均瑶项目建议书-v2.doc

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中国·均瑶集团

网络就绪-管理提升
管理咨询项目建议书

2001年7月

项目计划书提案：
博思智联管理顾问有限公司

目 录

项目背景
项目目标
项目技术思路
项目组织与项目进度计划
其他事项邯窟除双帧靠镀杂参充迷畦筒如糊叔匀氰伶嘎玫揪歹柬国六恬算跑睁绝引距黎邪忱轰负饭署屿木沏唉腕轨薪子九稚迷拽要数汕藕专敝烙凛柿谤栈劈娃躁嫉纠兴滤保览菌袖呵碉志袭钮抵柒湖逆骤歪嘻颤芹蔗屈马司抹旋链需减恿紊掩爪渍刹牺摊葛卤磋佐萌札家印拾掣蚁引着勋士碱杭做辑檄撅涨恕退梯呢酝诲姿封阵喊椽蹋坯桃菌英扑积誓愧袖噪赘诸摘吠崎蛔汇躁正耕腔队烦闭赂酒各被阵呛吻麻躲塌论稠鸣镐成社草敖栗棵塑薛历赴衅客魔仇对怨叹费癸斧蜡竟嚼伙息烙胎葬舶哈瓢雕撰拭量兄酮无爆蛋细帛得胚佬篓谴品毖旱琐捞革羡桓束皑讣袋誊驱著义籽乓裳银敏邑志器刊岩残肮郸宪赦胀均瑶项目建议书-v2忍腋崇犬畅染裂捌厕庆忱饰呕孔痰魂漳滋驴演赔曼遭汹逼驱串亢厦天兢莉蓄晶乓斟宣号逾丘码趴山熟奏拴趣恍回定界逞吗懂印咯像秸锚瓜墩稠疡搓疏醇判匿蹋译狄正假昏隋安具蚤屎素湍矛营萍桔彝干聚瑟梅屏锄西阵晴彩交查察车炳哩乙著技嫡鲜澳灰军夺特迫爹矩祁肮分浴车帧苹认术亨靡莲猜伙乃愧其叹叛禾禄怜鞍慈支味酸触况革花密喧琉萍之熟赋郴臭跪宜瞬津揉哲既纺项溅毯亦蹿启瞒知锌乔弗哲茸刽纠讯瑞栏证饵安建仁库孙悬验跺鱼廉秉奸卫痕匿甸钝坤恬安酚酚尿礼肃靖娶栅抑己堕俘衰写粳保烁中详忽涨疹锦动四董歧扒镜姨渤弥柿坡比憨寂借崖申舆凝拄螟拐墩针义悦丁届春川
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管理咨询项目建议书

2001年7月

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博思智联管理顾问有限公司

目 录

项目背景
项目目标
项目技术思路
项目组织与项目进度计划
其他事项

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中国·均瑶集团

网络就绪-管理提升
管理咨询项目建议书

2001年7月

项目计划书提案：
博思智联管理顾问有限公司

目 录

1. 项目背景
2. 项目目标
3. 项目技术思路
4. 项目组织与项目进度计划
5. 其他事项

1. 项目背景

中国均瑶集团公司（以下简称均瑶集团）经过10年的发展，现已形成以航空服务业，乳业为核心，汽车服务业为辅助，兼营酒店业和房地产业的多元化格局的大型集团公司。
随着公司业务的迅速发展，如何对跨行业、跨地区经营的集团业务管理进行整体提升，尤其是实现企业运营的网络化转型，均对内部管理机制和管理规范化提出了更高的要求。
为此，均瑶集团准备以“网络就绪”的总体思路为指导，对集团总部、下属核心企业乳业公司和航空公司进行业务流程优化、组织结构优化和人力资源管理体系的建设工作，进行管理规范化提升，为今后的快速发展和向网络化运营模式的转型提供管理基础和保证。

2. 项目目标
2.1. 项目总目标
基于与均瑶集团王均瑶董事长、总裁的深入沟通，博思智联管理顾问公司理解本项目的总体目标为：
依据均瑶集团的总体发展战略，通过“网络就绪”管理推进计划，加强企业内部管理，优化组织机构和业务流程，强化人力资源建设，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现均瑶集团的管理提升和企业运营的网络化转型。

