检
请为你自己制作一个成功公式,形式如下：
本讲总结
本讲首先介绍了职业化概念(de)一个中心、三个基本点.所谓一个中心就是为客户提供满意(de)服务,三个基本点是职业人要为高产出(de)标准负责、要注重团队合作、以及为自己(de)职业生涯负责.之后又讲述了职业人在现代社会中(de)地位,以及他们受欢迎(de)程度.在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长(de)目标之后,又分析了职场中人最容易遇到(de)烦恼,并就此提出了本课程(de)目(de),它(de)宗旨就在于为有志成为真正职业人(de)人提供一揽子(de)解决工具和方法.本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇.
心得体会
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第 三讲 挑战（上）
引 言
挑战(de)类型
有一位事业做得很成功(de)人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士,我是一个正在路上(de)人,一个准备迎接挑战(de)人.”如果你想成为真正(de)职业人,请记住这位成功人士(de)话：你是一个正在迎接各种挑战(de)人.这就是职业人面对各种挑战应该具备(de)心态,但前提是要清楚自己面对(de)是什么样(de)挑战.本讲介绍(de)是职业人士可能遇到(de)挑战类型.
生活工作中遇到(de)挑战之一
1.变革
联想集团在刚成立(de)时候是每三年实施一次组织机构变革,后来发展到两年一次,今天则是一次0.75年至一年.为什么它要如此频繁地进行变革呢 因为IT行业(de)发展速度很快,竞争也很激烈.传统行业(de)变化也很快,几年之前还到便民商店、副食商店买东西,今天去(de)是家乐福、沃尔玛.这个时代最大(de)挑战就是变革.成功与否(de)关键就在于你对变革(de)看法以及反应.有些人跟上了变革,有些人则落在了时代(de)后面.变革既是一种挑战,也提供了更为广阔(de)发展空间,这就是机会.中国进入WTO,这是中国企业(de)挑战,也是最大(de)机会.

2.角色(de)挑战
职业人士能够恰当地把握自己(de)角色,而非职业人士则往往不是,主要有以下两种表现：
（1）刚出校门没有经验(de)职员,他们往往会有这样(de)想法：我是新来(de),有条件跟人竞争吗 我还是往后退一退吧.如果你有类似(de)想法,请记住,公司招聘你,看中(de)是你(de)价值,上司希望你尽快转换角色,参与公司(de)运作.

（2）有一定工作经验(de)非职业人士,他们往往不清楚自己(de)关切范围和影响范围应该在哪里.他们事情做不好,却老在抱怨别人.
3.心态
主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等.假设一个名校学子在一个规模不是很大(de)企业工作,他会怎么想呢 也许他想做(de)可能就是改变一切.“老板懂什么在公司里,我(de)学位最高.”这种不敬上司、傲视同仁(de)想法就是一种心态不正(de)表现.心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心.
雇佣思想——让别人来经营你.老板说什么,你就得干什么,这就是雇佣思想.如果你成为一个职业人,那么,你就要消除这种思想.抱有这种思想(de)人恐怕一辈子都只能是一个普通(de)职员.
生活工作中遇到(de)挑战之二
4.工作压力
这是一个工作狂(de)时代.英特尔前总裁说过一句话,在这个时代,狂者生存.从事IT业(de)人意味着要牺牲很多(de)休息时间.劳动法规定每周工作时间不超过40个小时,即使加班也不能超表现为不愿接受新事物.过48个小时.IT业人士(de)工作时间平均不低于60个小时,吴士宏说她一周工作不少于92个小时.身处竞争狂潮,也只能当个狂人.
5.不理解
表现为不愿接受新事物.
6.管理
表现为不懂管理.
7.职业发展
没有为自己制订一个职业生涯规划,往往不知何去何从.
8.职业道德
有些人不具备职业道德.
根据以下八种挑战(de)类型,可以列举出一段时期内(de)挑战表现,分析接受挑战(de)障碍,找到应对(de)措施.可以用下表来表示：
表3－1 挑战(de)类型
挑战类型
可能(de)表现
变革
缺乏进取心,不学习,等、靠、要,局限思考,自以为是
角色
角色错位,忙就是好,官僚习气
心态
心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱
工作压力
身体、精神处于透支状态,疲惫
不理解
难以接受新事物
职业发展
不知何去何从
管理
不知管理为何物
职业道德
不具备职业道德
自检
你认为你目前最大(de)挑战是什么你是如何面对它(de)

