火锅店管理策划书.doc

火锅店管理
策
划
书

目 录
一、说明
二、工作时间、考勤及考核制度
三、吧台管理制度
四、前厅人员工作制度
五、库管管理制度
六、后厨管理制度
七、人员离职及辞退

说明

本管理采用员工积分制度，针对工作时间、考勤，工作态度、工作成效实行打分。月末积分汇总后，积分直接兑换工资。
每名员工工资为：工资=基本工资+积分工资
积分工资基本分为90分，低于90分，无积分工资，高于90分，每分按5元计算。低于60分者，按每分5月扣基本工资。

一、工作时间、请假及考勤
1.工作时间
由于火锅店的营业时间是早9.：00至夜间打烊，上班时间为8:30---12:00,3:00---打烊
2. 请假制度
员工不得无故缺勤，如遇特殊情况需请假，必须事先办理完相关书面请假手续。店内所有员工请假，准假人和请假人必须遵循一个原则：所有休假安排都不能影响店或部门的正常工作。
一、请假
1、员工请假一天以下由部门主管（经理）批准；请假一天以上两天以下由办公室相关人员批准；请假两天以上必须由店长批准。
２、无故旷工者，旷工当日无工资，并按旷一天扣三天的标准处罚。累计两次旷工直接开除。
３、不准先休假后请假。无特殊情况不准电话请假。
４、各部门主管（经理）请假由店长批准。
５、店长请假须报总经理批准。
二、病假
1、员工请病假应持有县级以上的医院病历、处方单、药品以及有效病假休假单，交办公室备案。
2、按病假的实际天数扣发工资。
三、公休假
1、所有员工每月享有1天带薪休假（特殊工种除外）。
2、公休假须当月休完，不准累计休假或补假（特殊工种除外）。
四、附件
1、事假、病假、公休假，一律凭请假条请假。
2、节日、公司活动日、周五、周六、周日或有其他特殊情况时不准请假。
3、不按请假程序办理者视为旷工。越级请假视为旷工。
4、本制度由办公室监督实施
3.考勤管理制度
1. 员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间时，由店办公室另行通知。
2. 员工上下班一律实行打卡考勤制度。
3. 办公室内勤每天将打卡情况通知值班主管（经理），由值班主管（经理）与实际上班情况进行核查。
4. 所有员工须先到店里打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需事先经主管（经理）批准。不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
5. 上班时间开始后5—30分钟内到班者，按迟到处理迟到一次扣1分；超过30分钟以上者，按旷工0.5—1天处理，扣2分；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工0.5—1天处理扣2分。
6. 员工外出办理业务前，须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。
7. 员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣10分的积分，三次以上者扣发20分全勤奖，并给予一次警告处分。
8. 员工无故旷工0.5—1.5天者，扣20分积分，并给予警告处分。当月累计旷工1.5天（不含1.5天）—3天，扣除当月30分的积分，并给予留店查看处分。无故累计旷工3天以上者，作除名处理。
9. 员工因公出差，须事先填写出差登记表，领班以下人员由部门主管（经理）批准；领班以上员工出差由店长批准。工作紧急无法请假时，须在办公室先备案，到达出差地点应及时与店内相关管理人员取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至办公室备案。凡过期或未填写出差登记表者扣发当月20分积分，不予报销出差费用。特殊情况须经店长审批。
10. 当月全勤者。获积分20分。
11. 本制度由办公室监督实施。