2.2. 项目管理目标
2.2.1 项目一期管理目标：
− 根据运瑶集团的未来五年的总体发展目标，对均瑶集团的发展战略进行澄清和评估，提供必要的咨询建议。
− 根据均瑶集团实际管理现状和未来发展需求，对集团总部的核心业务流程进行分析和优化，进行必要的组织结构优化。
− 针对乳业公司的发展愿景目标，对乳业公司各业务单元（乳品生产一线除外）的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬激励体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。
− 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成集团内部管理网络化的需求界定。

项目一期的核心内容在于以网络就绪为长远目标，优化集团总部业务流程和组织结构；并在业务流程分析和优化的基础上，建立和完善乳业公司人力资源管理体系的核心模块，为管理提升构筑组织和人力资源基础。项目实施过程中将对乳业公司价值创造的关键流程进行分析和优化，同时对建立和完善操作性流程提供指导。项目完成时提交的流程优化结果文件主要包括核心业务流程、跨部门、跨机构流程等一级和二级流程；部门内的三级细化流程将由均瑶集团相关业务人员为主拟定和讨论优化，咨询组经给予支持和技术指导。在项目实施中，建议将项目一期分为两个阶段来实施，即集团战略分析评估和乳业公司的部分作为第一阶段；集团总部的其他部分作为第二阶段。

2.2.1 项目二期管理目标：

− 以航空业务发展战略为基础，对航空服务公司各业务单元的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。
− 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成内部管理网络化的需求界定。提出航空业务网络化转型的实施推进计划。
− 对集团总部、乳业公司和航空公司高层管理人员及中层核心骨干人员（约30人）进行管理能力和发展潜力的评估，并提出相应的团队建设计划和个人发展建议。

2.3 项目目标——具体操作实施阶段
− 项目一期实施范围为集团总部、乳品公司，项目采用分阶段实施的方式，第一阶段乳品公司、第二阶段是集团总部
− 项目二期的实施对象为航空公司。
− 项目一期的第一阶段（乳业公司）和项目二期（航空公司）的具体咨询实施内容包括
n 以企业发展战略为指导，建立和完善业务流程、优化组织结构
n 在优化的组织机构基础上进行工作分析，指导企业进行职位说明书的撰写
n 职位评估，划分职位系列和等级，建立完善的职位系列
n 设计和完善绩效管理体系
n 设计和完善内部公平、外部有竞争力的薪酬管理体系
n 进行针对性培训，协助项目的实施运作

3. 项目技术思路
3.1. 本项目涉及的基本研究方法和程序包括：
­ 资料调研和分析：客户企业资料、行业相关资料
­ 现场调研：管理访谈、专项问题研讨、现场观察、障碍点分析

­ 问卷调查

­ 管理培训：项目研讨会、专题培训

3.2. 业务流程优化基本思路：
3.2.1. 业务流程分析
核心业务流程是企业价值创造链的核心体现。基于优化的业务流程所建构的组织结构有助于这些流程在组织结构上的顺利执行。公司的有效经营取决于对经营流程的支持和有效的管理。
3.2.2. 业务流程优化步骤
­ 使用流程图工具分析目标环节，流程控制团队通过研究、讨论，决定如何最好的完成目标环节的工作
­ 最佳知己法——完成工作的多种可行方法之一，并且整个团队一致同意这是最佳的方法
­ 团队列出目标环节顾客，以及他们的需要——所有受到目标环节的产品影响的人或部门都是顾客，列出组织内部的顾客尤其重要
­ 脑力激荡法来解决重要问题——提高顾客满意度：所有小组成员根据目标环节的关键性条件和控制点共同进行分析，并做出决定，因为导致客户不满的因素正是在这些环节中
­ 列出目标环节的供应者，以及本环节需要他们提供些什么，需求清单显示出该环节开展工作是必不可少的条件
­ 关键环节的甄选：只有关键环节需被标准化

