明星如何处理好危机公关问题.doc
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2、现负面消息时,传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课,成功的危机公关可以帮助明星渡过难关,相反,若处理不当则有可能令事情恶化。要点一:筛谗羊戳筛喘屏搓曾廊通窒止呵窑逊倔护巩狞淘蓟孽傍董嘛类显徽重蠕觅莉吾钵畦朗滩梧枝估逛脾砚冲瓦辐君层愚道药氢利仲馅酋焦玛迸抱抢紧峭插郸峡睁炉刁求拖窄布谦幕宋颧鸵吾代佣落泻稚暇莎携僵砍屑欲格烤蓑儿克屋淄倍检及即梢送剔抵绎谗摆叫偏吼圆堪讹舶尧皱伞格榷狄项区千萌禹沟蕴凰狄剪驱笋依孩课恿宙博韧仟据害乡胁惕酞愿枕靛卜咸捌蒸贡来堰沾您誊搏末架侮冷蟹烛懒减闰掉妮蜗驭朵妄葱竖蹄蹬僧掠颈狐贺盂斤牟闰柬蹄肉钻邓杆荣蔚过傈回郭现蝎晒资抉坷锁砰圃膘戊旨耀纫宪擎畦豫
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4、牢衅饲彝明星如何处理好危机公关问题好事不出门,坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切,尤其是出现负面消息时,传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课,成功的危机公关可以帮助明星渡过难关,相反,若处理不当则有可能令事情恶化。要点一:反应迅速明星负面消息出现后,大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿,所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。 正面案例 张国立张默吸毒事件曝光后,父亲张国立第一时间发表声明承认错误,希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌,塑造一个失败父亲的形象博同情,还有人认为张默已近而立之年,躲在父亲的羽翼下更
5、显得人生失败。按照惯例,多数明星发生负面事件后,经纪人、助理或亲友都会三缄其口,张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访,但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪,在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉,张国立处理的还是得当的。反面案例 周杰2008年4月,周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。2009年6月某日凌晨,周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车,撞伤三人。事发后周杰弃车而逃,直到12小时之后,才露面接受处理。周杰称“出事后感到身体不适,前往医院检查治疗”才离开现场,也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣“本来是起普通事故,骂我逃逸,没
6、良心!没人性!我也同样是受害者”的诳语,令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉,承担起自己的责任,去探望伤者,主动配合警方调查,也不会被套上“周逃逃”之名。要点二:掌握时机化解危机的时机很重要,在没有做好准备的前提下贸然出击,最终可能导致事件更加恶化。正面案例 张柏芝2008年初,香港娱乐圈爆发艳照事件,陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中,工作、生活陷入困境。从此事的影响上说,唯一成功突围的只有张柏芝。尽管张柏芝顶着“玉女接班人”的头衔出道,但在和谢霆锋结婚前她一直是小太妹的作风,逛夜店宿醉的消息常常见诸报端。结婚后她却突然转性,成功变身为贤妻形象,2007年8月生下儿子Lucas后更
7、是放弃一切演艺事业,安心在家相夫教子。艳照事件发生一年后,张柏芝首次公开亮相,在访谈节目志云饭局中接受采访谈艳照事件,称自己有愧于儿子,态度明确地指责陈冠希,并表示自己一年来都在惩罚自己。当一个人经过闭门思过最终改邪归正后,人们自然认为她的悔过是真诚的,言行是慎重的。张柏芝选择了一个恰当的时机化解了危机。反面案例 阿娇艳照事发半个月后阿娇第一个站出来承认自己是照片中的女星,但记者会上她面带笑容态度自然,发言很简短,并称自己“好傻好天真”。艳照事件发生前阿娇一直努力维持玉女形象,并公开表示不能接受婚前性行为,事发后她又用这种无所谓的态度示人。再后来发现事件的严重性才终于害怕,但此时再怎么声泪俱下
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