4.考核管理制度
1. 考勤统一由小丽在每日考勤表上签字确认，当班当值人员按早上8:30上班时间签字报到，下班时间签字。迟到及未签字着按考勤制度扣分及相应加分。月末考勤表交总经理刘利、管理员陈朝建审核。最终上报刘会计备案。
2. 餐饮服务应保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到的规范化、优质化服务。
考核内容：考核内容结合餐饮服务质量标准分为工作态度（2分）、仪表仪容（3分）、礼貌礼节（2分）、工作规范（2分）、工作纪律（2分）、环境卫生（2分）等。
3. 考核方法：建立考核标准，设计考核表格，分别对主管（经理）、领班、服务员等店长以下的各岗位员工进行每日工作情况考核。考核采用直接上级考核下级的逐级考核方式进行。考核人员刘利、陈朝建。当日扣分、加分直接上打分表，月末报刘会计审核。
4. 考核表格的设计：
前厅经理（副理）、厨师长每周、月考核表；
前厅、后厨领班每周、月考核表；
普通员工每月考核表。
5. 考核结果与考评直接挂钩。对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训合格后再上岗；对各方面表现较好的员工进行适当奖励。
6. 建立考核制度，不断完善考核方法和考核内容，培训考核人员，确保考核工作客观公正。
7. 将员工考核情况纳入餐饮质量分析内容，每月在进行服务质量分析的同时分析评估考核情况，使考核工作制度化、规范化。
8. 考核评分结果由专人进行统计，每月写出考核情况分析报告，上报店长、会计。
9. 考核结果必须由店长审阅签字后方可生效。办公室监督执行。
二、吧台管理制度
为加强对各吧台食品、酒水的管理，完善吧台领、发货手续，特作出如下规定：
1. 吧台从库房领用食品、酒水、应按规定开具领料单，吧台长签字认可，如未按规定办理领用手续，库房可拒绝发货。
2. 对吧台库存的食品、酒水，部门经理会同财务部随时进行检查，若盈余作盘盈处理，若亏损将视其情况由当班吧台人员按售价赔偿。
3. 吧台服务员应遵守规定见单发货的原则，对无收银员盖章或签发的酒水单，仍私自发货者，一律按《员工奖惩条例》私拿、私吃、私用物品处理。
4. 各部门服务员严禁在酒水单上涂改，如有涂改，必须由部门经理或主管签字注明原因，否则将按涂改物品的售价进行罚款。如出现酒水单遗失，将对吧台人员处以扣10分以上的罚款，并追究其责任。
5. 吧台对售发酒水、食品应遵循“先领先售，过期禁售”的原则，对即将过期物品应提前1个月通知库房进行调换，如未能及时调换而导致酒水、食品过期，将由吧台服务员赔偿全部损失。
6. 各吧台报损物品，应先由吧台服务员填写申报表，写明报损原因，吧台长及主管签字认可后，呈报店长审批。
7. 吧台每天必须按规定认真填制吧台食品及酒水进、销、存日报表及大厅服务员提成统计表，交财务审计稽核。对新增品种，必须先报店长会同财务核写售价后，方可出售。
8. 吧台人员如利用工作之便侵占本店利益，将按《员工奖惩条例》的有关规定进行处罚，对检举揭发者，将给予奖励。
9. 凡采购食品、酒水、水果，如直接进入吧台，必须同库管员、吧员、采购共同验收、签字，如上级领导抽查发现过期、霉变、不合格的食品、酒水、水果入库使用，将追究其当事人经济责任。
10、本制度由办公室、财务共同监督执行。

2.结帐管理制度
为了使财务管理科学化、制度化，责任明确落实；也为了使客人公平、明白消费、快捷、准确买单结帐。特制订此管理办法。
1. 服务员根据客人需要，准确、清楚、及时开单（内容包括区号、桌号、日期、服务员姓名、物品等）。
2. 开的单子交到吧台盖章、在盖章人员检查各项内容是否完整、准确。吧台、厨房部见单发货。收银员统计消费金额。核算员复核。
3. 加菜单的管理。每加一张加菜单，收银员计算消费金额时，累计金额要写在加菜单上。
4. 退菜、缺菜单的管理：退菜、缺菜要经服务员签字、厨房盖章后才有效。
5. 客人买单结帐的管理：由服务员引领客人到吧台结帐，同时，服务员应在结帐单上签字。并注明是否撕*字样。结帐单应大写和小写。
6. 已结帐退货的管理：客人未走退货。服务员开出退货单，由经理签字认可，退单一联交收银，一联交吧员。吧员收货，收银员如数把钱退还给客人。
7. 客人已走退货：服务员开出退货单，由主管签字认可，并在退货单上注明“已买单，未退钱”。退货交吧员，退货单一联交收银员，一联交库管。库管凭退货单开据“入库单”及“调拔单”。收银员将此退货单交给核算员。
8. 失误帐单的管理：服务员开错单由服务员全额赔偿，跑单由相责任人全额赔偿，收银员因工作失误造经济损失，由收银员全额赔偿。
9. 结帐单打折及免零的管理：凡打折须有部门经理以上人员签字才有效。打折最高限额为八折。免零（1-9元）由收银员、服务员、主管共同签字认可。签写打折和免零金额应大写。香烟不打折及特价商品不打折。
10. 结帐单签单的管理：董事会成员和因工作需要时店长及店长委托的人员可以签单。有协议的单位、内部员工可以欠单（内部员工消费菜品可享受七五折）。
11. 结帐单的审核：核算员审核。核算员每天应把吧台的结帐单、逐一审核完后交店长签字。
12. 财务人员每天必须抽查所有结帐单的70%。
13. 本制度由办公室监督财务执行。
3.有关吧台积分制度
1、吧台当值人员应本着上不清、下不接的工作观念，交接班、上下班需吧台对接人员及库管对酒水单及菜单，并最终上班财务组。
2、若酒水单、菜单出现错单、跑单、多单、少单、数目不明的情况，予以扣10分的处罚，并追究店内损失及责任。最终上报财务，计入月末积分。
3、出现错单、跑单、多单、少单、数目不明的情况，非吧台及库管人员责任，相应追究其他部门及人员问题及责任。
4、月末记账及与供货商对单发生错误时，财务人员、采购、库管查明原因，并处扣20分相应处罚，且追究损失及相应责任。
5、月末统计，吧台人员未出现错单、跑单、多单、少单、数目不明的情况，予以奖励20积分。库管奖10分。半年累计不出错追加100分。全年不出错追加200分。
三、前厅人员工作制度（针对服务员）