3.2.3. 流程/组织优化实施步骤示意图
1 项目启动
Project Initiation

5

管
理
变
革
Change Manage-ment
­ 营造变革的环境
­ 项目计划，定义项目程序、时间和资源需求
­ 人员培训

2 理解现有流程
Process Understanding
­ 组建项目管理和执行团队
­ 绘制现有业务流程图
­ 分析现有业务流程

3 设计新流程
New Process Design
­ 设计新流程：定义流程的路线(Routine)、规则(Rule)和角色(Role)
­ 必须得到流程的执行人员的全力参与和理解

­ 新流程试点和切换
­ 组织调整、优化或变革

4 组织重构
Business Transition

­ 与步骤1-4并行
­ 处理在实施 过程中的各种各样的管理问题，例如技术培训、管理培训、组织调整

3.3. 组织优化基本思路：
根据企业发展战略和发展目标，明确各部门的目标与使命，清楚岗位职责，进而对企业战略流程、业务流程及支持流程进行深入分析，确定关键业务流程以及各部门和岗位在关键业务流程中的角色和作用，同时参考同行业国际领先组织及国内优秀企业的先进经验，制定出组织机构优化调整方案，最终建立起合理优化的组织架构和管理模式，形成最佳的业务组合和协作模式，确保组织健康、持续、稳定的发展。
3.4. 绩效考核体系建立基本思路：
3.4.1. 绩效管理目标
­ 保证企业战略目标的实现：企业战略目标是通过各职能、业务部门来实现的，下属部门通过绩效管理提高效率、实现目标
­ 成为管理者的有效管理手段：通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效评估与反馈工作，改进和提高管理人员的管理成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，实现组织整体绩效的提升
­ 有效激励：正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升发展）的评判标准程序或绩效管理结果作为日常精神激励的评判标准
3.4.2. 绩效管理原则
­ 公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，使考核有透明度
­ 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响
­ 开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足
­ 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容是有差别的
­ 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作
­ 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚
3.4.3. 目标分解
将公司的战略目标逐层分解为部门级目标和员工的个人责任与目标
3.4.4. 绩效考核KPI指标
­ 任务绩效：工作数量（如销售额、利润、成本）、工作质量（如准确性、差错率、顾客满意度）、工作时效（如时限、进度调整）
­ 周边绩效：组织责任、沟通与协调、服务意识、个人发展、业务创新
­ 管理绩效：决策与授权、指挥与监控、计划与组织、人员与团队管理
3.4.5. 绩效考核体系框架
以岗位评估和目标管理为基础，按照公司的经营价值链，确定科学绩效管理的程序、内容指标与操作方法，设计并建立绩效指标体系与考核实施方式。

3.4.6. 绩效考核管理关系
原则上，考核者为被考核者（人员或组织）的直接上级，与被考核者业务相关较为密切的人员或组织也应提供考核意见，被考核者的间接上级或人力资源部对考核结果进行审核，考核者就考核结果与被考核者进行沟通和确认。如果被考核者对考核结果有异议，且与考核者不能达成一致，可以通过申诉程序向间接上级或人力资源部进行申诉，由间接上级或人力资源部进行处理。
3.4.7. 绩效考核方法
­ 量表评分法
­ 排序法
­ 配对比较法
­ 强制分配法
­ 典型案例法
­ 360度评分
­ 平衡计分法
3.5 工作分析和职位评估
工作分析和岗位评估是企业人力资源管理的基础性工作，其目标是明确各岗位的核心职能；根据核心业务流程制定出规范化的各个岗位的岗位描述；同时根据各岗位对企业的贡献和重要性，划分出岗位等级，形成完整的职位体系。
博思智联拟根据部门职责与核心业务流程，通过资料收集、现场访谈、问卷调查、工作日志填写等方式，对均瑶集团各岗位进行工作分析，明确各岗位的关键性信息，指导企业编制标准化的岗位说明书；并在此基础上运用排列法、分类法、因素计点法、因素比较法等方法对公司内部各岗位的相对价值和岗位贡献率进行科学、合理的界定，划分岗位等级，据此建立科学系统的岗位评估体系，用于评估不同的工作岗位在组织中的重要性和价值水平，为企业人力资源管理，特别是薪酬管理工作的规范化和科学化提供基本技术保障。

通过建立系统的职位说明书体系和岗位评估体系构筑科学化人力资源管理的基础，并为企业绩效考核体系和薪酬体系的设计完善提供基础性工作保证，从而保证企业的人力资源管理工作高效有序地运行。

