QCC十大步骤.ppt
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1、 十大步骤解析十大步骤解析12345QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划实实 施施确确 认认处处 置置无效果无效果6计计 划划7成立成立QCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽8圈名圈徽设定的过程圈名圈徽设定的过程n先订圈名、再订圈徽先订圈名、再订圈徽n订圈名的方式订圈名的方式n开一次圈会,现场进行头脑风暴,
2、然后投票决定开一次圈会,现场进行头脑风暴,然后投票决定圈名圈名 ,再一起想圈名意义,再一起想圈名意义n先请圈员预先想好圈名,于开会前一天将数先请圈员预先想好圈名,于开会前一天将数据交给圈长汇整,然后开一次圈会,投票或利用亲据交给圈长汇整,然后开一次圈会,投票或利用亲和图法决定圈名,再一起想圈名意义和图法决定圈名,再一起想圈名意义n圈员自行想好圈名及其代表的意涵,制作成圈员自行想好圈名及其代表的意涵,制作成PPTPPT,于开会时报告,再由大家投票决定,于开会时报告,再由大家投票决定9所谓头脑风暴:所谓头脑风暴:最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱状态而言的,现在转而为无限制的自由联想
3、和讨论,其目的在于产生新观念或激发创新设想。10亲和图法:亲和图法:把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料,按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识,以利于问题解决的一种方法。11圈徽含义圈徽含义外观、整体含义细节、局部含义和单位部门是否关联颜色含义具备问题意识而找到问题具备问题意识而找到问题进行活动主题评选进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题(动词名词衡量指标)以合适的陈述方式叙述主题(动词名词衡量指标)针对衡量指标说明定义及计算公式针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由明确选题的理由圈名的要求圈名的要求12问题点书写格式问题点书写格式动词(正向或负
4、向)动词(正向或负向).降低降低名词(改善的本体)名词(改善的本体).住院病人住院病人衡量指标衡量指标.出院等候时间出院等候时间动词(正向或负向)动词(正向或负向)提高提高名词(改善的本体)名词(改善的本体)门诊病患门诊病患衡量指标衡量指标.满意度满意度13n优先次序矩阵优先次序矩阵n评评 价价 法法n共识标准法(共识标准法(CCMCCM)n完全分析标准法(完全分析标准法(FACMFACM)主题选定的方法主题选定的方法记名式团体技巧记名式团体技巧多重投票法多重投票法排排 序序 法法加权投票法加权投票法14主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策可可 行行性性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序
5、顺序选定选定1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率2.降低降低病房呼叫器病房呼叫器使用次数使用次数3.提高提高护理病历护理病历书写之完整性书写之完整性4.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数5.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整性6.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间7.提升提升住院病人出院指导之住院病人出院指导之及时率及时率住院病房主题评价表住院病房主题评价表15常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5尔而告知尔而告知需一个单位需一个单位配合配合明天再说明天再说可可 行行3没听说过没听说过需多数
6、单位需多数单位配合配合半年后再半年后再说吧说吧不不 可可 行行1上级政策上级政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分数分数评价项目与等级分数评价项目与等级分数16主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率33.33.23.913.422.降低降低病房呼叫器病房呼叫器使用次数使用次数54.64.13.418.113.提高提高护理病历护理病历书写之完整性书写之完整性52.41.72.711.864.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数14.64.33.
7、413.335.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整性33.33.13.61346.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间13.63.22.410.277.提升提升住院病人出院指导之住院病人出院指导之及时率及时率32.92.73.4125住院病房主题评价表住院病房主题评价表本次品管圈主题为:本次品管圈主题为:降低病房呼叫器使用次数降低病房呼叫器使用次数17说明选题理由说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对单位而言对护理部而言对护理部而言对医院而言对医院而言对病人而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感可不断唤起所有圈员的使命
8、感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性并藉由此过程判断此题目的合适性:降低病房呼叫器使用次数降低病房呼叫器使用次数,做此题目有啥益处,做此题目有啥益处?18衡量指标定义衡量指标定义及计算公式说明及计算公式说明n主题:降低病房呼叫器使用次数主题:降低病房呼叫器使用次数n呼叫器使用次数定义呼叫器使用次数定义?n呼叫器使用次数计算公式呼叫器使用次数计算公式 (A/BA/B)100%100%A A:每日呼叫器使用次数:每日呼叫器使用次数B B:每日住院病人:每日住院病人19现状把握现状把握将现行工作内容充份掌握将现行工作内容充份掌握到现地到现地,针对现物针对现物,做现实观察做现实观察(三现原则)三现
9、原则)把现象与标准的差距把现象与标准的差距,不对的地方及变化不对的地方及变化,加以加以观察纪录观察纪录归纳出本次主题的特性归纳出本次主题的特性20降低病房呼叫器使用次数降低病房呼叫器使用次数21改善前柏拉图改善前柏拉图 收集日期收集日期:07/02/26 007/02/26 07 7/03/10/03/10总住院人日数:总住院人日数:768768人日人日78.2%44.622目标设定内容表达方式目标设定内容表达方式 完成期限完成期限 目标项目目标项目 目标值目标值在在1212月月3131日前日前 降低住院病房呼叫器使用次数降低住院病房呼叫器使用次数目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改
10、善重点 x 圈能力)23目标设定内容表达方式目标设定内容表达方式 完成期限完成期限 目标项目目标项目 目标值目标值在在1212月月3131日前日前 降低住院病房呼叫器使用次数降低住院病房呼叫器使用次数目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力)=44.6-=44.6-(44.6 x78.2%x 68%)44.6 x78.2%x 68%)每每百人日百人日44.644.6件件降低降低20.920.9件件 。25目标设定目标设定改善重点改善重点 X 圈改善能力圈改善能力 78.2%78.2%X 68%=53%68%=53%每百人日次每百人日次53%26解解 析析依依现状把握现状
11、把握找到的特性找到的特性,列举出所有可列举出所有可能能原因原因从要因中辨明从要因中辨明其其重要重要原因(原因(要因要因)依重要原因进行验证依重要原因进行验证,找出找出真正原因真正原因(真因)(真因)27真因验证常用的方法真因验证常用的方法由鱼骨图中直接圈选问题的要因(主观由鱼骨图中直接圈选问题的要因(主观/经验)经验)直接进入对策拟定直接进入对策拟定请单位同仁协助提供意见,再进入对策拟定请单位同仁协助提供意见,再进入对策拟定将要因放入查检表,收集数据后收敛要因,将要因放入查检表,收集数据后收敛要因,再进入对策拟定再进入对策拟定事先判断要因,事先判断要因,分为可查检及不可查检之要因分为可查检及不
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