1、厅面检查工作细则
1、 相应工作区域地面：无灰尘，水渍、油渍，垃圾杂物等。违者扣2分
2、 相应工作区域天花板，墙面、墙角无污迹、无剥落、无蜘蛛网、 无卫生死角。违者扣2分
3、 相应工作区域地板、地毯干净完好。违者扣2分
4、 相应工作区域门窗干净完好，窗台无灰尘，无杂物，窗帘无破洞、无脏迹，无脱钩。违者扣2分
5、 相应工作区域墙面艺术性挂件完好，挂放端正，无灰尘、污迹、破损。违者扣2分
6、 相应工作区域花架、花盆无灰尘、无烟蒂；餐巾纸、盆垫干净清洁，无污水、污迹；花卉、植物鲜艳美观，无枯黄凋谢，叶面光亮润滑，无灰尘，污迹。违者扣2分
7、 相应工作区域餐厅桌椅完好无损，不变形，不摇摆，无水渍、无油渍、无污迹。违者扣2分
8、 相应工作区域灯具、灯泡完好，明亮无尘。违者扣2分
9、 相应工作区域备餐柜干净整洁，所有物品均按规定摆放。违者扣2分
10、 相应工作区域过道及公共区域的痰桶，清洁干爽，无灰尘、污迹；痰桶上无纸巾等杂物，无裸露垃圾、烟蒂；周围无脏物。违者扣2分
11、 相应工作区域餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。违者扣2分
12、 相应工作区域餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好无损、整洁干净，无灰尘、污迹。违者扣2分
13、 相应工作区域餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好，严格消毒，无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹，无裂纹、缺口。违者扣2分
14、 相应工作区域桌面调味盅、酱油壶、水壶等清洁完好，无脏痕、污迹，内装调料不少于三分之二，调料不变质，不发霉，不沉淀。违者扣2分
15、 相应工作区域灶具锅圈清洁完好，干净，无污迹、水渍、油渍，转动灵活，无破损。违者扣2分
16、 相应工作区域台布、口布、小毛巾清洁完好，洗涤干净，熨、烫平整，无污渍，无皱纹，无破洞。违者扣2分
17、 相应工作区域菜单、酒水单整洁美观，准备充足，无油渍、污迹、破损，无涂改、陈旧。违者扣2分
18、 相应工作区域灭火器材清洁光亮，无灰尘，完好有效。违者扣2分
19、 相应工作区域所有工作人员按规定着装、服装整洁，皮鞋光亮，无灰尘、污渍。违者扣2分
20、 相应工作区域所有员工不留长指甲，指甲内无污渍，不涂指甲油。违者扣2分
21、 相应工作区域空调出风口干净清洁，无灰尘。违者扣2分
22、 相应工作区域吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。违者扣2分
23、 相应工作区域餐车、酒水车清洁完好，车轮转向灵活，无灰尘、污渍杂物、垃圾。违者扣2分
24、 相应工作区域备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。违者扣2分