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本讲总结
本讲介绍了职业人士经常要面对(de)八种挑战,以及在挑战面前可能会产生(de)种种心理障碍和表现.最大(de)挑战是时代变革,它是每个人都要面对(de).
心得体会
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第四讲 挑战（下）
引 言
前面讲述(de)是常见(de)八种挑战,最大(de)挑战来自于变革,变革是这个时代(de)主旋律,也是每一个职业人必须面对(de).本讲(de)目(de)就是讲述如何应对变革.变革一般可以划分为三个层次：社会变革、企业变革和个人变革.
社会变革
1.引发社会变革(de)因素
（1）科技.科技日新月异,生活千变万化.
（2）政策.例如近几年(de)人事制度(de)变革.在北京(de)招聘报纸上,本地户口再也不是一个必需(de)条件.
（3）私有化(de)变革.公有制企业(de)比例在逐渐减小,私有化进程加剧.
（4）环保.环保是当今时代(de)一个主题.企业要是对环境有破坏,就很可能惹怒社会人士.
（5）合作与竞争.合作是竞争时代(de)唯一主题,企业不懂合作就无法生存.以联想为例,联想集团是一个贸工技一体化(de)企业,但这并不代表它就没有自己(de)核心技术,只不过它与别(de)企业不同(de)是,别(de)企业做技术,它做贸易；别(de)企业做贸易,它做技术.它(de)技术就是机顶盒.
（6）客户需求多样化.客户需求(de)变化决定整个市场(de)变化,它是大环境变化(de)根本动力.由于客户需求(de)多样化和市场(de)激烈竞争,有人提出了个性化服务(de)概念.何谓个性化

个性化——为你定制产品.
（7）全球经济一体化.在全球化和国际化(de)发展趋势下,竞争(de)范围和深度都在加大.
图4－1 引发社会变革(de)因素
2.社会变革(de)影响
社会变革(de)影响,最主要体现在对于教育态度(de)转变上.社会对高学历(de)需求增大,导致：
（1）企业在招聘员工时会制订一个较高(de)学历要求.对应聘人员(de)首要条件往往是学历.以往一个公司招收一个专科生就很不容易,而现在它却非名牌大学研究生不要.
（2）再教育(de)热潮.变革使每一个在职(de)人都要不停地去充电、再学习.
企业变革
企业变革(de)原因
企业为什么要实施变革呢 因为变者生存.企业变革(de)目(de)有两个：生存与发展.以前企业往往要制订五年、十年规划,或者三年、五年行动计划.这种模式,可以形容为“先瞄准后射击”.现在有人提出应该“先射击后瞄准”,认为不应该做三个月以上(de)规划和计划.
我们要找(de)不是神枪手,而是快枪手.
这个提法(de)核心是“以速度换成本”,也就是高速.高速是这个时代(de)特点.不一定要了解所有(de)东西,而是先使用,在使用(de)过程中再去了解；否则等你完全了解时,也许它已经过时了.
2.企业变革对企业和个人(de)影响
企业变革和个人息息相关,企业发生变革,个人必然要受到影响.企业发生变革(de)内容可能包括：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工都可能产生不同程度(de)变化.
表4－1 企业变革与个人变革
企业变革(de)类型： 企业变革要求个人(de)变化：
○公司所有权 ○产品设计
○组织 ○技术