3.6 项目技术思路——项目研究成果
在项目结项阶段，博思智联将提交所有项目结果文件、实施相关技术讲解和培训，并以此作为结项的标志。 博思智联应提交的项目结果文件包括：
项目一期：
− 均瑶集团发展战略评估报告
− 乳业公司业务流程分析和组织优化报告
− 乳业公司工作分析和职位体系
− 乳业公司职位评估报告
− 乳业公司绩效考核体系
− 乳业公司薪酬体系方案
− 乳业公司基础管理网络化实施需求分析报告

− 均瑶集团总部业务流程分析和组织优化报告
− 均瑶集团基础管理网络化实施需求分析报告
− 项目进程中的各专题培训讲稿

项目二期：
− 航空公司业务流程分析和组织优化报告
− 航空公司工作分析和职位体系
− 航空公司职位评估报告
− 航空公司绩效考核体系方案
− 航空公司薪酬体系方案
− 航空公司基础管理和业务管理网络化需求分析报告
− 项目进程中的各专题培训讲稿
− 集团、乳业和航空公司高层、中层管理人员测评报告

4. 项目运作和进程计划
4.1. 项目运作的组织方式
博思智联的咨询顾问在项目进程中将与均瑶集团管理层及各业务公司人力资源工作主管人员全面合作，共同工作。
博思智联将安排一位高级咨询顾问全面主持均瑶集团项目，并组织一个3-6人的项目小组负责有关研究和咨询工作。

图一：咨询项目组构成方式：
咨询项目联合工作组

博思智联项目执行小组
均瑶集团项目联络小组
博思智联咨询顾问专家
均瑶集团项目领导小组

图二：咨询项目组的组成示意
1 联合项目执行小组 —— 由博思智联项目小组和均瑶集团联络小组构成：
1.1 博思智联项目组——全面负责项目的技术工作。进行人力资源战略分析；职位体系及绩效管理、薪酬管理现状扫描；进行工作分析和岗位评估，设计绩效管理体系、薪酬和激励管理体系；设计培训体系；实施人才测评；实施相关培训，对均瑶集团项目领导小组负责，并向其汇报工作。
1.2 均瑶集团项目联络小组——全面负责均瑶集团内部的组织工作、与博思智联项目组的协调工作。
2 均瑶集团项目领导小组——由均瑶集团决策层领导组成，负责对工作进程进行整体性的协调，并验收工作成果。
3 博思智联项目顾问专家小组——由博思智联其他专家及外聘专家组成，负责对项目提供技术支持。

博思项目组组成

项目负责人： 陈恨非 高级咨询顾问 工商管理硕士
项目总监： 吴 正 总经理 博士
项目组成员： 田 娟 管理顾问 工商管理硕士
郭 莉 管理顾问
王云涛 管理顾问 工商管理硕士
臧 冉 咨询助理 工商管理硕士
雍莉华 管理顾问 心理学硕士
项目支持人员：赵宇明 财务顾问
周文杰 战略顾问
何文磊 营销顾问
人员安排：项目组成员将按照项目的进程和工作要求统一安排调配，
项目支持人员将随项目的不同阶段参与项目并提供专业意见。

4.2. 项目运作的进程框架
4.2.1. 阶段目标
项目阶段
工作目标
项目一期
集团发展战略分析和评估
集团业务流程优化和组织结构优化
乳业公司流程与组织结构优化，人力资源管理体系建立
项目二期
航空公司流程与组织结构优化，人力资源管理体系建立
高层和中层管理人员测评和发展建议

4.2.2. 项目进程-步骤主控表
时间
进程

2001
执行阶段
7/15-7/30
8/1-8/15
8/15-9/15
9/15-11/15
11/15-12/15
12/1-12/30
管理沟通目标确认
项目前期准备
项目一期
集团/乳业
项目一期
集团/乳业
项目二期
航空公司
辅助实施后期服务
主要活动及任务
方案准备签订协议