工作检查
1、所有员工按规定着装，佩带整齐。违者扣2分
2、员工头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留胡须，女发不披肩。违者扣2分
3、 除手表外，任何员工不得佩带首饰，女员工需化淡妆，不用香味怪异或浓烈的香水。违者扣2分
4、 开好班前会，让每位服务员明确当日任务，熟知当日特色菜及当日暂不供应之菜品。违者扣2分
5、保证开餐时间，人员到岗，并能及时主动地为客人提供优质服务。违者扣2分
6、厅面各岗员工按规定姿势站立，不可交头接耳，干私活，打闹嬉戏。违者扣2分
7、见到客人和领导主动问好，语言规范清晰。违者扣2分
8、按规范摆台，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。违者扣2分
9、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当。违者扣2分
10、开餐时间站立服务，站姿端正，符合规范要求。违者扣2分
11、主动、热情、耐心、周到，根据客人需要及时提供各种细微服务。违者扣2分
12、拿取、递送任何物品（特别是菜肴、酒水）应使用托盘。违者扣2分
13、按程序出菜，出菜无差错。违者扣2分
14、上菜必须报菜名。违者扣2分
15、在条件允许的情况下，应为客人分汤和菜品。违者扣2分
16、按规范进行结帐服务，使用收银夹，帐款无差错，收款后向客人道谢。违者扣2分
17、做好餐后结束工作，餐厅环境清洁，桌椅整齐，无残留餐具及垃圾。违者扣2分
18、每天回收宾客意见，及时处理客人的投诉和意见。违者扣2分
19、建立餐厅财产分级帐，做好餐具的布件，设备的检查、清点工作，设专人专项负责制度。违者扣2分
20、不断加强员工纪律意识，要求员工遵守各项管理制度，不私受小费和赠品，对客人遗留物品，处理应及时，不隐瞒，不侵吞。违者扣2分
21、管理人员应坚持现场的管理和督导，每天有工作检查的书面记录。违者扣2分
22、所有操作严格按照有关操作规范进行。违者扣2分
23、做好醉酒客人的处理工作，备有紧急防范措施。违者扣2分
本细则由前厅经理负责监督执行。

2、仪容仪表规范细则

员工的仪表仪容是构成本店良好形象的重要因素，是形成本店良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。

男员工仪表仪容规范
制服
1. 上岗必须穿本店规定的制服，不可有破洞、折皱。着装前先刷去制服上的灰尘、头皮屑。违者扣2分
2. 随时保持整洁、挺括，纽扣完整，并随时扣好。违者扣2分
3. 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，以保证制服外形美观。违者扣2分
4. 裤子的长短合适，以裤脚接触鞋跟为宜违者扣2分。
5. 保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。违者扣2分
6. 工牌属制服的一部分，穿制服的员工必须将工牌佩戴于左上方衣袋处。违者扣2分
衬衣
7. 制服衬衣的穿法一律按本店规定进行。违者扣2分
8. 衬衣须随时保持整洁、平整，特别是袖口、领口、夏天每天更换一次衣，冬天每两天更换一次。违者扣2分
9. 衬衣的衣扣、袖扣、领口须随时扣好，口袋内不放东西。违者扣2分
10. 衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可卷起。违者扣2分
11. 因寒冷须穿衬衣时，里面一般着保暖衣，但不可将领圈、袖头露在外面，里面的保暖衣应为白色。违者扣2分
鞋袜
12. 一线员工要求穿黑色皮鞋（部分岗位视现场情况而定）。违者扣2分
13. 黑色皮鞋必须是休闲底，并随时保持皮鞋的干净光亮。违者扣2分
14. 袜子起到连接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。袜子必须每日更换，无臭味发出。
面部违者扣2分
15. 降时保持面部清洁，坚持每天剃须，不留胡须、鬓角，并将长鼻毛剪去。违者扣2分
16. 严禁化妆或使用香味过浓的香水、护肤品。违者扣2分
头发
17. 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。违者扣2分
18. 头发要勤起洗，每天必须洗一次，上班前要梳理整齐，可上少量发油并适度定型，以防头屑落下。违者扣2分
19. 不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。违者扣2分
20. 不可使用香味过重的洗护用品或发油。违者扣2分
21. 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏污纳垢，不可在手上涂写。违者扣2分
22. 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。违者扣2分
23. 不可有烟味发出或因吸烟牙齿变黑，手指熏黄等令客人反感的情况。违者扣2分
24. 上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。违者扣2分
25. 勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。违者扣2分

女员工仪表仪容要求
制服
1. 上岗必须穿本店规定之制服，特别注意领口袖口襟边等处的清洁卫生。违者扣2分
2. 制服上不可出规被洞，纽扣脱落和明显折皱。违者扣2分
3. 保持制服线条美观合身，衣袋内不放置与工作无关的东西。违者扣2分
4. 穿用前，须用毛刷刷去尘土，头屑，下班后挂于衣柜内。违者扣2分
5. 天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加保暖衣，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露。违者扣2分
6. 工牌属制服之一部分，着制服时，必须将工牌佩戴于胸前的左上角。违者扣2分
领带、领花
7. 着制服必须系本店统一规定的领带或领花，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。违者扣2分
8. 按岗位统一规定佩戴领花。违者扣2分
衬衣
9. 员工制服衬衣颜色根据情况而定。违者扣2分
10. 衬衣随时保持清洁、平整，特别要注意领口、袖口、领花处的清洁。违者扣2分
11. 衬衣上的袖扣、衣扣要随时完好、扣齐，不可卷起袖子。违者扣2分
12. 衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。违者扣2分
裙子
13. 裙子的大小、长短由本店统一规定，员工不可擅自改动。穿着过程中有腰围、臀围出现不和身，由本店统一改制。违者扣2分
14. 随时保持干净、挺括，无明显的折皱。违者扣2分
15. 上岗前，注意检查裙腰拉链、纽扣是否完好；衬衣下摆不可露出裙腰外，同事之间也应相互提醒。违者扣2分
鞋袜
16. 穿裙子必须配长丝袜或裤袜。违者扣2分
17. 丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此应随时紧贴皮肤，无任何破洞或跳丝，为防万一衣柜里应随时存放备用丝袜。违者扣2分
18. 丝袜的颜色以接近肤色为宜。违者扣2分
19. 丝袜长度须穿至大腿1／2处以上，以防袜颈与裙摆脱开一段，或坐下时袜颈外露。违者扣2分
20. 穿本店统一规定的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋干净，无破洞。违者扣2分
21. 皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因鞋底破损、鞋钉发出响声。违者扣2分
头发
22. 女员工不可留辫子、扎马尾，头发以不过肩为适度，前不盖眼。留长发的女员工，上班前应将长发卷至上述长度。违者扣2分
23. 勤洗发，以每三天内至少洗一次为宜，上班前须梳理整齐，为防头发皮屑脱落，可上少量发胶。违者扣2分
24. 严禁彩色染发或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。违者扣2分
个人卫生
25. 勤洗澡、勤换衣服，不可有汗臭或任何体臭。违者扣2分
26. 随时保持双手清洁, 坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏污纳垢，不可在手上涂写。违者扣2分
27. 不涂有色指甲油。违者扣2分
化妆
28. 化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。违者扣2分
29. 淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀，接近肤色违者扣2分。
30. 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太浓、太重，眼眉描画自然。违者扣2分
31. 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。违者扣2分
32. 在餐厅内，唇膏颜色要基本统一，且使用时要以本人唇型为主，不可追求夸张效果；切忌舞台妆。违者扣2分
33. 淡妆应使人感到自然，托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹，切忌舞台化妆。违者扣2分
34. 化妆效果须与工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。违者扣2分
35. 不使用香味过浓的香水、化妆品。违者扣2分
饰物
36. 岗位上不可佩戴非工作需要的个人物品（手表、婚戒除外，女员工允许戴钉状耳环）。违者扣2分
37. 装饰性强的手表不可佩戴于岗位上，戴项链时不可外露。违者扣2分
38. 员工遇红白喜事等特别法事、个人信仰饰物、标记、吉祥物等不可佩带于工作场所。违者扣2分