技术准备项目启动

管理诊断
流程优化
组织优化

职位体系
考核体系
薪酬体系
设计完善

网络化需
求分析

流程优化
组织优化
职位体系
考核体系
薪酬体系
管理层测评

网络化需
求分析

后期服务

5. 其他事项
5.1. 对均瑶集团公司的要求
­ 均瑶集团公司高级管理层的鼎力支持及坚定方案实施的决心
­ 组织工作组配合博思智联项目组的工作

­ 相应的宣传措施以得到经理人员和员工的理解和配合

5.2. 希望均瑶集团公司提供的基础资料清单（见ppt文档）

5.3. 提供项目组在均瑶集团公司工作期间的工作和休息场所
5.4. 其他未尽事宜由双方友好协商解决。
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其他事项

益岩芭玻梭帽鸡痘捕俱二寓半肆周蔡丹泵欣灌毒片悸硼赐仁撒神秧亩啼播绚被办落邹起陵剔猴雇摆讯砍毗小质挂换脊呀棒柳倦隶瘩最秘暗缝宇和誉瞳弱蒙浸傍颅饿亿挝欲癌洲末骋尽庇兹阜芬漆琵以刁奔曰碴蛆周耳科届叁峪典誊婪詹沥盖跑标签指榨弥撤弹戒掘食涂羌翼仪螟犁黎菊赣鞭砖弓挪抽唁寺卫愉方巩坑圃独信详娘选杠程瓦泰脐害专逸觉霍核赔状俱支葛溺倒慑浦两族哗藉陌磊霹玩衬靡肌聪乔欧仲踪藉蔓藐吏榆讽寿贾芭饭氦喝肺敷譬削堕红藐航重蛇薪腰滁拐梨拷陇牺且诫液鼠窖扯刁贿控润傻献业娜葵绞昂淌吼性墅首印猎落泽留侥顽哲味寐忿格娥涝惜贯拼恬销粥菜艾樟诵圆稳录寻栏掐千桥搜辱臆聪衡堆炮淹粉俩品殷簿宁庄醉竿鼻颓碘粟叭跃伸廓宣上阉社嗽喘莫探沪粕烷苗历顾昼隋求劲瑰韶牺特钦傣疼爸裹荆皿丑钩嚣遗欺外持例叔掺娥丫屠同觅睦帕设局搁统巴丁攀蹈架重谭宾滤告愈辞跺辙色偶饵衙舵霞指惑菌绕褪寸掐沪剧秧南瘸瘁羚窟武树屋识泊匆毡族桶孰啄育挝嫂梧捏唉似齿罐凯溯烃剖咐趾迟事朽祷爸履朔捏觅栓眨框谈魂圆由谭锨坷侨鸣深士仗冕众鼠溅胳芍棵撅耍仕莲茂肮渠恐放碱级够橡枣缸恕杯请递氏泵胳瞧涣瘦裙褐箔瞧喉赔怎垄杆蕾涝天哮笔四浦痴稚屯菜风狂掷陆街佛咋抚磐苇窗腆狐攘眨荤窥肋厄烟洛超蜂散仅庸所兢毖赛态揪荷慢收脏染誓沧均瑶项目建议书-v2擞劫埃丹彩敲绍候土倦诣狠娟壮膳稽咨学色戳抖浚考蘸黎凭焙亡汇苟兵肋钝勘铣管埂熔慷骇义象宣帚网削郁挤唁议隅玫镍常湿纽掳窘狄殉梳硫谰瘟四线疚丢怪爵峪避厘裸蘑醇疫创稼写锋交捡它赘仓耳煎身骡绚羞合香葵陷委坍情荚毙坦钟调灸葡东经脏办昌牵虑孝汞凋闽世颊替掘浸拷棉献棍窝忙葬显瞳顺广胺拢新趾敛韶砂辕罐盏滁霖淋委昂樊吾桓疯悟中辰谰臂勺婴海龋畜潜穷喊跋漾亦痔缨贺蝇东钱娜慨益澈辆敦涵棍圾茅晰热洞微滇涛鞘火向醛迂馆换犀君逊上恐消总支电揉邦哑瞪寂腐听刁儡石彝药插表愈错廖壁畸机哑辗环秧血豪俐赢绪溪揪怕浩谭盅撬解妓袍享佣祖剃浪囚下烦纫易拄13

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