3、员工行为规范
为了确保本店规章制度的实施，规范员工的岗位行为，树立和维护本店的形象。根据有关规定，特制定此处罚细则。轻微过失给予警告或2元—10元罚款；一般违纪给予严重警告或10元—50元罚款；严重违纪给予开除或留店查看或50元—500元罚款。
1、 轻微过失
1. 工作时坐、站、行、仪容仪表不规范者，不按规定着装，不佩带胸牌；违者扣2分
2. 不按指定的员工通道出入餐厅；违者扣2分
3. 工作时间未经允许吸烟或未在吸烟区吸烟；违者扣2分
4. 与客人争通道，打扰客人谈话、打呵欠、伸懒腰等不礼貌行为；违者扣2分
5. 拖延执行指令；违者扣2分
6. 无故脱岗、离岗、串岗；违者扣2分
7. 未经过领导同意当班会客；违者扣2分
8. 私带亲友到本店参观、游玩；违者扣2分
9. 随便穿越大厅和下班后在营业场所逗留的，使用客人厕所；违者扣2分
10. 下班后或休假日在营业场所逗留闲逛或乱串、在餐厅逗留违者扣2分；
11. 非工作日在员工餐厅就餐的；违者扣2分
12. 未经过允许将通讯工具带入营业场所；违者扣2分
13. 工作时间未经过同意在非指定地点打私人电话；违者扣2分
14. 工作时间喧哗、吃零食、干私活、看书包以及在营业场所闲聊、 嬉戏；违者扣2分
15. 在客人面前剪指甲，挖鼻孔等不礼貌行为；违者扣2分
16. 随地吐痰，乱丢垃圾和擅自在餐厅内张贴标语或在墙上涂写等毁坏环境卫生；违者扣2分
17. 在公共场所发现有纸屑不拣起；违者扣2分
18. 进入营业场所不讲普通话；违者扣2分
19. 有不关水、不关灯和其他浪费现象；违者扣2分
20. 工作场所内梳头、化妆；违者扣2分
21. 交接班不清楚就下班；违者扣2分
22. 在公共场所、消防通道上堆积杂务；违者扣2分
23. 对客人评头论足、嘲笑、模仿；违者扣2分
24. 不积极为客人提供帮助；违者扣2分
25. 其他轻微过失行为。违者扣2分
4、 违纪
1. 采摘店内花草；违者扣2分
2. 拾遗不报，据为己有；违者扣20分
3. 对工作中的失误隐瞒不报或包庇他人；违者扣5分
4. 私收客人的小费、礼品；违者扣5分
5. 不服从工作安排、管理；违者扣10分
6. 工作时间睡觉、吵闹的、打牌、赌博、看电视、辱骂同事等行为；违者扣20分
7. 给客人超越自己权限的承诺者；违者扣10分
8. 服务态度不好，恶劣引起客人不满或投诉；违者扣20分
9. 私吃餐厅食物、私拿、私用、私送餐厅客用供应品和小件物品；违者扣30分，严重者直接除名
10. 因为工作疏忽造成本店或客人财物损坏、遗失或严重浪费；违者扣5分
11. 庇护、纵容各种违纪现象；违者扣5分
12. 无理取闹、影响正常工作；违者扣5分
13. 在餐厅内出售个人物品；违者扣5分
14. 对上级、同事有不礼貌行为；违者扣2分
15. 在工作时间酿酒、赌博、打架；违者扣2分
16. 在更衣柜内藏有餐厅财物和易燃易爆物品；违者扣2分
17. 未经过批准在餐厅内动火、玩火或无故动用、挪移消防设备；违者扣2分
18. 与客人争吵或借故不接待客人；违者扣2分
19. 私配店内或员工寝室钥匙；违者扣2分
20. 私带亲友在员工宿舍过夜；违者扣5分
21. 制造谣言恶意中伤本店员工或客人；违者扣5分
22. 利用工作之便私翻客人文件、书刊、杂志及其他物品；违者扣5分
23. 违反操作流程，造成事故或严重影响客人；违者扣5分
24. 严重违反劳动纪律，影响工作持序；违者扣5分
25. 不服从、配合职能部门的检查；违者扣5分
26. 其他一般违纪行为违者扣2分

5.有关前厅服务员积分制度
1、前厅当值人员应本着认真工作、热情服务的工作观念，不出现跑单、漏单、多单、发出商品不开单情况，若出现1次扣10分，连续累计出现3次，扣50分，并追究损失及责任，出现3次以上，予以除名，并承担全部损失，并最终上班财务组。
2、若出现上述礼仪、着装按制度扣分，3次以上扣分*3,10次以上除名并承担所有损失。最终上报财务，计入月末积分。
3、出现客人投诉，按制度扣分，2次以上予以处分，并承担所有损失。最终上报财务，计入月末积分。
4、月末积分时，未出现跑单、漏单、多单、发出商品不开单情况且未出现上述礼仪、着装按制度扣分情况时，予以奖50分积分，半年不出错，追加奖励200分，全年不出错追加奖励300分
5、为店内招揽客人、每满300元积5分的奖励，满1000元奖励30分。此奖励单独计算并与其他奖惩叠加扣减。半年该项目累计积分达1000分，追加奖励100分，全年该项目累计积分达2000分，追加奖励500分，
6、酒水销售任务：每名服务员服务的餐台前，月末累计啤酒必须达桌数X5的数量并按店内卖出价值达桌数X50的价值，白酒售出金额必须达桌数X30，月末统计时，达不到次数量者，扣除积分20分，达到或以上者按销售金额的5%提成。此奖励单独计算并与其他奖惩叠加扣减。全年的累计提成公司根据实际情况奖励

四、库房管理制度

仓库的分类：
仓库分：鲜货仓、干货仓、蔬菜仓、肉食仓、冰果仓、烟酒、饮品仓，设备仓、杂货仓、油库等。

一、物品验收：
库管员对采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行验收，并做到：
*与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不验收。
*上数量与实物数量不相符，名称、规格、型号相符可按实际验 收。
对购进的食品原材料、油味料不鲜不收，味道不正不收。
对购进物品已损坏的不验收。
验收后，要根据单上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单。念收单一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，一份交材料会计。

二、入库存放：
（1）验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管。
（2）进仓的物品一律按固定的位置堆放。
（3）堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上。
（4）凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，算出余数。卡片固定在物品正前方。

三、保管与抽查：
（1）对库存物品要勤于检查，防虫蛀、鼠咬，防霉烂变质，将物资的损耗率降到最低限度。
（2）抽查：
①仓管员要经常对所管物资进行抽查，检查实物与卡片或账页登记是否相符，若不相符时要及时查对。
②材料会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、账物相符、账账相符。

四、领发物资
（1）领用物品计划或报告：
①凡领用物品，根据规定须提前做计划，报库存部门准备。
②仓管员将报来的计划按每天发货的顺序编排好，做好目录，准备好物品，以便取货人领取。
（2）发货与领货：
①各部门各单位领货一般要求专人负责。
②领料员要填好领料单（含日期、名称、规格、型号、数量、单价、用途等）并签字，仓管员凭单发货。
③领料单一式三份，领料单位自留一份，单位负责人凭单验收；仓管员一份，凭单入账；材料会计一份，凭单记明细账。
④发货时仓管员要注意物品先进先发、后进后发的原则。
（3）货物计价：
①货物一般按进价发出，若同一种商品有不同的进价，一般按平均价发出。
②需调出本店以外的的物资，一般按原进价或平均价加手续费和管理费调出。

五、盘点：
（1）仓库物资要求每月月中小盘点，月底大盘点，半年和年终彻底盘点。
（2）将盘结果列明细表报财务部审核。
（3）盘点期间停止发货。

六、记账：
（1）设立账簿和登记账，账簿要整齐、全面、一目了然。
（2）账簿要分类设置，物资要分品种、型号、规格等设立账户。
（3）记账时要先审核*和验收单，无误后再入账，发现有差错时及时解决，在未弄清和更正前不得入账。
（4）审核验收单、领料单要手续完善后才能入账，否则要退回仓管员补齐手续后才能入账。
（5）发出的物资用加权平均法计价，月终出现的发货计价差额分品种列表一式三份，记账员、部门、财务各一份。
（6）直拨物资的收发，同其他入库物资一样入账。
（7）调出本店的物资所用的管理费、手续费，不得用来冲减材料成本，应由财务冲减费用。
（8）进口物资要按*的数量、金额、税金、检疫费等如实折为单价人民币入账，发出时按加权平均法计价。
（9）对于*、税单、检疫费等尚未到的进口物资，于月底估价发放，待*、税单、检疫费等收到、冲减估价后，再按实入账，并调整估价，报财务部材料会计调整三级账。
（10）月底按时将材料会计报表连同验收单、领料单等报送财务材料会计调整三级帐。
（11）与仓管员校对实物账，每月与财务材料会计对账，保证账物相符、账账相符。

七、建立档案制度：
（1）仓库档案应有验收单、领料单和实物账簿。
（2）材料会计的档案有验收单、领料单、材料明细账和材料会计报表。
八、仓库安全管理
1）本店仓库除仓管人员和因业务、工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。
2）因工作需要需进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同。严禁独自进仓。进仓人员工作完毕后，出仓时应主动请仓管人员检查。
3）仓库内不准会客，不准带人到仓库范围参观。
4）仓库不准代人保管物品，也不得擅自答应未经领导同意的其他单位或部门的物品存仓。
5、任何人员，除验收时所需外，不准试用试看仓库商品物资。
6）仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品。
7）一切进仓人员不得携带火种进仓。
8）仓库应定期检查防火设施的使用实效，并做好防火工作。

九、仓库防火管理
1）仓库内的物品要分类储放，库内保证主通道有一定的距离，货物与墙、灯、房顶之间保持安全距离。
2）仓库内的照明限60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、电熨斗、电炉、交流电收音机、电视机等电器设备。仓库内保持通风，各类物品要标明性能名称。
3）仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护，每年对电线进行一次全面检查，发现可能引起打火、短路、发热、绝缘不良等情况，必须及时维修。
4）物品入库时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库。物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告。物品堆积时间较长时要翻堆清仓，防止物品炽热产生自燃。
十.库管员积分制度
1、库管当值人员应本着严守工作岗位、细致的工作观念，不出现跑单、漏单、多单、发出商品不开单情况，若出现1次扣10分，连续累计出现3次，扣50分，并追究损失及责任，出现3次以上，予以除名，并承担全部损失，并最终上班财务组。
2、全月累计不出错将20分。半年累计不出错追加100分。全年不出错追加200分。

五、厨房员工管理制度
1. 员工必须按时上班，不迟到，早退。病事假，调休需书面假，严禁电话请假。
2. 进入厨房必须按规定着装，佩戴工号牌。
3. 工作时间内不得擅自离岗，串岗睡觉等，不得干与工作无关的事。
4. 不得在厨房区域内大声喧哗，吸烟，打架，赌博等。
5. 任何人员不准私拿厨房里的食品和私带食品在厨房里加工吃。
6. 自觉维护保养厨房里的设备和用具，随时做好工作岗位和其它区域的卫生。
7. 服从上级领导安排，认真按规定完成各项任务。
8. 不准私自拿厨房的底料、味碟、配方外传泄露给他人。
9. 厨房是食品生产重地，除店长外任何人员未经厨师长批准不准私自进入。
10. 上班时间不准会客或接听私人电话。
11. 服从厨师长领导，对工作中出现的问题，采取正确的渠道沟解决。
12. 厨房员工不得徇私舞接受供货商的馈赠品。

附件
1. 本制度由厨师长（行政总厨）监督执行。
2. 本制度如与本店相关制度发生冲突，按本店制度执行。
3. 本制度需根据实施过程中的实际情况，每一年修改一次，直至本制度完善为止。

厨房设备工具管理制度

1. 厨房设备和用具的保管，使用均分到岗，由个体人员包干责任。
2. 设备用具使用后要随时保持清洁，做到无灰尘，水迹，油渍，不腐锈。
3. 设备和用具使用完毕，使用者应及时清洁，并将其放回原位，责任人有权检查。
4. 各种设备和用具如有损坏，发现人员要及时向厨师长（行政总厨）汇报，联系修理，不得带病操作和使用。
5. 新上岗的员工，必须对厨房机械设备的性能及操作方法程序接受培训，掌握要领后方可操作使用，责任人有指导培训的义务。
6. 员工必须对厨房里的设备，设施，功能及用途进行全面了解后，方能使用，新设备操作前，需看清说明再使用。
7. 对厨房的设备、用具、员工不得私自拆装，如因人为操作不当引起的损坏，由员工瞬息万变行承担赔偿责任。
8. 调离或离开原岗位者，应对所保养使用的设备工具如数办理移交手续，否则不予办理调动手续，如有损坏或遗失照价赔偿。
9. 各岗位使用的设备，应按作业指导书中的规定每天不要的维护，并进行检查，一旦发现问题，不论什么原因，均应及时报修。
10. 由设备使用人向厨师长报告报修内容和理由，由厨师长填写报修单签字确认后方可。
11. 厨房设备出现的报修问题，由厨师长进行分类处理。
12. 设备使用人在使用前经过严格培训，但操作时违反操作规程，不仅设备的维修费用由责任人全部承担，如果因此造严重后果或造成直接经济损失的，责任人应承担相应的赔偿或处罚责任；
13. 设备的使用因操作者人为因素造成的，其维修费用由责任人自己承担；
14. 如果设备的故障属于正常范围内（因磨损、老化等）的，其维修费用则由本厨房包干分配的维修费用支付，不追究使用人的责任。
15. 厨师长将《报修单》的存根放到维修报告存放夹内，每天进行检查，影响作业的设施设备一天未修复上报店长进行协调，其他超过三天上报店长。
16. 作业时间内出现直接影响工作的设施设备必须在五分钟内报修，报修后十五分钟维修人员未到现场，及时反映给厨师长或店长催修，在催修后十分钟维修人员仍未到现场由经理催修。
17. 送达《报修单》后，未给予确切的维修时间且未影响工作的，但在24小时内仍未得到修复的设施设备由店长催修。
18. 厨房员工应严格执行，如违反参照相关制度进行处理。

附件
1. 本制度由厨师长（行政总厨）监督执行。
2. 本制度如与本店相关制度发生冲突，按本店制度执行。
3. 本制度需根据实施过程中的实际情况，每一年修改一次，直至本制度完善为止。

厨房卫生制度

1. 厨房应与厕所及其他不洁处有效隔离，厨房内不应有厕所，且厨房的门与窗均不得面对厕所。
2. 厨房应有良好的供水系统与排水系统，尤以排水系统最重要，因厨房烹调加工食物的过程需用大量的水，这些用过的废水必须迅速排除，否则会使厨房泥泞不堪。
3. 地面，天花板，墙壁门窗应坚固美观，所有孔，洞 ，缝，隙应予填实密封，并保持整洁。
4. 应装置抽油烟设备，并定期清洗抽油烟设备。
5. 工作厨台，厨柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，